管理學(xué)原理EMBA課程：第一章課件

1、管理學(xué)原理EMBA課程：第一章1 清華大學(xué)出版社 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章2 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 第一節(jié)第一節(jié) 管理的涵義與重要性管理的涵義與重要性 第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì) 第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能 第四節(jié)第四節(jié) 管理的原理與方法管理的原理與方法 第五節(jié)第五節(jié) 管管 理理 學(xué)學(xué) 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章3 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握管理 的涵義和職能；理解管理的重要性與性質(zhì)； 熟悉管理者的角色；掌握管理者應(yīng)具備的技 能和管理方法；靈活掌握、運用管理的原理 與方法；了解管理學(xué)的特性。 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 管理學(xué)原理

2、EMBA課程：第一章4 第一節(jié)第一節(jié) 管理的涵義與重要性管理的涵義與重要性 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控 制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)既定的組織 目標(biāo)。 這一表述包含以下幾層含義： (1) 管理是一項有目標(biāo)的活動。 (2) 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu) 成的。 (3) 管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組 織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。 (4) 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 (5) 管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。 一、管理的涵義一、管理的涵義 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 專欄1-1 源遠(yuǎn)流長的管理 管理學(xué)原理EMBA

3、課程：第一章5 (一)管理是人類社會最基本、最重要的活動之一 美國IBM公司創(chuàng)始人托馬斯J. 沃森(Tomas J. Walson)曾經(jīng)用一個 故事生動地說明了管理在社會生活中的作用。 (二)管理促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 “三大支柱”論 (三)管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 二、管理的重要性二、管理的重要性 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章6 第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì) 管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能， 或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該做些什么。 許多管理學(xué)者對管理職能又從不同的角度用不同的語義進(jìn)行了 闡述，(見表1.

4、1)。 目前，較為認(rèn)可的管理職能的說法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 一、管理的職能一、管理的職能 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章7 表1.1 管理職能表 管 理 職 能古典的提法常見的提法本書的提法 計劃 planing 計劃 組織 organizing 用人 staffing 組織 指導(dǎo) directing 指揮 commanding 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) leading 協(xié)調(diào) coordinating 溝通 communicating 激勵 motivating 代表 representing 監(jiān)督 supervising 控制

5、檢查 checking 控制 controling 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章8 (一)計劃職能 計劃職能指的是管理者對要實現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案做 出選擇和具體安排。它包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、 確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序等。 (二)組織職能 組織職能是指管理者根據(jù)計劃對組織活動中各種要素和人們的相互 關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和 資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運行等。 (三)領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵下屬，選擇有效的

6、溝通渠道， 營造良好的組織氛圍去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (四)控制職能 控制職能是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列工作；同 時也是管理者在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實際工作績效，分析出 現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過程。 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章9 學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn) 認(rèn)證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、認(rèn)證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。品質(zhì)經(jīng)

7、理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單） 收費標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 報名電話：報名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)號職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。 近千本近千本MBA職

8、業(yè)經(jīng)理教程免費下載職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -請速登陸：請速登陸： 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章10 (五)創(chuàng)新職能 將創(chuàng)新作為一種管理職能是一種新的認(rèn)識。創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉， 創(chuàng)新對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何一個時代。 (六)管理職能之間的關(guān)系 它們是相互聯(lián)系、交叉滲透的(見圖1.1)。 計劃職能是管理的首要職能，每一項管理工作一般都是從計劃開始， 經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一 輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把管理工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在管理 循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 創(chuàng) 新 計劃

9、組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 信 息 反 饋 圖1.1 管理職能關(guān)系圖 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章11 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì)可以從兩個方面來考慮，一是從管理的屬性來分析， 二是從管理的本質(zhì)來研究。 (一)管理的自然屬性和社會屬性 管理的兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另 一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。 管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社 會化性質(zhì)所決定的,因而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會制 度中管理的共性。 管理的社會屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，是由共同勞動所 采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，因而它是管理的

10、特殊屬性， 在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理的不同個性。 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章12 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (二)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是指管理作為一項活動過程，存在著其自身運動發(fā)展的基 本客觀規(guī)律。 管理的藝術(shù)性是指管理在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性， 很難用陳規(guī)或原理把它禁錮起來，它具有很強(qiáng)的實踐性。 但是，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對立、相互排斥的，而是相互補(bǔ) 充、相互印證的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實踐?？梢姡瑑烧?的粘合劑是實踐，實踐能夠把經(jīng)驗上升為理論，又反過來通過理論指導(dǎo)實 踐。 所以說，管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時，管理藝術(shù)也

11、需要理論指導(dǎo)； 而科學(xué)理論需要創(chuàng)造性的藝術(shù)來形成，同時，理論的運用也必須講究藝術(shù)。 從這個意義上講，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章13 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能 一、什么是管理者一、什么是管理者 管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 (一)管理者的層次分類 一個組織的管理者可以按照其所處的管理層次區(qū)分為高層管理 者、中層管理者和基層管理者，同時，在管理者層次之下還包括一 個作業(yè)人員層。如圖1.2所示。 高層管理者 作 業(yè) 人 員 層 基 層 管 理 者 中 層 管 理 者 圖1.2 管理者層次

12、分類圖 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章14 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (二)管理者的領(lǐng)域分類 按其所從事管理工作的領(lǐng)域，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管 理者兩大類。 綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的 管理者。 專業(yè)管理者也稱為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專門管理職能的 管理者。 (見圖1.3)。 研 發(fā) 生 產(chǎn) 營 銷 人 事 財 務(wù) 圖1.3 專業(yè)管理者領(lǐng)域分類圖 需要指出的是，在管理活動中，管理者不同于操作者和領(lǐng)導(dǎo)者。 首先，管理者不同于操作者。 其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章15 二、管理者的角色二、管理者的角色 加拿大學(xué)者亨利明茨

