嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材中堅職員的基礎(chǔ)

1、中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第一章中堅職員的基礎(chǔ)1 何謂中堅職員2 中堅職員的立場3 中堅職員的職能4 中堅職員應(yīng)具備的能力5 中堅職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1何謂中堅職員 中堅職員這一詞在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，只是局限于從事人事方面工作的那一層，身為中堅職員的當事人并沒有聽得耳熟，各個企業(yè)所謂的中堅職員，在年齡，入廠時間等方面都不盡相同。有的公司指入廠3-5年的職員，而有的公司則定義為入廠10年以上的僅次于管理層的職員。也就是說，中堅職員這一層范圍極廣，沒有明確統(tǒng)一的定義。正因為如此，身為中堅職員要時刻

2、有一種作為組織的核心及推進業(yè)務(wù)的前衛(wèi)的意識和自豪，積極主動地履行自己的職務(wù)，擴大自己的影響力，以次確定自己的位置及價值。這對自身以及組織都是非常重要的。總結(jié)不同企業(yè)對中堅職員的概念，大致有以下幾個共同點：（1） 從企業(yè)的立場看；a. 夠格的職員；已較適應(yīng)公司的生活，工作以及人際交往，并且能夠主動處理一些瑣事，不用一一提醒。b. 公司和部門所依賴的人，是企業(yè)繁榮的旗手；是業(yè)務(wù)的權(quán)威，企業(yè)盈利的頂梁柱。c. 企業(yè)未來的旗手；受企業(yè)上司，前輩的重托，今后要掌握企業(yè)命運的人。（2） 從中堅職員自身的立場看：中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 置身于決定自己未來的分歧點上。 正處于決定

3、自己將來在企業(yè)中的位置，為將來的工作奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時刻。 在組織圖中，也許只是一個最低層的一員，沒有什么部下。但對企業(yè)來講，中堅職員不僅是現(xiàn)在包括將來都是企業(yè)要依賴和期待的存在。 不要借著自己沒有頭銜，又不是管理人員，就把自己鎖定在一個固定的圈子，不求發(fā)展。這樣是永遠都無法成長的。要時刻保持著自己是企業(yè)的核心，是推進業(yè)務(wù)的權(quán)威這種責(zé)任感和自豪感，在組織活動中發(fā)揮核心作用，對周圍的人擴大自己的影響力，以次確定自己的位置和價值。這對自身以及組織來說都是非常重要的。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教2 中堅職員的立場中堅職員能夠獨立地完成自己的業(yè)務(wù)，所以容易疏或脫離組織或工作崗位，產(chǎn)

4、生自以為是的情緒。中堅職員要時刻牢記自己對上司，同事，后輩以及關(guān)聯(lián)部門等周圍的人具有極大的影響力。這一點是非常重要的。中堅職員的定位上 司后 輩后 輩后 輩同 事同 事自 己（1） 是組織的一名成員，入圖一所示，他在組織上處于核心位置。 圖一 中堅職員的定位（2） 工作上的核心位置，不僅完成分內(nèi)的工作，協(xié)助部門整體的業(yè)務(wù)，使部門目標能夠順利達成。（3） 工作崗位上的橋梁；上司的上字下面有（一橫），難以看到下方，下字又在上面有（一橫），難以看到上方。再看中字口字中間有一豎（橋梁），可使上和下銜接，也就是說，上司也好，晚輩也好，可以站在同一個圈子內(nèi)自由暢談。 中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有

5、限公司培訓(xùn)教材3中堅職員的職責(zé) 在探討中堅職員的職責(zé)之前，我們先思考一下平時常用的“職責(zé)”這一詞吧。不過如此鄭重其事地被問到時，反而難以明確回答。在廣辭菀中解釋說：“職責(zé)是指，職務(wù)分擔(dān)或所分但的職務(wù)” 也就是說，為使組織，集團，小組整體能夠順利推進，作為組織的一員所要承擔(dān)的工作（即任務(wù)）以及應(yīng)分擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，這就是職責(zé)。 在探討職責(zé)時，要注意以下兩點；1） 在私人團體里職責(zé)可以根據(jù)自己的意愿或相互商量后決定，也可以相互調(diào)換。但在公司的這種組織里，職責(zé)是根據(jù)每一成員的立場，地位等規(guī)定下來的，不可以根據(jù)個人的好惡或意愿隨意改變。就是說，經(jīng)營者，管理者的職責(zé)是作為經(jīng)營者，管理者應(yīng)承擔(dān)的那份工作和責(zé)任

6、的范圍。即使自己不承認那份職責(zé)，只要你站在哪個位置上，就要執(zhí)行，無可逃避。立足于中堅職員的立場上也是如此。2） 職責(zé)未必只包明文規(guī)定的，還包括周圍的人期待你分擔(dān)的那份東西。完成你被分配的那份任務(wù)是天經(jīng)地義的，能夠完成周圍人對你的期待時，才可以說你已經(jīng)盡了你應(yīng)盡的職責(zé)。 這些職責(zé)可以歸納成圖三，中堅職員在組織和部門內(nèi)處于核心位置，這也就決定了他們職責(zé)的多樣性，因為上上下下的人對他們的中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 努力做到自我啟發(fā) 完成分內(nèi)的職務(wù) 解決問題，改善業(yè)務(wù) 上司的副手 指 導(dǎo) 和 幫 助 后 輩 與 同 事 之 間 的 協(xié) 調(diào) 與 配 合 創(chuàng) 造 良 好 風(fēng) 氣

