汽車客運(yùn)站日常管理制度

1、汽車客運(yùn)站日常管理制度5汽車客運(yùn)站日常管理制度人事管理 人員聘用管理1、聘用申請(qǐng)流程各部門需聘用人員時(shí)須提出申請(qǐng)，列明條件、擬任職務(wù)、 擬定報(bào)酬等項(xiàng)目，呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。聘用副 站長(zhǎng)及以上的高級(jí)管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇幸?guī)定。由辦公室公開進(jìn)行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報(bào)名情況擇優(yōu) 面試。2、聘用人員入職程序經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員，報(bào)到時(shí)攜帶下列證件： 按公司要求填填表寫員工登記表； 身份證復(fù)印件；一寸相片3張；體檢表； 學(xué)歷證件及復(fù)印件，職能證件及復(fù)印件。新進(jìn)人員按順序逐項(xiàng)辦理下例手續(xù)： 領(lǐng)取員工手冊(cè)及工作證； 領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定 領(lǐng)取工作服； 領(lǐng)取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等

2、； 視情況引導(dǎo)參觀各部門及安排職前訓(xùn)練。 辦公室依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項(xiàng)：填“人員覆歷登記表”，登記辦公室管理用的“人員狀況表” 如是管理人員，即發(fā)布“任職通報(bào)”；填制“薪資通知單”送財(cái)務(wù)部門辦理核、發(fā)工薪； 收齊新員工應(yīng)繳資料，建立個(gè)人檔案3、聘用人員試用期管理原則上管理人員、職工試用期為三至六個(gè)月，期滿考核合 格者，方得正式雇傭；但成績(jī)優(yōu)良者，可縮短試用時(shí)間使用人員因品行不良、工作成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工，以及由 其他嚴(yán)重違反車站制度得行為，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。試用不滿 一個(gè)月者，工資視為培訓(xùn)費(fèi)用不予發(fā)放。4、工種按工作性質(zhì)可分為臨時(shí)工、合同。5、解聘員工在工作時(shí)間違反車站管理制度

3、或在工作上不能勝任， 部門主管應(yīng)報(bào)車站站長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以解聘 員工考勤管理1、考勤內(nèi)容A下列情況未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)者予規(guī)定： 遲到：上班時(shí)間已到而未到崗位者： 早退：下班時(shí)間未到而提前離崗者： 曠工：未經(jīng)請(qǐng)假不上班者。B.本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。C.常白班員工每天刷卡四次，上班時(shí)間：上午：8: 3012: 00 下午 13: 3017: 30D因工作需要，所有員工的上班時(shí)間均提前10分鐘。E. 員工要按時(shí)上下班，無(wú)故不得遲到、早退。F. 遲到或早退不超過(guò) 15分鐘者，每月首次遲到罰款10 元，早退罰款50元；當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計(jì)6次計(jì)曠工一天。G. 遲到或早退超過(guò)15分鐘至30分

4、鐘以內(nèi)，每月首次到 罰款20元，早退罰款100元：當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全 年每累計(jì)3次計(jì)曠工一天。H. 遲到或早退超過(guò) 30分鐘,記曠工一天。曠工一天處300元罰款，全年累計(jì)曠工超過(guò)兩天每天罰款 500元。連續(xù)曠工超過(guò)三天作開除處理。1. 因非本人主觀原因致使遲到者，經(jīng)部門管理人員或辦公 室主任查明可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假，但需經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)。2. 本公司除下列人員免打卡外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間 打卡：車站站長(zhǎng)3. 本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時(shí)間、制定地點(diǎn)刷卡。委托他人代打卡者，相關(guān)雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對(duì)檢舉揭發(fā)此類違紀(jì)行為的員工獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)為舉報(bào)者保密。4. 中午下班、上班不

