禮儀規(guī)范講座

1、禮儀規(guī)范講座 浙江大學(xué) 熊衛(wèi)平 禮儀是什么? 對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份, 對(duì)平輩有禮是和善, 對(duì)晚輩有禮是高貴, 對(duì)所有人有禮是安全. 禮儀的含義及作用 禮儀的含義 禮儀的基本作用 禮儀的基本原則 禮儀的基本含義 禮儀的基本作用 塑造個(gè)人形象 準(zhǔn)確地傳遞信息 化解各種矛盾 增進(jìn)友誼 PIS:Personal Identity Systems 三A法則 個(gè)人形象體系 禮禮儀儀的的道道德德依依據(jù)據(jù) 道道德德金金律律：你你想想別別人人如如何何對(duì)對(duì)你你，你你先先這這樣樣去去對(duì)對(duì)待待別別人人 道道德德銀銀律律：你你不不想想別別人人如如何何對(duì)對(duì)你你，你你不不能能這這樣樣去去對(duì)對(duì)待待別別人人 非非道道德德銅銅律律：

2、別別人人如如何何對(duì)對(duì)你你，你你就就這這樣樣去去對(duì)對(duì)待待別別人人 反反道道德德鐵鐵律律：你你不不想想別別人人如如何何對(duì)對(duì)你你，你你先先這這樣樣去去對(duì)對(duì)待待別別人人 三A法則 接受(accept)贊美(admire)重視(attach) 三A法則 信息總效果=7%的文字+38%的語(yǔ)氣 +55%的表情 禮儀的基本原則 真誠(chéng)的原則 平等的原則 自信的原則 自律的原則 信用的原則 個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語(yǔ)言 一、有聲語(yǔ)言 1、七種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、致歉語(yǔ)、贊美語(yǔ)、祝 賀語(yǔ)、致謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 2、稱呼語(yǔ) 3、介紹語(yǔ)：自我介紹、第三者介紹4、交談?wù)Z 5、電話禮儀 二、無(wú)聲語(yǔ)言 1、目光語(yǔ)言、距離、位置 2

3、、手勢(shì)語(yǔ)言 3、首語(yǔ)、停頓 問(wèn)候語(yǔ)與寒喧 標(biāo)準(zhǔn)式的問(wèn)候：你好！您好！ 時(shí)效性的問(wèn)候：上午好、下午好、晚上好 習(xí)慣式的問(wèn)候語(yǔ)：吃飯沒(méi)有？去哪里？ 無(wú)聲的問(wèn)候：目光語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ) 不同場(chǎng)所問(wèn)候的區(qū)別 寒喧：也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往 的開(kāi)場(chǎng)白 答謝與致歉語(yǔ) 一、答謝語(yǔ) 真誠(chéng)地道謝 只要他人有心幫助就要道謝 二、致歉語(yǔ) 1、致歉是大度的表現(xiàn) 2、致歉可以大事化小、小事化了 3、他人未曾致歉最好作兩種思考： 他正在找合適的時(shí)機(jī) 正好可以表現(xiàn)出我有多么大度 告別與請(qǐng)托語(yǔ) 一、請(qǐng)托語(yǔ) 1、請(qǐng)求別人時(shí)“請(qǐng)”字在先 2、不要輕易提出請(qǐng)求 二、告別語(yǔ) 分清不同情況下的告別語(yǔ) 不要吝嗇多說(shuō)幾句祝愿的話 稱贊

4、與祝賀語(yǔ) 一、贊美語(yǔ) 1、“三人行，必有吾師” 2、贊美語(yǔ)表達(dá)的兩種方式：贊非所贊、第 三者贊美 3、接受贊美的表示：互酬式、謙虛式、感謝式、肯 定式 二、祝賀語(yǔ) 1、既要“雪中送炭”也要“錦上添花” 2、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀：肯定并承認(rèn)對(duì)方的實(shí)力。 稱呼語(yǔ)與介紹語(yǔ) 一、稱呼語(yǔ)： 1、敬稱：人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬 稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老 師”、“大夫”等 2、謙稱：稱呼自己及自己的家屬 3、日常稱呼： 4、注意：區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) 二、介紹語(yǔ) 1、自我介紹及名片禮儀 2、第三者介紹 自我介紹 自我介紹時(shí)的態(tài)度：從容、積極、親切、全稱 名片使用的場(chǎng)