7、的 工 作 環(huán) 境 正確理解組織的目的，目標，方針，計劃 任 務(wù)期望多種多樣。以下八點是最具代表性的基本職責(zé)：正確認識中堅職員的立場，心態(tài)，職責(zé) 圖三 期待中堅職員履行的職責(zé)（1） 對組織全盤的活動有一個正確的認識和理解；就是正確理解組織的目的，目標，方針，計劃，并努力達成。對組織整體所要達成的目標，推進方向以及具體手段有一個明確的認識，正確理解自己所擔(dān)當?shù)穆殑?wù)的意義并努力去達成。（2） 完成自己的任務(wù)與目標的達成；在組織里，每一個成員都分擔(dān)著一部分責(zé)任，所以，完成自己分內(nèi)的工作是達成組織目標的絕對條件。作為實際業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人和某項業(yè)務(wù)的專業(yè)人士，要百分百完成自己的業(yè)務(wù)，這是作為中堅職員的前

8、提。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材（3） 解決問題，改善業(yè)務(wù)；企業(yè)周圍的環(huán)境在日新月異地飛速發(fā)展，要求更快速，更低廉，更準確，更安全地為他們服務(wù)。所以，為了滿足社會或客戶這樣的要求，從激烈的企業(yè)競爭中生存和發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，不斷改善，努力提高生產(chǎn)率，提高品質(zhì)，降低成本，這是不可缺少的。在這里，中堅職員是具有相當實力的并且最符合現(xiàn)實的改善方案和解決方案的人。公司或上司對中堅職員的期待是最大的。所以不要拘泥于現(xiàn)在的工作模式，不要逃避問題，要積極地打破現(xiàn)狀，改善工作方法。這種意識與行動才是能夠把自己培養(yǎng)成優(yōu)秀企業(yè)人的原動力。（4） 上司的副手；上司的目標也就是部門整體的目標，

9、部門整體的職務(wù)也就是上司的職務(wù)。因此，如何推進部門的活動與業(yè)務(wù)，才能使部門整體的目標更有效更徹底地達成，這一問題無論對上司還是對全體成員，都是一件非常重要的事情。為此，上司需要有人積極地推動和協(xié)助他的工作，例如：傳達業(yè)務(wù)上的情報，呈報意見，代行上司的職務(wù)等。而中堅職員接觸上司的機會較多，因此，這一重任就落到了中堅職員的肩上。再說，副手這一職務(wù)對中堅職員來說是站在高一級的立場上執(zhí)行任務(wù)的，因此，也有助于開闊視野，提高自身的能力。（5） 指導(dǎo)和幫助后輩；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 本來指導(dǎo)和幫助部下是管理者和監(jiān)督者最重要的職務(wù)，但實際上，由于工作繁忙，能夠直接接觸的機會甚

10、少，不能一一地細心指導(dǎo)和幫助。但中堅職員不同，他與部下接觸的機會較多，并且不同于上司的立場，可以使部下能夠輕松地與其交談。這樣就可以從日常業(yè)務(wù)的細微的側(cè)面到工作當中應(yīng)保持的基本心態(tài)進行指導(dǎo)和幫助。這也是期待中堅職員來完成的一項業(yè)務(wù)。其實，教也是一種學(xué)習(xí)的過程，指導(dǎo)后輩其實就是中堅職員自我成長的過程。（6） 與同事之間的協(xié)調(diào)與配合；在組織里，為了有效達成組織整體的目標，每一個成員都分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)單槍匹馬是無法完成的。中堅職員作為工作崗位上的核心力量，要積極的協(xié)助和配合他們的工作，使他們每一個人都能充分地發(fā)揮他們的特長，從而使組織整體的業(yè)務(wù)能夠順利推進。（7） 營造良好風(fēng)氣的工作環(huán)境；

11、人的行為表現(xiàn)為“能力工作環(huán)境”。無論是多么有能力的人，沒有良好的工作環(huán)境以及風(fēng)氣，就無法有效地發(fā)揮他的能力。因此，中堅職員要努力創(chuàng)造良好的工作氛圍，使每一個成員都有一個努力達成目標的積極的態(tài)度，充滿活力的工作表現(xiàn)，以及相互信賴的人際關(guān)系。（8） 自我啟發(fā)；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教 為了不被這變化萬千的社會所淘汰，要不斷掌握專業(yè)知識，專門技術(shù)，并且不斷磨練自己，開闊視野，提高能力，使自己發(fā)展成優(yōu)秀的企業(yè)人，社會人和推動時代發(fā)展的人才。同時，向周圍的人宣傳自我啟發(fā)的必要性，做一個大家公認的楷模。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 4中堅職員應(yīng)具備的能力

12、對中堅職員期待完成的職務(wù)是多方面的，因此要求他們具有多方面的能力。那么，在企業(yè)活動中，應(yīng)具備那方面的能力呢？1） 眾所期待的能力；一般來說，能力具體表現(xiàn)為“計劃能力”，“分析能力”，“判斷能力”等。立足于企業(yè)活動的觀點上，能力可分為以下二種；那就是，“潛在能力”與“發(fā)揮能力”，綜合這二種能力稱為“固有能力”?！皾撛谀芰Α彪m然是一個人固有的能力，但未必能在企業(yè)活動中發(fā)揮出來，也可以說對經(jīng)營成果沒有直接貢獻?！敖?jīng)營能力”是，用行動發(fā)揮出來的，能夠帶來經(jīng)營成果的能力。就是說，未附帶行動的，但他確實擁有的能力叫“潛在能力”；用行動表現(xiàn)出來的能力叫“發(fā)揮能力”。無論有多么豐富的知識，如果沒有可以發(fā)揮的技

