淺析軟件項目風險的形成及對策

1、淺析軟件項目風險的形成及對策摘要：現(xiàn)代軟件項目的高失敗率使得軟件項目風險管 理成為項目管理的重要內(nèi)容。該文基于軟件項目風險的基本 性質(zhì)和形成過程，對項目風險的形成機制進行了系統(tǒng)地分析， 發(fā)現(xiàn)項目的復雜性和人的認知水平的局限性之間的沖突是 導致軟件項目風險產(chǎn)生的主要原因?；诖?，給出兩方面的 對策建議，一是系統(tǒng)分析項目復雜性，二是提高人的認知水 平。關鍵詞：軟件項目；風險；形成機制；對策?S著網(wǎng)絡通信技術的迅猛發(fā)展和社會需求的不斷擴大，軟件成為信息化的核心內(nèi)容，主導著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對于 增強企業(yè)的競爭力具有重要的意義。 2015年 3月22日發(fā)布 的中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度報告指出，中國 IT產(chǎn)業(yè)

2、創(chuàng)新指 數(shù)從 2011 年的 53.4 提高到 2014 年的 62.2，并且 2014 年電 子信息產(chǎn)業(yè)收入超過了 14 萬億，其中軟件實現(xiàn)了 3.7 萬億， 同比增長20.2%，與2008年相比軟件業(yè)務占整個 IT產(chǎn)業(yè)比 重提升了 12.9%。然而，由于軟件項目自身的特點，使得軟 件項目開發(fā)的過程存在著很大的不確定性，項目往往在工期、 費用或功能、性能上不能達到人們的預期。美國專門研究 IT 項目的權威機構 Standish Group在其每年的 CHA OSReport上 公布了 IT項目調(diào)查數(shù)據(jù)，軟件項目的成功率從 1994年的16%、 1998 年的 26%、2002 年的 34%、

3、2006 年的 35%到 2009 年的 32%，雖然有明顯提高，但仍然處在一個較低的水平。軟件 項目如此高的失敗率引起了企業(yè)界和學術界的巨大關注，而 軟件項目巨大的風險與軟件項目自身的特點密切相關，已經(jīng) 成為了當前軟件項目管理領域的熱點問題。1. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)對軟件項目風險的研究起步較晚，大多借鑒國外的 理論和方法。在理論和模型方面，潘春光等對于分析評價了 軟件項目風險管理的理論和方法；林關成所給出了經(jīng)典的風 險管理模型；從風險因子的角度，季年芳等川提出了基于風 險因子分析的軟件項目管理模擬模型；在風險評估上，楊莉 田等根據(jù)關聯(lián)函數(shù)理論，建立軟件項目風險綜合評價的物元 模型；李華阿等提出

4、了一種基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的軟件項目風險評估方法； 張莉運用三維結構對軟件項目進行分析。 然而， 現(xiàn)有的研究大多是從風險管理過程的角度對軟件項目風險 進行分析，根據(jù)風險形成過程進行分析的研究較少。趙金元 對軟件項目風險形成的機制進行了分析，但并沒有給出具體 的對策。本文對軟件項目風險形成的來源進行更深層次的分 析，并給出了相應的應對方法，對軟件項目的風險控制提供 了依據(jù)。2. 軟件項目風險的基本性質(zhì)和過程軟件項目風險是指在軟件項目的生命周期內(nèi)，由于某些 不確定因素導致軟件項目在進度、成本、質(zhì)量等方面出現(xiàn)風 險事件從而形成損失。一般地，軟件項目風險具有如下的基本性質(zhì)：客觀性。 風險的客觀存在的，不管

5、風險主體是否意識到風險的存在， 在一定的條件下風險就可能變成現(xiàn)實；不確定性。風險發(fā)生 的不確定性， 表現(xiàn)風險的程度大??； 不利性。風險一旦產(chǎn)生， 就會使風險主體產(chǎn)生挫折、失敗和損失，對風險主體不利； 可變性。風險的可變性表現(xiàn)為，在一定條件下風險與非風險 可以進行轉(zhuǎn)化凹。軟件項目的開發(fā)過程中，由于軟件系統(tǒng)本身的結構和技 術的復雜性，需要投入大量人力、物力和財力，加上需求頻 繁變更， 軟件設計經(jīng)常需要更改， 而且編碼工作量難以估計， 還常常要使用一些新技術、新產(chǎn)品，導致任務不確定性高， 從而給項目的開發(fā)帶來風險。風險發(fā)生的過程大致上可分為 3 個階段，分別是風險因素、風險事件和風險結果。風險因 素

