三好一滿(mǎn)意活動(dòng)宣講提綱

1、三好一滿(mǎn)意 活動(dòng)宣講提綱為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精 神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)， 加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部于 2011年 4 月下發(fā)通知，要求在全國(guó)醫(yī) 療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)） 。一、開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的背景和意義（一）背景 衛(wèi)生部在全行業(yè)部署開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是在深入分析衛(wèi) 生工作當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究 作出的重大決定，是一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提 高的重要活動(dòng)。同時(shí)，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)也是近年來(lái)省、市開(kāi) 展的“滿(mǎn)

2、意在衛(wèi)生”、“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的深化和延續(xù)。（二）意義 第一，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)以人為本、 執(zhí)政為民要求的具體體現(xiàn)。 黨的十七大作出了 “加快推進(jìn)以改善民生 為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”的重大部署，對(duì)衛(wèi)生工作提出了“人人享有基本 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)” 的奮斗目標(biāo)。 胡錦濤總書(shū)記在十七屆中央紀(jì)委第六次 全會(huì)上要求 “必須進(jìn)一步把以人為本、 執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到黨和國(guó)家 全部工作之中，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益” 。 醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益， 是重大民生問(wèn)題。 認(rèn) 真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和胡總書(shū)記的重要指示，切實(shí)把以人為 本、執(zhí)政為民的要求貫徹落實(shí)到各項(xiàng)醫(yī)

3、療衛(wèi)生工作之中，是當(dāng)前衛(wèi)生 系統(tǒng)必須切實(shí)抓好的一項(xiàng)重要任務(wù)。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的出發(fā) 點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是群眾滿(mǎn)意，其本質(zhì)是以人為本，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹 落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的具體體現(xiàn)。第二，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是保障深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順 利進(jìn)行的客觀需要。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院貫徹落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，高度關(guān)注民生問(wèn)題，順應(yīng)人民群眾的迫切愿望，做出 的重大戰(zhàn)略決策和部署，是當(dāng)前衛(wèi)生工作的重中之重。醫(yī)改實(shí)施兩年 來(lái)，取得了明顯進(jìn)展和初步成效，改革帶來(lái)的一些階段性成果已經(jīng)逐 步使人民群眾實(shí)實(shí)在在受益。但必須清醒地看到，醫(yī)改是一項(xiàng)涉及面 廣、難度大的社會(huì)系統(tǒng)工程，特別是目前改革已

4、進(jìn)入“深水區(qū)”，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)改要順利進(jìn)行，還需要諸多條件和因素作為 保障。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，既是深化醫(yī)改 的重要內(nèi)容，也是醫(yī)改順利進(jìn)行的重要保障，是讓人民群眾得實(shí)惠、 醫(yī)務(wù)人員受鼓舞的重要抓手。一方面，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求堅(jiān)持 “以病人為中心”，大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改 進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，這些都是深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革 的重要內(nèi)容。另一方面，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，可以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建 設(shè)，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，凝聚人心、激勵(lì)斗志，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng) 性和積極性，以主力軍的心態(tài)投身醫(yī)改、參與醫(yī)改、促進(jìn)醫(yī)改；可以 保持嚴(yán)明的行業(yè)紀(jì)律，保障

5、各項(xiàng)醫(yī)改政策措施不折不扣地貫徹落實(shí)； 可以通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”品牌的樹(shù)立，促使全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)衛(wèi)生、支 持醫(yī)改，尊重醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)改營(yíng)造良好的條件和環(huán)境，保障醫(yī)改順 利進(jìn)行。第三，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要手段。當(dāng) 前，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。 開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng), 就是要求各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者眼睛向內(nèi)，從自身做起，不怨天尤人，積極主動(dòng)地正視存在的問(wèn)題，積極米取得力措施 認(rèn)真解決這些問(wèn)題，盡自己最大努力增加醫(yī)患之間的和諧因素， 最大 限度地減少不和諧的因素，努力建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展的和諧醫(yī)患關(guān)系。第四，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是提高衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)滿(mǎn)意度的重 要