13、術(shù)，就無法轉(zhuǎn)換為行動，反過來講，如果沒有扎實的基礎(chǔ)知識，就無法有效地掌握技術(shù)。知識也有了，技術(shù)也有了，可如果沒有要付出行動的意志與熱情（態(tài)度），就沒有令人滿意的行動。在于企業(yè)活動中，被期待和評價的能力是以“知識”，“技術(shù)”，“態(tài)度”三者為一體，用具體行動表現(xiàn)出來的“發(fā)揮中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 能力“。 如圖四中所示，先冷靜地分析自己的“固有能力”，然后把“潛在能力”轉(zhuǎn)化為具體行動并為了取得“進一步的成果”，努力開發(fā)“發(fā)揮能力”，這也是開發(fā)能力的一條捷徑。將 來潛在能力發(fā)揮能力能力開發(fā)行動能力現(xiàn) 在潛在能力發(fā)揮能力 固有能力 圖四 在企業(yè)活動中必要的能力2） 中堅職

14、員應(yīng)具備的具體能力；（1） 完成業(yè)務(wù)的能力；a. 目標，方針；理解公司的目標，發(fā)展方向及其手段和方法的能力。即正確認識公司整體以及所屬部門的經(jīng)營目標，方針和年度，期間，月度的目標及方針，同時能正確理解自己職務(wù)的目的。b. 業(yè)務(wù)知識；掌握執(zhí)行自己擔(dān)當?shù)臉I(yè)務(wù)時需要的知識以及包括法律，法規(guī)的多方面的知識。c. 業(yè)務(wù)執(zhí)行能力；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 執(zhí)行自己擔(dān)當業(yè)務(wù)的實際行動能力。d. 商品知識；掌握本公司的及同行業(yè)其他公司的商品，服務(wù)等方面知識并能活用的能力。e. 行業(yè)知識；具有本公司，本行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識，并能把握現(xiàn)狀，預(yù)測將來的能力。（2） 解決課題的能力

15、：a. 發(fā)覺問題的能力；不僅對已發(fā)生的問題，對那些尚未表露出來的問題能夠作為問題點予以明確化，并能采取相應(yīng)措施的能力。b. 分析能力；把握好問題點后，系統(tǒng)地分析原因并能找出解決這些問題的線索的能力。c. 情報收集能力；為了解決這些問題，收集情報，事實，數(shù)據(jù)并能確認的能力。d. 計劃能力；系統(tǒng)地分析解決課題的必要條件，并且制定具體的操作程序的能力。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材e. 判斷能力；在解決課題的對策方案當中，按優(yōu)先順序或輕重程度，選擇最有效的方案。（3） 為人處事能力；a. 自我理解能力；虛心聽取別人對自己的指責(zé)和意見并能接受的能力。b. 壓力忍受能力；在工作中經(jīng)

16、常會遇到各方面的壓力，比如處于不穩(wěn)定的處境時，受到時間上的限制時，或遇到難以解決的課題時，又或是遭到周圍人的反對時，在這種環(huán)境下能夠保持冷靜的情緒并能正面出擊解決這些課題。c. 理解他人的能力；認真聽取他人的談話，理解他的心情并能產(chǎn)生共鳴的能力。d. 說服能力；向?qū)Ψ矫鞔_地闡述自己的意見，以求對方的理解和接受，并改變持有不同意見的人的態(tài)度。e. 狀況理解能力；敏感地洞察集體的處境和氛圍并能反饋的能力。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材f. 指導(dǎo)能力；設(shè)定集體的目標和制度，調(diào)整內(nèi)部的意見分歧，指導(dǎo)集體朝著一定的目標發(fā)展。（4） 實際行動能力；a. 積極性；面對新的課題或狀況時，

17、能夠在最前線親自行動的能力。b. 當機立斷的能力；在下定一個結(jié)論的時候，必要的情報，數(shù)據(jù)不足的情況下，也可以預(yù)測一定的風(fēng)險，迅速做出決斷。c. 挑戰(zhàn)能力；在解決一個課題時，設(shè)定高目標的熱情和為了達成目標而積極行動的干勁。d. 堅持不懈的能力；在解決課題的整個過程中，一貫保持充滿活力的行動和持之以恒的態(tài)度。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材5中堅職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為（1） 正確認識企業(yè)活動的目的和社會責(zé)任；企業(yè)活動的目的大致可歸納為以下三個；1） 適當?shù)貫楣沮A利。2） 為社會穩(wěn)定的秩序和發(fā)展做貢獻，并且作為社會的一員盡職盡責(zé)。3） 為公司職員及相關(guān)人員持續(xù)生活和改善生活提

18、供機會。 沒有適當?shù)内A利，就無法負起社會責(zé)任，也不能改善職工和相關(guān)人員的生活，當然企業(yè)也不能生存和發(fā)展。 合理的贏利是為了社會和人們做出了貢獻的體現(xiàn)。企業(yè)活動所做出的貢獻可歸納如下：1） 通過生產(chǎn)，銷售以及提供商品和服務(wù)，貢獻于社會的發(fā)展。2） 為必要的人，在必要的時候，以必要的質(zhì)和量提供商品或服務(wù)，使他們度過輕松愉快的生活。3） 通過提供商品或服務(wù)滿足人們的各種需求，并長期維持。在企業(yè)活動中所得的利潤被用在以下幾個方面：1） 納稅；向國家和地方的省市鎮(zhèn)村繳納國稅，地方稅。稅金一般相當于利潤的50%。公司虧損，就影響國家和地方的財源。2） 向股東分紅；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公

