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文檔簡介

1、參考咨詢效力的定義 Definitionn針對讀者的需求，協(xié)助和指點讀者查找和獲取各種方式信息的過程。n指點讀者查詢資料方法和途徑，協(xié)助查找館藏資料書目數(shù)據(jù)，指引館藏資料所在地，為讀者釋疑解難。 上海市公共圖書館行業(yè)效力規(guī)范 參考館員的根本素質(zhì)和技藝Essential Skillsn參考工具知識 參考信息工具，信息技術(shù)，搜索戰(zhàn)略 n選擇和評價參考工具的才干n咨訊問答技巧傾聽，中性提問，分析需求，確定咨詢內(nèi)容n人際溝通技巧尊重，易接近，有興趣，熱情，耐心，樂于協(xié)助n開放 公正，無傾向性n教學(xué)指點技藝參考館員行為要素規(guī)范RUSA G/ala/mgrps/divs/r

2、usa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm 態(tài)度興趣傾聽/訊問搜索后續(xù)參考咨訊問答和技巧Reference Interview & Skillsn參考咨訊問答是一個參考館員和讀者的對話過程，其目的是：確定讀者的信息需求，采取適當(dāng)行動，巧妙地利用現(xiàn)有的信息來源，以滿足這一需求。n館員提問技巧：開放型提問，封鎖型提問， 中性提問 問題背景，信息差距，信息運用人性化效力 n公共圖書館要一直堅持“以人為本和“讀者第一，效力至上的效力目的，從方便讀者出發(fā)，向讀者提供便利的、人性化的效力。上海市公共圖書館行業(yè)效力規(guī)范 參考館員的知識層面n對參考工具資源及收藏的知識n對不同類型資源及收藏的知識n對正確利用參考工具的知識n對館外資源的了解n對用戶社區(qū)的了解n對各類專題的了解n對圖書館政策的了解多樣化的參考效力n面對面參考效力n參考效力n電子郵件參考效力n24/7參考效力網(wǎng)路信息使圖書館專業(yè)價值提高n根本效力方式不變n效力內(nèi)容添加，效力

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