6、途徑。近年來(lái)，圍繞加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，市衛(wèi)生局先后部署開(kāi)展了“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”、“兩好一滿(mǎn)意”等創(chuàng)建活動(dòng)。但是人民群眾還有許多 不滿(mǎn)意的地方，在全市企業(yè)“雙評(píng)”活動(dòng)中，總體排名還不很靠前， 必須引起高度重視?，F(xiàn)階段衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的某些問(wèn) 題，雖然是在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻 調(diào)整、思想觀念深刻變化的條件下產(chǎn)生的，雖然與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革 不到位、衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制不健全、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入不足等諸 多因素有一定關(guān)系，但不可否認(rèn)也與衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設(shè)尚存不足有 關(guān)，與衛(wèi)生行業(yè)管理和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理還沒(méi)有完全到位、衛(wèi)生隊(duì)伍思想觀念和作風(fēng)建設(shè)還不能完全適應(yīng)改革發(fā)展的新形

7、勢(shì)有關(guān)，與醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的趨利傾向和片面追求經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)。對(duì)此，必須 清醒認(rèn)識(shí)，不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)客觀原因，而要更加注重衛(wèi)生系統(tǒng)自身建 設(shè)，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的思想作 風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善制度措施， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力把衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為讓黨和政府放 心、讓人民群眾滿(mǎn)意的行業(yè)。二、我市開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容我市開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”的目標(biāo)是：通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，客 觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突 出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立 一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一

8、支德藝雙馨的衛(wèi)生 專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系， 努力實(shí) 現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”?；顒?dòng)分“宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改”、“健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效 機(jī)制”和“創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型”三個(gè)階段。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，重點(diǎn)是把握好“六個(gè)注重”：一是注重維護(hù)群眾利益。衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須把維護(hù)群眾利益作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和 落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)要進(jìn)一步解放 思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更好地保障和改善民生上來(lái)， 轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)，真正做到 想問(wèn)題、辦事情以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

9、、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量準(zhǔn)則，使衛(wèi) 生工作得到最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。衛(wèi)生系 統(tǒng)廣大干部職工要牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨 意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾 滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民健康權(quán)益，真正做到發(fā)展為了人民、 發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。要切實(shí)把以人為本落實(shí)到各項(xiàng) 工作中去，把群眾的事情當(dāng)成自己的事情，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾 疾苦，不與民爭(zhēng)利，真心實(shí)意為群眾多做好事、多辦實(shí)事，切實(shí)了解 并著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。要認(rèn)真做好群 眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。二是注重解決實(shí)際問(wèn)題。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，

10、 要注意對(duì)照工作方案的要求，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi) 生工作中存在的關(guān)系群眾切身利益和衛(wèi)生改革發(fā)展的突出問(wèn)題，認(rèn)真加以梳理，集中力量，強(qiáng)化措施，切實(shí)加以解決。應(yīng)當(dāng)清醒的看到， 當(dāng)前衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻， 任務(wù)依然十分艱巨，有的地 方和單位仍然存在著不少亟待解決的問(wèn)題。 這些問(wèn)題雖然發(fā)生在個(gè)別 人身上，但是給整個(gè)隊(duì)伍、整個(gè)衛(wèi)生事業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的消極影響。開(kāi) 展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，就是要切實(shí)解決衛(wèi)生行業(yè)存在的群眾反映突 出、意見(jiàn)較大的一些實(shí)際問(wèn)題。要通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改造服務(wù)流程， 改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通等，解決好服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”；要通過(guò)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，

