電大開放公共關(guān)系學(xué)

1、試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2012年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分， 共30分）1b 2a 3c 4b 5d 6c 7d 8d 9a 10b 11a 12d 13b 14d 15a 1在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進(jìn)行評估，這就是公關(guān)部的( )職責(zé)。 a收集信息 b咨詢決策 c傳播溝通 d咨詢預(yù)測 2社會組織，這個多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須

2、指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會組織特點的( )。 a導(dǎo)向性 b群體性 c穩(wěn)定性 d目標(biāo)性 3公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由( )發(fā)展而來的。 a非公眾 b行動公眾 c潛在公眾 d邊緣公眾 4( )以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 a艾維李 b愛德華伯尼斯 c斯科特卡特里普 d格倫布魯姆 5在組織( )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 a初創(chuàng)時期 b發(fā)展困難時期 c形象受損時期 d順利發(fā)展時期

3、6現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 a雙向管理 b單向交流 c雙向交流 d單向管理 7分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( )。 a組織形象象限圖 b形象要素調(diào)查表 c語義差異分析法 d形象要素差距圖 8公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，( )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 a訪問法 b文獻(xiàn)調(diào)查法 c同卷法 d觀察法 9新聞公報的結(jié)構(gòu)有多種，( )通常用于重大新聞的報道。 a并列結(jié)構(gòu) b順時結(jié)構(gòu)c倒金字塔形 d金字塔形 10搞開放組織活動( )。 a應(yīng)完全公開 b既公開又不能泄密 c只公開組織的過去 d應(yīng)加強(qiáng)保密工作 11.在

4、國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 a政府公共關(guān)系 b企業(yè)公共關(guān)系 c事業(yè)單位公共關(guān)系 d社會團(tuán)體公共關(guān)系 12讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實可靠。屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的( )。 a產(chǎn)品滿意 b服務(wù)滿意 c行為滿意 d視聽滿意 13.( )是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。 a媒介公眾 b政府公眾 c消費者公眾 d名流公眾 14.組織通過征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于( )。 a組織廣告 b

5、響應(yīng)廣告 c公益廣告 d征求廣告 15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是( )。 a環(huán)形網(wǎng)絡(luò) b輻射式網(wǎng)絡(luò) c鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) dg型網(wǎng)絡(luò)二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。 多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16. ae 17. abe 18. ace 19. abde 20. abcde 21. abcde 22. abcde 23. abcde 24. abde 5. bce 16.公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)

6、系的發(fā)展影響極大，它們是( )。 a科學(xué)管理理論 b大眾傳播學(xué) c市場營銷學(xué) d管理心理學(xué) e人際關(guān)系理論 17公共關(guān)系的基本要素包括( )。 a.組織 b傳播 c環(huán)境 d資金 e公眾 18公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括( )。 a社會環(huán)境調(diào)查 b經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c公眾調(diào)查 d公眾態(tài)度 e組織形象調(diào)查19.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是( )。 a無限性 b自由性 c變化性 d虛擬性 e互動性20人際溝通的禁忌包括( )。 a凡事包打聽 b講大話吹噓自己 c -味吹捧對方 d故弄玄虛 e過分暴露自己的“隱私”21危機(jī)處理的一般程序是( )。 a坦誠告知，表明誠意 b采取緊急措施，防止

7、事態(tài)發(fā)展 c調(diào)查情況，收集信息 d針對對象，確定對策 e評價總結(jié)，改進(jìn)工作 22與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面( )。 a主體的權(quán)威性 b目標(biāo)的獨特性 c客體的復(fù)雜性 d傳播的優(yōu)越性 e效益的社會性 23組織ci設(shè)計的基本功能包括( )。 a管理 b傳播 c識別 d教育 e經(jīng)濟(jì) 24任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面 ( ) a明確目的 b成立專門機(jī)構(gòu) c確定公眾 d做好向?qū)?e安排時間25.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀主要有( a以左為尊 b以前為上 c對門為大 d尊