19、司培訓(xùn)教材 企業(yè)有為企業(yè)的經(jīng)營活動提供資金的股東，向這些股東分紅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。股息少，投資沒有意義時，資金就會被收回。那么，企業(yè)就不會有發(fā)展，最終將被激烈的競爭所淘汰。3） 董事報酬；公司對職員支付工資，獎金以作為為公司贏利做出貢獻的代價，董事與職員不同，他授權(quán)于公司股東經(jīng)營著公司，所以得到的是對成果的報酬。4） 內(nèi)部保留；內(nèi)部保留相當于一個家庭的儲蓄，備用于經(jīng)營上的不測事件，或者用于設(shè)備投資，新產(chǎn)品的開發(fā)，銷售投資等。所以，公司要致力于提高生產(chǎn)率，確保利潤。中堅職員肩負著企業(yè)的重任，直接貢獻于企業(yè)的生存和發(fā)展以及社會的繁榮。作為企業(yè)的一員，社會的一員，要正面面對周圍人的期待和期盼，不斷創(chuàng)

20、造高價值的事物，為社會作貢獻。（2） 作為組織的一員應(yīng)有的職責(zé)行為；組織是為了達成一定目標，多數(shù)人聚在一起互相協(xié)助共同完成任務(wù)的集體。為達成一個人難以實現(xiàn)的目標，多數(shù)人聚在一起，分擔(dān)職責(zé)，履行義務(wù)，朝著共同的目標，生機勃勃地工作，這就是組織活動的基本要求。在工作場所處于核心位置的中堅職中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 員對組織活動起著很大的影響。如果不顧及整體，只埋頭于自己擔(dān)當?shù)臉I(yè)務(wù)，將對組織產(chǎn)生不良影響，成為獨斷的行為。 在于一個組織，無論是誰都不可能是孤立的，只能存在于上，平，下的關(guān)系之中。 除了按照上司的目標，方針，計劃，指示工作以外，還要和同事，后輩，相關(guān)人員互相協(xié)

21、助和配合，使大家都能夠更有效地完成工作，取得更大的成果。為此，中堅職員要采取積極參與企畫組織活動的姿態(tài)。1） 竭盡全力，盡職盡責(zé)。2） 正確理解上司的目標，方針，計劃，指示，在工作上采取具體的行動。3） 為了更有效地達成目標，認識問題，分析問題，解決問題。4） 具有你是組織中的一分子這種意識。5） 積極推動周圍人的工作在組織活動中，每個人的力量之和不應(yīng)局限于“1+1=2”的公式，應(yīng)該產(chǎn)生出“1+a=？”的力量。為此，組織要求成員充分發(fā)揮個人的個性，相互配合，不充許脫離組織進行個別活動。（3）有效完成業(yè)務(wù)的基本方法； 企業(yè)要求成果。為此要進行適合時機和場所的判斷和行動。 主要應(yīng)具備的心態(tài)有以下六

22、種；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1） 尊重原理原則；原理原則是通過經(jīng)驗總結(jié)出來的“最有效和最經(jīng)濟的”即“大家公認的方法制度”，是先輩留下來的寶貴財產(chǎn)。換句話來說它是基礎(chǔ)，常規(guī)。當然，自己的體驗，經(jīng)驗也是很寶貴的，但難免范圍狹窄。學(xué)打網(wǎng)球，高爾夫球等體育項目或象棋，圍棋等愛好時，只憑摸索是很難學(xué)好的，首先掌握和活用規(guī)則，基本方法是學(xué)好它們的捷徑。 2） 10問法（6w3h1r）的活用； 5w1h大家都很熟悉，這是英國的詩人吉卜林（kipling）詩中的一句。 他在詩中講到，我有六位忠實的博士教會我做任何事情，那就是5w1h。 就是說，這是在收集情報，傳達情報和確認情報時的

23、關(guān)鍵檢查項目。 5w1h手法出了在收集情報，傳達情報和確認情報時應(yīng)用以外，還可以用于擬定計劃或解決問題的時候。 但是，如要用于商界，還欠缺幾項重要的檢查項目，即應(yīng)補充1w2h1r。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材（1） why.目的，理由（2） who.人（3） what.事情，內(nèi)容，對象 5w1h（4） were.場所 （5） when.時間，開始，終了， 期間 （納期）（6） how to.流程，方法，手段（7） which選擇，評價1w2h1r（8） how many.人數(shù)，數(shù)量，時間（9） howmuch.預(yù)算，成本（10） result.中間結(jié)果，最終結(jié)果向自己提

24、出這10個問題，可以毫無多余地，毫無遺漏地收集情報，擬定計劃，實施，受命，報告，聯(lián)絡(luò)，商討，解決問題以及收集好的構(gòu)思，以高效率地完成工作。4） 活用科學(xué)的手法；在擬定計劃時，推進業(yè)務(wù)時，解決問題時，有意識地活用科學(xué)的手法是取得工作成果的一條捷徑。人們在進行某項工作時，無論是有意或無意都是先從擬定計劃開始，最終討論結(jié)果這種模式進行的。所有經(jīng)營活動都要求確實地高效率地進行，不充許參雜主觀的觀察，推測或猜測。所以，中堅職員作為組織的一員，中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 業(yè)務(wù)推進的中心人物，其業(yè)務(wù)行為一定要準確高效。為此，中堅職員在擬定計劃（plan）并實施（dq）和研討（see

