金正昆講商務(wù)禮儀

1、金正昆講商務(wù)禮儀篇一：金正昆商務(wù)禮儀觀后感金正昆商務(wù)禮儀觀后感通過此次觀看商務(wù)禮儀視頻，讓我認(rèn)識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個人素養(yǎng)，無形中也在提高公司的企業(yè)形象。作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個體代表著整體，

2、員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的商務(wù)禮儀視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個主要內(nèi)容：一、如何索取名片；二、座次禮儀；三、男士穿西服的禮儀；四、接打電話禮儀；五、介紹他人禮儀；六、職場著裝禮儀；七、握手的禮儀；八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)

3、容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因聽不清對方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時及時反問確認(rèn)，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問題，表面看過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細(xì)節(jié)可以決定成?。‖F(xiàn)代社會的分工越來越明細(xì)了，社會已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國客戶，贈送禮物應(yīng)該用國產(chǎn)品牌。這些都只是一個微小的細(xì)節(jié)，但是別

4、人可以通過這么小的細(xì)節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時的五不準(zhǔn)原則：一、不打斷對方；二、不補充對方；三、少說多聽；四、不糾正對方；五、不質(zhì)疑對方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。通過這次商務(wù)禮儀的視頻教學(xué)，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時我也相信此次教學(xué)將會讓我們水平得到一個跨越式的提高。篇二：金正昆商務(wù)禮儀觀后感中國素以 禮義之邦 著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科“”學(xué)，是指在人

5、際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的商務(wù)禮儀講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如打電話誰先“掛機？ ，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可”能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案地入職

6、培訓(xùn)有效溝通觀后感位高者先掛機“像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳睢！敝袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮

7、儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡

8、。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在 電話禮“儀 中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：1、接聽”電話要及時（鈴響不過三聲） 2、通話語言要規(guī)范 3、若遇掉線時則需及時回電。二 ,打電話禮儀： 1、擇時通話 2、通話三分鐘原則 3、若撥錯電話要道歉 4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。在與人交談 禮儀中，金教授傳授我“”們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1

9、、擺正位置 2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓(xùn)有效溝通觀后感一，交談時哪些問題最重要：1、語氣要細(xì)語柔聲 2、善于和交談對象互動 3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)： 1、不打斷對方 2、不補充對方 3、少說多聽 4、不糾正對方 5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)： 1、不非議黨和政 2、不涉及國家與商業(yè)機密 3、不非議交往對象 4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題 6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問： 1、不問收入 2、不問年齡 3、不問婚姻家庭 4、不問健康問題 5、不問個人經(jīng)歷。最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，

10、第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色篇三：金正昆商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重。在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前，我們都會問：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里？甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎？通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。所謂：行家一出

11、手，就知有沒有！懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w。自然會“”贏得他人尊重，也會給人留下好印象。第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。通過上述幾點，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己。通過這次禮儀培訓(xùn)，對照自己在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不

12、足，需要提高。因原料采購部平時事情較多，我們在與同事溝通時，很容易忽視言語上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。經(jīng)過這次培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的采購和溝通的水平。另外，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀，還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進了我們采購部平時的工作水平的提高，另一方面也促進了個人品味和修養(yǎng)的提升，這些都讓我們受益匪淺。細(xì)致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到

13、的，而往往是這些容易讓人忽視的小細(xì)節(jié)，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平。我覺得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文 雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德方向。合肥正大有限公司原料采購部陳行年月日篇二：金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重。 在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀

14、課程前，我們都會問：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里？甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎？通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。所謂：行家一出手，就知有沒有！懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w。自然會“”贏得他人尊重，也會給人留下好印象。第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。通過上述幾點，我明白

15、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己。通過這次禮儀培訓(xùn)，對照自己在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。我們在與同事溝通時，很容易忽視言語上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。經(jīng)過這次培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實踐中，達(dá)到學(xué)以致用。我覺得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身

16、的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文 雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德方向。馬澤名 3 年 5 月 6 日篇三：金正昆商務(wù)禮儀觀后感-入職培訓(xùn)金正昆商務(wù)禮儀觀后感入職前培訓(xùn)在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆商務(wù)禮儀的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強的震撼感覺。對于一家民營私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對于每一位入職者都會有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個重視管理的企業(yè)來說企業(yè)走向強大規(guī)范也

17、將指日可待。我個人從中感受頗多。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰 ?洛克（英國哲學(xué)家）個人講競爭員工素質(zhì)，企業(yè)講競爭企業(yè)形象1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用） ：（1）提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。（2）方便交往應(yīng)酬交往對象談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。（3）維護企業(yè)形象，個體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（ 2）善于表達(dá)（ 3）形式規(guī)范三者緊密相連

18、：交往以尊重為出發(fā)點，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。 尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上謙恭之意善于表達(dá)：你對別人的好你要把它說出來，古人云君子要敏于“行而訥于言，那時人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個社會是一個高速”發(fā)展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯，你覺得我們競標(biāo)會成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達(dá)出來。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：在整個視頻培訓(xùn)過程中

19、從中主要學(xué)習(xí)到了。一、 如何索取名片二、座次禮儀坐車過程中需要注意的禮儀；吃飯過程中需要注意的禮儀；三、男士穿西服的禮儀（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌四、打、接電話禮儀五、介紹他人禮儀主人和客人先主后客；長輩和晚輩先晚后長上級與下級先下后上；男士和女士先男后女六、 職場著裝禮儀七、握手的禮儀八、用餐禮儀談話要注意 “原則 ”3a接受（ accept）大家在交談時要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人贊美(appreciate)不要吝嗇自己贊美的語言，要欣賞對方，重視對方，將優(yōu)點擴大，而不是光盯著缺點尊重 (admire)談話三不準(zhǔn) 1、不要打斷別人 2、不要輕易補充別人 3、不要隨意更

20、正別人態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：? 笑容多一點 嘴巴甜一點? 想得細(xì)一點 說得清一點? 站得直一點 坐得正一點? 走得快一點 穿得雅一點? 態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的我國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如打電話誰先掛機？，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑臁啊毕げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案地“位高者先掛機。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名”片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在

21、我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是