5、得一次打連卡，兩次打卡時(shí)距在30分鐘以上。5. 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè) 務(wù)，特殊情況需部門主管簽字批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲 到或曠 工處理。2、請(qǐng)假規(guī)定所有請(qǐng)假必須由員工本人申請(qǐng)，交由部門主管辦理審批手 續(xù)。一、事假1、員工申請(qǐng)事假，必須提前一天，員工每年累計(jì)事假超 過(guò)14天，每天扣100元。2. 事假2天以內(nèi)的，由部門主管簽批；2天以上的，須報(bào)車站站長(zhǎng)審批；5天以上的須報(bào)總公司總經(jīng)理審批。二、婚假本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務(wù)滿一年 后方可享受，須達(dá)國(guó)家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出 申請(qǐng)，由車站站長(zhǎng)審批后放可用假1、員工婚假為3天，

6、超出按事假處理。2、員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費(fèi)不予報(bào)銷。三、喪假仁員工直系親屬喪亡，可請(qǐng)假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工 其他其他親屬喪亡請(qǐng)假按事假論。2. 喪假為3天，由車站站長(zhǎng)審批，超出喪假天數(shù)按事假論。3. 喪假期間發(fā)放基本工資。四、產(chǎn)假1. 員工產(chǎn)假須備案。2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計(jì)30天，生育上班后兩個(gè)月內(nèi)每天給予一小時(shí)的哺乳時(shí)間。3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。五、工傷假工資1. 員工工作時(shí)發(fā)生的工傷，經(jīng)部門主管審核，。工傷假期 間發(fā)放基本工資。2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時(shí)間通知部門主管。所有員工請(qǐng)假，應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車

7、站辦公室，辦公室根 據(jù)員工請(qǐng)、銷假時(shí)間核銷考勤記錄一、請(qǐng)假1、法定假期2、全年共計(jì)10天，分別為元旦1天、“五一”勞動(dòng)節(jié) 3 天、國(guó)慶節(jié) 3天、春節(jié)3天。3、法定假期，各部門根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、 并設(shè)臵值班人員。4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi)，將本部門休假安排報(bào)車站辦公室備案。二休假1. 公司安排員工每月四天的休假。2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。3. 員工本人當(dāng)月放棄休假，既不再安排休假，也不補(bǔ)發(fā)工 資。4. 新員工入職，當(dāng)月享受 2天的休假待遇。5. 員工不得擅自休假，否則按曠工論。6. 員工凡有加班

8、均按下列規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)工資7. 平時(shí)加班給以基本工資的 150%加班費(fèi)。8. 公休加班給以基本工資的 200%加班費(fèi)。9. 國(guó)家規(guī)定節(jié)假日內(nèi)，因情形特殊而加班而無(wú)法補(bǔ)休的， 給以基本工資的300%加班費(fèi)。行政管理 、宿舍管理一、住宿條例1. 非本單位員工，不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住 患有傳染病者。有不良嗜好者。 有粗暴行為者3. 員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)同意擅自住宿 者罰款30元。二. 住宿人員管理?xiàng)l例1. 服從站辦室管理，不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備，或占用 他人物品。2. 愛護(hù)宿舍公物，損壞公物應(yīng)照價(jià)賠償，賠償費(fèi)酌情由薪 資中一次或分期扣除。3

9、. 室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器， 扣除。如有特殊情況可向單位提出申請(qǐng)。4. 室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品5. 使用音響設(shè)備不要太大，以免妨礙他人休息。6. 住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒，賭博、傳播色情信息。7. 住宿人員要節(jié)約用水，用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。8. 員工于上班時(shí)間嚴(yán)禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時(shí)間不得超過(guò)30分鐘9. 來(lái)訪人員在宿舍內(nèi)注意交談，切勿影響他人休息。10. 貴重物品自行保管，自行負(fù)責(zé)：不得在墻壁上剪貼字 畫及亂訂衣架等。11. 住宿人應(yīng)注意禮貌相待，和睦相處。10元。12. 住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款 嚴(yán)禁員工及非住宿人員在

10、異性宿舍住宿，一經(jīng)查出，相關(guān)人員 處以300元/罰款，并通報(bào)批評(píng)。13. 宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。14. 個(gè)人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放臵；。洗曬 衣物須按指定位臵晾曬。15. 污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴(yán)禁從樓 上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。16. 住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地 上。一、退宿條例住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格： 不服從管理者。在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。 蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。散布謠言，集會(huì)結(jié)社，妨害治安者。經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。 有偷取行為