25、）時，始終要采取“明確其目的，目標”，“收集必要的事實”“探討已收集的事實”，這種科學(xué)的態(tài)度，有意識地保持著科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。這是非常重要的?？茖W(xué)手法的活用流程如下圖：a.明確目的，目標b.收集必要的事實 d.計劃（plan） c.探討已收集的事實 e.實施（do） f.討論（see） 確認（1）（6）的所有過程科學(xué)手法的活用流程；1） 明確目的，目標；“高效率地行動”是避免不必要的行動并且避免遺漏必要的行動的意思。為了這“高效率地行動”始終要明確行動的目的和目標。然后每進行一項行動要對照目標和目的的確認是否符合。因此，在進行某項行動時首先要做到“明確目的，目標”這一點。2） 立足于事實（收集事

26、實，憑事實思考問題）；組織活動應(yīng)該是高效率的。這就需要合理的判斷力和行動力。但是人們經(jīng)常會拘泥于偏見或固定觀念，推測或猜測中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 做出不合理的行為。因此，要自始自終地根據(jù)事實（數(shù)據(jù)，情報等）和現(xiàn)實去思考，這樣才能合理地判斷，采取合理的行動。3） 確認；工作場所內(nèi)的一切行動都要多方面地進行“確認”。比如，已經(jīng)確認的目的和目標是否合理；必要的事實是否收集完整；立案的計劃是否能夠達成目標，目的；現(xiàn)在進行中的行動是否符合目的，目標，事實是否充分等等，執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，一定要充分地確認。4） 成本意識；企業(yè)活動要創(chuàng)造出成果。也就是說，企業(yè)活動是投入（input

27、）人，物，資金，時間，情報，技術(shù)，流通網(wǎng)，空間等資源，更有效地獲得（output）成果或利潤的行為。 成果（output）效率 = 投入（input）組織中的所有成員都應(yīng)有這一成本意識。 上述投入企業(yè)活動中的資源都是被人所應(yīng)用的。所以是否被有效應(yīng)用，這取決于人的應(yīng)用方法即人的行為。 成本意識，就是“人的所有行動都與成本相關(guān)”的意識。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材說起成本意識，就容易想成消極的削減經(jīng)費的意識，我們應(yīng)該拿出積極的姿態(tài)來把成本意識應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域里去。5） 有意識的行動；人類，很容易“不對結(jié)果進行預(yù)測，聽其自然發(fā)展”，“著遠遠觀望，認為總會有辦法的。知道結(jié)果變

28、糟了，卻仍然“意氣用事”，或“隨自己的喜好”去行動。 但是，作為組織中的一員，卻不能這樣行動。因此，應(yīng)常常檢驗自己的行動是否能夠達成目的，目標，冷靜地預(yù)測結(jié)果，如有必要應(yīng)有意識的采取修正措施。6） 推進工作的5個基本步驟與商談，聯(lián)絡(luò)；我們所執(zhí)行的任務(wù)，是上司將工作的一部分委托給我們，并由我們負責(zé)的，所以“工作始于命令”，“終于報告”。那么，要想有效的推進工作，就應(yīng)該有意識的，嚴格的踏著：報 告檢 討實 施建 立 計 劃受 命的五個步驟進行。并且，你所擔(dān)當?shù)墓ぷ?，除了上司以外，與同時或其它部門的工作也是相關(guān)的。因而，要使工作有效并順利的進行，與相關(guān)工作的擔(dān)當者商談，聯(lián)絡(luò)就是十分重要的。 而且，做

29、好商談，聯(lián)絡(luò)的工作，就不會給相關(guān)者帶來麻煩，這同樣有助于建立良好的人際關(guān)系。甚至還可以得到更多解決問題的方案和主意。（3） 站在整體的立場上做判斷；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 推進工作，常常要做判斷，下決定。人類比較容易以自我為中心去判斷事物。 就是說，容易被自己的立場，自己的工作情況所左右，視野狹窄的做判斷，從而導(dǎo)致問題的發(fā)生。所以，我們判斷問題的時候，嚴格按照下面的步驟進行是很重要的。1） 憑個人的感覺（本能）判斷。2） 憑個人的經(jīng)驗判斷。3） 根據(jù)原理原則判斷。4） 對照公司或職場的理念，方針，目標進行判斷。不按順序，或是只采取用一部分做判斷，就會作出偏頗的結(jié)論

30、，從而產(chǎn)生從整體角度看是錯誤的結(jié)果我們要結(jié)合這四個原則，從更寬的視野，站在更高的立場，作出最適當?shù)呐袛啵@樣，我們的行動才會取得令人滿意的結(jié)果。（4） 健全的職業(yè)觀；我們對每一天的生活，亦即人生，是滿足的還是不滿足的，自己的工作又對生活有著什么樣的意義，冷靜的試著去思考這些問題，對中堅職員來說意義極其深遠。就業(yè)時期，是一個人人生中智力，精力，體力都是最充沛的時期。而且一天里最好的時間即黃金時間，也都是在工作中度過的，如果對工作缺少充實感，滿足感，那么，人生也就會損失很多。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 如何認識并度過這樣重要的時期，時間，我們必須認認真真的想一想。 也就是

31、說，對工作著的每一刻，都不是潦草了事，而是竭盡全力去努力，可以是我們對自己的人生更有充實感，滿足感，可以創(chuàng)造出一個滿意的人生來。（5） 對周圍人人性的尊重；要使組織活動順利進行，關(guān)心職務(wù)的同時，還要以認真的態(tài)度關(guān)心周圍的人們。就是為了能夠?qū)Ｐ牡毓ぷ?，也?yīng)該努力相互關(guān)照，相互承認，以免發(fā)生不必要的人際糾紛。人類，本來就是有任性和自我本位的一面，這是與生俱來的。但是另一面，如“人是社會動物”所言，人是無法獨自生存的，工作也是一樣?！袄斫鈱Ψ降牧?，承認對方的人格”，就是尊重人性，甚至?xí)悄懵殘錾钪械靡载S富多彩的決勝的招數(shù)1） 理解對方的立場；在一個組織中，每個人都有各自的立場。上司也有他的上司，

