員工業(yè)務(wù)技能考核.doc

1、公司員工業(yè)務(wù)技能考核2010-12-18一、公司新產(chǎn)品和主營(yíng)產(chǎn)品1.領(lǐng)導(dǎo)力系列： A. 領(lǐng)導(dǎo)力決定一切B.領(lǐng)導(dǎo)智慧C.經(jīng)營(yíng)智慧D.領(lǐng)袖智慧2.中國(guó)式管理商學(xué)院精品班3.中國(guó)式總裁商學(xué)院 (高端 )4.咨詢案 和.代理商二、每日七件事1.成交會(huì)員2.成交領(lǐng)導(dǎo)力3.成交 VIP4.代理商5.服務(wù) (顧問(wèn)式） 6.增員 7.學(xué)習(xí)三、如何開(kāi)始的六大要點(diǎn)1.定位2.策略3.實(shí)施4.開(kāi)拓客戶5.成功六步6.結(jié)果四、成交商學(xué)院的九種方法1、一對(duì)一成交4、邀請(qǐng)到公司成交2、領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)成交5、交付課課程成交3、借力成交6、大型公開(kāi)課成交7、咨詢會(huì)成交8、顧客轉(zhuǎn)介紹9、服務(wù)老顧客后續(xù)購(gòu)買五、加入中國(guó)式總裁商學(xué)院的

2、五大收獲1.品質(zhì)：享受國(guó)內(nèi)，國(guó)際一流大師的課程。2.超值：享受價(jià)值380 萬(wàn)的課程。3.建立企業(yè)完善的培訓(xùn)體系，高，中，基層。4.加入俱樂(lè)部，交一流人脈，創(chuàng)造十倍利潤(rùn)。5.可定期參加天智集團(tuán)價(jià)值160 萬(wàn)的團(tuán)隊(duì)密訓(xùn)及系統(tǒng)建設(shè)、分公司管理培訓(xùn)（對(duì)會(huì)員免費(fèi)）六、會(huì)議成交客戶的流程1. 選準(zhǔn)客戶（表格篩選） 2. 課前面談鋪墊與篩選3.課前設(shè)計(jì)成交方案4.第一天建立依賴感5.第一天晚引導(dǎo)鋪墊6.第二天借力解決疑問(wèn)并成交7.第二天晚借力促成8. 第三天解除抗拒并追款七、顧問(wèn)式服務(wù)的五大核心1.幫助客戶解決問(wèn)題2.迅速響應(yīng)客戶需求3.始終以客戶為中心4.提供個(gè)性化的服務(wù)5.幫助客戶成功致富八、VIP 成

3、交會(huì)員的核心1.客戶的數(shù)量和質(zhì)量2.會(huì)前客戶的分析和鋪墊3.會(huì)務(wù)與服務(wù)4.中午會(huì)員的鋪墊（案例分析）5.午餐鎖定重點(diǎn)客戶，晚餐鎖定大客戶6.會(huì)后追單 ,當(dāng)天一定要追全款九、現(xiàn)場(chǎng)成交的十二種方法1.順勢(shì)成交2.假設(shè)成交3.三次成交4. 幫助客戶下決定成交5.使用確認(rèn)函成交6.讓客戶認(rèn)同成交7.讓客戶自己做主來(lái)成交8.激勵(lì)溝通成交9.對(duì)比成交10.解決抗拒成交11.風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)成交12.一定要的信念成交十、售后服務(wù)的十二種方式1、上門拜訪；2、節(jié)假日的問(wèn)候；3、短信、電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)；4、饋贈(zèng)禮品； 5、客戶提示卡； 6、書(shū)信關(guān)懷； 7、提供最新的培訓(xùn)信息；8、關(guān)心客戶企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的情況；9、關(guān)心客

4、戶子女的教育問(wèn)題；10、關(guān)心客戶的身體健康問(wèn)題；11、幫助客戶介紹他需要的顧客12、幫助顧客介紹可以幫助到他的人十一、天智商學(xué)院會(huì)員的八大優(yōu)勢(shì)1、一種高品質(zhì)，低價(jià)位的會(huì)員；2、唯一一個(gè)享受物超所值服務(wù)的會(huì)員；3、唯一含有魔訓(xùn)系列課程的會(huì)員；4、唯一含有文化中國(guó) 華人名師峰會(huì)的會(huì)員；5、唯一含有總裁商學(xué)院和管理商學(xué)院的會(huì)員；6、唯一含有世界華人卓越企業(yè)家商學(xué)會(huì)的會(huì)員；7、唯一含有中國(guó)傳統(tǒng)文化的會(huì)員；8、唯一含有世界名師的會(huì)員。十二、人力資源增員、儲(chǔ)備、培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)1. 高素質(zhì)2. 先求質(zhì) , 再求量3. ABC 法則4. 給每一位優(yōu)秀的員工搭建一個(gè)舞臺(tái)和成長(zhǎng)的空間公平、公開(kāi)、公正十三、會(huì)務(wù)流程的安

5、排編制是什么？（填寫(xiě)大綱）迎賓組、守門組、售票組、刷卡組、簽到組、售書(shū)組、安全保衛(wèi)組、站場(chǎng)組、跑麥組、前臺(tái)組、貴賓區(qū)、音響組、舞蹈組、燈光組、攝影組和照相組、咨詢組、財(cái)務(wù)組、接待組、采訪組。十四、 你未來(lái)在天智教育訓(xùn)練集團(tuán)的人生規(guī)劃是什么？制度說(shuō)明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無(wú)從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過(guò)執(zhí)行的過(guò)程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒(méi)有被用來(lái)劃線、測(cè)量，它將無(wú)異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對(duì)人們的行為發(fā)生作用的，動(dòng)態(tài)的，而且是操作靈活，時(shí)常變化