部門經(jīng)理目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)各項(xiàng)指標(biāo)

1、二00四年度部門經(jīng)理目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)各項(xiàng)指標(biāo) (2013.8.27)財(cái)務(wù)部 20%1、財(cái)務(wù)責(zé)任事故：因管理（責(zé)任心）不到位，造成酒店直接經(jīng)濟(jì)損失，不論損失大?。粋}庫每月通報(bào)盤存情況；核算、收銀每周通報(bào)內(nèi)控檢查情況；采供組由于管理者決策原因造成其它部門投訴等15%2、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況：根據(jù)集團(tuán)公司每月財(cái)務(wù)稽核通報(bào)，未出現(xiàn)問題10%3、酒店財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況：未違反酒店財(cái)務(wù)制度10%4、每月采購(gòu)物品（品種）完成率：不低于90%（食品除外）10%5、每月采購(gòu)物品投訴：因價(jià)格、質(zhì)量、速度等原因引起部門投訴，不超過2起5%6、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%7、員

2、工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90%10%8、賓客服務(wù)質(zhì)量投訴：每月未超過3起5%9、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃5%10、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者工程部 20%1、工程責(zé)任事故：因管理（責(zé)任心）不到位，造成酒店設(shè)施設(shè)備事故和直接經(jīng)濟(jì)損失，不論損失大小15%2、更新改造完成率：根據(jù)年度計(jì)劃按時(shí)完成（如因客觀原因不能完成，需提前填寫更改單）20%3、后臺(tái)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率：根據(jù)部門制定月底計(jì)劃按時(shí)完成10%4、每月能耗情況：每月能耗費(fèi)用占月營(yíng)業(yè)收入總額的比重不超過歷年同期平均值5%5、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3

3、%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%6、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90%10%7、酒店各部門員工投訴：在員工通道設(shè)信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。未超過10起5%8、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃5%9、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者康樂部 30%1、營(yíng)業(yè)收入：完成財(cái)務(wù)計(jì)劃15%2、主題營(yíng)銷活動(dòng)完成情況：根據(jù)酒店和部門經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)推出，完成情況通過酒店店務(wù)會(huì)討論通過10%3、重大責(zé)任事故：由于管理（責(zé)任心）不到位，造成酒店直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上或造成較大的社會(huì)負(fù)面效益5%4、部門人員主動(dòng)

4、流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%5、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90%10%6、賓客滿意度：由大堂經(jīng)理拜訪，每月不低于95%10%7、賓客服務(wù)質(zhì)量投訴：每月未超過3起5%8、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃5%9、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者房務(wù)部 20%1、營(yíng)業(yè)收入：完成財(cái)務(wù)計(jì)劃5%2、主題營(yíng)銷活動(dòng)完成情況：根據(jù)酒店和部門經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)推出，完成情況通過酒店店務(wù)會(huì)討論通過20%3、重大責(zé)任事故：由于管理（責(zé)任心）不到位，造成酒店直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上或造成較大的社會(huì)負(fù)面效益5%4、部

5、門人員主動(dòng)流失率：未超過3%，計(jì)1分（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%5、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90% 10%6、賓客滿意度：由大堂經(jīng)理拜訪，每月不低于95% 15%7、賓客服務(wù)質(zhì)量投訴：每月未超過8起 10%8、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃5%9、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者餐飲部 35%1、營(yíng)業(yè)收入：完成財(cái)務(wù)計(jì)劃15%2、主題營(yíng)銷活動(dòng)完成情況：根據(jù)酒店和部門經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)推出，完成情況通過酒店店務(wù)會(huì)討論通過10%3、重大責(zé)任事故：由于管理（責(zé)任心）不到位，造成酒店直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上或造成

6、較大的社會(huì)負(fù)面效益5%4、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%5、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90% 10%6、賓客滿意度：由大堂經(jīng)理拜訪，每月不低于95% 5%7、賓客服務(wù)質(zhì)量投訴：每月未超過3起5%8、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃5%9、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者公關(guān)部 15%1、工作責(zé)任事故：因管理（責(zé)任心）不到位，造成工作責(zé)任事故，不論損失大小15%2、主題營(yíng)銷策劃：要求為三個(gè)經(jīng)營(yíng)性部門提供指導(dǎo)與市場(chǎng)反饋，并具備及時(shí)性、可行性。與三個(gè)部門掛鉤15%3、客戶管理：協(xié)

7、同經(jīng)營(yíng)性部門維系老客戶不少于10家，拓展新客戶不少于2家15%4、新聞宣傳管理：每月宣傳稿見報(bào)不少于16篇；每月網(wǎng)頁更新不少于20頁15%5、酒店信息管理：每月向經(jīng)營(yíng)性部門提供同行、市場(chǎng)信息，不少于2次；完成網(wǎng)上詢價(jià)和市場(chǎng)詢價(jià)，符合物流管理規(guī)范，并及時(shí)輸入電腦5%6、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%7、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90% 5%8、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者5%9、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃銷售部 30%1、銷售業(yè)績(jī)：完成財(cái)務(wù)計(jì)劃10%2、應(yīng)收款回收率

8、：一個(gè)月期限未收回的應(yīng)收款數(shù)不超過銷售總額的1.2%10%3、酒店制度執(zhí)行：未按酒店制度執(zhí)行，影響酒店形象20%4、工作責(zé)任事故：因人為原因造成酒店直接經(jīng)濟(jì)損失5%5、征詢客戶信息：每月不少于20份5%6、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3% （計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%7、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90%5%8、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者5%9、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃保安部 30%1、工作責(zé)任事故：因管理（責(zé)任心）不到位，造成工作責(zé)任事故，不論損失大小20%2、每季完成消防演練、培訓(xùn)計(jì)劃；

9、每月完成消防檢查2次5%3、部門人員主動(dòng)流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%4、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90% 10%5、賓客服務(wù)質(zhì)量投訴：每月未超過2起 10%6、酒店各部門員工投訴：在員工通道設(shè)信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。未超過1起， 5%7、出勤：未出現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象、休息未請(qǐng)假者10%8、培訓(xùn)完成情況：每月完成部門培訓(xùn)計(jì)劃人資部 20%1、質(zhì)量主題活動(dòng)完成情況：按每月計(jì)劃完成因客觀原因無法完成，填寫更改單審批5%2、酒店員工主動(dòng)流失率：未超過3%（計(jì)算是管理人員和大學(xué)生，不包括淘汰）10%3、酒店缺編：每月不超過4% 10%4、專項(xiàng)檢查：每月不少于3次10%5、專項(xiàng)培訓(xùn)：每月不少于1次10%6、大堂經(jīng)理拜訪賓客：每月不少于240位10%7、員工滿意度：在員工通道設(shè)員工信箱，每月收集一次；統(tǒng)計(jì)時(shí)，以署名信件為依據(jù)。滿意度不低于90% 10%8、工作責(zé)任事故：因管理（責(zé)任心）不到位，造成工作責(zé)任事故，不論損失大小10%