5、合：介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)：淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片：正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò) 接名片：可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒 喧、妥善保管 保管名片：放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不 能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 充當(dāng)介紹人時(shí)： 對(duì)雙方的情況要了解 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 介紹時(shí)保證彼此能稱呼對(duì)方 作為被介紹人時(shí)： 充滿興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方 眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑 可適當(dāng)輔助自我介紹 適當(dāng)寒喧 交談?wù)Z 做一個(gè)讓別人愿意 聽(tīng)你說(shuō)話的人 做一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的人： 聽(tīng)重點(diǎn) 目光語(yǔ)言的運(yùn)用 上

6、半身前傾 學(xué)會(huì)附合 聽(tīng)到最后 交談視線禮儀 公事目光：雙眼為底線、 上頂角到前額 社交目光：兩眼為下限、 嘴為下頂角，即雙眼和嘴之 間 親密目光：嘴與下巴及 胸間部位 電話禮儀 電話準(zhǔn)備：左手聽(tīng)筒右 手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清 場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)） 通話禮貌：響兩聲就接、 先說(shuō)“您好”、聲音輕柔、主 動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話 通話時(shí)間：一個(gè)電話最長(zhǎng) 不超過(guò)3分鐘，工作電話通常 是2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間 電話禁忌： 手勢(shì)語(yǔ)言 一、四種手勢(shì)語(yǔ)言: 情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指 式手勢(shì)、形象手勢(shì) 二、世界各地的手勢(shì)語(yǔ)言 拇指、食指、中指、小指 叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑 視手勢(shì)、憂愁手勢(shì) 三、握手 四、持物 握

7、手禮儀 情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰 問(wèn)、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重 距離：75公分 順序：受尊敬的先伸手 時(shí)間：3-5秒，最多不超過(guò)25秒 視線：正視對(duì)方 用力：適當(dāng)用力 注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手 姿勢(shì)：上半身前傾15 握手禮儀圖示一 握手之二 握手之三 持物 五指并攏取物、持物 傳遞物品時(shí)，尖頭不能朝向?qū)Ψ?傳遞書(shū)、名片、資料時(shí)正面向?qū)Ψ?距離禮儀 親密距離:046厘米 015厘米是近位親密距離 1546厘米是遠(yuǎn)位親密距離 私人距離:46122厘米 4676厘米是近位私人距離 76122厘米遠(yuǎn)位私人距離 社交距離:122213厘米 122213厘米為近位

8、社交距離 213610厘米為遠(yuǎn)位社交距離 公眾距離或公共距離:610800厘米 610800厘米為近位公共距離 而800厘米之外的為遠(yuǎn)位公共距離 B2 AB1 B3B4 位置 目光語(yǔ)言 視線方向 視線接觸的時(shí)間:30%-60% 瞳孔變化 二、個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為 一、日常行為 守時(shí):不遲到、不早到 赴約：約定是一種機(jī)會(huì)；約定是別人對(duì)你的重視 吸煙：不連續(xù)點(diǎn)3根煙；老人小孩面前不抽煙；注意衛(wèi)生 喝酒：敬酒禮儀；斟酒禮儀 送禮：選擇禮品；送禮時(shí)機(jī)；花卉禮儀 迎送：機(jī)場(chǎng)、車站迎接；酒店住宿；陪車與陪行；乘電梯；送 行 二、日常行為禮儀 三、專項(xiàng)活動(dòng)禮儀 司機(jī)1 32 吉普車 司機(jī)3 21 轎車 商

9、務(wù)車 司機(jī) 87 321 654 陪車禮儀 陪行禮儀 引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130 上下樓梯：上樓梯時(shí)在前，送時(shí)在后 主陪：并排走在左側(cè)，隨行陪同則走在后面 換行方向：立于一邊先作說(shuō)明 乘電梯：無(wú)人電梯先進(jìn)后出，有人電梯后進(jìn)后出 進(jìn)門：門向內(nèi)先進(jìn)，門向外后進(jìn) 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談 會(huì)見(jiàn)：一方主動(dòng)，一方被動(dòng) 會(huì)談：雙方地位平等 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中：工作人員退出，記者采訪安排 在談話前，談話中的采訪需要拉隔離帶 座位安排 合影安排 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的組織安排：人員、時(shí)間、地點(diǎn)、資料、 迎送等 主人 照相機(jī) 照相機(jī)照相機(jī) BC 合影禮儀 客方 會(huì)談桌 主方 門 主方 客方 會(huì)談桌 門 客方 桌子 主方 門 主方 桌子

