坐診管理辦法

1、關(guān)于市干休所進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理工作的暫行辦法瀘 2010-07-16點(diǎn)擊稿I: 09:59:00數(shù)：源：向：第一章總則第一條 為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，提升服務(wù)能力和水平，切實(shí)做好老同志的服務(wù)管理工作，根據(jù)干休所工作實(shí)際，制定本暫行辦法。第二條本暫行辦法所指工作人員，包括在編在崗人員、聘用人員和保 安人員；老同志包括所管老紅軍、全供養(yǎng)遺孀、雙重身份遺孀、居住南站大院 的省市管理的老紅軍和遺孀。第三條 奮斗目標(biāo)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 全面落實(shí)黨的老干部 工作的方針政策，努力構(gòu)建和諧平安 干休所，即把干休所建設(shè)成“空氣清新、 環(huán)境優(yōu)美、關(guān)系融洽、安全穩(wěn)定、心情舒適、

2、老同志生活無憂”的場(chǎng)所。第四條 服務(wù)理念是：樹立全心全意為老同志服務(wù)的思想，把老同志的根本利益，作為我們一切工作的生發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：一是思想上， 考慮問題、作由決策必須站在老同志的角度，維護(hù)絕大多數(shù)老同志的根本利益；二是行動(dòng)上，主動(dòng)做一些暖人心、貼人心、穩(wěn)人心的實(shí)事、好事，多開展一些 活動(dòng)，增近與老同志的感情溝通；三是方法上，掌握做老干部工作的科學(xué)方法，既要掌握老同志的心理特點(diǎn)，又要學(xué)會(huì)做好老同志工作的方式方法。第五條工作思路是：按照“樹形象、提素質(zhì)、嚴(yán)管理、辦實(shí)事、講效 率、優(yōu)服務(wù)”的要求，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好老同志的服務(wù)管理工作，努力構(gòu)建和諧平安干休所。第六條圍

3、繞構(gòu)建和諧平安干休所的奮斗目標(biāo)，發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡 壘作用。重點(diǎn)圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做好黨員和群眾的思想政治工作，廣泛開展 談心活動(dòng)，使大家心往一處想、勁往一處使，不斷提升黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚 力，為構(gòu)建和諧平安 干休所的奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的思想保證。第七條加強(qiáng)老干部工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第二章主要職責(zé)第八條 落實(shí)老同志的政治待遇，組織學(xué)習(xí)、閱讀文件、聽報(bào)告、過組 織生活、參加有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。第九條 做好老同志的生活服務(wù)工作，做到優(yōu)質(zhì)、滿意、高效。負(fù)責(zé)發(fā) 放所管老紅軍和遺孀的離休費(fèi)（生活費(fèi)）及福利，并落實(shí)好他們的各項(xiàng)生活待 遇。第十條加強(qiáng)老紅軍

4、公寓樓的建設(shè)和管理，積極推進(jìn)舊房拆遷和后續(xù)工 程建設(shè)，做好老紅軍公寓樓共用部分和共用設(shè)施的維護(hù)、檢查和保養(yǎng)。第十一條 加強(qiáng)大院的水電和煤氣的管理，保障老同志的正常生活需 求。第十二條 加強(qiáng)對(duì)危舊住房的管理， 定期和不定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)， 從源頭上 消除事故苗頭和安全隱患。第十三條加強(qiáng)干休所大院的安全、環(huán)境衛(wèi)生管理，努力為老同志營(yíng)造 和諧、文明的居住環(huán)境。積極創(chuàng)造條件加大對(duì)大院美化、綠化力度，爭(zhēng)創(chuàng)文明樓院。每年至少第十四條 積極組織老同志開展各種有益于身心健康的活動(dòng)，組織兩次較大的文體活動(dòng)，小型文體活動(dòng)不間斷。第十五條 妥善處理好老同志逝世后的喪葬事宜。第三章 服務(wù)管理第十六條健全和完善結(jié)對(duì)聯(lián)系制度，

