“差距導(dǎo)向”的培訓(xùn)需求分析.doc

1、“差距導(dǎo)向”的培訓(xùn)需求分析“君子務(wù)本，本立而道生”。我們做什么事，都要先把把表面的泡沫濾掉，才能看清楚水下究竟是什么個(gè)情況。 做培訓(xùn)需求分析同樣如此，做之前， 我們得搞清楚， 培訓(xùn)需求分析究竟要分析的是什么？一、從一個(gè)公式說起說到培訓(xùn)需求分析， 我們就頭大了。 一會(huì)兒要分析公司政策與未來 發(fā)展 規(guī)劃，一會(huì)兒要分析培訓(xùn)學(xué)員本身的需要； 一會(huì)兒要分析現(xiàn)在的經(jīng)營狀況， 一會(huì)兒又要分析學(xué)員本身的工作態(tài)度與熱情。 可以說，培訓(xùn)需求分析的切入面太廣，培訓(xùn)需求分析涉及的部門和干系人太多，再加上培訓(xùn)需求分析的方法太雜。培訓(xùn)需求分析的廣、多、雜三個(gè)特點(diǎn)揉在一起，就讓我們產(chǎn)生這么一個(gè)印象：要搞好培訓(xùn)需求的分析，不

2、是那么容易的一件事情。從“培訓(xùn)需求分析”這個(gè)詞來分析，我們要分析的不是其他，就是培訓(xùn)需求。所以我們要鎖定“培訓(xùn)需求” 來進(jìn)行工作。 那么培訓(xùn)需求又是什么呢？說到底，培訓(xùn)需求是一種差距，是指學(xué)員目前的狀況與所期望達(dá)到的狀況之間的差距。用一個(gè)公式來表示：差距=期望值 -現(xiàn)狀。這就好比一個(gè)美女準(zhǔn)備到減肥中心去減肥，美女當(dāng)然也有 “減肥的 需求 ”。美女現(xiàn)在200斤，期望經(jīng)過兩個(gè)月后能減到120 斤，期間的差距就是80 斤。這個(gè) 80 斤就是美女的“減肥需求”。所以說，說到需求，本質(zhì)無非就是一個(gè)“差距”。要找到差距，就要先測出到現(xiàn)狀值與期望值?，F(xiàn)狀是怎么來的呢？借助工具測量出來的。比如美女自備的“減肥

3、稱”，每一天顯示的數(shù)據(jù)，都在告訴美女形勢逼人，不能繼續(xù)放任自流大快朵頤。 期望值是怎么來的呢？美女每天翻看雜志，學(xué)習(xí)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體重的公式，標(biāo)準(zhǔn)體重（ Kg）=身高（ cm）-100. 根據(jù)公式計(jì)算她最標(biāo)準(zhǔn)最健康的體重（ Kg）=160-100=60 （Kg）。所以期望值總是從一些規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)而來。培訓(xùn)的現(xiàn)狀和期望標(biāo)準(zhǔn)的獲得，與“減肥”也是一個(gè)道理。培訓(xùn)的現(xiàn)狀，就是學(xué)員在能力、素質(zhì)方面現(xiàn)有的水平。培訓(xùn)的期望標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)/ 部門 / 崗位 / 自身對(duì)知識(shí)、技術(shù)、能力的期望與標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)的需求就是培訓(xùn)的期望標(biāo)準(zhǔn)減去現(xiàn)狀水平得出的差距可喜的是， 我們很多培訓(xùn)項(xiàng)目的需求數(shù)據(jù)是可以直接測量到的。比如一個(gè)公司

4、新進(jìn)的一批包裝工一小時(shí)能包裝300 包化肥，這個(gè)是現(xiàn)狀。 公司規(guī)定合格的包裝速度是350 包/ 小時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)是期望值。于是差距就可以計(jì)算出來了，培訓(xùn)的需求就是要讓這批員工每小時(shí)增加50 包。二、從模型工具展開工欲善其事，必先利其器。做培訓(xùn)需求的分析，自然也要學(xué)會(huì)借助模型工具，以免分析的時(shí)候忙中出亂，眉毛胡子一把抓。舉一個(gè)例子， 大家都看過河水深度測量桿吧。平常水位總是停在測量桿5 米的地方， 表明正常安全的水位是5 米。夏天一陣暴雨過后，達(dá)到8 米，我們就知道漲了3 米，必須開閘放水，放掉多少呢？要放掉3 米，不然就有危險(xiǎn)。冬天枯水期到了，水位下落到了3 米，就發(fā)現(xiàn)要關(guān)閘蓄水，蓄水到正常5