8、者優(yōu)先 e以右為尊三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前劃“”，不正確的劃“”。每題1 分，共10分）26 27 28 29 30 31 32 33 34. 35()26對于一家企業(yè)來說，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、 機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個方面。()27在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時省力又省錢的好方法。()28整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。()29在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。()30.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()31經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，

9、公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。()32.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。()33. 2008年1.1月初，重慶出租車停運風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()34人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。()35社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。四、簡答題（每題10分，共30分） 36企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么問題？ 答題要點：所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項： (1)企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)

10、境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利予企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（1分） (2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（1分） (3)企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。（1分）應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（1分） (4)對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的

11、廣泛支持。（1分） 37.什么是公眾？簡述其基本特點。 答題要點：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。（2分）公眾有以下的特點： (1)群體性。（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。（1分） (2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。一般來說，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分） (3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（1分） (4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而

12、是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分） 38.新聞寫作要注意的原則有哪些？ 答題要點：要寫好新聞公報必須注意以下原則： (1)要有新聞根據(jù)。（1分）真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（2分） (2)要突出新、近點。（1分）新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的、最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的

13、興趣。（2分） (3)要簡明扼要。（1分）大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精干。（1分） (4)要突出變化點、趣味點。（1分）由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣。（1分）五、案例分析（20分） 39 僑興電話機(jī)的危機(jī)公關(guān) 電話機(jī)作為最平常的家用電器，雖與消費者的生活相關(guān)，但由于其價格不高，形象普通，所以民眾對其的關(guān)注度也不高。國家質(zhì)檢總局在一次市場抽樣檢查中顯示，36%的電話機(jī)屬于不合格產(chǎn)品。中國電話機(jī)行業(yè)大戶僑興電話機(jī)，因市場中不合格產(chǎn)品較多，受害首當(dāng)其沖。劣質(zhì)電話機(jī)的泛濫給整個

14、僑興集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)電話機(jī)的生產(chǎn)和銷售帶來了惡性的市場干擾，銷量不斷下降，企業(yè)危機(jī)逐漸形成。面對這種形勢，僑興集團(tuán)迅速制定危機(jī)管理策略，主動出擊，以應(yīng)對來勢洶洶的劣質(zhì)電話機(jī)的負(fù)面影響。 為了使危機(jī)反擊計劃取得更好的成效，他們對電話機(jī)市場及消費者的行為心理進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究，并將當(dāng)下的危機(jī)根源總結(jié)為如下三方面： (1)消費者沒有能力分辨電話機(jī)真假；(2)電話機(jī)生產(chǎn)廠家，特別是領(lǐng)導(dǎo)品牌和行業(yè)協(xié)會，沒有形成打擊劣質(zhì)電話機(jī)的合力；(3)在打擊劣質(zhì)電話機(jī)的行列中沒有形成政府、質(zhì)檢局、消委會、媒體的公眾支持。 因此，僑興集團(tuán)的危機(jī)反擊目標(biāo)就是：促使社會公眾和目標(biāo)消費者做出謹(jǐn)慎的購買決定；呼吁建立行業(yè)新秩

15、序，凈化行業(yè)氛圍；提升僑興集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴的信心，提升僑興集團(tuán)的企業(yè)形象與行業(yè)地位。有中國電話機(jī)大王之稱的僑興集團(tuán)掌門人吳瑞林，在北京大學(xué)做了一場主題演說，一口氣痛斥了劣質(zhì)電話機(jī)的種種“罪行”，并且生動地將劣質(zhì)電話機(jī)之害歸納為以下七大點： (1)無防雷裝置；(2)無阻燃板；(3)壽命短；(4)接聽信號不暢,(5)做工與用料低劣；(6)兼容性差；(7)無“三包”服務(wù)。 吳瑞林精彩的演講贏得了滿場的喝彩，危機(jī)反擊的輿論傳播勢能迅速掀起。吳瑞林作為電話機(jī)行業(yè)舉足輕重的人物，同時擁有僑興集團(tuán)在電話機(jī)市場多年積累的公信力背景，由他本人出面闡述的劣質(zhì)電話機(jī)現(xiàn)象，很快獲得了消費者的認(rèn)同。 案例思考：僑興集團(tuán)

