互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)分析

1、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”行業(yè)分析匯報(bào)人：王斌 丁燁 董方玉 劉春雨 康璐主要內(nèi)容1.旅游行業(yè)特點(diǎn)分析2.旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀3.推薦的信息化方案資源共享化信息的數(shù)字化4.已經(jīng)實(shí)行的實(shí)例舉證Airbnb莫高窟數(shù)字中心5.行業(yè)發(fā)展設(shè)想及建議01Partone旅游行業(yè)特點(diǎn)分析旅游行業(yè)特點(diǎn)分析1.規(guī)模急速增長，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有極強(qiáng)的帶動(dòng)作用2.出境旅游規(guī)模、消費(fèi)比例上升3.旅游形式多樣化，在線旅游、移動(dòng)旅游、智慧旅游等逐漸興起，旅游者對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)的追求不斷加深4.旅游業(yè)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化層次較低，產(chǎn)品供給不足與居民旅游需求的矛盾長期存在5.旅游市場秩序混亂問題長期存在，旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平低（一是市場定價(jià)不規(guī)范

2、；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；三是人才整體素質(zhì)偏低）6.政府規(guī)劃不到位，基礎(chǔ)設(shè)施科學(xué)性不足，監(jiān)管機(jī)制有待健全中國旅游業(yè)收入將保持持續(xù)增長趨勢02Parttwo旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀20世紀(jì)1900s21世紀(jì)信息技術(shù)發(fā)展并逐步走進(jìn)旅游業(yè)信息技術(shù)發(fā)展并逐步走進(jìn)旅游業(yè)20世紀(jì)80年代初計(jì)算機(jī)技術(shù)在一些外資合資旅游企業(yè)率先得到應(yīng)用20世紀(jì)90年代國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)了旅游網(wǎng)站的全面興起。1990年開始國家旅游局開始抓信息化管理并籌建信息中心信息中心獨(dú)立專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)1994年中國旅游網(wǎng)開通為政務(wù)公開、對(duì)外宣傳、信息發(fā)布提供了重要平臺(tái)和企業(yè)，也成為企業(yè)、社會(huì)公

3、眾獲取旅游政務(wù)信息和旅游信息服務(wù)的主要渠道1997年2000年起國家旅游局主持實(shí)施的“金旅工程”對(duì)我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用2008年國家旅游局先后組織完成了旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（草案）和飯店信息管理標(biāo)準(zhǔn)（草案）兩部信息化領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)的草案編撰，對(duì)國家旅游局官網(wǎng)進(jìn)行改版，初步完成中國旅游卡試點(diǎn)工作旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀“金旅工程金旅工程”的全面完善的全面完善2000年起，國家旅游局主持實(shí)施的年起，國家旅游局主持實(shí)施的“金旅工程金旅工程”對(duì)我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用對(duì)我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用經(jīng)過近年的努力，以“三網(wǎng)一庫”（電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國旅游網(wǎng)、中國旅游商務(wù)網(wǎng)、中

4、國旅游綜合數(shù)據(jù)庫）為主要內(nèi)容的“金旅工程”，在管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)、旅游目的地營銷系統(tǒng)等方面取得了顯著地成績；建立了十余個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范了行業(yè)管理，形成了全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系；已經(jīng)初步形成旅游電子政府的基本骨架；同時(shí)，依托這些部分建立一個(gè)旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀信息化應(yīng)用管理信息化應(yīng)用管理目前，國際上的絕大多數(shù)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都已建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。相比之下我國仍存在較大的差距。根據(jù)資料顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.

5、7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。為了更加深入了解旅游目的地信息化建設(shè)狀況，國家旅游局信息中心對(duì)全國31個(gè)省區(qū)市進(jìn)行了抽樣普查。共有6392家單位接受了調(diào)查。包括地方旅游行政管理機(jī)構(gòu)914家；旅游集團(tuán)133家；旅行社2436家；飯店2010家；景區(qū)845家等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，61.2%的旅游行政管理機(jī)構(gòu)建立和應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，超過98%的單位不同程度地應(yīng)用了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但絕大多數(shù)偏重單純的應(yīng)用程序和應(yīng)用業(yè)務(wù)，缺乏宏觀數(shù)據(jù)共享，難于形成管理層面的效能。同時(shí)，值得關(guān)注的是，旅游目的地的信息化建設(shè)中，東、中、西部不均衡現(xiàn)象非常明顯0.00%10.00% 20.00% 30.0