10、 客方 門 客方主方 門 客方 主方 門 會(huì)談座位禮儀 工作拜訪 聯(lián)系：人員、時(shí)間、地點(diǎn) 準(zhǔn)時(shí)、守約： 禮數(shù)周全：注意“禁區(qū)” 控制進(jìn)度：一般為半小時(shí) 主動(dòng)辭行 饋贈(zèng)禮品 區(qū)別商務(wù)禮品與做客禮品 禮品也是一種品牌：注重禮品的品質(zhì) 禮品選擇：對(duì)象、興趣愛(ài)好、意義 注意送禮禁忌：風(fēng)俗、宗教或個(gè)人禁忌 禮物輕重適當(dāng)：小、巧、少、輕、特 重視禮物的精神價(jià)值：思想、情感、友誼 選擇好送禮的由頭：慶典、節(jié)日、喬遷、探視 花卉禮儀 花語(yǔ)：草、花、果、葉、木等組合表達(dá)的語(yǔ)言 花語(yǔ)：盆景、束花、支花、花籃、胸花 中國(guó)花語(yǔ)、歐美花語(yǔ) 組合花語(yǔ) 送花禁忌 國(guó)旗 中式宴請(qǐng) 一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng) 柬、訂菜

11、、席位（桌次、位次禮儀）、 座位圖、現(xiàn)場(chǎng)布置、宴會(huì)過(guò)程的控制 二、出席宴請(qǐng)：答復(fù)、準(zhǔn)時(shí)、向主人問(wèn) 好、注重穿著、進(jìn)食文雅、致謝及告 辭 三、筷子的使用及面條的吃法 門 門 門 門 A 二桌橫排 B 二桌豎排C 三桌橫排 D 三桌豎排 門 E 四桌橫排 門 F 四桌花排 門 G 五桌橫排 門 H 五桌花排 門 I 六桌橫排 門 J 六桌豎排 門 K 七桌橫排 門 L 七桌豎排 中餐桌 主賓 客 主 主人 門 A 方桌位次排列 主人 第二主人 門 B 西餐桌位次排列 第二主人主人 門 C 西餐桌位次排列 主 人 人 主二 第 門 E 圓桌位次排列 主人 第二主人 門 D 西餐桌位次排列 位次 西式

12、宴請(qǐng)(一) 預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目的及預(yù)算 穿著：規(guī)范、禮貌、正式 入座：左邊入座(座位安排) 用餐姿勢(shì)：雙臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一個(gè)拳頭的距 離 酒與食物的搭配： 白葡萄酒海鮮、魚(yú)類 紅葡萄酒肉類 酒的喝法：上菜前點(diǎn)香檳、雪利酒等較淡的酒；低溫飲用葡萄酒； 三根手指握住杯腳 餐巾使用：對(duì)折或內(nèi)折2/3，折口朝自己平鋪在腿上，蓋住膝蓋 以上的雙腿部分 咖啡禮儀 西式宴請(qǐng)(二) 湯的喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部呈45角、身體向 前傾、剩下的湯可將拿起喝 面包的吃法：用手撕成小塊、硬面包可用刀切成兩半再用手撕開(kāi)吃 魚(yú)的吃法：用刀在魚(yú)鰓附近切一條直線，從魚(yú)頭開(kāi)始將魚(yú)劃開(kāi)，