6、多來自于產(chǎn)品工程、開發(fā)環(huán)境和項目限制三方面。風險因 素導致風險事件的發(fā)生，項目生存期的各個階段都可能存在 風險。風險事件造成損失， 得到風險結果， 一般是工期延長、 費用增加或性能不佳等。3. 軟件項目風險的形成機制 風險因素是項目風險發(fā)生過程的第一步，找出風險因素 對項目成功與否發(fā)揮著十分重要的作用。項目本身風險因素 是客觀存在的，主要來自于項目的復雜性，而人的認知能力 的高低決定了風險因素識別的程度。3.1 軟件項目的復雜性當前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人員流動加快，用戶需求和技 術創(chuàng)新日新月異。在這種環(huán)境下，軟件項目日益趨于復雜， 企業(yè)需要應對的挑戰(zhàn)大大增加。過程的復雜性軟件項目過程是軟件開發(fā)中

7、用于開發(fā)和維護軟件及其 相關產(chǎn)品的一系列活動、方法、實踐和改造的步驟。軟件是 由需求驅(qū)動的，有了用戶應用的實際需求才會引發(fā)一個軟件 產(chǎn)品的開發(fā)。軟件項目過程包括需求的分析、產(chǎn)品設計、開 發(fā)過程、測試、安裝和維護。程序規(guī)模越來越大，代碼行可 能達到數(shù)百萬行，軟件的維護也越來越困難，軟件項目過程 也越來越復雜。管理的復雜性與其他工程類項目管理相比，軟件項目管理更加復雜。 范圍方面，針對軟件性能范圍的描述更加模糊，復雜，軟件 的需求經(jīng)常發(fā)生變更；時間方面，由于軟件的生產(chǎn)開發(fā)過程 中沒有明顯的制造或重復生產(chǎn)過程，實際的生產(chǎn)進度與原有 的計劃往往有很多的差異；質(zhì)量方面，軟件是純知識產(chǎn)品， 軟件質(zhì)量很難估

8、計和度量，需要通過單元測試、集成測試和 系統(tǒng)測試等加以評估，給軟件項目的質(zhì)量監(jiān)控帶來很大困難。技術的復雜性技術創(chuàng)新速度的加快對于軟件項目的開發(fā)提出了挑戰(zhàn)。 軟件的開發(fā)受到計算機系統(tǒng)的限制，對計算機系統(tǒng)有不同程 度的依賴。軟件產(chǎn)品基本上是“定制的” ，很難通過現(xiàn)有的 軟件組裝完成新軟件的開發(fā)。開發(fā)的環(huán)境日益復雜，代碼共 享日益困難，需跨越的平臺增多，這都增加了軟件項目技術 上的復雜性。環(huán)境的復雜性 軟件項目的環(huán)境主要包括政策、市場等外部環(huán)境，組織 結構和資源等內(nèi)部環(huán)境。對于開發(fā)周期較長的軟件而言，外 部環(huán)境中政府機構政策的變化必然對整個行業(yè)及軟件需求 造成影響。而在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中，組織結構的各要

9、素之間的 差異性、項目組織結構設計是否合理都會對項目造成影響。 在資源方面，人是軟件項目的核心，人才的流動也是企業(yè)經(jīng) 驗財富的損失。3.2 人的認知水平的局限性人作為執(zhí)行項目的主體，決定著項目的成功與否，是項 目中最重要的資源。軟件項目是由不同角色的人共同協(xié)作完 成的，其中對于項目影響較大的主要是項目經(jīng)理、團隊人員 和其他項目干系人之間的差異。項目經(jīng)理 項目經(jīng)理是項目組織的核心和項目團隊的靈魂，對項目進行全面的管理，其管理能力、經(jīng)驗水平、知識結構和個人魅力等都？0钅康某砂芷鹱毆、？的作用。然而，當前在政府機關和企事業(yè)單位軟件項目管理中存在的主要問題是，沒有 專門項目管理專業(yè)的人員來擔任項目經(jīng)理

10、。專業(yè)項目經(jīng)理人 才的缺乏使得在項目管理中出現(xiàn)失誤或錯誤的可能大大增 加，是項目風險形成的原因之一。團隊開發(fā)人員一個項目要取得成功，一個有效的團隊是必不可少的。 然而，一方面我國軟件項目行業(yè)尚處于發(fā)展階段，團隊成員 人數(shù)相比國外成熟開發(fā)團隊明顯不足；另一方面在軟件項目 開發(fā)的具體階段，一個軟件項目通常被分成若干個子項目， 由項目團隊中的各小組協(xié)作完成，小組內(nèi)部成員之間的相互 合作和各小組之間的配合和協(xié)同使得團隊開發(fā)過程中的復 雜性大大提高。其他項目干系人軟件項目還涉及客戶、項目管理辦公室和商業(yè)合伙人等 三方面?？蛻舭l(fā)起并參與軟件的整個開發(fā)過程中；項目管理 辦公室負責對其所轄項目進行集中協(xié)調(diào)管理