6、0% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%直接詢問上網(wǎng)查詢媒體廣告好友介紹旅游景區(qū)普遍處于信息化應(yīng)用和管理營銷脫節(jié)的狀態(tài)03Partthree推薦的信息化方案3.1資源共享化在在“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，資源共享化是一個(gè)必經(jīng)的階段的過程中，資源共享化是一個(gè)必經(jīng)的階段所謂的資源共享化指的是，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)空間的進(jìn)步，我們?cè)絹碓侥芙邮苓@樣一種方式將手頭上空閑的資源拿出來出租，與他人共享。如今有非常多的企業(yè)應(yīng)用這一思路實(shí)現(xiàn)了各種各樣的創(chuàng)業(yè)，比如，Uber。我們提到的Airbnb：在旅游行業(yè)中，不僅出行、住宿可以進(jìn)行資源的共享化，還有更多的方面有待我們?nèi)グl(fā)掘

7、。3.2信息的數(shù)字化旅游信息的數(shù)字化是我國正在不斷推進(jìn)的一個(gè)過程。這不僅表現(xiàn)在商業(yè)旅游信息的數(shù)字化，還存在于景區(qū)、政府對(duì)于信息數(shù)字化的重視。近年內(nèi)，官方對(duì)于數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)的最明顯的表現(xiàn)之一大概就是講解器以及游覽信息二維碼的應(yīng)用了。這僅僅是數(shù)字化的一小部分，繁雜的信息仍然具有整合、系統(tǒng)化的余地。04Partfour實(shí)例舉證AirBed and Breakfast 旅游業(yè)中住宿資源的共享化Airbnb是AirBedandBreakfast(Air-b-n-b)的縮寫,中文名：空中食宿。空中食宿是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息Airbnb成立于2

8、008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。Airbnb是一個(gè)旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。Airbnb用戶遍布190個(gè)國家近34000個(gè)城市，發(fā)布的房屋租賃信息達(dá)到5萬條。AirBnB被時(shí)代周刊稱為“住房中的EBay”。AirBed and Breakfast 旅游業(yè)中住宿資源的共享化最初Airbnb的推出原因并不是因?yàn)槊袼蕹鲎庥欣蓤D，而是因?yàn)槟切衢T景點(diǎn)的旅館供不應(yīng)求（Airbnb最開始開展業(yè)務(wù)的地方也都是火爆景點(diǎn)），但當(dāng)住在陌生人家中這一模式逐漸被人們所接受以后，這種商務(wù)模式反而變得具備巨大的潛在利潤。這與我們先前所提到的資源共

9、享化的思路是一致的。傳統(tǒng)的酒店行業(yè)要求從業(yè)者必須擁有實(shí)際的房產(chǎn)、地產(chǎn)，但Airbnb完全不同，它倡導(dǎo)人們將空閑的房屋資源租出，提供給他人使用。實(shí)際上這一思路不僅應(yīng)用在旅行住宿行業(yè)中，如我們生活中常用的滴滴打車、Uber也是應(yīng)用了這一的思路。2015年以來，airbnb房客人數(shù)急劇增加，共享住宿資源開發(fā)前景廣闊旅游業(yè)的資源共享化不僅存在于住宿、出行等行業(yè)中，可以擴(kuò)展到服裝、工具等各個(gè)領(lǐng)域莫高窟數(shù)字中心旅游業(yè)中的信息數(shù)字化分析作為國內(nèi)首屈一指的文化遺址，莫高窟的展示方式遠(yuǎn)比大多數(shù)文化遺址來的先進(jìn)和合理。于2014年8月1日正式對(duì)外開放的莫高窟數(shù)字展示中心，其核心展示內(nèi)容為“數(shù)字敦煌”與“虛擬洞窟”

10、主要借助當(dāng)代先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和多媒體展示手段向觀眾呈現(xiàn)敦煌莫高窟絢麗多彩的石窟藝術(shù)經(jīng)典與氣勢恢宏的歷史文化背景使觀眾在進(jìn)入洞窟之前就能與敦煌莫高窟進(jìn)行全方位、近距離的“親密接觸”在數(shù)字展示中心開放后，莫高窟的開放和旅游模式便發(fā)生了革命性的變化所有游客必須通過網(wǎng)絡(luò)形式預(yù)約才能正常參觀莫高窟所有游客在實(shí)地參觀莫高窟之前，必須首先在數(shù)字展示中心通過兩部時(shí)長各20分鐘的主題電影、球幕電影，提前了解莫高窟的背景知識(shí)，身臨其境地觀看洞窟建筑、彩塑和壁畫，領(lǐng)略莫高窟博大精深的佛教藝術(shù)然后乘坐擺渡車從數(shù)字展示中心抵達(dá)莫高窟，根據(jù)團(tuán)隊(duì)和散客分組后，由講解員引導(dǎo)按照既定路線進(jìn)洞窟參觀參觀結(jié)束后再乘坐擺渡車返回?cái)?shù)字展

