大學(xué)生賓館社會實踐心得

1、大學(xué)生賓館社會實踐心得現(xiàn)在我們進行社會實踐的選擇還是很多的 , 比如汽車廠、酒店、賓 館還有營業(yè)廳 , 都是我們進行社會實踐的好地方。這些地方可以見到 形形色色的人 ,可以很好的鍛煉我們自己 , 我們能從跟別人打交道的 過程中學(xué)到很多。接下來 , 就為大家介紹一篇大學(xué)生賓館社會實踐心 得,大家要是有興趣的話 ,可以看一下 !工作是一種美麗 , 也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑 , 聽 到客人的道謝 ;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣 , 客人露出滿 意的微笑 ; 當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對賓館的贊許和稱道 我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng) , 溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè) , 在工作中收

2、獲快樂 ,在微笑中贏得尊重 , 在社會實踐中體驗生活。社會實踐收獲（ 一 ）1 、服務(wù)意識的提高對于賓館等服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企 業(yè)的核心競爭力之一 , 是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) . 而且能夠使顧客倍 感尊榮, 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過賓館組織的培訓(xùn)和平時 部門的強化練習(xí) ,鍛煉了我的服務(wù)意識 , 養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的 好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客 ; 明白了學(xué)好外語的重要性。2 、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了六個多月的賓館社會實踐 , 使我們對賓 館的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解 , 禮貌是一個人綜合素質(zhì)的

3、集中 反映,賓館更加如此 , 要敢于開口向人問好 ,在向人問好的過程中還要 做到三到:口到,眼到,神到, 一項都不能少。對于客人的要求 ,要盡全 力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情 , 也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) ;盡 管有些要求不合理的不能辦到 ,都要用委婉的語氣拒絕 , 幫他尋求其 他解決方法。印象最深的是為賓館的日本客人 （ 大多數(shù)是賓館大客戶 本田公司的 ）服務(wù), 他們通常是不太會說英語的 ,所以, 我們要從 他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如 : 當(dāng)客人用蹩腳的英語說 AIRPORT寸,就要猜到他是想到機場，要我們 安排的送機服務(wù) , 接下來就要為他們提供乘車預(yù)約

4、表并接受他的信息 再交由主管排車了。（ 二 ）1 、賓館服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們 生活水平的不斷提高 , 賓館行業(yè)獲得飛速發(fā)展。 雖然賓館的規(guī)模大小、 檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊 , 但從近幾年賓館行業(yè)發(fā) 展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看 , 賓館的規(guī)模越大、 檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好 , 其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展 , 人們的道德素質(zhì)、精神 文明也不斷提高 , 同時, 對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高 , 因此, 越是高檔次的賓館 ,越是賓客盈門。這反映出賓館服務(wù)業(yè)已成為社會 文明的一個重要窗口。2 、服務(wù)質(zhì)量是賓館管理的核心賓館的服務(wù)質(zhì)量是賓館日常管理的

5、 中心工作 , 全體員工都要有質(zhì)量意識 , 管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀 念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根 , 才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng) 成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指賓館提供的服務(wù)在使用價值上 （包含 精神和物質(zhì) ）適應(yīng)和滿足客人需要的程度 , 既要具有物質(zhì)上的適用性 , 如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì) ,又要具有精神上的適用性 , 如良好的賓 館氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客 人需要的程度越高 ,服務(wù)質(zhì)量就越好 ; 反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提 高服務(wù)質(zhì)量 , 就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。 賓館服務(wù)質(zhì)量的提高 , 質(zhì)量觀念是前提。3 、賓館文化是賓館經(jīng)營的靈魂賓館里

6、無所不在的是服務(wù)文化、 禮 儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等 , 在飯店里所有的工作 人員都是主人 , 所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或 少的依賴 ,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識 ,他們還在遇到 困難時向飯店人尋求幫助。 因此,我們可以說 ,飯店是一個到處充斥著 文化和知識的場所。于是 , 在這里工作的人們必須更有知識、文化和 涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式 , 而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹 有關(guān)菜式的知識 ,包括起源、流傳、特色、新意等等 , 不僅更增添了品 菜的樂趣 ,也讓客人接收到一些新的知識和信息 ,讓他們從另一個層 面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角