13、 將魚(yú)骨頭剔掉并挪到盤子的一角、魚(yú)尾切掉。由左至右邊切邊吃 餐后咖啡：餐后適宜的是濃縮咖啡、先加入奶及糖左搖前先小飲 一口，品嘗純咖啡的香氣。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不傷及內(nèi)飾 地輕輕攪拌，一般需時(shí)20-30分鐘，不能一手拿點(diǎn)心一手端咖啡，咖 啡匙放加托盤 餐具使用須知：左手拿叉右手拿刀或匙、由外向內(nèi) 取餐具、輕握尾端食指按在柄上、休息時(shí)將刀叉擺 放成八字狀于盤子中間，不要突出于盤子外面，說(shuō) 話時(shí)不能舞動(dòng)餐具、用餐后將餐具擺放成四點(diǎn)鐘或 平行并列于盤子上、餐巾折好放在餐桌上 A 西餐桌位排列一 B 西餐桌位排列二 C 西餐桌位排列三 D 西餐桌位排列四 西餐桌 工作餐 時(shí)間:中午12:00左

14、右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，適時(shí) 結(jié)束 地點(diǎn):由提議方定,飯店、賓館、俱樂(lè)部、咖啡廳、快餐店等 訂座：座位、時(shí)間、人數(shù)、付費(fèi)的方式 付費(fèi)：主人付費(fèi)或各付其費(fèi)（AA制，需要事先說(shuō)明） 座位：往往不分主次，適當(dāng)?shù)匕才胖髻e以最佳座位 菜、酒：簡(jiǎn)單為主，不準(zhǔn)備烈性酒，一般采取分餐制 交談：交談進(jìn)入越早越好，也可安排在點(diǎn)菜后、就餐前 自助餐（冷餐會(huì)） 時(shí)間：各種正式的商務(wù)活動(dòng)后，一般不拘束于時(shí)間 地點(diǎn)：提供足夠的餐桌和座椅、就餐者感覺(jué)環(huán)境宜人 食物：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果及酒水 接待：招呼好主賓、充當(dāng)引見(jiàn)者、安排服務(wù)（大規(guī)模的自 助餐需要專門提供服務(wù)人員，最好是健康而敏捷的男性） 進(jìn)餐：排

15、隊(duì)取菜、循序取菜（冷菜、湯、熱菜、甜品和水 果）、少量多次 交談：尋找機(jī)會(huì)與主人交談、請(qǐng)求主人介紹、自 己主動(dòng)加入別人交談、征求別人同意后自己作介紹 茶話會(huì) 邀請(qǐng)：非正式茶話會(huì)可以電話邀請(qǐng)，正式則以書(shū)面邀請(qǐng)為好 時(shí)間：上午10：00；下午4：00 地點(diǎn)：一般在會(huì)議室，也可在室外 布置：設(shè)桌子或茶幾、座椅，桌面鋪白臺(tái)布 茶具：陶瓷器皿、茶壺、茶盤、小餐巾、可略備點(diǎn)心、水果 茶道：核心是茶德，體現(xiàn)清、美、禮、敬 功夫茶：嗅茶、溫茶、裝茶、潤(rùn)茶、沖泡、澆壺、溫杯、運(yùn) 壺、倒茶、敬茶、品茶 酒會(huì)（雞尾酒會(huì)） 時(shí)間：下午：00：00，一般是在大型活動(dòng)前后舉 辦。 酒水、食品：酒水為主，略備小食品，如三明

16、治、小 面包、小香腸、咸肉卷等，置于小桌或茶幾上，供客人取用 請(qǐng)柬：注明起止時(shí)間，客人可在此期間任何時(shí)間入席，來(lái)去 自由，不受限制。 座椅：不設(shè)座椅，僅設(shè)桌子、茶幾等，因此要端著盤子站著進(jìn) 餐。 進(jìn)食：客人需要自己去吧臺(tái)取酒，服務(wù)生也會(huì)端著托盤走動(dòng)， 客人可選擇小食品或飲品，雞尾酒會(huì)不設(shè)刀叉，小食品有的可 用牙簽取食，沒(méi)有牙簽的可用手拿，因此紙巾必不可少。 注意：因?yàn)橛袝r(shí)用手直接拿食品，比如小點(diǎn)心、餅干之類，而 又經(jīng)常需要和人握手，因此保持手的清潔非常重要，餐巾紙必 不可少，以便隨時(shí)擦手。用完的餐巾紙可丟進(jìn)垃圾箱或在服務(wù) 生經(jīng)過(guò)時(shí)交給他們。 文藝演出（電影招待會(huì)） 發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量

