恒大御景開盤物業(yè)服務(wù)方案

1、恒大御景苑開盤物業(yè)服務(wù)方案恒大御景苑將在 年 月 日盛大開盤，為了能夠確保開盤當(dāng)天 配合銷售 的物業(yè)服務(wù)工作，展現(xiàn)金碧物業(yè)的精品服務(wù)品質(zhì)，恒大御景 苑物業(yè)服務(wù)中心根 據(jù)現(xiàn)場營銷活動(dòng)方案制定本物業(yè)服務(wù)方案。一、 現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：二、安保工作總協(xié)調(diào)：王 八 總?cè)藬?shù)： 60人（一）外場部分 負(fù)責(zé)人： XXX1、車場組 組長： XXX小組總?cè)藬?shù)： 10 人職責(zé)：負(fù)責(zé)將所有車輛指引到停車場，維持停車場秩序。崗位人數(shù)職責(zé)備注白馬中心路7指引車輛入場停放如車場人員不足從 內(nèi) 場抽調(diào)，待大批客 戶車輛停妥調(diào)回。備用停車場3天安數(shù)碼城客戶車輛指引2、 簽到區(qū) 組長： XXX 人數(shù) 7 人崗位人數(shù)職責(zé)備注簽到區(qū)3人秩

2、序維護(hù)抽獎(jiǎng)去1人秩序維護(hù)新客戶接待區(qū)2人秩序維護(hù)嘉賓停車區(qū)1人車輛指引3、舞臺(tái)區(qū)組長： XXX小組總?cè)藬?shù) 10職責(zé)：負(fù)責(zé)舞臺(tái)區(qū)所有事項(xiàng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及安排崗位人數(shù)職責(zé)備注中簽確認(rèn)區(qū)2維護(hù)門口秩序負(fù)責(zé)舞臺(tái)區(qū)秩序 維護(hù)舞臺(tái)區(qū)8舞臺(tái)區(qū)秩序維護(hù)4、導(dǎo)航牌保護(hù)區(qū) 組長： XXX 小組總?cè)藬?shù) 2 職責(zé)：負(fù)責(zé)舞臺(tái)區(qū)所有事項(xiàng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及安排崗位人數(shù)職責(zé)備注界處2維護(hù)導(dǎo)航牌（二）內(nèi)場部分負(fù)責(zé)人： XXX 20人職責(zé)：相關(guān)區(qū)域的秩序維護(hù)。崗位人數(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)備注蛇形通道崗5維護(hù)通道秩序選房銷控區(qū)崗2XXX維持秩序思考區(qū)2維持秩序復(fù)核區(qū)通道崗1維持通道秩序打單區(qū)4XX維持秩序應(yīng)急通道2維持秩序 , 指 引 客戶客戶離場銷

3、售 通道4XXX秩序維護(hù)，客 戶 指引（三）應(yīng)急組 負(fù)責(zé)人： XXX 10 人 人員安排：內(nèi)場 5 人、外場各 5 人 職責(zé)：負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的處理 著裝要求：白色襯衣、深色褲（四）活動(dòng)當(dāng)天崗位要求1、開盤當(dāng)天所有人員需著公司統(tǒng)一的制式服裝（夏裝），著白手套 2、各小組責(zé)任人手機(jī)需保持暢通；對(duì)講機(jī)佩戴耳機(jī)3、所有當(dāng)天執(zhí)勤人員需服從各組負(fù)責(zé)人同意調(diào)配（五）開盤當(dāng)天所需物資1、白手套 100 雙2、一次性雨衣 200 套3、接待傘 150 把4、警戒帶 5 卷，雪糕筒 50 個(gè)5、急救藥箱 1 個(gè)6、對(duì)講機(jī) 25 部7、相關(guān)消防器材：滅火器 20個(gè) 三、客服工作總協(xié)調(diào)： XXX總?cè)藬?shù)： 21人職責(zé)