11、落實(shí)核心制度，提高技術(shù)水 平，發(fā)展重點(diǎn)專(zhuān)科，規(guī)范診療行為等，解決好質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療安全問(wèn) 題，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”；要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德教育，開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，完善制 度規(guī)范，嚴(yán)查典型案件等，解決好廉潔意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“醫(yī) 德好”；要通過(guò)強(qiáng)化宗旨意識(shí)和群眾觀念，積極落實(shí)便民利民惠民措 施，加強(qiáng)輿論宣傳，認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查和衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議， 贏得患者和社會(huì)各界滿(mǎn)意，解決好行業(yè)形象和改革發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題， 推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。三是注重與重點(diǎn)衛(wèi)生工作相結(jié)合。 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目 標(biāo)是凝聚行業(yè)共識(shí)， 回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和群眾期待， 為各項(xiàng)重點(diǎn)衛(wèi)生工作 提供良好的載體。 在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中， 注意與深化醫(yī)改

12、五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù) 及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、開(kāi)展“醫(yī)療惠民行動(dòng)” 、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點(diǎn) 工作相結(jié)合， 妥善處理好開(kāi)展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系， 及時(shí)將活 動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)， 引導(dǎo)到提高質(zhì)量、 優(yōu) 化服務(wù)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展上來(lái)。特別是針對(duì)群眾看病難、看病貴 問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程等 20 項(xiàng)便民惠民措施，大力開(kāi)展“三雙”行動(dòng)，推 動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等， 不斷優(yōu)化服務(wù)； 通過(guò)推動(dòng)縣級(jí) 醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)，開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)、大型醫(yī)院巡查、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建， 加強(qiáng)臨床專(zhuān)業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等， 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)

13、療質(zhì)量；要通過(guò)開(kāi)展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)，切實(shí) 加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)。運(yùn)用“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制， 增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心， 爭(zhēng)取理解 支持；激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)， 鼓舞干勁斗 志，為各項(xiàng)衛(wèi)生工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境。四是注重品牌創(chuàng)建。 創(chuàng)品牌， 就是樹(shù)立良好的公益形象和社 會(huì)聲譽(yù)，營(yíng)造有活力的品牌文化，不僅是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的載體，也是提升“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)涵的重要措施。加大“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng) 品牌創(chuàng)建的力度，鞏固已有成果，拓展廣度深度，努力打造具有濰坊 衛(wèi)生特色、體現(xiàn)濰坊衛(wèi)生管理水平的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量品牌體系。不斷創(chuàng)

14、新工作方法，提煉品牌特色，拓展品牌內(nèi)涵，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，培育 和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人， 創(chuàng)建更多的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、質(zhì)量 品牌。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，全市二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院 內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)都要在轄區(qū) 內(nèi)開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿(mǎn)意”示范單位和基層醫(yī)療 衛(wèi)生標(biāo)兵，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作 用，樹(shù)立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，整 體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。要通過(guò)創(chuàng)建品牌， 使環(huán)境得到改善、流程得到優(yōu)化、服務(wù)得到改進(jìn)、行為得到規(guī)范、技 術(shù)得到提高、質(zhì)量得到保障，真正體現(xiàn)創(chuàng)新性、

15、先進(jìn)性和示范性，讓 群眾切實(shí)感受到品牌服務(wù)帶來(lái)的新變化，從思想和行動(dòng)上認(rèn)可品牌、 選擇品牌、支持品牌、宣傳品牌，使品牌的帶動(dòng)作用和示范效應(yīng)得到 充分發(fā)揮。五是注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和 長(zhǎng)期性。加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機(jī)制，是開(kāi)展“三 好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的主要目標(biāo)之一，也是活動(dòng)保持永久生命力的根本所 在。長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)谛袠I(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)方面出臺(tái)了許多行之有效 的規(guī)章制度，但是，制度不落實(shí)比制度不健全危害更大，它不僅會(huì)嚴(yán) 重?fù)p害制度的公信力，而且還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害制度的約束力。所以，必須 高度重視制度的執(zhí)行力問(wèn)題，制定了的就要堅(jiān)決執(zhí)行，出臺(tái)了的就要 落實(shí)到位。對(duì)自