32、也有作為那個上司的部下的立場。并且，也有為了達成職場目標，確保以既定的成本，在納期之前拿出既定的品質(zhì)和量來，而必須統(tǒng)領(lǐng)部下并進行“管理”的立場。同事，后輩，也各有必須承擔(dān)其所賦予的責(zé)任和立場。職場中，每個人也都和自己一樣處在既定的立場上行動中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材著，能夠理解這一點，并對彼此的立場予以相互理解，就能夠保持職場關(guān)系的穩(wěn)定。2） 尊重對方的人格；自古有句老話“十人十樣”，每個人都有其固有的個性。智力，感情，體力，精力等各個方面都有著不同的極限。人，比較容易以自己的價值尺度判斷別人，我們首先應(yīng)該對別人予以理解和承認。然后在這個基礎(chǔ)上，互相幫助使每個人都能夠

33、將他的特長發(fā)揮到極限?！白鹬亍?，并不是輕易的向?qū)Ψ酵讌f(xié)，或迎合對方，或同情對方，而是抱著信賴和體貼認真地對待他，將其做為一個獨立的人去予以尊重與承認。相互理解，相互信賴，是構(gòu)筑協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，取得較高的成果，獲得滿足感與充實感的基盤。（6） 對周圍變化的覺醒與適應(yīng)；在現(xiàn)代社會，社會的變化，經(jīng)濟界的變化都非常激烈。在企業(yè)內(nèi)部也是，逐漸實現(xiàn)oa化，自動化。以前很重要的工作，也已不再是沒有人類的智慧和技術(shù)就無法完成。曾經(jīng)是超一流的名門企業(yè)，如今盛情申請公司更生法，不得不將企業(yè)的命運委以金融機構(gòu)和其相關(guān)者。這種事也已不再新鮮。哪里也不能保證今天這個樣子，明天還會不會有。我們面對的，是一個日新月異的時代

34、。但是，人是這樣一種動物，即使知識一點一點的變化著，人也只是一旁觀望，不愿承認，當那個變化已經(jīng)變成現(xiàn)實的時候，中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材他才會感到震驚和困惑。但那樣已經(jīng)遲了。對于處在激烈變化正當中的中堅職員，應(yīng)該坦率地承認變化，并冷靜思考為了更好的明天應(yīng)如何自處，并適時修正自己的狀態(tài)和做事方法。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第二章關(guān)于組織活動的基本內(nèi)容1 何謂組織。2 何謂工作崗位。3 何謂職務(wù)。4 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)。5 三面等價關(guān)系和人的成長。6 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)行為。7 成員資格。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1何謂組織 組

35、織是，為了完成一項事業(yè)而聚集在一起的人的群體。 公司是一個組織，是進行組織活動的場所。 中堅職員作為組織的一員，在組織活動中也就是工作崗位上處于核心位置。正確理解組織活動的基本概論，是決定能否盡職盡責(zé)的關(guān)鍵，也是穩(wěn)固自身價值的基礎(chǔ)。 組織是，為了有效地達成組織共同的目的，目標（公司目的，目標，崗位上的目的，目標）等。（1） 構(gòu)成組織的基本要素；組織的構(gòu)成要素很多，主要有以下五種；a. 有著共同的目的和目標。b. 每個人都分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)和職責(zé)。業(yè)務(wù)的分擔(dān)。為了順利地推行組織活動分擔(dān)職責(zé)。c. 有著共同奮斗的意志與欲望。d. 有著共同遵守的制度。e. 人與人之間有著圓滑的溝通。滿足這些條件將構(gòu)成一

36、個組織，就可以取得相當?shù)某晒?。?） 組織活動處于積極狀態(tài)的表現(xiàn)；組織活動處于積極狀態(tài)有以下幾種表現(xiàn)；a. 為了實現(xiàn)共同的目標，目的，每一個成員都能發(fā)揮最 中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材大的力量，以形成集體的綜合力量。b. 每一個成員都能自覺，自律地行動，組織整體充滿了生機和活力。c. 人與人之間能夠暢所欲言，保持圓滑的溝通與交流。情報傳遞順暢，有著共同的理解和認識。d. 有著為一個共同的目標，目的奮斗的共識和極力完成分內(nèi)業(yè)務(wù)的強烈的責(zé)任感以及無論如何要達成的高度的愿望。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材2何謂工作場所 工作場所就是，為了有效地達成大家共

37、同的目標和目的分擔(dān)一部分職責(zé)，并且展開具體活動的場所。 工作場所由諸多因素構(gòu)成，例如：“人，物，資金，時間，技術(shù)，情報，空間，流通網(wǎng)”等，還有“目的，目標，方針，計劃，方法，制度”等資源。根據(jù)當時的狀況，時間和場所，為了有效地達成目標，這些資源將被合理地組合，使工作場所能發(fā)揮最高效率。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材3何謂職務(wù) 我們一般不太注意區(qū)分職務(wù)與工作的含義，其實嚴格來講，這兩個詞的概念是不同的。 工作，是為達成工作崗位上的目標而劃分的行動的單位。 職務(wù)，是給特定的集體分配的工作。另外，職務(wù)是由“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”構(gòu)成的。 責(zé)任是必須要達成的事情。 權(quán)限是盡責(zé)時所必要