17、相符 選定節(jié)目：考慮客人的風(fēng)俗，避免因政治或宗教問(wèn)題產(chǎn)生 產(chǎn)不快 座位安排：文藝節(jié)目以第610排為好；電影則以15排前 后為佳 入席：安排其他觀眾先入席，客人入席時(shí)起立鼓掌 獻(xiàn)花：演出后可向演員獻(xiàn)花，由客人做主 說(shuō)明書(shū)：以主客方文字印刷，提前交給客人 退席：全體起立向演員鼓掌表示感謝，一般觀眾等貴賓退 席后再離去 參觀、游覽 選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽的目的是什么 準(zhǔn)備工作：宣傳資料、劃定路線、陪同人員、接待茶水或飲料、 交通安全、衣食住行等 項(xiàng)目選擇：來(lái)賓興趣、專業(yè)及特點(diǎn)、季節(jié)與時(shí)間的可行性 日程安排：列出時(shí)間表 陪同安排：身份相當(dāng)?shù)娜伺阃?、解說(shuō)員及導(dǎo)游 接待參觀：事先準(zhǔn)備書(shū)面材料 介紹：數(shù)

18、字、資料準(zhǔn)確，體現(xiàn)特色 翻譯：忠實(shí)原意 舞會(huì) 組織舞會(huì)：男女成比例、一般已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù) 時(shí)間，可任意選擇時(shí)間進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)；舞廳裝飾；樂(lè)隊(duì)伴奏；地板打蠟； 備好休息室。 出席舞會(huì)：儀表整齊；儀容整潔；第一支舞由固定舞伴共舞； 同性一般不宜共舞。 邀舞：立正、點(diǎn)頭并伸出右手，上半身向前傾斜15 拒絕邀請(qǐng)：拒絕時(shí)應(yīng)稍作解釋，同一支舞不能接受任何其他人 的邀請(qǐng) 舞步：正規(guī)、是好不要中途離場(chǎng) 舞曲結(jié)束：向樂(lè)隊(duì)致謝，向舞伴致謝，男士將舞伴送回 原來(lái)座位 會(huì)議 組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè) 備、提早57天通知、確定與會(huì)者情況、主持、熱情、耐心 周到、控制會(huì)議進(jìn)程 出席公關(guān)會(huì)議：衣

19、著整齊、主席臺(tái)就座后姿態(tài)端正 且不能擅自離席、發(fā)言時(shí)適中、遵守會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議討論時(shí)不 宜保持沉默、反駁時(shí)不能打退別人的發(fā)言 會(huì)議的位次安排：發(fā)言席、主席團(tuán) 主席團(tuán) 發(fā)言席 觀眾席 主席團(tuán) 發(fā)言席 觀眾席 門 A 會(huì)議位次安排一 B 會(huì)議位次安排二 主席團(tuán) 門 門 C 會(huì)議主席團(tuán)排位一 主席團(tuán) 門 D 會(huì)議主席團(tuán)排位二 主席臺(tái) 新聞發(fā)布會(huì) 一、與記者打交道應(yīng)該注意的十個(gè)問(wèn)題 二、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作 1、時(shí)間:符合記者的工作時(shí)間、避免重大節(jié)假日、最好在周末、上午1011時(shí)。 2、地點(diǎn)：記者適于較快地到達(dá)，交通方便；擁有良好的會(huì)議設(shè)備；空間足夠大但不 冷清。 3、確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人及發(fā)言人 4

20、、準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱 5、準(zhǔn)備宣傳輔助資料 6、制作費(fèi)用預(yù)算 7、確定來(lái)賓名單 8、預(yù)演 三、會(huì)后工作 四：新聞發(fā)布會(huì)的禮儀 稱呼稱呼、節(jié)奏簡(jiǎn)潔、儀表正規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇 和記者交往的十個(gè)問(wèn)題 記者在通常情況下都是大忙人，沒(méi)有時(shí)間從草叢中尋找獵物 記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及 機(jī)智 記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令 記者的好奇心是無(wú)限制的，從不羞怯或講究衣著 記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的 記者寫(xiě)稿子就是為了掙錢 記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不 是無(wú)禮 記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ?與記者交往不能要求保密，

