軟件項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書

1、精品文檔售后服務(wù)承諾書1. 技術(shù)支持XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、 維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。 基于 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2. 服務(wù)承諾XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，

2、顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)： 維護(hù)期內(nèi)對引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或 Bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時間為 1 小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地 2 小時現(xiàn)場支持。1 歡迎下載精品文檔服務(wù)，外地 24 小時現(xiàn)場支持服務(wù)。 維護(hù)期外XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1 小時內(nèi)電話響應(yīng)， 2 小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) 終生服務(wù)和

3、支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)： 為客戶提供客戶案例、 常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候( 每周 7 天，每天24 小時 ) 對用戶開通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組， 作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。3. 服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計劃為了使項(xiàng)目的開發(fā)、 實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行， 使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。 本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。2 歡迎下

4、載精品文檔實(shí)施培訓(xùn)：針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實(shí)施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的 IT 技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)， 保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計劃之外， 在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求， 乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人： XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）2016年 3 月。3