2018旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

1、201旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文 1 四川 XX 旅行社，地址XX市XX北路XX號(hào)樓，旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼為I XX XXXXXX 宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn) 的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位 旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為 有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是 公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公 司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì) 量比較好。四川 XX 旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導(dǎo) 游隊(duì)伍，其中德語導(dǎo)游人

2、數(shù)在全省位居前列。四川 XX 旅行 社的外語導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷， 60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川XX旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí) 導(dǎo)游”，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游” ，一人被評(píng)為“四 川省十佳導(dǎo)游” 。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、 高質(zhì)量的員工、 高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意。 經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川XX旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位， 負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費(fèi)用、制定

3、合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組 織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分 工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力、策劃組 織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo)。1。出行前： 出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初， 只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了 兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互 不認(rèn)識(shí)，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，相互熟悉，但 每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改。 在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已 滿，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。 在人數(shù)最終確定后，我們于 7 月 15 日進(jìn)行了

4、其中四人的見 面會(huì)，大致確定了游覽世博的路線。并于 21 日共同參加了 此次旅行的說明會(huì)。至說明會(huì)結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完 成。2。旅行期間：第 1/2/3 天：由于暴雨引發(fā)洪水緣故， 火車延誤 13小時(shí) 10分，于 25 日 18 點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想 花高出票價(jià) 20%的錢坐游輪， 于當(dāng)晚 21 點(diǎn)一直耽誤不參加自 費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到 11：20。并于次日 0：10 到達(dá)住宿處。由 于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。 引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。第 4/5 天： 這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減 少行程，將三天的游覽項(xiàng)目

5、合為兩天。第 4 天時(shí)于 12： 00 時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了 4 個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲 3 小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀 中國(guó)館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念， 造成其他成員在烈日下等待進(jìn) 1 個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們 5 人與隊(duì)伍分離，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午 7 點(diǎn) 左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行 程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以 后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間 8 點(diǎn)離開世 博園。第五天早上我們用 40 分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行 程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng)，

6、度過 了不錯(cuò)的一天。第 6/7 天： 這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。第 8/9 天： 火車回程。 六、實(shí)踐感受：1。出行準(zhǔn)備階段： 這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了 增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。 但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。 首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較 不明確，由最開始的 2 人增加到后來的 5 人，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作 出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信 息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式 只有電話， 在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人。 第三， 出行前的分

7、工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然 有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計(jì) 劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對(duì) 于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。2。旅行進(jìn)行階段： 這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前 的疏忽，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán) 平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢 的原因之一。同時(shí)，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問 題。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。 本來如果努力一下，一些熱門場(chǎng)館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì) 交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場(chǎng)館

8、就放棄了。不過，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游 覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后，最終 維護(hù)了自己的合法權(quán)益。在這次活動(dòng)之后，最大的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不 容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律 的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán) 力。旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年7月15 日 8 月 15 日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽名流旅行社有限公司 實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能 力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的

9、鞏固和理 解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌 握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)單位概況：沈陽名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾 個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期 階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部 門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著 旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采 購中心。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游 旺季時(shí)，每個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比 較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來 說公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的 工作，開展業(yè)務(wù)，

10、擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最 強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久 的企業(yè)來說是一個(gè)很重要的元素。工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊： 1、找到客戶 2、線路設(shè)計(jì) 3、詢價(jià) 4、報(bào)價(jià) 5、 協(xié)商達(dá)成協(xié)議 6、預(yù)定 7、與地接導(dǎo)游接洽 8、出團(tuán) 9、跟蹤 10、售后關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷手段 雖然說，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也 是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市 場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來 把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種 行之有效的方法

11、，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方 法。1、宣傳活動(dòng) 在沈陽名流的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在 現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng) 者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi) 吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來越低， 已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行 業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。、針對(duì)性廣告處理由于該公司人力和資金的限制，我們 無法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校 園代理和兼職人員，在

12、大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊 的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，網(wǎng) 絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因 此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生， 開始，對(duì)線路的安排工作， 部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在 經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的 幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅 游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì) 于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要 求，按照客人要求安排線路，諸如

13、一些忌口忌諱的事情要提 前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間 以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員 要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游 客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這 里合理的含義是指合情合理。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下， 哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選 擇哪家旅行社？旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是 否為根據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行 社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性

14、是旅游 者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要 的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅 游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決 定著旅游者的購買決策。旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選 擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合 平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量 在旅游者心目中所占的分量越來越重。旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面 的變化，其中之一就是旅

15、游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳 統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來 越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服 務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游 產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是 旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是 否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺 察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者 的購買選擇。四、管理中的優(yōu)缺

16、點(diǎn)由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中 前進(jìn)成長(zhǎng)，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問題，首先是人 員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由 于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展， 員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理 制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰 恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成 立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好 的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到 的目標(biāo)。、盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多

17、的工作都十分的繁復(fù)，如果 依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及 準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很 多方面都運(yùn)用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適 合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很 快。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人 手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百 出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩， 很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便， 不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通 過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作

18、是可以完成以前手 寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下 來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作， 不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于 儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份， 那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專 門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié) 都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo) 游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有， 在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的 溫度過低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不

19、低于攝氏 25 度， 有時(shí)辦公室的溫度只有不到 20 度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可 以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營(yíng) 運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來講是一次非常難得 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月以來的工作使本人深切感受到企業(yè) 的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這 次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí) 習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文 31、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3、通過實(shí)習(xí)真正意義

20、上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ)4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。5、通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、 。3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。4、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員： 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)； 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的

21、食宿、 游覽、購物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó) 文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理 旅游者發(fā)生的各類問題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提 示工作。xx 旅行社是石家莊較早的旅行社之一。 一直充分注重對(duì) 社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前 瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn) 豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、 出境旅游、 港澳旅游、 入境旅

22、游、 會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成 立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎 根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃 每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理 體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感 受。* 年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊 xx 旅行社 進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不 同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)， 是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作， 我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自

23、己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的 情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合， 在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論 與實(shí)際相結(jié)合。1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3、通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ)4、旅游業(yè)近

24、幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。5、通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。xx 旅行社是 xx 店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn) 豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、 會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成 立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)