11、者。凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十 四小時(shí)之內(nèi)欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安檢查后，方 可搬出。、就餐管理用餐時(shí)間：中餐中午11: 3012: 30,晚餐下午 5: 30 6: 001. 員工中餐、晚餐的伙食標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐，員工個(gè)人承擔(dān)1元/餐。早餐、夜宵費(fèi)用由公司承擔(dān)2. 食堂的一切設(shè)備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時(shí) 對(duì)放臵在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物品，不得隨意搬動(dòng)和拿作他用，對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)備、餐具者，由食堂管理人員 負(fù)責(zé)要求其照價(jià)賠償。3. 員工就餐時(shí)要自覺按先后順序排隊(duì)打菜。4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用，以免造成糧食的 浪費(fèi)。5. 員工由權(quán)利對(duì)食堂就餐，

12、衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，可提議， 以協(xié)助食堂完善管理。6. 未經(jīng)許可，非就餐時(shí)間，員工不準(zhǔn)進(jìn)入廚房，違者罰款50元。、工作服管理一、工作服種類：1、客運(yùn)部人員工作服2、保安部人員工作服二、使用年限1、工作服穿著及保管以兩年為期，自領(lǐng)用之日起算。2、工作服如未達(dá)使用年限遺失或損壞者，應(yīng)按原價(jià)賠償。 所有員工離職/辭退時(shí)，須歸還工作服，不歸還工作服的，服 裝費(fèi)用從其結(jié)算工資中扣除。三、員工著裝規(guī)定1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞 時(shí)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時(shí)要整套著裝。4、上班時(shí)必須佩戴工作證。5、員工不得動(dòng)工作服的樣式和穿法

13、。1、本手冊(cè)中未明確規(guī)定但與員工有關(guān)的其他事項(xiàng)，具體 請(qǐng)參照總公司的車站管理制度的有關(guān)規(guī)定。2、本手冊(cè)是本車站各項(xiàng)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則。 xx汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務(wù)工作，提 高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)我站對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，在社會(huì)上和廣大旅 客中樹立xx鎮(zhèn)客運(yùn)車站的良好想象和信譽(yù)。二、范圍：車站辦公室負(fù)責(zé)客運(yùn)質(zhì)量的監(jiān)督管理。三、服務(wù)要求司乘人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí) 行客運(yùn)行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場(chǎng)管理制度。司乘人員必須嚴(yán)格履行車站對(duì)旅客的服務(wù)承諾，堅(jiān)持“乘 客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，做到文明經(jīng)營(yíng)，禮貌服務(wù)。 在任何情況下要盡量滿足旅客要求

14、，遇事要耐心，多作解釋 說(shuō)明，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得以惡劣的服務(wù)態(tài)度對(duì)待乘客， 更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次予以對(duì)線 路車主罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同，禁止入站。凡屬我車站內(nèi)的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反 車站著裝規(guī)定者，每次罰款 20元。監(jiān)督：凡進(jìn)行我車站配客營(yíng)運(yùn)的車輛都要在車門上印有公 司標(biāo)志、單位名稱及投訴電話。對(duì)待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動(dòng)及時(shí)提供 幫助，發(fā)揚(yáng)助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表?yè)P(yáng)者，經(jīng) 調(diào)查屬實(shí)，我站將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，若拾獲乘客或 他人財(cái)物，須立即交還失主或報(bào)車站辦公室并辦理移

15、交手續(xù)。 如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員，經(jīng)查實(shí)，除退回財(cái) 物之外，并按財(cái)物價(jià)值的 2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法 機(jī)關(guān)處理。必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)運(yùn)管部門對(duì)道路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定， 確保乘客的權(quán)益。維護(hù)車站聲譽(yù)，在我站賣票配客經(jīng)營(yíng)的車輛，如發(fā)生中途甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)送，凡被乘客投訴或 被公安和運(yùn)管部門查處的司機(jī)，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重，責(zé)成當(dāng) 事人停班整改，除按上級(jí)有關(guān)規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時(shí)要求線路車主作出書面保證，經(jīng)我站同意后才能恢復(fù) 營(yíng)運(yùn)。對(duì)不能限期改正的我站可以另行引進(jìn)線路經(jīng)營(yíng)。發(fā)生惡性服務(wù)違章事故，手段惡劣影響極壞，對(duì)我站形象、 信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，以及一年

