20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)

1、20XX20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)文章標(biāo)題：20XX20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)二 0000 六年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè) 部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中 心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶， 尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成 了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：一、客戶部20XX20XX年工作的簡(jiǎn)單回顧（一）存款工作1 1、單位存款方面：20XX20XX年，支 行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止 1212 月 3131 日，單位存款余額達(dá)萬 元較年初凈增萬元， 較上年同期增加了萬元， 完成年度計(jì)劃的

2、， 單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的。其中，新增單位存 款主要是 xxxx 市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和 xxxx 理工大學(xué)的 億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新 客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng) 導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作 步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng) 方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了 員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從 轉(zhuǎn)變觀念入手， 多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 使大家樹立了 “圍 繞效益，

3、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)， 主動(dòng)出擊， 全員創(chuàng)利” 的經(jīng)營理念， 變“要 我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)” 。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則， 強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng) 導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥， 并堅(jiān)持執(zhí)行 大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告 制度，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境， 提高員工服務(wù)質(zhì)量 第三，抓住契機(jī)，努力增存。 4 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工 大學(xué)發(fā)放 3 3 億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按 工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造 最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)口號(hào)，號(hào)，口號(hào)。查及一系列相關(guān)工作的情況下， 于 4 4 月 3030

4、 日向理工大學(xué)全額發(fā) 放了 3 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的 資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān) 鍵作用。 2 2儲(chǔ)蓄存款工作：至 20XX20XX 年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額 達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度 計(jì)劃的；儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的；其中外幣 儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃 的；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的。在 第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部 署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ) 蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱

5、號(hào)，支行 營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱 景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。（二） 中間業(yè)務(wù)截止 1212 月末， 支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人， 實(shí)現(xiàn)萬元， 較上年同 期增加萬元， 完成年度計(jì)劃的。 其中， 代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出， 全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余 萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到 了較高水平 （此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明） 。從以上數(shù) 字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功 不可沒。 我們的主要做法是： 1 1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派

6、多人次 到市內(nèi)其他商業(yè)銀行 “取經(jīng)”，以客戶身份， 進(jìn)行實(shí)地了解， 習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。 2 2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)， 強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì) 劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重 擔(dān)大家挑， 人人肩上有指標(biāo)” 。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度， 員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起 工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼 宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3 3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)o“周為新生辦理

7、技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重 的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休 息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講 解保險(xiǎn)知識(shí)， 傳授營銷技巧。 4 4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制 我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告” 、 檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握 銷售信息。 （ 三） 銀行卡工作截止 1212 月 3131 日，支行銀行卡業(yè)務(wù) 收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃；存款余額萬 元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì) 消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的。自20XX20XX年2 2月16

8、16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù) 費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù) 費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年 路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入11 22 激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為 1010 元以下面值） ，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年 5 5 月份，支行制定并實(shí)施了XXXX支行20XX20XX

9、年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)比辦法和XXXX支行20XX20XX年度金穗卡“ 1 1 n n ”活動(dòng)實(shí)施方案 ，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已 取得成效， 充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性， “愛我金 穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅 6 6 月份 一個(gè)月的時(shí)間， 員工持卡消費(fèi)高達(dá) 5050 余萬元， 同時(shí)， 經(jīng)支行多 方公關(guān)營銷， 與 XXXX 理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議， 借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀 行卡發(fā)卡量、 銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、 快速發(fā)展。 （四）貸款工作截止 1212 月 3131 日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合 計(jì)為萬元；不

10、良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按xxxx 理工大學(xué)欲他說：早見效， 為了使該五級(jí)分類年初余額為萬元； 截止 1212 月末，不良貸款按四級(jí)分類 余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶 4 4 戶，共新投放信貸資金 3580035800 萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng) 造條件上的精神， 調(diào)整思路， 轉(zhuǎn)換觀念， 因地制宜， 因企施策， 共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾 方面的工作： 1 1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶， 切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改 善資產(chǎn)質(zhì)量，

11、控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的 作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市 場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基 礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密 的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策 略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān) 持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在 “刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方 百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng) 地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和 經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)， 切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。進(jìn)行南校

12、區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合 理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)， 積極培植黃金客戶， 切實(shí)提高 _信貸資 產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了 xxxx 理工大學(xué)。 xxxx 理 工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄 厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng) 導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營銷。一次不行，就 去兩次，在對(duì)學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開 展更高層次的營銷。 百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)， “我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么 敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，

13、行了，我們就與你們建立信貸關(guān) 系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，4 4、我們精5 5、校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行 又向總行申請(qǐng)了 “特事特辦” ，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行， 匯報(bào)項(xiàng)目 情況， 尋求政策支持。 經(jīng)過不懈努力， 終于成功地將 xxxx 理工大 學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng) 形成。此外，我行又向 xxxx 市路燈處、 xxxx 洗浴有限責(zé)任公司等 企業(yè)發(fā)放貸款 58005800 萬元。 2 2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn) 分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極 實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這

14、一 具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì) 2826328263 萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳 經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn) 結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。 3 3、改進(jìn)工作方法， 細(xì)化工 作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在 行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深 入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款 企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得 力，收息工作取得了較好的成績(jī)。 全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。 上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的 清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將 指標(biāo)橫

15、向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重 擔(dān)大家挑， 人人肩上有指標(biāo)” 。在不良貸款清收工作中， 心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。20XX20XX年，XXXX銀行總行從戰(zhàn)略的高 度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信 貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我 行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí) 和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理 工作。 XXXX 理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。 貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用 款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適

16、時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建 筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加 強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任1 1”指員工持卡 消費(fèi)，“n n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消 費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大 我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外 我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷 力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支 行創(chuàng)造更大效益。 3 3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，續(xù)推行“ 1 1 n n ”銀行卡持 八” 、 -亠服務(wù)心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立

17、了客戶經(jīng)理組，設(shè)立 了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長： x0 x0， 組員：XIXI、x2x2、x3x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人； 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為 x4x4 、 x5x5 。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理 組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后 管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè) 及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定 的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、20XX20XX年工作的部署與展望回首20XX20XX年的工作，我們雖然基本完成了年初既定 的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足 也是

18、不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開 拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò) 大市場(chǎng)營銷力度，大力拓展市場(chǎng)營銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信 貸管理。 1 1 、加強(qiáng)成本控制目前， 從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的 量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加 比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不 成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本 的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度， 有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許 多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增 加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控

19、制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤 的最大化。 2 2、加大市場(chǎng)營銷力度市場(chǎng)營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作 中永恒的主題，有鑒于此，20XX20XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣 傳力度，爭(zhēng)取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼 消費(fèi)活動(dòng)，這里的“中精 神，集中的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在 質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件 條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 20XX20XX 年， 我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重 要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶” 的大討論， 進(jìn)行換位思考， 使之想客戶之所想， 急客戶之所急， 設(shè)身處地地為客戶排憂解難。 4 4、完善信貸管理 20XX20XX 年的工作 讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不 足?；诖?，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成 績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：（ 1 1）進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)， 強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理， 提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加” ，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速； 不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速 是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、