11、；商業(yè)合伙人是 企業(yè)軟件項目開發(fā)的合作伙伴，一般負責模塊外包等，以追 求自身利潤最大化為目標。項目干系人在職責和目標上的差 異決定了各自的利益訴求的不同，使得項目在實施過程中產(chǎn) 生分歧和沖突，影響項目的進程。3.3 軟性項目風險的形成 軟件項目的復雜性和人的認知水平的局限性之間的交 互作用是導致軟件項目風險產(chǎn)生的主要原因，軟件項目本身 和完成項目的人是成功執(zhí)行一個項目的兩大組成部分。軟件 項目本身是復雜的，各因素之間相互聯(lián)系、錯綜復雜。而人 作為執(zhí)行項目的主體，是項目中最重要的資源。由于人的認 知水平的局限性，項目的復雜性往往無法得到充分的認識， 項目相關人員在需求的搜集和分析、對新技術的應用

12、、相互 的協(xié)調(diào)溝通以及自身的知識能力等方面往往無法盡如人意， 使得項目在執(zhí)行過程中存在不確定性， 在工期、 費用或功能、 性能上不能達到人們的預期。軟件項目的風險形成機制可用 下圖描述。4. 軟件項目風險的對策 軟件項目是一個復雜的系統(tǒng)。基于系統(tǒng)論的方法，如果 項目的復雜性大于人的認知水平，項目就有很大的不確定性， 此時軟件項目具有很大的風險。如果項目的復雜性小于或等 于人的認知水平，此時人們充分認識到項目的復雜性，因此 軟件項目的風險就低。然而項目本身的復雜性是客觀存在的， 不會變化的。因此，提高人對項目復雜性的認識，找出完整 的風險因素是降低項目風險的關鍵。4.1 系統(tǒng)分析項目復雜性 在分

13、析項目本身時，首先要進行過程定義，將過程以一 種合理的方式描述出來，并建立企業(yè)內(nèi)部的過程庫，使過程 成為企業(yè)內(nèi)部可以被重用的共享資源，并不斷改進和完善過 程。其次，運用科學的項目管理方法、體系指導管理工作。 基于經(jīng)驗的方法重點關注管理中常見的問題。雖然每一個項 目都是一個新項目，但是通過查詢相似軟件項目的經(jīng)驗數(shù)據(jù) 或者向相關專家請教，對于及時避免軟件項目中常見的風險 有很大的幫助。然后，在技術上，一方面要及時更新技術以 避免導致項目目標功能的不完備，另一方面避免采取過多的 創(chuàng)新型技術形成“信息孤島” ，并通過培訓等多種措施提高 人員的綜合素質(zhì)。最后，在項目環(huán)境上，對內(nèi)可以通過項目 團隊定期召開

14、會議等方式加強溝通和團隊建設，選擇合適的 項目組織結構，避免人才的流動對軟件的開發(fā)造成影響；對 外建立專門風險管理機構和人員，以對市場、政策等進行預 測。由于軟件項目開發(fā)周期的因素，軟件項目常常在很久之 后才交付給客戶，因此及時對外部環(huán)境中政府機構政策的變 化作出預測對軟件項目的成功有重大意義。此外，市場中同 行業(yè)競爭者的戰(zhàn)略的變化、客戶的需求變更等也會給軟件項 目的開發(fā)提出挑戰(zhàn)。4.2 提高人的認知能力 提高認知能力主要是針對項目經(jīng)理、團隊人員和其他干 系人而言。對項目經(jīng)理進行系統(tǒng)地項目管理知識培訓，多數(shù) 項目經(jīng)理在技術上獨當一面，而在管理方面特別是項目管理 方面的知識比較缺乏。在一個特定的

15、項目中，項目經(jīng)理要對 項目實行全面的管理，包括制定計劃，報告項目進展，控制 反饋，組建團隊， 在不確定環(huán)境下對不確定性問題進行決策， 在必要的時候進行談判及解決沖突等。對項目團隊成員，一 方面要加強培訓以提高成員的綜合能力，另一方面給予項目 成員一定的激勵，如薪酬激勵、機會激勵、環(huán)境激勵和情感 激勵等。 我國 IT 軟件項目整個行業(yè)尚處于發(fā)展階段， 人力資 源不足，項目開發(fā)人員在知識水平及開發(fā)應用方面有很大的 差異。通過培訓等方式提高團隊成員的綜合能力并施以激勵， 對于提高團隊的開發(fā)能力和避免人才流動具有重要作用。對 項目干系人之間的差異而言，本文站在項目管理者即項目經(jīng) 理的角度，要重點發(fā)揮項目管理辦公室的作用，對項目進行 集中協(xié)調(diào)管理，努力減小項目干系人之間的差異。客戶通過 在開發(fā)過程中根據(jù)需要變更需求，在項目收尾階段接收并驗 證產(chǎn)品，在整個階段參與到軟件的開發(fā)過程中。因此對客戶 要積極建立溝通機制，控制其需求變更。商業(yè)合伙人通過負 責模塊外包等以追求自身利潤最大化，對商業(yè)合伙人，一方 面通過各種條件嚴格控制商業(yè)伙伴的選擇，尋找信用好的伙 伴，建立長期合作關系。另一方面可以通過對