16、內(nèi)被運(yùn)管及其稽查執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)達(dá)4次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通 知書，并可對(duì)該線路進(jìn)行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。女口一年內(nèi)違規(guī)5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直 接取消其與車站的合同并可不予退還進(jìn)站押金。車站辦公室或調(diào)度室接到投訴時(shí)，要按規(guī)定程序了解事實(shí)， 做好記錄，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反映，跟蹤處理情況，并及時(shí)將處理 結(jié)果通知投訴者。消防安全管理制度1、目的增強(qiáng)車站員工消防安全意識(shí)，消除火險(xiǎn)火患，確保生命與 財(cái)產(chǎn)安全。2、責(zé)任安全委員會(huì)為車站消防安全管理部門，負(fù)責(zé)督促落實(shí)消防 安全責(zé)任制。3、消防工作貫徹預(yù)防為主，消防結(jié)合的方針，實(shí)行防火 安全責(zé)任制。 車站站長(zhǎng)為車站

17、的直接消防責(zé)任人，各部門主管為該部 門的消防責(zé)任人。 責(zé)任人職責(zé)：貫徹上級(jí)有關(guān)工作的方針；組織在站內(nèi)及 部門開展消防工作；監(jiān)督消防制度的執(zhí)行；定期檢查消防工作 落實(shí)情況；員工進(jìn)行消防安全教育；指揮消防救災(zāi)工作。 公司全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防 火災(zāi)、報(bào)告火警、參加有組織的滅火工作的義務(wù)。同時(shí)必須配 合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識(shí)，自覺接受消防安全 教育。 車站以保安隊(duì)為主體加上電工成立義務(wù)消防隊(duì)，制定應(yīng) 急方案，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。4、在車站候車室，站長(zhǎng)，發(fā)車位等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所確定消防安 全重點(diǎn)部位，設(shè)臵防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，

18、定期 維護(hù)、檢查。公眾場(chǎng)所必須保證安全通道的暢通，行包托運(yùn)的 貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。6、各責(zé)任人定期組織對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的消防工作進(jìn)行檢查， 并更新消防器材上的檢查合格標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行整改， 同時(shí)做好檢查記錄。7、當(dāng)日晚班值班管理人員下班前，必須認(rèn)真檢查各類電 閘是否關(guān)好，消除隱患。&做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物 品進(jìn)入車站坐車；對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)跟進(jìn)處理，并通知駐站 公安執(zhí)勤人員，嚴(yán)格禁止在車站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。9、車站候車室內(nèi)，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴(yán)禁吸 煙；吸煙區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂扔煙頭，以防引起火災(zāi)。10、基建項(xiàng)目報(bào)建要經(jīng)消防部門審批后方可施工。1

19、1、車站一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取措施： 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，果斷運(yùn)用最近的滅火器進(jìn)行滅火。 如在站場(chǎng)或站內(nèi)客車上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)員工必須立即 引導(dǎo)車站乘客疏散。 同時(shí)拉響報(bào)警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報(bào)自己的身份和火災(zāi)地點(diǎn)、火災(zāi)類型。 立即報(bào)告上級(jí)，組織滅火。 截?cái)嚯娏Α⒖扇細(xì)夂鸵后w的輸送途徑。12、車站場(chǎng)所周邊發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，酌情組織力 量提供求援。13、車站員工要嚴(yán)格遵守以上制度，違反或不盡職者，將 酌情處理。導(dǎo)致火災(zāi)造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重 的，追究刑事責(zé)任。滅火有功者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 消防安全責(zé)任制度1、公司法定代表人為公司消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本 單位消防安全工作。其職責(zé)如下： 貫徹執(zhí)行消防法及廣東省消防實(shí)施辦法； 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實(shí)施； 組織制定和落實(shí)消防安全制度和消防操作規(guī)程。 組織消防安全宣傳教育