1894509918暑期移動營業(yè)廳實習報告

1、-范文最新推薦- 暑期移動營業(yè)廳實習報告 暑期移動營業(yè)廳實習報告 陳永國 實習主題：暑期兼職，見習客戶經理工作。 實習時間：2007年8月2日8月30日 實習單位：中國移動廣西柳州分公司潭中營業(yè)廳 參與者：陳永國 這個暑假我有幸到中國移動廣西柳州分公司潭中營業(yè)廳參加為期一個月的暑期兼職實習，讓自己度過了一個充實而又有意義的假期。在這一個月的實習里,我初步接觸移動營業(yè)廳的一些運作流程, 并認識了營業(yè)員、客戶經理的一些具體工作職能，積累了一定的社會經驗，培養(yǎng)了自強自立、艱苦奮斗精神。 （一）寬松而愉快的培訓 8月2日早上，我到中國移動廣西柳州分公司潭中營業(yè)廳報到，然后接受了一個上午的業(yè)務技能培訓，

2、成為了潭中營業(yè)廳的兼職實習業(yè)務員。 在我潭中營業(yè)廳時受到了移動工作人員的熱情迎接，營業(yè)廳的工作環(huán)境格外好，處處為客戶著想的服務態(tài)度，讓我感到“一流的企業(yè)做一流的事”中國移動不愧為世界500強企業(yè)。培訓的內容是熟悉和認識移動公司的一些業(yè)務（彩音、隨心郵、手機錢包、彩信、手機上網等）及服務禮儀訓練，從移動業(yè)務的開通方式、取消方式到舉例子和現(xiàn)場演示等培訓老師由淺入深地給我們講解，并從外表、說話、打電話等多方面對我們進行全面的禮儀培訓，讓我們學到了很多與業(yè)務相關的知識，為實習工作做好了準備。 （二）酸甜苦辣的工作 在潭中營業(yè)廳舉辦的“八一”現(xiàn)場活動中，我們頂著烈日發(fā)宣傳單，熱心為市民介紹中國移動的新資

3、費，互相配合，互相協(xié)調，充滿工作熱情。從培訓時的理論學習到現(xiàn)場工作實踐，我們更加深化了所學移動的業(yè)務知識，培養(yǎng)了熱心服務客戶的態(tài)度及耐心的品質。但是，隨著工作時間的推長，天氣炎熱，我們的工作熱情減退了，主要是放號的業(yè)績不高缺乏成就感，汗流浹背難以忍耐。 在跑社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系業(yè)務、推介移動新資費的時候，開始沒有什么經驗，跑了很多地方，總是處處碰壁，白辛苦一場。后來，我進一步加強了對社會的了解，就調整了方向和方法，學會了適應和迎合客戶的“口味”，學會了揣測消費者的心理，同時也明白了在外面跑看人臉色、處處受氣是在所難免的，并把這些當作了正常的事，慢慢地我就有了成就感。 實習期間，我遵守工作紀律，不遲到

4、、不早退，認真完成所參與的工作。由于不精通業(yè)務，沒有工作經驗，我們處處碰壁，走了很多彎路。不過，我們積累了自己的溝通能力，同時也對自己的做事方式產生了極大的沖擊從而開始全面地審視自己。 （三）實習的幾點體會 第一、真誠待人。我剛去報到時,遇到很多新面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作還不了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教,他們也很樂意和我交往，而且還教我一些業(yè)務知識。由此，我深感真誠的重要性,在社會上不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理人與人之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否順利開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高

5、是很難融入大集體的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。 第二、勤學好問。剛來到一個單位,對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。 第三、講究條理，要有吃苦耐勞的精神、真誠的服務態(tài)度和極大的工作熱情，更要不斷學習，努力精通和熟悉業(yè)務。 這近一個月短暫而又充實的兼職實習帶給我的不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富，提高了我的團隊合作能力，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，更可喜的是我在實習期間結識了一些好朋友,他們給予了我不少的幫助。向他人虛心求教、遵守組織紀律和規(guī)章制度、與人文