16、查整改、督導(dǎo)檢查、品牌創(chuàng)建過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、取 得的經(jīng)驗(yàn)，組織專(zhuān)人進(jìn)行認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度， 加以推廣。對(duì)現(xiàn)有的一些規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，不適用的盡快廢止、 不完善的盡快修訂，努力做到老制度不斷完善、新制度不斷健全。衛(wèi) 生行政部門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)重點(diǎn)圍繞確保依法行政、依法辦事、辦事 公開(kāi)、秉公用權(quán)、廉潔高效等方面建全完善規(guī)章制度；醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn) 圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)， 改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率等方面健全完善規(guī)章制度，盡快建立健 全臨床路徑、診療護(hù)理、科學(xué)合理用藥規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生技 術(shù)服務(wù)人員的診斷、治療、用藥和服務(wù)行為，堅(jiān)決防止濫檢

17、查、亂用 藥現(xiàn)象的發(fā)生；疾病控制機(jī)構(gòu)重點(diǎn)圍繞疫苗使用管理、免疫預(yù)防接種、 公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展等方面建立完善規(guī)章制度；各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 結(jié)合各自實(shí)際，圍繞如何做到質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)，如何讓群眾更加 滿(mǎn)意，進(jìn)一步推進(jìn)完善各項(xiàng)制度。認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范 的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查， 尤其要加大查處違反制度 行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力來(lái)進(jìn)一步提高制度的約束力，堅(jiān) 決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。六是注重拓展活動(dòng)內(nèi)容和范圍。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)， 不是對(duì)“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的簡(jiǎn)單延續(xù)，而是鞏固完善和深化提

18、高。 要拓寬活動(dòng)范圍。這次我市開(kāi)展活動(dòng)的范圍較衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳都有 不同程度的拓展。堅(jiān)持各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)作表率，在抓好各級(jí)各類(lèi)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院的同時(shí)， 將活動(dòng)延伸到衛(wèi)生監(jiān)督、疾 控、血液、衛(wèi)生教育等各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)橫向到邊，縱向 到底，確保活動(dòng)開(kāi)展不留死角。進(jìn)一步豐富了活動(dòng)內(nèi)容。在提高醫(yī)療 質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，著 力弘揚(yáng)職業(yè)道德和良好風(fēng)尚，大力發(fā)掘弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)名家和當(dāng)代醫(yī)療衛(wèi)生 系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的優(yōu)秀事跡，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)教育、醫(yī)德考評(píng)和績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)、參與改革的 積極性。深入發(fā)掘活動(dòng)內(nèi)涵。加強(qiáng)醫(yī)療

19、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理是“三好一 滿(mǎn)意”的關(guān)鍵所在，是實(shí)現(xiàn)“三好一滿(mǎn)意”的根本途徑。要向管理要 水平，向管理要效益，向管理要群眾滿(mǎn)意度，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理， 狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”， 使“三好一滿(mǎn)意”成為新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生工作的“亮點(diǎn)”。三、如何確?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則， 市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng) 開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，具體指導(dǎo)市屬單位開(kāi)展工作。市衛(wèi)生局成 立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在醫(yī) 政科，負(fù)責(zé)日常工作。要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生

20、單位也抓緊 成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦事機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、 其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)放到衛(wèi)生改革與發(fā)展 全局中去安排，與重點(diǎn)衛(wèi)生工作同部署、同落實(shí)，定期研究分析活動(dòng) 開(kāi)展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中存在的困難和問(wèn)題，提出下一步工作重點(diǎn)， 確?；顒?dòng)取得實(shí)效。二要強(qiáng)化督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。將督導(dǎo)檢查工作貫穿于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容既包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方 案制定等“規(guī)定動(dòng)作”完成情況，也包括優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì) 量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面“創(chuàng)新動(dòng)作”的開(kāi)展情況。督導(dǎo)形式上 采取行政檢查與專(zhuān)家檢查相結(jié)合、明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式，加大考 核評(píng)價(jià)頻次，切實(shí)推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。高