16、應(yīng)對電話機(jī)質(zhì)量危機(jī)的案例，給你哪些啟示？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 39答題要點： (1)任何一次成功的危機(jī)公關(guān)包括兩個方面：正確的危機(jī)應(yīng)對策略和有力的危機(jī)執(zhí)行措施。（2分）僑興集團(tuán)首先分析了危機(jī)的原因，顯然僑興集團(tuán)本身本沒有犯什么錯誤，這是一場由于假冒偽劣產(chǎn)品泛濫導(dǎo)致正品銷售受到威脅的市場危機(jī)。（2分）面對這種形式的危機(jī)，處理的方案主要是向廣大公眾說明事情的原委，幫助公眾正確區(qū)分合格產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。（1分） (2)此次危機(jī)傳播的實施活動是嚴(yán)謹(jǐn)而富于效率。（2分）為了吸引更多的公眾關(guān)注，“電話大王”吳瑞林，選擇在著名的北京大學(xué)進(jìn)行演講。他的演講，以新聞事件切入，特殊的角度使得傳播

17、更具影響力。（2分）同時以主流媒體和專業(yè)媒體，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，多層次、多角度的組合方式，使影響力涵蓋了更廣泛的受眾。（2分） (3)吳瑞林的講演內(nèi)容也很有針對性。（1分）他根據(jù)公眾對市場大多數(shù)偽劣產(chǎn)品都是粗制濫造的劣質(zhì)產(chǎn)品的情況，重點是向公眾解釋和指出劣質(zhì)產(chǎn)品的危害性，（1分）使廣大消費者公眾認(rèn)識到貪圖便宜，購買劣質(zhì)電話機(jī)很容易產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。（1分） (4)計劃密集而精準(zhǔn)的媒介傳播，讓消費者對真假電話機(jī)有了明確的認(rèn)知，（2分）并在消費者的消費觀念中植入這樣一個購買取向：不能貪圖價格便宜，購買劣質(zhì)電話機(jī)；只有正規(guī)廠家生產(chǎn)的電話機(jī)，才能確保質(zhì)量。（1分）這樣做在相當(dāng)程度上打擊了劣質(zhì)電話

18、機(jī)，形成了公眾的輿論支持。（1分） (5)危機(jī)公關(guān)提升了企業(yè)形象的預(yù)期傳播目的，（1分）也隨著時間的推移逐漸顯現(xiàn)，并推動著僑興集團(tuán)產(chǎn)品銷量大幅增加，危機(jī)反擊戰(zhàn)取得了全面的成功。（1分）試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分）1a 2c 3c 4b 5c 6a 7c 8b9.a 10.b 11.a 12.d 13.a 14.b 15.c 1公共關(guān)系的英文是( )。a. public relations b. public relationc. publicatio

19、n relations d. publication relation2直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是( )。 a政府關(guān)系 b媒介關(guān)系 c社區(qū)關(guān)系 d消費者關(guān)系3被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是( )。 a巴納姆 b艾維李 c伯尼斯 d卡特里普 4在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( )。 a銷售部門 b廣告宣傳部門 c接待部門 d辦公室 5人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是( )。 a共同經(jīng)驗區(qū) b開放區(qū) c秘密區(qū) d個人經(jīng)驗區(qū) 6組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是( )o a.從事實出發(fā) b從理想出發(fā) c從利益出發(fā)

20、d從專家意見出發(fā) 7組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是( )。 a產(chǎn)品形象信息 b市場信息 c組織形象信息 d媒介信息 8在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是( )。 a分區(qū)多級抽樣 b配額抽樣 c簡單隨機(jī)抽樣 d分層隨機(jī)抽樣 9社會組織的服務(wù)對象是指( )。 a消費者公眾 b內(nèi)部公眾 c政府公眾 d媒介公眾 10認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是( )。 a組織內(nèi)部對策 b受害者對策 c業(yè)務(wù)往來單位對策 d上級主管部門對策 11.出版周期長，發(fā)行量小，且理解力受限制的傳播媒介是( )。 a雜志 電視 c報紙 d廣播 12.對社會上的某些事件，以

