歐萊雅的人力資源管理

1、作為全球最大的化妝品集團(tuán)， 與許多跨國(guó)公司一樣， 歐萊雅將人才招聘的主力放在了校園， 但是與已經(jīng)在中國(guó)的著名大學(xué)里具有根深蒂固關(guān)系的老牌跨國(guó)公司相比，歐萊雅要想在每年的 畢業(yè)生中招聘到自己滿意的人才，絕對(duì)不是一件容易的事情。詩(shī)人農(nóng)民的用人標(biāo)準(zhǔn) 將詩(shī)人和農(nóng)民結(jié)合在一起作為招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)是歐萊雅的一大特色。 化妝品是介于個(gè)人護(hù)理和時(shí)尚間的一個(gè)行業(yè)，而歐萊雅作為百分之百的化妝品公司，要求 員工對(duì)美、對(duì)人文有深刻的理解，要求人有豐富的想象力和創(chuàng)造力。這種想象力是要對(duì)整個(gè)概 念的原創(chuàng)，要有深度，要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的觀念。這并不僅僅是在營(yíng)銷 上，還包括產(chǎn)品的研發(fā)上，想象力與創(chuàng)造力及對(duì)藝術(shù)本身的愛(ài)好會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的

2、創(chuàng)新的 一種驅(qū)動(dòng)。所以這一素質(zhì)是必須的，這就是所說(shuō)的詩(shī)人素質(zhì)。另一方面，化妝品是個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng) 的行業(yè)。員工充滿概念，最終還是要落實(shí)到業(yè)務(wù)上，這就是農(nóng)民的概念。充滿想象力還要腳踏 在地上，所謂腳踏實(shí)地就是能夠非常接近客戶。哪怕你充滿想象力，你在客戶面前也要非常謙 虛地傾聽(tīng)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求，理解他們的需求，要能夠非常勤勞地工作。這種勤奮、 能夠解決問(wèn)題和能夠接近客戶的素質(zhì)，叫做農(nóng)民。歐萊雅中國(guó)區(qū)人事總監(jiān)史曉白說(shuō)，之所以提出這種口號(hào)是因?yàn)橄Ｍ衅傅娜瞬畔裨?shī)人一樣 富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇、腳踏實(shí)地。歐萊雅人才儲(chǔ)備 3 級(jí)戰(zhàn)略 有了標(biāo)準(zhǔn)之外，歐萊雅在招聘、發(fā)展和用人方面也有獨(dú)特的做

3、法。從全球人力資源副總裁，到亞太區(qū)HR總監(jiān)，再到中國(guó)區(qū)HR總監(jiān)是歐萊雅人力資源戰(zhàn)略典型的三級(jí)傳遞 路徑，這是垂直管理的線性體系，目標(biāo)都是基于公司戰(zhàn)略的人才接觸、招聘與儲(chǔ)備。這個(gè)體系 如何產(chǎn)生“海納百川”的動(dòng)力是一門學(xué)問(wèn)：簡(jiǎn)而言之，總部為地區(qū)提供戰(zhàn)略方向、政策及學(xué)習(xí)支持，地區(qū)總部和地區(qū)分公司則把接觸和招聘到的人才，用某種程序往“金字塔頂端”輸 送。這樣一個(gè)體系中對(duì)HR部門的要求是，他們必須始終關(guān)注公司戰(zhàn)略。只有這樣，具體的 人力資源管理 過(guò)程才能與公司方向一致。歐萊雅公司通常是通過(guò)一些商業(yè)策略競(jìng)賽來(lái)創(chuàng)造接觸和招聘人才的機(jī)會(huì)。它已成為檢測(cè)參 賽學(xué)生戰(zhàn)略性思考能力的一項(xiàng)重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因

4、此有機(jī)會(huì)近距離地觀察參賽選 手的表現(xiàn)。屆時(shí)，會(huì)有來(lái)自全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的學(xué)生報(bào)名參加比賽，其中就會(huì)有很多人才進(jìn) 入到歐萊雅的視野，他們充滿智慧，思想開(kāi)放，富有想象力和企業(yè)家精神，具有各種各樣的學(xué) 業(yè)和文化背景。創(chuàng)造一些與人才接觸的機(jī)會(huì)，那是人力資源發(fā)展的第一步。更重要的是給員工提供全球職 業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以留住人才。歐萊雅給高層管理者、中層甚至是基礎(chǔ)員工提供一整套學(xué)習(xí)計(jì)劃。只要你具備智慧，并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，或者你有很大的潛力，你就有機(jī)會(huì)獲得更 高的工資、待遇，甚至是股權(quán)回報(bào)，享受到全球的利潤(rùn)分享計(jì)劃。接觸與招聘人才 為了實(shí)現(xiàn)自己的招聘目標(biāo)，歐萊雅的納才計(jì)劃基本上沒(méi)有季節(jié)性，根據(jù)市場(chǎng)的需要，隨時(shí) 在