21、因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶?記者發(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國(guó)家是一樣的，在 自由世界里記者與士兵是平等的伙伴 簽字儀式 準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火 漆??；2、文具3、國(guó)旗 布置簽字場(chǎng)所：莊重、嚴(yán)肅，簽字桌背景高掛帷幕 （也可采取電腦噴畫(huà)） 涉外簽字儀式的國(guó)旗擺放按國(guó)際慣例。雙方國(guó)旗以旗面為準(zhǔn)， 以右為上、左為下（自家國(guó)旗優(yōu)先也如此）；國(guó)旗必須同比例， 國(guó)旗與企業(yè)或團(tuán)體的旗幟不能并掛。 舉行儀式：采取國(guó)際通行的輪換制，簽字處在文本左邊的首位 處，先簽自己保管的文本，再簽對(duì)方保管的文本。相互祝賀、握手、 開(kāi)香檳酒慶祝，觀禮者起立鼓掌；最后合影留念。 89 6 4

22、 7 5 232 101 1.簽字桌 2.雙方國(guó)旗 3.簽字用文具 4.客方簽字人 5.主方簽字人 6.客方助簽人 7.主方助簽人 8.客方參加簽字儀式人員 9.主方參加簽字儀式人員 10.吸墨器 簽字儀式 揭幕儀式 揭幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手 將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交給對(duì)方，揭幕 人目視彩幕，雙手拉啟彩索令其展開(kāi) 彩幕。全場(chǎng)嘉賓鼓掌并奏樂(lè)；主人陪 同來(lái)賓依次進(jìn)入幕門；主人致詞答謝； 來(lái)賓表示祝賀；主人陪同參觀并開(kāi)始 正式接待顧客或?qū)ν庹褂[。 剪彩儀式： 1、會(huì)場(chǎng)布置：建筑物入口處或工程現(xiàn)場(chǎng)，鮮花、橫幅、彩旗、 紅地毯 2、剪彩用具：紅色的緞帶，結(jié)花朵數(shù)是人數(shù)加一；新剪刀； 干凈的手套；盛放

23、剪刀、花球、手套的托盤。 3、剪彩人員：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、司儀、禮儀小姐（引導(dǎo) 入場(chǎng)和退場(chǎng)、拉直彩帶并捧托盤接住剪下的花球） 4、剪彩者：講究著裝、穩(wěn)健、精神飽滿，面帶微笑，落落大 方。從托盤里取過(guò)剪刀時(shí)左右向工作人員致意，全神貫注地將 彩帶一刀剪斷，放下剪刀后向四周鼓掌的人致意。 5、剪彩程序：司儀宣布開(kāi)始、禮儀人員從左后方遞上剪刀和 手套、剪彩人相互示意后一齊剪斷彩帶、樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)、觀禮者鼓 掌。禮儀人員接過(guò)手套、剪刀后與拉彩帶及捧花球禮儀人員一 起左轉(zhuǎn)，從左后側(cè)退出。剪彩人員與觀禮者一起鼓掌，和其他 來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)握手表示祝賀。禮儀人員上場(chǎng)引導(dǎo)人們從左側(cè)退出。 6、會(huì)后安排 演講 一、演講的準(zhǔn)

24、備：充分準(zhǔn)備、事先演練、調(diào)整語(yǔ)調(diào) 二、演講程序 1、開(kāi)場(chǎng)白：稱呼與問(wèn)候（提綱式、提問(wèn)式、即興式、懸念 式）、不可說(shuō)“事先未作準(zhǔn)備” 2、正文：邏輯性、扣題、有一定的余地 3、結(jié)束語(yǔ)：概述式、激情式、幽默式、稱贊式 4、演講結(jié)束后提問(wèn) 三、演講中手勢(shì)的使用 簡(jiǎn)潔明快、因人制宜、協(xié)調(diào)一致、雅觀自然 手掌、手指、拳頭 四、演講者的著裝與儀表 美國(guó)十大精典演講 1、我有一個(gè)夢(mèng)想，馬丁路德金，1963.8.28 2、就職演說(shuō)，約翰肯尼迪，1961.1.20 3、就職演說(shuō)，福蘭克林羅斯福,1933.3.4 4、戰(zhàn)爭(zhēng)的信號(hào)，福蘭克林羅斯福,1941.12.8 5、民主國(guó)家的民主方針，芭芭拉齊丹，1976.7