21、組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。 a組織廣告 b征求廣告 c公益廣告 d響應(yīng)廣告 13.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是( )。 a輻射式 b鏈?zhǔn)?c交結(jié)式 dg形網(wǎng)絡(luò) 14在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( )。 a0. 45米以內(nèi) b0.451. 22米 c1. 223. 65米 d3.659米 15談判者制定價格政策的出發(fā)點是( )。 a爭取點 b界點 c起點 d協(xié)議區(qū)二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。 每題1分，共10分）16.

22、 abcde 17. abcde 18. ade 19. abd 20. acde 21. abde 22. bcde 23. abd 24. abcde 25. acde 16演講的結(jié)尾形式包括( )。 a總結(jié)式 b激情式 c深思式 d幽默式 e借用式 17人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。 a公共關(guān)系狀態(tài) b公共關(guān)系活動 c公共關(guān)系觀念 d公共關(guān)系學(xué)科 e公共關(guān)系職業(yè)18反映組織經(jīng)營理念的文字形式有( )。 a.口號 b標(biāo)志 c圖案 d歌曲 e訓(xùn)詞 19組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( )。 a.自我形象分析 b實際形象分析 c歷史形象分析 d形象差距分析 s e公眾評議分析 20公關(guān)廣告與商品

23、廣告的差異在于( )。 a直接目的不同 b根本目的不同 c內(nèi)容不同 d新聞界的報道方式不同 e應(yīng)用范圍不同 21公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括( )。 a外事禮賓差異 b地位的差異 c人種的差異 d性別的差異 e年齡的差異 22四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 a公共關(guān)系宣傳 b公共關(guān)系策劃 c公共關(guān)系調(diào)查 d公共關(guān)系評估 e公共關(guān)系實施 23.新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括( )。 a并列結(jié)構(gòu) b順時結(jié)構(gòu) c簡明結(jié)構(gòu) d倒金字塔形 e爆炸式結(jié)構(gòu) 24作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是( )。 a無限性 一 b自由性 c低成本 d虛擬性 e互動性 25.危機(jī)事件的特點是( )。

24、a突發(fā)性 b協(xié)調(diào)性 c緊迫性 d可變性 e危害性三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）26. 27. 28. 29 30. 31 32. 33. 34 35.()26.中國公共關(guān)系事業(yè)在改革開放以后才發(fā)展起來的。()27.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。()28.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。()29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。()30.特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動。( ) 31.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。()32.狹義的人際

25、傳播可以包括人類的一切信息交流活動。()33. 2008年11月初，重慶出租車停運風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()34. ci是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。()35.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。四、筒答題（每小題10分，共30分） 36.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答題要點：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答問題的方式，向被調(diào)查者收集信息的方法。（2分）調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分） (2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。即不同問題的排列是有先后順

26、序的。（1分） (3)文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分） (4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分） (5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分） (6)應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分） (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分） (8)如果對問卷沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分） 37.簡述媒介公眾的特點及作用。 答題要點： (1)媒介公眾被稱為“特殊公眾”。（1分）一方面，新聞媒介具有社會監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、授予地位等職能，（1分）能在很大

27、程度上左右社會公眾的價值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭取的重點公眾。（1分）另一方面，公關(guān)人員需要通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，與各界公眾實現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實現(xiàn)自己目標(biāo)的重要工具。（1分）社會組織都將媒介公眾視為“無冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。（1分） (2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社會，人們對任何組織及產(chǎn)品的了解，已不再停留在親眼目睹的直接階段，更多的是通過傳媒宣傳對組織及產(chǎn)品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)

28、展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與社會大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。（1分） (3)建立良好媒介關(guān)系的作用有：良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。（1分） 38.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？ 答題要點：以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用： (1)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（1分）在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。（1分） (2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。（1分）在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。（

