恒大御景開盤物業(yè)服務方案

1、恒大御景苑開盤物業(yè)服務方案恒大御景苑將在 年 月 日盛大開盤，為了能夠確保開盤當天 配合銷售 的物業(yè)服務工作，展現(xiàn)金碧物業(yè)的精品服務品質，恒大御景 苑物業(yè)服務中心根 據(jù)現(xiàn)場營銷活動方案制定本物業(yè)服務方案。一、 現(xiàn)場總協(xié)調：二、安保工作總協(xié)調：王 八 總人數(shù)： 60人（一）外場部分 負責人： XXX1、車場組 組長： XXX小組總人數(shù)： 10 人職責：負責將所有車輛指引到停車場，維持停車場秩序。崗位人數(shù)職責備注白馬中心路7指引車輛入場停放如車場人員不足從 內 場抽調，待大批客 戶車輛停妥調回。備用停車場3天安數(shù)碼城客戶車輛指引2、 簽到區(qū) 組長： XXX 人數(shù) 7 人崗位人數(shù)職責備注簽到區(qū)3人秩

2、序維護抽獎去1人秩序維護新客戶接待區(qū)2人秩序維護嘉賓停車區(qū)1人車輛指引3、舞臺區(qū)組長： XXX小組總人數(shù) 10職責：負責舞臺區(qū)所有事項的統(tǒng)籌協(xié)調及安排崗位人數(shù)職責備注中簽確認區(qū)2維護門口秩序負責舞臺區(qū)秩序 維護舞臺區(qū)8舞臺區(qū)秩序維護4、導航牌保護區(qū) 組長： XXX 小組總人數(shù) 2 職責：負責舞臺區(qū)所有事項的統(tǒng)籌協(xié)調及安排崗位人數(shù)職責備注界處2維護導航牌（二）內場部分負責人： XXX 20人職責：相關區(qū)域的秩序維護。崗位人數(shù)負責人職責備注蛇形通道崗5維護通道秩序選房銷控區(qū)崗2XXX維持秩序思考區(qū)2維持秩序復核區(qū)通道崗1維持通道秩序打單區(qū)4XX維持秩序應急通道2維持秩序 , 指 引 客戶客戶離場銷

3、售 通道4XXX秩序維護，客 戶 指引（三）應急組 負責人： XXX 10 人 人員安排：內場 5 人、外場各 5 人 職責：負責各類突發(fā)事件的處理 著裝要求：白色襯衣、深色褲（四）活動當天崗位要求1、開盤當天所有人員需著公司統(tǒng)一的制式服裝（夏裝），著白手套 2、各小組責任人手機需保持暢通；對講機佩戴耳機3、所有當天執(zhí)勤人員需服從各組負責人同意調配（五）開盤當天所需物資1、白手套 100 雙2、一次性雨衣 200 套3、接待傘 150 把4、警戒帶 5 卷，雪糕筒 50 個5、急救藥箱 1 個6、對講機 25 部7、相關消防器材：滅火器 20個 三、客服工作總協(xié)調： XXX總人數(shù)： 21人職責

4、：負責現(xiàn)場接待工作組織；協(xié)調清潔外包單位現(xiàn)場工作（一）、外場負責人 XXX外場客服人員設置 8 人區(qū)域崗位人數(shù)職責物資新客戶接待區(qū)接待員 1 人區(qū)域客戶接待與指 弓 1、 衛(wèi)生監(jiān)管協(xié)調飲水機 1 臺、一次性 紙 杯、垃圾桶、盒抽等流動洗手間門僮 1 人監(jiān)管清潔，及時補充 洗 手間用品卷紙、大垃圾桶、備用水 2 桶選房等候區(qū)入口及以內接待員 6 人接待客戶、指引客戶 就 坐、區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管。 現(xiàn) 場巡回提供茶水與 紙巾服務飲水機 1 臺、一次性 紙 杯、盒抽、垃圾桶等（二）、內場負責人 XX內場客服人員設置 4 人區(qū)域崗位人數(shù)職責物資思考區(qū)、銷控區(qū)接待員 1 人現(xiàn)場巡回提供茶水與飲水機 1 臺、一

5、次性打單簽字區(qū)、復核區(qū)接待員 1 人紙巾服務、區(qū)域衛(wèi)生 監(jiān) 管協(xié)調紙杯、盒抽、垃圾桶、 玻 璃水杯、茶葉 / 飲料 粉吧臺接待員 1 人負責吧臺和第二應急 區(qū) 衛(wèi)生監(jiān)管及茶水、 紙巾服務燒水壺、紙巾、一次 性紙 杯等衛(wèi)生間接待員 1 人監(jiān)管衛(wèi)生及相關紙品 及 時補充空氣清新劑、卷紙、 擦 手紙、 2桶備用水三）保潔工作總協(xié)調： XXX 總人數(shù)： 20人區(qū)域崗位人數(shù)職責備注活動現(xiàn)場主管 1 人統(tǒng)籌現(xiàn)場保潔工作；頂崗新客戶接待區(qū)、嘉賓 停車 區(qū)、客戶禮品區(qū)保潔員 1 人負責區(qū)域衛(wèi)生清潔與 循環(huán) 保潔；垃圾定時 清理抽獎箱、簽到區(qū)、拱門保潔員 1 人選房等候區(qū)、舞臺區(qū)保潔員 5 人銷售大廳保潔員 2

6、 人衛(wèi)生間保潔員 2 人男、女各 1 人樣板房銷售通道保潔員 2 人流動洗手間保潔員 2 人保潔員 2 人垃圾清運保潔員 2 人（四）職責：負責現(xiàn)場清潔工作四、行政后勤工作組 3人 組長： XX組員： XXX XXX1、負責臨時文印工作組織協(xié)調；2、負責飯?zhí)迷绮停ㄋ腥吮仨氃?7:30 前用完餐）、中餐（兩點左右 用餐）、晚餐供餐統(tǒng)籌協(xié)調工作；3、負責崗位就餐、飲水（每個保安備用水一瓶）物資準備與崗位送餐工作；4、負責開盤現(xiàn)場拍照攝像工作；5、負責開盤通訊錄制作工作。五、工程維修部 負責人： 設置工程技工 1 名1、保障廣場解籌區(qū)電源；2、確保銷售中心水、電、網(wǎng)絡暢通；3、電梯運行安全穩(wěn)定；4、跟進備用電源；5、開盤舞臺搭設期間用電安全管理與水電接駁。六、其他注意事項1、 全體參與開盤人員 10月 6日早上 7： 00到崗；2、10月 6日早上 7： 30分前車場空置車位數(shù)報營銷部；3、客戶車輛優(yōu)先停放地下停車場，協(xié)調各部門安排工作人員 將車輛 停放地下停車場。七、恒大