銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

1、銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)銀行基層從業(yè)人員直接面對廣大客戶，既要做到微笑面對客戶，更 要學(xué)會加強營銷提升業(yè)績，壓力不可謂不大。下面是我整理的一些關(guān)于銀 行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，供您參考。銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文一20xx年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的 繼續(xù)。20xx年XX大街支行發(fā)生了很多事情一一很多會加強我的認識，提 高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚 的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。XX商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止 對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。與XX的商戶和他們的管理

2、人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了兒個問題。XX的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工 作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的開戶所需資料，他們 都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪 對我的埋怨。一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的A大哥以及XX派出來的 工作人員。之后A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天XX的協(xié) 助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當(dāng) 我向XX尋求復(fù)印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。一直拖了一個半月，XX的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新 重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協(xié)助。那時他們

3、的工作人員， 包括財務(wù)部的C經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的 時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候， 工作者會拿出0%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng) 險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此 為戒。第二個收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是 關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么 可以不被下差錯等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系 統(tǒng)會這樣設(shè)置 直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對 客戶的問題比如說為什么分

4、公司要準備總公司的材料?; 開戶許可證丟 失怎么辦之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如支付結(jié)算管理辦法 ，比如公司法，比如民法等等。讓我受益頗深，也由此知道了會做 業(yè)務(wù)和懂業(yè)務(wù)的根本區(qū)別。單純的追求會做業(yè)務(wù)可能對行里沒有任 何影響，卻是對自己不負責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒 有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：你工 作的未必很到位，但卻有用心！銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關(guān)于要 參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我 還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候, 我接了 XX的單子，海

5、量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將 開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。從10月9號開始學(xué)習(xí)時，我才發(fā)現(xiàn)時間不夠用。以至于不得不忍 痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業(yè) 務(wù)知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步 的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細分部門 有那么多，我最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預(yù)計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還 小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新 聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺到

6、 受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多 太多。那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的 含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的照貓畫虎，難畫骨而已。收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動 要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多, 那這里面就肯定要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均 分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的 降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期 積累的過程。收益之四，就是切身體會到了所謂的影響偏見。剛知道要考

7、什么 從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放 棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了， 人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般 的動力反彈。不足：1. XX開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所 措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見 過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事 件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。經(jīng)過XX的事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的, 危機公關(guān)?？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，其至還可能搞到 媒體，

8、肯定是因為我的危機公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中， 危機公關(guān)會成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。2. 對自身崗位性質(zhì)認識不足。我不會拒絕接受有關(guān)銀行柜臺人員 是熟練工的論斷，但我不會以一個完美的熟練工為自己奮斗與發(fā)展的 目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責(zé)，對銀行 負責(zé)。3. 對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以為銀行創(chuàng)造價 值為目標，而不是20xx年的減少銀行負擔(dān)，并且大力的提升自己創(chuàng) 造價值，創(chuàng)造附加價值的能力。綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx, 我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng)造價 值為方向，以拓展視野為追求

9、，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望 到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事 件的發(fā)生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎(chǔ)！銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文二我于3月31號進入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期, 現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的 培訓(xùn)和準備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū), 我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的 經(jīng)歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié) 作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多

10、。從每一天 的晨會要事記錄開始，到每一天工作口志記錄結(jié)束，看到白己一天天做的, 和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的 素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升白己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨 會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深 的觸動以后，我更注重細節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和 行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝 李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的 方向，我會做的更好！在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我

11、基 本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有 底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng) 營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結(jié)。 非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額 外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步 時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中 做到風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的 客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶

12、XXXX的實地調(diào)查，堅 持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度 的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入 的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā) 票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行 流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶 的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客 戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。 在服務(wù)等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿 資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦

13、的客戶向曾、譚安 淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e 授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局 的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對 收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間, 所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及 時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細 節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文三時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校 到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時

14、間里，我學(xué)到了很多，感悟到 了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊 湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解 到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、理財?shù)幕局R, 培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學(xué)習(xí)柜面 業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得 不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教, 認真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立 等各

15、項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù), 但實則需要柜員細心、耐心、有責(zé)任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地 服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責(zé)任，對每一位客戶負責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是 為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的 作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服 務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所 憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、 中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。

16、在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜 管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面 辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程 度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格 外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章 制度進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴 格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能 的將工作中的風(fēng)險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務(wù)也 是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和 利潤的一部分。為了更好的進行柜面營銷，