5、米，才能保證沿途足夠使用。河水深度測量桿，也是幫我們更快計(jì)算出水位差距來的一個(gè)工具。我們還有很多培訓(xùn)數(shù)據(jù)是無法直接測量出來的，這個(gè)現(xiàn)實(shí)讓我們不得不借助模型工具的幫助。比如“管理能力” 、“溝通能力”等“形而上”主題，培訓(xùn)現(xiàn)狀和期望的數(shù)據(jù)無法直接測量出來，需要借助一些“模型工具”去幫我們實(shí)現(xiàn)“虛實(shí)轉(zhuǎn)化”。再舉個(gè)例子，某公司準(zhǔn)備做一場“管理者高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析的對(duì)象是什么呢？就是衡量出現(xiàn)有管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力與期望標(biāo)準(zhǔn)之間的差距?？墒?，“團(tuán)隊(duì)管理能力”，本身就是一個(gè)“形而上”的概念，無法拿標(biāo)尺或稱這樣的東西直接去測量。于是我們需要去設(shè)計(jì)一些“緯度”，去衡量這個(gè)管理者“團(tuán)隊(duì)管理能力

6、”的現(xiàn)有水平。這個(gè)時(shí)候，我們可以借助“團(tuán)隊(duì)管理六要素模型”去幫助我們做衡量。結(jié)構(gòu)，將工作分配給團(tuán)隊(duì)成員的方式。角色，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員應(yīng)有的行為表現(xiàn)和結(jié)果。規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員公認(rèn)的信念。地位，在小組中人們的相對(duì)位置。凝聚力，能夠?qū)⒁粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起的力量。領(lǐng)導(dǎo)力，為團(tuán)隊(duì)成員指引方向的方式。而這些設(shè)計(jì)出來的六個(gè)緯度， 就起到測量桿的作用， 幫我們?nèi)y量這個(gè)管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力。 每個(gè)緯度， 都可以讓管理者自評(píng)， 或讓團(tuán)隊(duì)成員去做他評(píng)， 他評(píng)與自評(píng)的分?jǐn)?shù)差距，就構(gòu)成了一個(gè)差距。而培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施的時(shí)候，就要著重關(guān)注差距大的哪些緯度。三、給一個(gè)“差距套路”培訓(xùn)需求分析的方法，不管是問卷，還是訪談，還

7、是現(xiàn)場觀察，亦或是績效分析，圍繞的中心只有一個(gè)， 那就是尋找差距。 我們不要在紛繁復(fù)雜的方法與工具中， 迷失了工作的目的。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，有一些尋找差距的套路可以指引我們，以免迷失。 這些套路可以共通的， 既可以用在技術(shù)類培訓(xùn)上，又可以用在通識(shí)類培訓(xùn)上，既可以用在個(gè)人培訓(xùn)，也可以用在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)上。1. 該課程要幫你解決的問題是什么？你怎么知道有這個(gè)問題存在？有哪些證據(jù)表明存在這個(gè)問題？2.你認(rèn)為哪些人受到這個(gè)問題的影響？有些地區(qū)/ 部門所受影響是否更大一些？3. 你認(rèn)為最理想狀態(tài)是什么怎樣的？現(xiàn)實(shí)和理想的差距有多大？4. 為什么這些縮小這個(gè)差距很重要？如果不解決這些問題， 你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么？差距會(huì)使組織產(chǎn)生多大成本（比如生產(chǎn)損失、材料浪費(fèi)、時(shí)間損失、員工流失）？5. 這個(gè)差距，是屬于個(gè)人的知識(shí)、技能、態(tài)度缺乏，還是由于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的原因？6. 培訓(xùn)是否是唯一方案？除了培訓(xùn)外，是否還有更簡單的解決方法，可以更快更容易改變狀況？比如提供工作手冊(cè)、實(shí)踐練習(xí)、工作反饋、更換工作或開除不稱職員工？這六個(gè)問題，為了大家好記住，整理一下就成了20 字口訣，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)測