2015年物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

1、2015 年物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物 業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工 作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理 理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。 通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 我所實(shí)習(xí)的XX物業(yè)管理有限公司，隸屬于XX集團(tuán)。 目前，該公司擁有員工近 1500 人，在深圳、廈門、福州、上海、 武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約 300 萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商 住大廈、商

2、場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。XX花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。XX花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米， 居住 270 戶，居住人口近一千人，管理處員工 26 人，其中：管理人員 6 人。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì) XX花園管理處的物業(yè)管理工 作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的 特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、 保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng) 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè) ;招聘維修人員

3、須具 備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證 ;招聘安保人員須屬退伍 軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑 選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx 物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小 區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性 ;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激 烈，知識(shí)、技能的不斷更新， 對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。XX物業(yè)提倡 工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭(zhēng)做 學(xué) 習(xí)型、創(chuàng)新型 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛 圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理 效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)

4、格參照IS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格 的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360 度考核辦法 ;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增 強(qiáng)了考核的可操作性， 減少考核時(shí)人為因素的影響 ;建立完善考核機(jī)制， 實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立， 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由 xx 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的 一站式物業(yè) 管理資迅系統(tǒng) 物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括： 一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式

5、數(shù)碼社 區(qū) 三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理 水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡 一站式服務(wù) 、 最佳保安 的特色管理服務(wù)。 從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了 一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意 度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行 顧客互動(dòng)年 ，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。xx 物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面， 在實(shí)習(xí)中我了解到，在 20xx 年 xx 重點(diǎn)開(kāi)展了 顧客互動(dòng)年 活動(dòng)。成立了 xx 俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，

6、開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及 根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、 不同的愛(ài)好與興趣、 不同的層次等， 有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng) ; 六一 兒童節(jié)，與幼兒 園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng) ;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ;十二月份， 圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物 通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作 設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管 理制度 ;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ;做好設(shè)備的日常檢查巡視， 定

7、期進(jìn) 行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì) 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ;發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次 ;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次， 以確保發(fā) 生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線 安保隊(duì)伍。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗 之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度 ;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前 崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注 重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工 作責(zé)任心和整體素質(zhì) ;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 樹立 友善與威嚴(yán)共存、 服務(wù)與警 衛(wèi)并在 的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供 各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程 中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管 理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng) 人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其通過(guò)