5、在“一對(duì)一”結(jié)對(duì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大為“一對(duì)三”結(jié)對(duì)聯(lián)系服務(wù)。第十七條結(jié)對(duì)聯(lián)系的工作人員，可采取上門探望、 電話問候、 拉家常、為老同志辦實(shí)事等多種形式，做到政治上多關(guān)心、生活上多照顧、精神上多關(guān)懷。第十八條 結(jié)對(duì)聯(lián)系的工作人員為結(jié)對(duì)老同志的服務(wù)責(zé)任人， 其主要職責(zé)：了解老同志性格特點(diǎn)，針對(duì)性做好工作；送學(xué)或送教上門；化解矛盾；外出參觀活動(dòng)和老同志就醫(yī)陪護(hù)；重大節(jié)日和生日走訪慰問；上訪接待；耐心傾聽老同志的意見和建議， 為老同志解答問題； 幫助老同志解決實(shí)際困難和問題；為老同志辦實(shí)事、辦好事。今后，凡結(jié)對(duì)老同志的事情，由所結(jié)對(duì)的聯(lián)系人進(jìn)行溝通或處理，或者協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。第十九條

6、 凡是老同志反映的訴求， 能夠解決的或經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)研究同意解決的， 責(zé)任人和責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要在3 天內(nèi)辦結(jié)， 特殊情況不超過7 天；不能解決或無法解決的， 責(zé)任人要上門做好思想工作。 服務(wù)責(zé)任人要及時(shí)將落實(shí)情況報(bào)辦公室匯總、備案。第二十條 結(jié)對(duì)聯(lián)系工作人員必須按照要求主動(dòng)上門做好服務(wù)工作， 每 次服務(wù)的情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，都要有詳細(xì)記錄，原則上每月由老 同志簽字認(rèn)可。工作服務(wù)情況作為干部職工考核的重要依據(jù)之一。第二十一條 建立情況通報(bào)會(huì)制度。每周一上午（節(jié)假日除外），召開 情況通報(bào)會(huì)，結(jié)對(duì)聯(lián)系工作人員參加。會(huì)議的主要內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)情況、協(xié)調(diào) 服務(wù)工作、提由服務(wù)要求。第二十二條對(duì)所管

7、老紅軍和全供養(yǎng)遺孀，工作人員每周不少于二次上 門服務(wù)，一次電話問候；對(duì)雙重身份的老紅軍遺孀，工作人員每月不少于二次 上門服務(wù)，一次電話問候。上門服務(wù)內(nèi)容：熟悉老同志身體、思想和生活等方 面的情況；幫助檢查水電、煤氣；協(xié)助家用電氣和住房的維修；對(duì)確有需要的，幫助代繳水、電、煤氣、電話、有線電視等費(fèi)用；幫助老同志解決生活當(dāng)中的 遇到的困難和問題；認(rèn)真傾聽老同志的呼聲，做好耐心細(xì)致的思想工作。 對(duì)“空 巢”老紅軍遺孀，要給予特別關(guān)心，做他們的貼心幫手。第二十三條 對(duì)居住大院省市管的老紅軍和遺孀，工作人員每月不少于一次上門服務(wù)，一次電話問候。服務(wù)內(nèi)容：了解老同志身體、思想和生活等方 面的情況；定期上門

8、檢查水電、煤氣，協(xié)助住房維修。第二十四條為防止老紅軍及遺孀發(fā)生意外情況能夠得到及時(shí)救助，為老紅軍和遺孀每人制做一張“援助卡”，寫明本人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián) 系電話、聯(lián)系人及老同志的血型、忌用藥物等內(nèi)容。老同志由門時(shí)帶在身上， 如遇意外情況就能在第一時(shí)間得到有效救助。第二十五條定期走訪慰問老同志。老紅軍和全供養(yǎng)的遺孀生病住院由所領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問，服務(wù)責(zé)任人陪同，重大節(jié)日和生日由服務(wù)責(zé)任人走訪慰問對(duì)雙重身份的老紅軍遺孀、省管老紅軍和遺孀，服務(wù)責(zé)任人也要做到重大節(jié)日 上門看望。第四章開展活動(dòng)第二十六條 積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)， 進(jìn)一步豐富老同志的精神 文化生活，使老同志老有所學(xué)、老有所樂。第二十