5、招人，也隨時(shí)可能會(huì)裁人，不過(guò)到目前為止還沒(méi)有裁過(guò)人。和許多跨國(guó)公司招聘要過(guò)五關(guān)斬 六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺(jué)和求職者的實(shí)際能力，每次招聘就像是尋寶一樣， 不是說(shuō)計(jì)劃招幾個(gè)人，而是看能找到幾個(gè)合適的人。歐萊雅的納才計(jì)劃，在沿海一帶，主要是 通過(guò)校園招聘和網(wǎng)上招聘來(lái)實(shí)現(xiàn)，在內(nèi)地則更注重報(bào)紙招聘。1歐萊雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法， 即“歐萊雅校園企劃大賽 -MarketingAward 與“歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽 -LOreale-StratChallenge ”。這兩項(xiàng)賽事是歐萊雅在全球范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才的重要手段，每年吸引著全球成千上萬(wàn)的大學(xué)生、MBA 參加。企劃大賽針

6、對(duì)大學(xué)三年級(jí)以上的學(xué)生，參賽者要在 3-4 個(gè)月內(nèi)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品并拿出樣品，制定出產(chǎn)品的銷售 、推廣、廣告計(jì)劃和財(cái)務(wù)平衡表。整項(xiàng)賽事側(cè)重于創(chuàng)意，對(duì)產(chǎn)品概念的新的想法和設(shè)計(jì)?！霸诰€策略競(jìng)賽”則模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的真實(shí)情況與各類商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素，讓未 來(lái)的管理者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一個(gè)虛擬的公司，對(duì)研發(fā)、市嘗銷售、品牌定位、廣告宣傳等作出戰(zhàn) 略決策。這項(xiàng)賽事側(cè)重于非確定情況下領(lǐng)導(dǎo)決策能力的煅練。通過(guò)這種競(jìng)賽活動(dòng)篩選優(yōu)秀的人才，挖掘與人才接觸的機(jī)會(huì)。全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽已成 為檢測(cè)參賽學(xué)生戰(zhàn)略性思考能力的一項(xiàng)重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因此有機(jī)會(huì)近距離地觀 察參賽選手的表現(xiàn)。員工學(xué)習(xí)體系歐萊雅會(huì)頻繁地提

7、升年輕人，如今公司將近80%的入職員工均為應(yīng)屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展培養(yǎng)儲(chǔ)備了生力軍，更不 斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念， 給公司注入新鮮血液， 帶動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 獨(dú)特的學(xué)習(xí)制度，對(duì)于每一位進(jìn)入和有意進(jìn)入歐萊雅的員工，公司都提供詳細(xì)的學(xué)習(xí) 計(jì)劃。歐萊雅員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃在業(yè)內(nèi)是非常完善的。每年公司的高級(jí)經(jīng)理將有機(jī)會(huì)被選送到 法國(guó)總部巴黎，參加歐萊雅集團(tuán)和歐洲著名商學(xué)院INSEAM作的名為“ LeadershipforGrowth的領(lǐng)導(dǎo)才能學(xué)習(xí)。學(xué)員們與來(lái)自世界各地的管理精英接觸到頂尖的MBA教授，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。在新

8、加坡，設(shè)有亞太區(qū)管理學(xué)習(xí)發(fā)展中心，用以學(xué)習(xí) 亞太地區(qū)的歐萊雅員工。該中心針對(duì)亞洲市場(chǎng)特點(diǎn)和亞太區(qū)員工的專門需要，組織各類研 討會(huì)和學(xué)習(xí)課程。歐萊雅中國(guó)每年派大量的公司精英去新加坡參加各項(xiàng)學(xué)習(xí) 課程，使他們和其他亞洲國(guó)家的經(jīng)理人 進(jìn)行交流。在中國(guó)國(guó)內(nèi)，除了入職和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，歐萊雅還和中歐國(guó)際商學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及各種課程,為年輕的中國(guó)經(jīng)理定制長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。此外，歐萊雅還十分重視職業(yè)發(fā)展方向，重視個(gè)人 價(jià)值體現(xiàn)。在歐萊雅，員工的職業(yè)發(fā)展方向可以是平行的，也可以是交錯(cuò)的，他們可以選擇適 合自己發(fā)展的職業(yè)方向。比如做市場(chǎng)的可以改做銷售，做銷售的也可以轉(zhuǎn)做人事，公司會(huì)

9、為員 工提供相應(yīng)的技術(shù)、管理等方面的學(xué)習(xí)。下面簡(jiǎn)要介紹一下歐萊雅的學(xué)習(xí)體系：1、新員工學(xué)習(xí) 對(duì)于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是“立即趕他們下泳池，再看看會(huì)不會(huì)自己游起來(lái)1“下泳池”的三步曲是：入職學(xué)習(xí)、公司介紹，一般為期兩周；“上路”實(shí)習(xí)指真正接觸市場(chǎng)，實(shí)踐銷售為期六個(gè)月； 專業(yè)入行指了解一類產(chǎn)品行業(yè)的詳情為期一年半。2 通過(guò)三步曲，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實(shí)踐銷售，是對(duì)他們最有效、最深刻的 入職學(xué)習(xí)。一旦游刃自如，公司立即放手發(fā)展人才，委與重任。從這個(gè)角度來(lái)講，歐萊雅公司首先 是年輕人施展才華的成長(zhǎng)沃土。下面著重介紹“入職學(xué)習(xí)歐萊雅為每一位新員工提供入職學(xué)習(xí)，每位新員工進(jìn)入歐萊雅后

