如何設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

1、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1. 績(jī)效考核績(jī)效考核， 也稱績(jī)效考評(píng)， 是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作， 通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的 方法， 對(duì)員工的工作行為、 工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2. 績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理， 是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。 績(jī)效管 理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、 目標(biāo)的分解、 業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)， 并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活 動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。 績(jī)效管理的 目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績(jī)效

2、指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工 具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則( 1)具體的( Specific )績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)， 不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化， 并且隨情境變化而發(fā) 生變化。( 2)可度量的( Measurable )績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的， 同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可 以獲得的。( 3)可實(shí)現(xiàn)的( Attainable )績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的， 主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)， 從 而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。( 4)現(xiàn)實(shí)的( Reali

3、stic ) 績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。( 5)有時(shí)限的( Time-bound )績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位， 即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限， 這也是關(guān)注效率 的一種表現(xiàn)。3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Nee

4、d）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并 把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績(jī)效考核方法1.2.1目標(biāo)管理績(jī)效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了 目標(biāo)管理”（Management By Objectives , MBO ）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使 之實(shí)現(xiàn)

5、的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。平衡記分卡考核法操作流程、績(jī)效管理的目的及意義 績(jī)效考核的重要性眾所周知，企業(yè)管理的核心是戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略管理的核心是人力資源管理，而人力 資源管理的核心是績(jī)效管理?？梢哉f(shuō)，公司一切整體的管理運(yùn)營(yíng)都是以績(jī)效為導(dǎo)向的，都是圍繞績(jī)效而展開(kāi)的?？?jī)效考核是人力資源管理體系的重中之重，目的在于增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員 工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，激發(fā)其工作熱情，確保工作的高效運(yùn)行，最終使組織和員工共同受益。績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)

6、 程的有效性?？荚u(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果有效地反饋給員工。 只有設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)以及全面的考核體系，并將其貫徹實(shí)施，才能確保績(jī)效考核的實(shí)效性，否則無(wú)論績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)得多么的完美，如果不付諸實(shí)踐，只不過(guò)是紙上談兵。 相當(dāng)于一紙空文，不起任何作用。另外，績(jī)效考核是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效考核不會(huì)起到積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給組織人力資源 管

7、理帶來(lái)重重障礙，使員工關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)精神遭到損害。因此，不論是管理者還是員工， 都應(yīng)看到績(jī)效考核實(shí)效性的意義所在?？?jī)效考核的目的以及實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，不單純是為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)；績(jī)效管理的根本目的是提高組織和員工的績(jī)效能力，除了作為薪酬獎(jiǎng)金分配依據(jù)之外， 還有更豐富的用途:1、通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)績(jī)效管理是連接員工個(gè)體行為和組織目標(biāo)之間最直接的橋梁。2、通過(guò)績(jī)效管理改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于公司整體而言， 可以作為公司整體運(yùn)營(yíng)管理改善的基礎(chǔ)。 通過(guò)整體績(jī)效管理， 可以發(fā)現(xiàn) 公司運(yùn)營(yíng)狀況， 及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題， 并通過(guò)修正策略， 跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 和績(jī)效結(jié)果

8、，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。3、通過(guò)績(jī)效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)于個(gè)人而言， 可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、 職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績(jī)效檔案， 可以了解 員工長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)， 因而可以針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃， 提高員工績(jī)效能力。 并且作為員工 職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績(jī)效管理中，一定要保證對(duì)員工 績(jī)效過(guò)程的跟蹤， 而不僅僅關(guān)注結(jié)果， 只有全面了解員工績(jī)效過(guò)程的表現(xiàn)情況， 才能準(zhǔn)確評(píng) 估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。因此， 1）考核的目的不僅僅為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不僅僅是得到一個(gè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，因 為獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段； 2）考核的目的也不僅僅是調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是 對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)； 3）考核是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效， 提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，進(jìn)而作為員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效依據(jù)， 為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值。4、通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn) “共贏 ”績(jī)效考核必須建立在 “共贏 ”的基礎(chǔ)之上，也就是說(shuō)由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場(chǎng)“游戲”。其一，企業(yè)贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與發(fā)展。5、為下一期的績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備績(jī)效管理的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)( continuousimprovement )，包括對(duì)于績(jī)效