11、示中心購物或休息整個(gè)莫高窟參觀活動(dòng)用時(shí)將由原來的120分鐘延長為150分鐘至180分鐘，而游客在全部洞窟內(nèi)的時(shí)間將壓縮到75分鐘，但獲取的信息量會(huì)大大增加。莫高窟數(shù)字中心信息數(shù)字化帶來了巨大收益1.運(yùn)用數(shù)字展示中心，幫助游客更全方位展示景點(diǎn)（尤其是文化遺址類景點(diǎn)）的歷史文化背景，更好地滿足人們對(duì)于旅游品質(zhì)的不斷提升的需求。2.完善信息化的旅游模式，以提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也對(duì)文化遺址的維護(hù)起到促進(jìn)作用。05Partfive行業(yè)發(fā)展設(shè)想及建議開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)建立信息化的旅游服務(wù)體系發(fā)展數(shù)字化景區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景

12、區(qū)的無線數(shù)字化建設(shè)虛擬旅游景區(qū)無線通信實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)無線視頻傳輸開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)景區(qū)3D虛擬動(dòng)畫數(shù)字伴游綜合體如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)201.建立建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系網(wǎng)絡(luò)營銷體系景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢有：細(xì)分市場，精準(zhǔn)營銷信息豐富，表現(xiàn)形式多樣不受時(shí)間、地域、語言的限制，全球營銷投資少，效果可以跟蹤、量化1.網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法有:綜合網(wǎng)站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、移動(dòng)手機(jī)門戶推廣方法、線上活動(dòng)策劃、建立在線客服中心

13、、設(shè)立在線視頻、對(duì)用戶信息收集和分析等。如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)21虛擬旅游景區(qū)虛擬旅游景區(qū)虛擬旅游景區(qū)是指以全景虛擬現(xiàn)實(shí)為主要技術(shù)手段的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，全面展示旅游景點(diǎn)風(fēng)貌，給游客身臨其境的感受。目前常見的虛擬旅游景區(qū)有3種形式。景區(qū)3D虛擬動(dòng)畫。用3D動(dòng)畫的方式來展現(xiàn)景區(qū)的風(fēng)貌，這是最普遍的一種做法與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)合，打造虛擬景區(qū)。如麗水飛石嶺景區(qū)與天暢科技網(wǎng)游大唐風(fēng)云的合作數(shù)字伴游綜合體。這是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、移動(dòng)通訊、無線視頻等的旅游移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)。用戶通過使用這種終端設(shè)備，在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子導(dǎo)游功能的同時(shí)，還可以隨時(shí)隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和

14、服務(wù)。旅游供應(yīng)商則可以通過這種數(shù)字伴游綜合體，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳和實(shí)時(shí)交易。如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)22實(shí)現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化實(shí)現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護(hù)容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢無線網(wǎng)在景區(qū)的應(yīng)用主要有：1）無線通信。未來景區(qū)工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動(dòng)終端設(shè)備在景區(qū)內(nèi)部享受語音和實(shí)時(shí)多媒體通訊服務(wù)。在緊急情況下游客可以通過景區(qū)內(nèi)的無線語音呼叫點(diǎn)與景區(qū)管理中心聯(lián)系，獲得及時(shí)幫助?？刂浦行目梢钥焖俅_定事故發(fā)生地點(diǎn)，尋找距離事件發(fā)生地最近的景區(qū)工作人員進(jìn)行處理。2）無線數(shù)據(jù)接入和定位。在有無線覆蓋的區(qū)域內(nèi)，任何設(shè)備都可以接

15、入景區(qū)網(wǎng)絡(luò)，且景區(qū)管理中心可以在電子地圖上對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，包括電腦，手機(jī)，PDA和無線標(biāo)簽。景區(qū)管理中心可以隨時(shí)了解員工和設(shè)備的工作情況，甚至遠(yuǎn)距離登錄某個(gè)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)。3）無線視頻傳輸。在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以通過無線攝像頭，甚至移動(dòng)攝像機(jī)將現(xiàn)場影像資料實(shí)時(shí)傳送到景區(qū)管理中心，在出現(xiàn)傷病緊急救治、交通事故或者森林火災(zāi)時(shí)，可以幫助景區(qū)管理中心了解事故現(xiàn)場的情況，從而為應(yīng)急行動(dòng)的部署和指揮提供科學(xué)的依據(jù)。如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)23開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺(tái)旅游電子商務(wù)主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能，預(yù)訂可分為專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂和景區(qū)門戶網(wǎng)站預(yù)訂。專業(yè)網(wǎng)站包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，用戶可以方便的在上面實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店的快捷預(yù)訂和電子支付，這也是目前使用最多的預(yù)訂渠道。另一種是景區(qū)門戶網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)本景區(qū)的門票及周邊酒店、票務(wù)的快速預(yù)訂和電子支付，國內(nèi)做的好的網(wǎng)站有九寨溝、黃山、峨眉山等景區(qū)。實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)利用傳感器和攝像頭全面監(jiān)控景區(qū)狀況。通過這些傳感器可以實(shí)時(shí)為游客和管理員提供景區(qū)