9、七條 重大節(jié)日組織老同志開展系列活動(dòng)。端午節(jié)組織春游活 動(dòng)、建軍節(jié)舉辦座談會(huì)、重陽節(jié)組織參觀考察、國(guó)慶節(jié)舉辦聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)召開 座談會(huì)，并開展室內(nèi)棋牌比賽活動(dòng)。第二十八條每二年組織一次部分生活能夠自理的老同志健康療養(yǎng)。第二十九條 每年組織開展一次“送健康”活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)醫(yī)療單位和專家，免費(fèi)為老同志講授健康知識(shí)，開展 義診活動(dòng)。第三十條 每周組織一次老同志集中收看革命等題材的老電影錄相。第三十一條加強(qiáng)老同志活動(dòng)室的管理，頤年樓活動(dòng)室全天向老同志開 放，以滿足老同志娛樂、學(xué)習(xí)需要。第五章車輛保障第三十二條 根據(jù)干休所現(xiàn)有車輛的狀況，原則上依據(jù)不同的服務(wù)對(duì) 象，提供相應(yīng)的車輛保障服務(wù)。遇特殊或緊急情況

10、，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意，方可給予 用車。第三十三條 老同志用車，如遇故障、維修保養(yǎng)等情況不能正常由車的， 所辦公室要及時(shí)調(diào)劑其他車輛。如遇老同志急病等緊急情況，車輛不能滿足老 同志要求的，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意，可請(qǐng)由租車或救護(hù)車，其費(fèi)用給予報(bào)銷。第三十四條 所管老紅軍因病或因事用車， 其本人或家屬向所辦公室提 由要求后，所辦公室應(yīng)及時(shí)填寫派車單，并給予派車。第三十五條 全供養(yǎng)老紅軍遺孀生病入、由院用車，由其本人和家屬向所辦公室提由申請(qǐng)后，所辦公室應(yīng)及時(shí)填寫派車單，并給予派車。第三十六條雙重身份老紅軍遺孀和省屬老紅軍遺孀，暫不納入用車范圍，如遇緊急或特殊情況，確需用車的，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意，所辦公室填寫派車單 后，給

11、予派車。第三十七條 車輛駕馭員要定期加強(qiáng)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，安全行車，確保老同志的用車安全。第六章住房管理第三十八條加大對(duì)危舊住房監(jiān)測(cè)力度，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)危房、電線老化、煤氣使用和違章搭建的情況，從源頭上消除事故苗頭 和安全隱患。第三十九條各級(jí)責(zé)任人要提高安全意識(shí)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，按照巡查責(zé)任制的要求，定期進(jìn)行安全巡查。第四十條 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班制度，按照分工全力做好應(yīng)急處理工作。第四十一條已分配老紅軍公寓樓的老同志，其舊房原則上不給予維修。特殊情況，需經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意。第四十二條 老紅軍公寓樓房改后，原則上僅負(fù)責(zé)老紅軍公寓共用部分和共用設(shè)施的維護(hù)、檢查和保養(yǎng)。共用部

12、分之外的維修，干休所負(fù)責(zé)為其聯(lián)系維修人員。第四十三條 老同志的供水、供電（表前）、供氣、寬帶網(wǎng)、有線電視、電話等 生活設(shè)施發(fā)生故障， 干休所協(xié)助聯(lián)系維修。水電（表后）的部分，材料費(fèi)用自 理，干休所負(fù)責(zé)維修。第四十四條 加強(qiáng)干休所大院管理服務(wù)。包括公寓樓遠(yuǎn)程智能化管理系統(tǒng)、花草樹木、綠地、道路、窨井、電纜、停車場(chǎng)、垃圾桶、 變壓器等公共設(shè)施的安全、 衛(wèi)生、 日常維護(hù)等管理服務(wù)。 第七章 服務(wù)要求 第四十五條 工作人員要熟悉老同志的性格特點(diǎn)，有針對(duì)性的做好服務(wù)工作， 掌握做老同志服務(wù)工作的科學(xué)方法， 努力提高為老同志服務(wù)的能力和水平。 第四十六條對(duì)老同志要做到熱情周到，主動(dòng)招呼，倒茶讓座，不能說“