10、，會(huì)先計(jì)劃為期一周的上崗學(xué)習(xí)，詳細(xì)介紹歐萊雅的歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)概況、職能部門、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，以及各業(yè)務(wù)與職能部門的運(yùn)作情況，使新員工 能夠很快了解公司，幫助、引導(dǎo)新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)新招募的經(jīng)理人員，人力資源部門會(huì)專門量身定制為時(shí)兩周的入職定位學(xué)習(xí) ，與所在部門員工及其他部門的經(jīng)理溝通、交流，在短時(shí)間內(nèi)建立起工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助 其順利進(jìn)入角色，加強(qiáng)與其他部門的合作。在北京、廣州分公司招聘的新員工，會(huì)先在本地進(jìn)行學(xué)習(xí) ，然后來(lái)上?？偛拷邮軐W(xué)習(xí)。公司還會(huì)組織新員工參觀歐萊雅設(shè)在蘇州的現(xiàn)代化的工廠，了解公司的生產(chǎn)情況，讓員 工產(chǎn)生自豪感。2、專業(yè)學(xué)習(xí) 歐萊雅

11、重視員工的職業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司對(duì)他們的期望，定期組織各類人 員，如市場(chǎng)策劃、銷售、財(cái)務(wù)人員等各部門進(jìn)行諸如銷售、市嘗財(cái)務(wù)、談判、演講、溝通技巧 等專業(yè)技能學(xué)習(xí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí) 項(xiàng)目，使員工不僅可以及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，提高員工的技能，更增強(qiáng)員工的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在紐約、巴西和新加坡 , 公司還專設(shè)學(xué)習(xí)設(shè)備，對(duì)來(lái)自世界各地的相關(guān)人才作關(guān)于和媒體計(jì)劃的學(xué)習(xí)。3、管理才能學(xué)習(xí) 歐萊雅一貫堅(jiān)持與著名高校合作對(duì)員工進(jìn)行學(xué)歷教育與學(xué)習(xí)。在中國(guó)，歐萊雅與全球 50強(qiáng)、亞洲第一的 MBA教育學(xué)府-中歐國(guó)際工商學(xué)院合作，為具 有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及其他課程教育，為年輕的中國(guó)定制長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

12、，將他們塑造成歐萊雅未來(lái)的高級(jí)管理人才。歐萊雅還通過(guò)與著名咨詢公司的合作，為歐萊雅的 年輕們度身定造如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高效團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理等課程。4、亞太區(qū)管理學(xué)習(xí)中心1999年 8 月，歐萊雅在新加坡建立了亞太區(qū)管理學(xué)習(xí)中心，面向亞太地區(qū)的歐萊雅員工做定期的學(xué)習(xí)。歐萊雅亞太區(qū)管理學(xué)習(xí)中心針對(duì)亞洲市場(chǎng)的特點(diǎn)和亞太地區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會(huì)和學(xué)習(xí) 課程，卓有成效。歐萊雅中國(guó)公司每年派出大量?jī)?yōu)秀員工去新加坡參加各種課程的學(xué)習(xí) ，使他們有機(jī)會(huì)與亞洲其他國(guó)家人進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，拓展國(guó)際化視野，提高競(jìng)爭(zhēng)力。5、歐萊雅的“按需學(xué)習(xí)歐萊雅的學(xué)習(xí) 體系并不是一成不變的，而是靈活機(jī)動(dòng)的。員工 績(jī)效評(píng)估時(shí)，只要

13、員工認(rèn)為其工作與任務(wù)需要學(xué)習(xí) ，就可以主動(dòng)向上級(jí)提出學(xué)習(xí) 的要求。為了提高員工技能與管理能力，適應(yīng)工作挑戰(zhàn)，公司會(huì)及時(shí)計(jì)劃 員工去參加學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí) 實(shí)際需要，在國(guó)內(nèi)或新加坡等地開(kāi)展。這就是歐萊雅的“按需學(xué)習(xí) ”，根據(jù)員工的需要靈活、及時(shí)地計(jì)劃學(xué)習(xí)雖然歐萊雅的文化像“詩(shī)人”一樣具有隨意性，但歐萊雅的學(xué)習(xí) 體系卻環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)。從新員工學(xué)習(xí)，到專業(yè)技能與管理才能學(xué)習(xí)，到海外學(xué)習(xí)，以及在工作實(shí)踐中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，歐萊雅的員工學(xué)習(xí) 更呈現(xiàn)出像“農(nóng)民”一樣實(shí)用的特色，為歐萊雅培育出能夠在全球化妝品市場(chǎng)獨(dú)當(dāng)一面的 優(yōu)秀人才。隨機(jī)讀管理故事： 三個(gè)金人 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是 這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目： 這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法， 請(qǐng)來(lái)珠寶 匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不 會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的