29、1分）利用“博客”對公眾進(jìn)行溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。（1分） (3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷。（1分）互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動只是這“360度”理念的一部分，但卻是非常重要的一部分。（1分） (4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。（1分）近年來，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在大眾媒體未出現(xiàn)之前，人們就是用口口相傳的方式來傳遞信息的。而“口碑傳播”也恰恰是所有品牌追求的終極目標(biāo)，當(dāng)一個人樂意且主動的向另外一個人談?wù)撃硞€品牌，甚至是推薦某個品牌的時候，說明這個品牌在這個人心中已經(jīng)取得了完全的認(rèn)同。（1分） (5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理。（1分）有了互聯(lián)網(wǎng)這個可以高速傳播信息的平臺，企業(yè)便能面對突如

30、其來的公關(guān)危機(jī)，有條不紊地拿出應(yīng)對策略，使組織迅速擺脫危機(jī)。（1分）五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新車征名活動 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。 有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太

31、陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。 還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車（含跑車、mpv等）依“奇”立名；suv等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的suv“瑞虎”。 而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例思考：請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。（

32、要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 39答題要點： (1)奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢型公關(guān)活動模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分） (2)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。（1分）但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（2分

33、） (3)征詢型公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外的宣傳功效。（2分）征詢型公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（2分）只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。（2分）不論是按照金木水火土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和suv，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。

34、（2分）試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題 注意事項 一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。 二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分）1a2.d 3c 4b 5c6.d 7c 8.a 9b 10.d11.b 12

35、.c 13.a 14.d 15.d1組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是( )。 a.從事實出發(fā) b從理想出發(fā)c從利益出發(fā) d從專家意見出發(fā)2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( )。a.組織形象象限圖 b形象要素調(diào)查表c語義異差分析法 d形象要素差距圖3( )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。a.消費者公眾 b社區(qū)公眾c媒介公眾 d名流公眾4被譽為公共關(guān)系之父的是( )。 a.巴納姆 b艾維李c伯尼斯 d卡特里普 5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( )。a輻射式網(wǎng)絡(luò) b鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) c環(huán)形網(wǎng)絡(luò) dg型網(wǎng)絡(luò)6展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我

36、、增進(jìn)效益，它是( )。a商業(yè)性的 b公益性的 c宣傳性的 d既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 7當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( )。a收集信息 b發(fā)布新聞c協(xié)商對話 d辦事公開8把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實的重要性排列事件是( )。 a倒金字塔形 b并列結(jié)構(gòu) c順時結(jié)構(gòu) d金字塔結(jié)構(gòu)9公關(guān)談判的第二個階段是( )。a導(dǎo)人階段 b概說階段c交鋒階段 d妥協(xié)階段10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。a

37、組織廣告 b征求廣告c公益廣告 d響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是( )。a.公平對等原則 b尊重公眾原則c身份差異原則 d從簡實效原則12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( )。a. 0.45米以內(nèi) b0.451. 22米c1. 223. 65米 d3.659米13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( )。a高美譽度、低知名度 b高知名度、高美譽度c高知名度、低美譽度 d低美譽度、低知名度 14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是( )。a.名人戰(zhàn)略 b名家戰(zhàn)略 c名品戰(zhàn)略 d名門戰(zhàn)略15針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( )。

38、a報紙 b電視c廣播 d雜志二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。 每題1分，共10分）16. abe 17. abde 18. abcde 19. abcd 20. bcde21. abd 22. abcde 23. abd 24. bc 25. abc 16公共關(guān)系的基本要素包括( )。 a.組織 b傳播c環(huán)境 d資金e公眾17危機(jī)事件的特點具有( )。 a.突發(fā)性 b低成本c緊迫性 d可變性e危害性18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( )。 a.會議討論法 b目標(biāo)作業(yè)法c銷售額提成法 d實報實銷法e領(lǐng)導(dǎo)決策法19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在