38、的權(quán)力。 義務(wù)是充分利用已經(jīng)掌握的權(quán)限，去完成你的責(zé)任?！柏?zé)任，權(quán)限，義務(wù)”是將職務(wù)從三個不同角度規(guī)定的三個不同概念。從圖八上看，三者圍繞職務(wù)形成一個正三角形，也就是說，三者是等價關(guān)系。 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的三面等價關(guān)系 責(zé)任 權(quán)限 義務(wù) 圖八 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的等價關(guān)系 但是我們經(jīng)常會聽到“權(quán)限不大，責(zé)任不小”這種抱怨。中堅職員如何理解并從中受到啟發(fā)呢？這是極其重要的問題。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材4何謂責(zé)任，權(quán)限，義務(wù) 在經(jīng)營的范疇里講的“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”是管理用語，必須正確理解。（） 責(zé)任；責(zé)任是必須要做的事情。具體地說是創(chuàng)造目標的成果，并且作為組織的一員履行被

39、分配的職責(zé)。（）權(quán)限；權(quán)限是在盡責(zé)任時需要的權(quán)力。即，為了拿出目標的成果需要得到的力量。權(quán)限可以分為公式權(quán)限和實質(zhì)（執(zhí)行）權(quán)限。公式權(quán)限； 是賦予每個職位和職務(wù)的權(quán)限。即，根據(jù)地位和制度規(guī)定的權(quán)限。包括，決定權(quán)，裁決權(quán)，審批權(quán)，命令權(quán)，監(jiān)督權(quán)等。實質(zhì)權(quán)限； 還可以稱為執(zhí)行權(quán)限，行為權(quán)限，可以分為使用權(quán)和判斷權(quán)，自我決定權(quán)。 使用權(quán)：即，使用經(jīng)營方面的諸多資源的權(quán)限。例如，使用事物機的權(quán)限。使用公司車的權(quán)限?？梢詮?fù)印的權(quán)限，使用辦公用品的權(quán)限，使用包裝用品的權(quán)限，使用電腦的權(quán)限。使用情報與數(shù)據(jù)資料的權(quán)限，使用場地的權(quán)限等。 c自我判斷，自我決定權(quán)（自由創(chuàng)意，自由裁奪的權(quán)限）中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海

40、虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 可以自由思考，自己決定的權(quán)限。例如，制定一天的工作計劃，決定工作流程和方法，決定帶那些資料去分供方，談什么內(nèi)容，采用何種聯(lián)絡(luò)方式與方法等權(quán)限?？磥?，日常工作中行使著的權(quán)限有很多是我們沒有被覺察到的。（） 義務(wù)；義務(wù)是充分行使所賦予的權(quán)限以盡到應(yīng)盡的責(zé)任。既然有決定一天的工作計劃的權(quán)限，就要為了達到一天的目標，最大限度地利用一天的時間來得到一定的成果，這樣才能說履行了義務(wù)。另外，與分供方磋商時，可談到一些最有成效的內(nèi)容，并以此履行義務(wù)。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材5三者的等價關(guān)系與人的成長 剛才已經(jīng)說明了“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”的概念，不過可能

41、還是有些“權(quán)限不大，責(zé)任不小”的感覺吧。 有句話說“權(quán)限是靠自己爭取的，別人賦予的只是行使權(quán)限的權(quán)利”。正確理解這句話對企業(yè)人的將來是尤其重要的。 比方說，上司把自己的工作委托給你的時候，你可以選擇接受或不接受。因為那不是你分內(nèi)的工作。接受了，那么，這三者的等價關(guān)系就被破壞了。如圖九“權(quán)限”小于“責(zé)任”與“義務(wù)” 責(zé)任權(quán)限 義 務(wù) 圖九 接受了工作時的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系但是，經(jīng)過幾番周折和心血終于完成了本該是上司完成的工作時，你就多了那一份能力，原來不平衡的等價關(guān)系又恢復(fù)了平衡。不過，這次的三角形比原來還要大，如圖10，你的實力提高了；力量 = 實力責(zé)任權(quán)限義 務(wù) 圖10 完成了工作時的責(zé)

42、任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材7成員資格成員資格是“組織或集體的所屬成員被周圍的人期待完成的一系列的職責(zé)行為”。它具有以下三方面的機能，如圖11；支援機能領(lǐng)導(dǎo)機能互 應(yīng) 機 能 圖11 組織成員資格機能發(fā)揮成員資格應(yīng)采取的職責(zé)行為；1） 正確理解目標并具有達成目標的強烈意愿，同時采取積極的行動。2） 為達成所屬組織或集體的目標，正確認識自身的職責(zé)，帶著強烈的責(zé)任感，自發(fā)地，主動的采取行動。為了成長為合格的企業(yè)人，發(fā)揮影響力機能，即領(lǐng)導(dǎo)機能是尤為重要的，這樣可以確保自身的存在，得到更好的發(fā)展。 正是因為這樣，為了達成集體的目標要主動地行動，并且影響周圍的

43、人中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第三章高效率完成工作的基本方法1 推進工作的基本思路。2 高效率推進工作的5個階段。3 受命是工作的出發(fā)點。4 計劃是工作的依據(jù)。5 熱情，創(chuàng)新精神與努力是決定勝敗的關(guān)鍵。6 檢討始終是工作目標達成的方向。7 報告是工作的收尾。8 聯(lián)絡(luò)商談是協(xié)調(diào)推進工作的潤滑油。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1工作推進方法的基本思路人們在日常生活中無論做什么，不管是有意識的還是無意識的習(xí)慣，都會以制定計劃，實施計劃，檢討結(jié)果這幾個階段進行。該階段，是合理，客觀地觀察事物，且是要高效率實施的姿態(tài)，可以說是科學(xué)性接近的姿態(tài)的一部分。作為公