4、：負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待工作組織；協(xié)調(diào)清潔外包單位現(xiàn)場工作（一）、外場負(fù)責(zé)人 XXX外場客服人員設(shè)置 8 人區(qū)域崗位人數(shù)職責(zé)物資新客戶接待區(qū)接待員 1 人區(qū)域客戶接待與指 弓 1、 衛(wèi)生監(jiān)管協(xié)調(diào)飲水機(jī) 1 臺(tái)、一次性 紙 杯、垃圾桶、盒抽等流動(dòng)洗手間門僮 1 人監(jiān)管清潔，及時(shí)補(bǔ)充 洗 手間用品卷紙、大垃圾桶、備用水 2 桶選房等候區(qū)入口及以內(nèi)接待員 6 人接待客戶、指引客戶 就 坐、區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管。 現(xiàn) 場巡回提供茶水與 紙巾服務(wù)飲水機(jī) 1 臺(tái)、一次性 紙 杯、盒抽、垃圾桶等（二）、內(nèi)場負(fù)責(zé)人 XX內(nèi)場客服人員設(shè)置 4 人區(qū)域崗位人數(shù)職責(zé)物資思考區(qū)、銷控區(qū)接待員 1 人現(xiàn)場巡回提供茶水與飲水機(jī) 1 臺(tái)、一

5、次性打單簽字區(qū)、復(fù)核區(qū)接待員 1 人紙巾服務(wù)、區(qū)域衛(wèi)生 監(jiān) 管協(xié)調(diào)紙杯、盒抽、垃圾桶、 玻 璃水杯、茶葉 / 飲料 粉吧臺(tái)接待員 1 人負(fù)責(zé)吧臺(tái)和第二應(yīng)急 區(qū) 衛(wèi)生監(jiān)管及茶水、 紙巾服務(wù)燒水壺、紙巾、一次 性紙 杯等衛(wèi)生間接待員 1 人監(jiān)管衛(wèi)生及相關(guān)紙品 及 時(shí)補(bǔ)充空氣清新劑、卷紙、 擦 手紙、 2桶備用水三）保潔工作總協(xié)調(diào)： XXX 總?cè)藬?shù)： 20人區(qū)域崗位人數(shù)職責(zé)備注活動(dòng)現(xiàn)場主管 1 人統(tǒng)籌現(xiàn)場保潔工作；頂崗新客戶接待區(qū)、嘉賓 停車 區(qū)、客戶禮品區(qū)保潔員 1 人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔與 循環(huán) 保潔；垃圾定時(shí) 清理抽獎(jiǎng)箱、簽到區(qū)、拱門保潔員 1 人選房等候區(qū)、舞臺(tái)區(qū)保潔員 5 人銷售大廳保潔員 2

6、 人衛(wèi)生間保潔員 2 人男、女各 1 人樣板房銷售通道保潔員 2 人流動(dòng)洗手間保潔員 2 人保潔員 2 人垃圾清運(yùn)保潔員 2 人（四）職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作四、行政后勤工作組 3人 組長： XX組員： XXX XXX1、負(fù)責(zé)臨時(shí)文印工作組織協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)飯?zhí)迷绮停ㄋ腥吮仨氃?7:30 前用完餐）、中餐（兩點(diǎn)左右 用餐）、晚餐供餐統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)崗位就餐、飲水（每個(gè)保安備用水一瓶）物資準(zhǔn)備與崗位送餐工作；4、負(fù)責(zé)開盤現(xiàn)場拍照攝像工作；5、負(fù)責(zé)開盤通訊錄制作工作。五、工程維修部 負(fù)責(zé)人： 設(shè)置工程技工 1 名1、保障廣場解籌區(qū)電源；2、確保銷售中心水、電、網(wǎng)絡(luò)暢通；3、電梯運(yùn)行安全穩(wěn)定；4、跟進(jìn)備用電源；5、開盤舞臺(tái)搭設(shè)期間用電安全管理與水電接駁。六、其他注意事項(xiàng)1、 全體參與開盤人員 10月 6日早上 7： 00到崗；2、10月 6日早上 7： 30分前車場空置車位數(shù)報(bào)營銷部；3、客戶車輛優(yōu)先停放地下停車場，協(xié)調(diào)各部門安排工作人員 將車輛 停放地下停車場。七、恒大