39、于( )。 a.直接目的不同 b根本目的不同 c內(nèi)容不同 d新聞界的報道方式不同e應(yīng)用范圍不同20.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的tpo原則，要注意這些要素(a.時間 b地點 c質(zhì)地 d目的e色彩21四步工作法的主要內(nèi)容是( 。 b公共關(guān)系策劃 a公共關(guān)系宣傳 ， c公共關(guān)系調(diào)查 d公共關(guān)系評估e公共關(guān)系實施 22人際溝通的禁忌包括( )。 a凡事包打聽 b講大話吹噓自己c一味吹捧對方 d故弄玄虛 e過分暴露自己的“隱私”23cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( )。a理念 b視聽 c產(chǎn)品 d行為e服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則( )。a遵紀(jì)守法 b講求真實、準(zhǔn)確

40、c不干涉內(nèi)務(wù) d保守秘密 e為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 25在正式的慶典、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( )原則。 a以右為尊 b以前為上c對門為大 d以左為尊e尊者優(yōu)先三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）()26. 27. 28. 29.x 30.31. 32. 33. 34. 35.26公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以包括人類的

41、一切信息交流活動。 ()31社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()32在企業(yè)ci識別系統(tǒng)中，mi是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特 點是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡答題（每題10分，共30分）36為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答題要點： (1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。（2分） (2)社區(qū)關(guān)系就是一個組織

42、的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2分) (3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。（2分）我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。（2分）組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。（2分） 37.影響傳播質(zhì)量的三個要素是

43、什么？ 答題要點：心理學(xué)的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經(jīng)過三個重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。（1分）即影響傳播質(zhì)量的三個要素是： (1)引起公眾的注意。（1分）信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺的選擇性。（1分）如果一個公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。（1分） (2)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語言艱澀難懂，當(dāng)然無法實現(xiàn)傳播的目標(biāo)。（1分） (3)便于公眾記憶。（1分）要想在公眾心目中樹立長久的良好形

44、象，光有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。（1分）因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。（2分） 38.簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 答題要點：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點： (1)有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證

45、了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分） (4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分） 39. 可口可樂不拋棄不放棄的精神 2008年的可口可樂，讓我們刮目相看?？煽诳蓸酚袃杉I銷性公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn)識到了這家老牌跨國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新能力。 作為北京2008奧運會的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之

46、一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅覺，就抓住了“通過即時通訊，實現(xiàn)即時傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運火炬在線傳遞活動。為此，他們設(shè)計了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。 2008年3月24日，北京奧運圣火在雅典古奧林匹亞遺址點燃，同時“可口可樂奧運火炬在線傳遞”啟動。截至2008年7月8日，已經(jīng)有超過5796萬qq用戶參與了這一活動。通過qq強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功實現(xiàn)了在較短時間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營銷傳播。 案例思考：請你結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對于組織宣傳的作用。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 答：

47、39答題要點：(1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動。（3分） (2)通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、社會責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。（2分） (3)2008年北京奧運會是中國人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人民的夢想。但由于時間和條件的限制，只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運夢。（2分） (4)可口可樂公司充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點，設(shè)計了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線

48、傳遞大使，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運火炬?zhèn)鬟f的活動，吸引了5796萬名關(guān)心奧運的群眾積極參與，極大地提高了企業(yè)的知名度。（3分） (5)可口可樂公司通過qq組織公眾參與“奧運火炬接力”的活動，使我們充分認(rèn)識了這家老牌企業(yè)的公關(guān)創(chuàng)新能力。（2分）過去國內(nèi)外企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。（2分） (6)而這次可口可樂與騰訊合作利用qq開展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”，則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動性、虛擬性特點，（2分）利用qq這個強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功地實現(xiàn)了在較短時間內(nèi)，用戶深度參與的品脾營銷傳播。（2分）(7)可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新

49、形式。（2分）雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來說，存在多處敗筆：其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠意明顯不夠相關(guān)批評文章很多，這里不再贅述。其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業(yè)剛剛有些名氣有些實力就出現(xiàn)了問題產(chǎn)品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。其三，道歉的對象理應(yīng)是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。而且，雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉?？瓷先プ屔先f人參加道歉大會，一是想把人數(shù)多作為亮點；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個道歉大會似乎與消費者關(guān)系不大。人民時評：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器”去年沸沸揚揚的蒙牛公關(guān)事件，是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)水軍“抹黑”