13、刺話”、“臟話”、“激話”，管住自己的嘴巴。第四十七條接待老同志來訪，要有耐心，認(rèn)真聽，認(rèn)真記，學(xué)會(huì)傾聽。有政策規(guī)定的，耐心細(xì)致地做好解答、分析，沒有政策政策規(guī)定的，也要做好耐心的思想解釋工作。 第四十八條老同志的事不能推、 不能拖，要主動(dòng)去辦，確實(shí)有困難的，盡快給老同志反饋，說明原因。 第四十九條 要教育自己的家屬，要從有利于維護(hù)和諧角度去與老同志子女接觸，不要無事生非。 第八章 考核獎(jiǎng)懲 第五十條 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立加強(qiáng)老同志服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組由所領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任， 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所辦公室。辦公室的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)檢查、督促本辦法的落實(shí)和匯總、備案工作。 第五十一條

14、每半年評(píng)選一次服務(wù)標(biāo)兵（每次評(píng)選 3 人）。對(duì)在服務(wù)工作中，深受老同志好評(píng)的工作人員，將給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并張榜公布。服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選辦法，采取公正、公開、公平的原則，全部由老同志投票產(chǎn)生，得票多的前三位為服務(wù)標(biāo)兵。第五十二條 本暫行辦法作為干部職工年度考核的主要依據(jù)。年度考核采取老同志評(píng)議和群眾評(píng)議相結(jié)合的辦法進(jìn)行，群眾評(píng)議占議占60%。（具體考核辦法詳見考核細(xì)則）。40%，老同志評(píng)第五十三條本暫行辦法規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容（憑服務(wù)記錄和老同志的簽字），與考勤制度結(jié)合起來,作為發(fā)放考勤獎(jiǎng)的重要依據(jù)。第五十四條由于工作人員的疏忽、失職，或侵害了老同志的權(quán)益，造成工作失誤，造成了極壞的影響或發(fā)生了

15、惡性事件（事故），將給予批評(píng)，戒免談話或考核不稱職等處理。第五十五條 設(shè)立服務(wù)工作投訴舉報(bào)箱，并公布投訴舉報(bào)電話。凡老同志投訴或舉報(bào)工作人員服務(wù)方面存在的問題，經(jīng)查情況屬實(shí)的，違反了本暫行辦法的有關(guān)規(guī)定，將給予批評(píng)，戒免談話，一年內(nèi)被老同志3次投訴的，經(jīng)查情況屬實(shí)的，其年度考核為不稱職。第九章附則第五十六條本暫行辦法適用于南站大院和沙溝大院，賢士小區(qū)的服務(wù) 管理辦法，由小區(qū)管理辦公室參照本辦法另行制定。第五十七條 本暫行辦法由所領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋，本暫行辦法自 2009年7月13日起施行。第五十八條 本暫行辦法施行前公布的有關(guān)規(guī)定與本暫行辦法不一致，以本暫行辦法為準(zhǔn)。醫(yī)院義診管理暫行辦法 為規(guī)

16、范義診醫(yī)療行為，順利推進(jìn)我院義診工作的開展，達(dá)到推廣我院形象、提升門診量和 打造渠道品牌的目的，現(xiàn)對(duì)我院開展義診工作的相關(guān)事宜公布如下：1、 義診作為診療活動(dòng)的延續(xù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格體現(xiàn)診療活動(dòng)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)鄭州濟(jì)華骨科醫(yī)院的義診活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的形象相適應(yīng)，應(yīng)當(dāng)充分展示醫(yī)院的專家優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)和診療特色，以便達(dá)到增加就診人數(shù)的目的。2、 義診前期準(zhǔn)備：（1） 義診前期的聯(lián)絡(luò)：義診前期聯(lián)絡(luò)是保證義診按計(jì)劃、按要求進(jìn)行的首要工作，應(yīng)當(dāng)予以充分的重視。1、 我院義診活動(dòng)的對(duì)象主要是針對(duì)40到60歲的人群中老年人為主。義診場(chǎng)所主要是中老年人聚集的社區(qū)、廣場(chǎng)、菜市場(chǎng)、小花園等。2、 義診活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)合格標(biāo)準(zhǔn)