44、司擔(dān)當實際業(yè)務(wù)的中堅職員，能否高效率地進行工作，對公司，部門的成果取得會產(chǎn)生很大的影響。事無巨細地，合理，高效地完成工作，是中堅職員的重要作用之一。為達到該作用，應(yīng)明確地意識到計劃（p）實施（d）檢討（s）這幾個階段，并應(yīng)切實付諸實施。另外，在組織活動中，部下的工作應(yīng)成為上司工作的一部分，部下應(yīng)成為上司的替身，目的是完成所接受的工作。中 間工作流程如圖12所示；sdpsdpsdpsee實施檢討do 實施 plan作成計劃報告命令報 告部下上 司see實施檢討指示部下實施 do上司實施 plan作成計劃 因此，工作的基本循環(huán)首先是從接受上司的命令（1）開始，實施（2）計劃（p），實施（d）檢討（

45、s），并將結(jié)果向發(fā)出命令的人（5）報告，即告完成。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材2高效率推進工作的5個階段在高效率地推進工作上，應(yīng)以“受命計劃（p）實施（d）檢討（s）報告”的5個階段為原則。在該階段的各自的plan，do，see中還包含有plan，do，see。上述的5個階段，因人，工作內(nèi)容，當時的具體情況的不同，有時會有由受命計劃變成從計劃受命，檢討報告變成報告檢討的順序來。對于剛進入公司不久的新職員來說，最好是遵照上司，前輩的命令，準確無誤地作好工作。但，對于擔(dān)當實際業(yè)務(wù)的第一人的中堅職員來說，完成所命令的工作是理所當然的。僅僅如此，是達不到公司，上司，同事，及后輩

46、所期待的要求。也就是說，不是以一種被動的方式，而是以一種積極自主的姿態(tài)預(yù)先作好工作。適時掌握周圍情況，不僅僅是自己先作成計劃向上司，前輩提出，而是對包括其他人的工作的結(jié)果也要進行檢討。據(jù)此，擴大自己的工作領(lǐng)域，提高工作質(zhì)量。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材3受命是工作的出發(fā)點所謂受命，就是接受命令。命令，就是上司命令下屬按照上司的思路，想法去行動。部下的工作，因是上司工作的一部分，所以，應(yīng)在正確理解上司的目的，目標，方針等的想法后再開始工作?？梢哉f，受命就是工作的出發(fā)點。如果在受命時，自己隨意去理解的話，就會與上司的想法產(chǎn)生偏差，所以，不管你如何努力去做也得不到認可，還會受

47、到“自以為是”這樣的斥責(zé)。人，因自身的立場，經(jīng)驗，價值觀，興趣，關(guān)注點，期待的不同，對相同的情況，現(xiàn)象，事情所采取的處理方法，認識也是因人而異。但在受命上，是不充許將受命內(nèi)容理解錯的。所以，應(yīng)充分注意隨意理解的危險性是非常重要的。人，應(yīng)能夠充滿激情付諸行動的動力就是能夠充分理解自己行動的理由及內(nèi)容。因此，在對命令的內(nèi)容有意見，疑問點，不明點等問題及不理解時，應(yīng)通過質(zhì)詢，闡述自己的想法及意見，達到彼此間的理解是非常重要的。因“命令內(nèi)容 = 受命內(nèi)容”，所以，命令者與受命者的相互理解是其基礎(chǔ)。（1） 接受命令時的要點；中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材a. 上司打招呼時，應(yīng)立即應(yīng)

48、答。b. 去上司那里時，應(yīng)帶上記錄用紙，筆等用具。c. 中間不要插話，應(yīng)傾聽到最后。d. 記錄要點。e. 應(yīng)對照8個要點（5w2h1r）傾聽。f. 不可輕言易諾。g. 如有難以理解點或疑問點應(yīng)質(zhì)詢。h. 在命令重復(fù)時，應(yīng)闡述自己的想法，遵照上司的指示。i. 在接到直接上司以外的命令時，應(yīng)馬上向直接的上司報告，接受其指示。j. 重復(fù)要點進行確認。k. 確認報告的時期，狀況，內(nèi)容。（2） 有意見，難以接受命令時的要點；a. 在考慮到發(fā)出命令的上司的立場的基礎(chǔ)上，公平地闡述意見。b. 以謙虛的心態(tài)，態(tài)度冷靜地率直地闡述意見。c. 依據(jù)事實，客觀，簡潔地闡述意見。d. 在提供事實根據(jù)的數(shù)據(jù)，情報，資料

49、等的同時闡述意見。e. 在闡述意見后，再次請求批示。f. 在自己難以判斷及難以接受命令時，闡述自己的意見，接受指示。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 有關(guān)他人的責(zé)任，工作的事。 直接上司以外的命令。 時間上難以辦到。（3） 命令的類型；命令，依據(jù)強制力的力度，一般可分為以下5種；1） 號令；在非常時期，緊急時的場合，多數(shù)對所說的業(yè)務(wù)命令是要求按命令去做的。原則上，無法提出意見，提案自己也無法判斷。 在受命者依照命令去做的場合，對其結(jié)果，命令者是要負全部責(zé)任的。 例：“請將該文件復(fù)印3份，在12點以前送到我的辦公室”。2） 依賴；在通常業(yè)務(wù)的場合，一看就是依賴，但受命者會以是當然命令接受。求得受命者的理解和諒解。由受命者提出意見，提案，有自由裁奪，創(chuàng)新的余地。受命者，也要負一部分責(zé)任。例：“希望將銷售額在后天之前統(tǒng)計出來”。中堅職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教