13、伯格(Henry Mintzberg)通過研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮 演著10種不同的但卻高度相關(guān)的角色，歸納起來主要涉及三個方面：正式 權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生的人際關(guān)系方面的角色、獲得信息傳遞獨特地位的角 色以及與決策制定方面的角色(見表l.2)。 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 表1.2 管理者的角色 類 別角 色工作內(nèi)容 人際關(guān)系類 掛名首腦(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作 聯(lián)絡(luò)者(1iaison) 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 領(lǐng)導(dǎo)者(1eader)指揮協(xié)調(diào)群體的工作 信息傳遞類 監(jiān)聽者(monitor)搜尋、接收和篩選信息 傳播者(disseminator)傳遞信息給他人 發(fā)言人(spoke

14、sperson) 通過演講、報告、電視、廣播等 向外部提供信息 企業(yè)家(entrepreneur)制定計劃，建立秩序 決策類 障礙處理者(disturbance handler)解決員工或部門中的各種沖突問 題 談判者(negotiator) 在談判中代表部門或公司 資源分配者(resource allocator)決定資源分配的對象和數(shù)量等 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章16 三、管理者應(yīng)具備的技能三、管理者應(yīng)具備的技能 (一)技術(shù)技能 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法、工作程序、技術(shù)和 知識的能力。 (二)人際關(guān)系技能 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系

15、的技能，即理解、 激勵并與他人共事與溝通的能力。 (三)概念技能 概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對組織發(fā)展 的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。 處于不同層次的管理者應(yīng)掌握和運用的技能是有一定差異的 (見圖1.4)。 技 術(shù) 技 能 人 際 技 能 概 念 技 能 高層管理者 基層管理者 中層管理者 圖1.4 不同層次管理者所需的技能 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 專欄1-2 卡莉費奧瑞納：惠普首席執(zhí)行官 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章17 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 四、成功的管理者與有效的管理者四、成功的管理者與有效的管理者 弗雷德盧森斯(Fred Luthans)與

16、其助手通過對管理者主要從事的四種管 理活動進(jìn)行分析研究，他們發(fā)現(xiàn)，不同類型的管理者在組織活動中所從 事的管理活動的側(cè)重點不同，并會影響管理者的工作績效。 (見表l.3)。 傳統(tǒng)管理溝 通人力資源網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 一般管理者32292019 成功管理者13281148 有效管理者19442611 (資料來源：改編自美斯蒂分P.羅賓斯. 黃衛(wèi)偉等譯. 管理學(xué). 第4版. 北京：中 國人民大學(xué)出版社， 1997，12) 表1.3 一般的、成功的和有效的管理者在每種活動上的時間分布(%) 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章18 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 第四節(jié)第四節(jié) 管理的原理與方法管理的原理與方法 一、管理的基

17、本原理一、管理的基本原理 (一)系統(tǒng)原理 管理的系統(tǒng)原理是把管理組織或管理過程視為一個系統(tǒng)，進(jìn)行 系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)化組織設(shè)計和優(yōu)化管理的理論。管理 系統(tǒng)原理主要包括以下內(nèi)容。 1整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系是以整體 為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。 掌握系統(tǒng)整體性原理，實際上就是要求我們從整體著眼，從部分 著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章19 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 2動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的， 運動狀態(tài)則是絕對的。 掌握系統(tǒng)動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使

18、我們預(yù) 見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前的觀念，減少偏差，掌握主 動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 3開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)只有與外界不斷交流 物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。對外開放是系統(tǒng)的生命。 在管理工作中，從開放性原理出發(fā)，要求我們充分估計到外部對 本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、 能量和信息。 專欄1-3 阿斯旺水壩的災(zāi)難 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章20 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (二)人本原理 人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把它表述 為“3P”理論，即企業(yè)是以人為主體組成的(of the people)，企業(yè) 是依

19、靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的(by the people)，企業(yè)是為人的需要 而進(jìn)行生產(chǎn)的(for the people)。 人本原理體現(xiàn)了管理是“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人” 的管理。在管理中必須明確以下幾點： 1員工是企業(yè)的主體 2有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與 3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4. 管理是為人服務(wù)的 (三)責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛 能就必須合理分工，明確責(zé)任，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 在管理中貫徹責(zé)任原理應(yīng)注意以下幾個問題： 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章21 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 權(quán)限 利益 職責(zé) 能力 圖1.5 責(zé)權(quán)利

20、三角定理 1. 明確職責(zé)必須以合理分工為基礎(chǔ) 2. 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理，如圖1.5 所示 3. 要建立責(zé)任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核 (四)效益原理 效益是管理的根本目的，管理就是對效益的 不斷追求。 效益原理要求管理工作中注意以下問題： 1確立以效益為中心的管理理念 2經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重 3追求短期效益不能無視長期效益 管理學(xué)原理EMBA課程：第一章22 第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 二、管理的基本方法二、管理的基本方法 (一)法律方法 法律方法是運用立法和司法的手段行使管理職能的管理方法。 (二)行政方法 行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，運用命令、指令、指示、監(jiān)督等行政 手段，按照管理層次，行使管理職能的管理方法。 (三)經(jīng)濟(jì)方法 經(jīng)濟(jì)方法是運用經(jīng)濟(jì)杠桿和其他經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)人們之間的物質(zhì)利益關(guān) 系從而行使管理職能的管理方法。 (四)教育方法 教育方法是指利用一定的培訓(xùn)、教育等方式，全面提高人的素質(zhì)，以 影響和調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟(jì)行為，達(dá)到行使管理職能的管理