7、落都是彬彬有禮的服務(wù)人員 規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài) , 讓客人無時無刻不受著禮儀 文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響 , 所謂人 以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高 , 也在有益地影響著客人 ,提 升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。 新到一處 , 客人落腳飯店 , 總是迫不及待 地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都 應(yīng)非常熟悉 , 飯店只是一個單體的建筑 , 只有在地域的大背景下 ,他才 有了厚重的底蘊 ,有了文化的背景。對于外地客人而言 , 他們來到這里 或者為了這個地方的景觀特色 , 或者為了商務(wù)辦公 , 基本上不會沖著 一個單獨的住宿環(huán)境而來

8、。因此飯店需要有一種功能 , 能夠憑借地主 的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源 , 比如 在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣 , 飯店才真正成為地方與外界 溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化” , 也就是幫助客人解決 難題的知識提供能力 ,金鑰匙文化就是典型 ,滿意加驚喜 ,完成不可能 完成的任務(wù)。短短一年時間眨眼間過去 , 很快就結(jié)束了我們的社會實踐歷程 ,回 首竟有些留戀 ,粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo) , 領(lǐng)班們溫和的微笑 ,那些和我們一 起服務(wù)過的服務(wù)員 , 都讓我牽掛難忘。社會實踐為我以后步入社會奠 定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺 , 因為有他們的指導(dǎo) ,才 使

9、得我順利完成了社會實踐任務(wù)。經(jīng)歷此次社會實踐 , 我學(xué)會了細(xì)心 認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí) ,學(xué)會了如何待人接物 , 在生活的道路上 ,不經(jīng)風(fēng)雨 怎見彩虹 , 今后我將珍惜每一次機會 , 勇敢地挑戰(zhàn)自我 , 完善自我 , 讓 自己成熟起來。（ 三 ）通過此次社會實踐 , 讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西 ,仿 佛自己一下子成熟了 ,懂得了做人做事的道理 , 也懂得了學(xué)習(xí)的意義 , 時間的寶貴 , 人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的 , 只要勇敢去面對人生中的每個驛站 ! 這讓我清楚地感到了自己肩上的 重任,看清了自己的人生方向 , 也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì) 認(rèn)真的工作態(tài)度 ,要有

10、一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神 , 不管遇到 什么事都要總代表地去思考 ,多聽別人的建議 ,不要太過急燥 ,要對自 己所做事去負(fù)責(zé) ,不要輕易的去承諾 ,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。 單位也 培養(yǎng)了我的實際動手能力 ,增加了實際的操作經(jīng)驗 , 對實際的文秘工 作的有了一個新的開始 , 更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè) , 并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃 苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段社會實踐期間里 , 我第一次真 正的融入了社會 ,在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能 , 并 且在次期間 , 我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往 , 怎樣處理之間的 關(guān)系。利用這次難得的機

11、會 ,也打開了視野 ,增長了見識 ,為我們以后 進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。社會實踐期間 ,我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué) .謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真 聽取老同志的指導(dǎo) , 對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì) 觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析 , 并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知 道應(yīng)用到實際工作中 ,盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài) , 培養(yǎng) 了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。 也培養(yǎng)了我的耐心和素 質(zhì)。能夠做到服從指揮 ,與同事友好相處 ,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 責(zé)任心強 , 能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 并始終堅持一條原則 : 要么不做 , 要做就要做最好。為期一年的社會實踐結(jié)束了 , 我在一年的社會實踐中學(xué)到了很多 在課堂上根本就學(xué)不到的知識 ,收益非淺. 現(xiàn)在我對這一年的社會實 踐做一個工作小結(jié)