組織知識控制程序

1、組織知識控制程序 1.依據(jù)；本程序文件根據(jù)IS09001： 2015中“；2.目的和適用范圍；為了對 知識實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制訂本程；該管理制度不應(yīng)與文件控制 程序發(fā)生沖突，如在執(zhí)；3.職責(zé)；總經(jīng)理與管理中心負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào) 工作；管理中心負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料、無形資；所有制度文件和資料應(yīng) 在管理中心歸檔；所有研發(fā)與技術(shù)文檔由技 1. 依據(jù) 本程序文件根據(jù)IS09001 : 2015中“條款和公司質(zhì)量手冊“節(jié)編制。 2. 目的和適用范圍 為了對知識實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制訂本程序。本程序適用于本 公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。

2、 該管理制度不應(yīng)與文件控制程序發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突，應(yīng)以 文件控制程序為準(zhǔn)則。 3. 職責(zé) 總經(jīng)理與管理中心負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào)工作。知識管理的總責(zé)任人為總 經(jīng)理。 管理中心負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料、無形資產(chǎn)、信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理 的管理。 所有制度文件和資料應(yīng)在管理中心歸檔。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的資料在當(dāng)年由該 專業(yè)部門歸檔保存，年度終了應(yīng)統(tǒng)一移交管理中心保管。以后可根據(jù)文件借閱權(quán) 限借閱或使用。 所有研發(fā)與技術(shù)文檔由技術(shù)中心負(fù)責(zé)管理， 技術(shù)中心應(yīng)定期將文檔目錄交管 理中心備案。 法律法規(guī)和各級標(biāo)準(zhǔn)由品管中心歸口管理，并確保其有效。 4. 內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便

3、于員工進(jìn)行知識交流。 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有 利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進(jìn)行知識積累與交流。 內(nèi)部知識系統(tǒng)分為不同的數(shù)據(jù)庫模塊，并指派人員進(jìn)行維護(hù) 5. 內(nèi)部知識的積累與交流 內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項目積累三大類。 公司信息包括管理制度、 程序文件與公司信息公告， 管理制度規(guī)定了企 業(yè)各項功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求； 程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營 目標(biāo)開展各項工作的程 序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。 專業(yè)技術(shù)包括自動化技術(shù)知識與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。 項目積累指各項目進(jìn)程中

4、的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。 公司信息由管理中心負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。 專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、 技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類， 其中研發(fā)、 技術(shù)知 識由技術(shù)中心負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布，每個技術(shù)人員都有責(zé)任主動完善該信息庫， 工程應(yīng)用知識由制造中心負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布， 每個項目參與工程師都有責(zé)任 主動完善該信息庫。 項目積累由制造中心負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布， 每個項目參與人員都有責(zé)任主 動完善該信息庫。 6. 外部知識的積累與交流 外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類。 外來資料包括供應(yīng)商、 用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告， 專家、 顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。 市

5、場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。 外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞。 外來資料由營銷中心負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布。 相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信 息庫。 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)法規(guī)性文 件。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。 所有外來資料均需標(biāo)明出處。 7. 知識資產(chǎn)的管理 知識資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等。 知識 資產(chǎn)由管理中心負(fù)責(zé)收集、整理與維護(hù) 8. 知識的收集、提供、發(fā)布 知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。 文字版本 7. 知識資產(chǎn)

6、的管理 知識資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等。知識 資產(chǎn)由管理中心負(fù)責(zé)收集、整理與維護(hù)。 8. 知識的收集、提供、發(fā)布 知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。 文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息。 保密文檔不得擅自發(fā)布。 9. 知識的整理、更改 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識 文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。 一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。 重要文件應(yīng)

7、進(jìn)行版本管理；見 POLYGEE/QP753-2016文件控制程序 10. 知識的公開、限制與保密 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識 （包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并 有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知 識管理責(zé)任部門制訂。 任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。 知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別， 并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限。 11. 主要相關(guān)文件 文件控制程序 組織知識控制程序2016版 1、目的；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有；2、適用 范圍；適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管；3、定義

8、；知識 管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集和整； 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn) 生的、經(jīng)過歸；內(nèi)部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技；外部知 識：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi) 組織知識控制程序 XXX-CX-13 1、目的 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、 積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的 創(chuàng)新能力，特制定本程序。 2、適用范圍 適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的 管理與控制。 3、定義 知識管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、 共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)

9、展方向， 有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。 內(nèi)部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、市場營銷知 識、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會等。 外部知識：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納 整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化 的知識。 外部知識主要包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè) 會議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。 4、職責(zé) 綜合辦公室負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào)工作。 綜合辦公室負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料的管理。 綜合辦公室負(fù)責(zé)公司無形資產(chǎn)的管理。 各所負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各

10、級標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制。 市場部負(fù)責(zé)市場信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制; 各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識的收集、整理和發(fā)布。 5、作業(yè)程序 內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識交流 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、 專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息， 從而在企業(yè)內(nèi)部營造有 利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進(jìn)行知識積累與交流 內(nèi)部知識的積累與交流 內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項目積累三大類。 （1）公司信息包括手冊、管理制度、程序文件、操作規(guī)程、報告與公司信 息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求； 程序文件用于 描述各部門為實(shí)現(xiàn)公

11、司經(jīng)營目標(biāo)， 開展各項工作的程序； 公司信息公告是公司事 件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。 （2）專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、 過程控制技術(shù)（工藝、施工技術(shù)等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。 （3）項目積累指各項目進(jìn)程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項的關(guān)閉、顧 客反饋、投訴處理等。 公司信息由綜合辦公室負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布 專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類： （1）技術(shù)知識由各所負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個技術(shù)人員都有責(zé)任主動 完善該信息庫。 （2）工程應(yīng)用知識由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個項目參與工程師 都有責(zé)任主動完善該信息庫 項目積累由技術(shù)部

12、負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個項目參與人員都有責(zé)任主 動完善該信息庫。 外部知識的積累與交流 外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類： （1）外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告，專 家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。 （2）市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等 外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞 外來資料由綜合辦公室負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。但兩部門應(yīng)要求知識相關(guān) 責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文 件。引用資料需各所審核

13、、批準(zhǔn)后方可公開與使用。 其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受 控”章，列入受控范圍。 所有外來資料均需表明出處 知識的收集、提供、發(fā)布 知識的積累與保存分部門、 分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。 文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息 保密文檔不得擅自發(fā)布 組織可以公布的內(nèi)外部知識，通過例會、培訓(xùn)、櫥窗、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等 方式進(jìn)行發(fā)布和分享。 知識的整理、更改 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進(jìn)行更新和修改， 任何人均可提出知識 文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理 一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。 重要文