25、.12 6、跳棋演說(shuō)，尼查德尼克松，1952.9.23 7、民主還是暴政，麥肯姆，1964.4.3 8、挑戰(zhàn)者演說(shuō)，羅納德里根，1986.1.28 9、休斯頓部門協(xié)會(huì)演說(shuō)，約翰肯尼迪,1960.9.12 10、投票權(quán)演說(shuō)，林頓約翰遜，19655.3.15 談判 一、談判的階段 1、準(zhǔn)備階段：談判人員、書(shū)面資料 2、談判之初：注重姿態(tài)動(dòng)作，創(chuàng)造友好輕松的氣氛 3、談判之中：查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng) 4、談判后簽約： 二、談判的語(yǔ)言禮儀 1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 2、邊聽(tīng)邊適當(dāng)?shù)靥釂?wèn) 3、注意提問(wèn)的系統(tǒng)性 4、提問(wèn)內(nèi)容圍繞談判的中心 5、闡述觀點(diǎn)時(shí)注重策略 6、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題及角度 7、要學(xué)會(huì)忍耐與等待

26、8、辯論時(shí)有理、有利、有節(jié) 談判辯論 談判辯論的三個(gè)原則 1、態(tài)度平和、冷靜 2、注重論據(jù)的真實(shí)性和說(shuō)服力 3、具有嚴(yán)密的邏輯性 談判辯論時(shí)需要注意的問(wèn)題 態(tài)度不冷靜、信口雌黃、強(qiáng)詞奪理、獨(dú)霸辯壇、歧視 對(duì)方、以權(quán)勢(shì)壓人、本末倒置、道聽(tīng)途說(shuō) 電視采訪 1、語(yǔ)言應(yīng)對(duì) 2、面部表情 3、服裝 個(gè)人禮儀規(guī)范之三：服飾 服飾功能：自然功能、社會(huì)功能（職業(yè)識(shí)別、角色定位、個(gè)人品味） 著裝原則：TOP原則、和諧原則、整潔原則、個(gè)性原則 T（time）：時(shí)間原則（早中晚、四季、時(shí)代） O（occasion）：場(chǎng)合原則（氣氛） P（place）：地點(diǎn)原則（室內(nèi)室外、環(huán)境變化） 和諧原則：年齡、體形、膚色、職業(yè)

27、 色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩的情感意義） 西裝穿著：西裝的選擇、著裝規(guī)范、領(lǐng)帶的使用領(lǐng)帶、鞋襪 女裝穿著：女士職業(yè)裝、首飾佩戴、香水使用 手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不張揚(yáng)、不亂 裝、不亂放 不同場(chǎng)合的著裝 喜慶場(chǎng)合：色彩合適、款式得當(dāng) 莊重場(chǎng)合：按規(guī)定著裝、按規(guī)范著裝（領(lǐng)帶、襯衫、外 套、襪子、皮鞋）、注意著裝禮貌（進(jìn)門后脫去大衣、風(fēng)衣、 帽子和圍巾等） 悲傷場(chǎng)合：著裝素雅、著裝嚴(yán)整 色彩的情感意義 紫色：高貴、華麗、穩(wěn)重 黑色：神秘、悲哀、高貴 褐色：平靜、謙和、親切 灰色：調(diào)和色，可用來(lái)作任何不適宜搭配時(shí)的調(diào)和色 綠色：穩(wěn)重、安適、新鮮 藍(lán)色：自信、平衡、寧?kù)o 紅色：激情、熱情、奔放 黃色：希望、單純、健康 領(lǐng)帶的使用 西裝中最搶眼的是領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的選擇：面料、色彩、圖紋、款式 領(lǐng)帶的打法：簡(jiǎn)單式、復(fù)雜式 注意： 正規(guī)場(chǎng)合不能選擇明藍(lán)和明黃色的手繡領(lǐng)帶 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜 不系領(lǐng)帶時(shí)最好將領(lǐng)口解開(kāi) 起固