17、為：預(yù)安排場(chǎng)所的基本情況清楚（含人數(shù)、人口結(jié)構(gòu)，消費(fèi) 能力、人員活動(dòng)規(guī)律、適合義診的周期、時(shí)間段等），費(fèi)用合理（費(fèi)用的協(xié)商和確定盡量以公益活動(dòng)的名義來降低費(fèi)用），義診地點(diǎn)的選擇要以人口流動(dòng)較大的要道和廣場(chǎng)為主，海報(bào) 的粘貼位置和數(shù)量應(yīng)在人員流動(dòng)大的地點(diǎn)并且要有盡量多的數(shù)量。并確定具體數(shù)量以備制作。3、 對(duì)在廣場(chǎng)和菜市場(chǎng)等公共場(chǎng)所的義診除以上標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)當(dāng)做到標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好關(guān)系，防止在義診活動(dòng)過程中被作為占道、違章擺放等違章行為被相關(guān)管理機(jī)關(guān)打斷或沒收義診物品。4、 義診聯(lián)絡(luò)應(yīng)當(dāng)如實(shí)登記。5、 、對(duì)義診聯(lián)絡(luò)進(jìn)度較慢的區(qū)域應(yīng)當(dāng)將該區(qū)域重新指定責(zé)任人或予以重新劃分或予以合并等。對(duì)該地區(qū)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予

18、以處理。（2） 義診活動(dòng)的預(yù)安排與確定1、 對(duì)已經(jīng)在月計(jì)劃確定的義診安排，應(yīng)當(dāng)在9 天前預(yù)安排，對(duì)預(yù)安排的聯(lián)絡(luò)人應(yīng)當(dāng)預(yù)備至少兩個(gè)后備場(chǎng)所以備不測(cè)。 預(yù)安排后應(yīng)當(dāng)對(duì)義診的相關(guān)事宜予以確定 （含活動(dòng)時(shí)間、 時(shí)間段、費(fèi)用、條幅懸掛位置、海報(bào)張貼位置和數(shù)量、義診地點(diǎn)及搶占、宣傳物品要求等事宜） 。2、 應(yīng)當(dāng)至少提前6 天予以確定義診活動(dòng)的相關(guān)事宜，以便相關(guān)物料如海報(bào)的制作和張貼以及院內(nèi)人員、 車輛支持等予以安排， 該日義診活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)人應(yīng)當(dāng)預(yù)備至少一個(gè)小區(qū)作為后備。3、 義診活動(dòng)的預(yù)安排由各自報(bào)備，由主任最終確定。4、 、聯(lián)絡(luò)人應(yīng)當(dāng)在義診活動(dòng)三天前將海報(bào)張貼完畢，同時(shí)將相關(guān)費(fèi)用予以繳清，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)出示的

19、票據(jù)由聯(lián)絡(luò)人保管備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，活動(dòng)結(jié)束后按規(guī)定報(bào)銷。5、 、對(duì)義診活動(dòng)的預(yù)安排和確定中出現(xiàn)重大失誤或?qū)掖问д`的，應(yīng)該對(duì)該區(qū)域責(zé)任人予以處理。（3） 義診現(xiàn)場(chǎng)：義診現(xiàn)場(chǎng)是充分展現(xiàn)我院形象的關(guān)鍵時(shí)刻，是產(chǎn)生效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)真安排。1 、現(xiàn)場(chǎng)氛圍：要求專業(yè)、高效、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、整齊、整潔，禁止嬉鬧、打罵等影響醫(yī)療和醫(yī)院形象的行為，對(duì)嚴(yán)重影響義診現(xiàn)場(chǎng)氛圍的應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)肅處理。2 、現(xiàn)場(chǎng)人氣是活動(dòng)成功舉辦和效果產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)合理利用我院小禮品來促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)人氣的提升。3 、義診所使用的條幅、展牌、展板等展示物料應(yīng)當(dāng)認(rèn)真安排，確實(shí)應(yīng)起到展示的目的。4 、義診現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的物料應(yīng)當(dāng)認(rèn)真發(fā)放。5 、義診聯(lián)絡(luò)人為義診現(xiàn)場(chǎng)的管理人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、效率、氛圍負(fù)責(zé)，全權(quán)處理義診現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)事務(wù)，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)未進(jìn)到監(jiān)督管理責(zé)任的應(yīng)當(dāng)予以處理。6 、義診現(xiàn)場(chǎng)的配合極其重要，各義診活動(dòng)參加人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格聽從現(xiàn)場(chǎng)