品質保證部職位說明書

1、品質保證部職位說明書部門名稱品質保證部直截了當上級分管副總經(jīng)理要緊崗位品質保證部經(jīng)理、品質主管、督導主管、籌劃主管部門目標負責協(xié)助總經(jīng)理室制訂中長期進展規(guī)劃，保證公司整體治理、效勞品 質的提升。要緊職責1、在總經(jīng)理或者治理者代表的領導下，開展職責范疇內的質量治理活動；2、負責編制部門年度工作打算和內部質量體系審核打算；3、負責質量手冊、程序文件的編寫及修訂并組織對體系文件的定期評審；4、負責治理規(guī)定、工作規(guī)程的審核；5、負責記錄的治理和操縱；6、負責內部質量體系審核的實施；7、負責治理評審的記錄及記錄儲存；&負責改良、糾正、預防措施的治理；9、負責對公司不合格品和不合格效勞的操縱；10、負責測

2、量、分析和改良的籌劃；11、負責組織供方評審，定期公布合格供方名錄；12、負責組織業(yè)主中意度調查的匯總、統(tǒng)計、分析工作；13、負責物業(yè)治理效勞過程的現(xiàn)場檢查、監(jiān)視和測量；14、負責質量目標分解及有關的數(shù)據(jù)采集、分析的治理，并儲存記錄；15、負責質量治理體系文件的發(fā)放、登記、建立現(xiàn)行有效文件清單，并按照文 件調整實際情形予以更新；16、負責新接物業(yè)質量籌劃的評審和實施成效的監(jiān)督;17、負責業(yè)主投訴的處理和分類、統(tǒng)計分析;部門的績效指標1、質量體系覆蓋整個公司，體系運行及時、適宜、有效；2、確保公司質量治理體系通過第三方認證；3、配合公司總經(jīng)理室完成公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；4、通過內部督導檢查、

3、中意度調查等活動，采集有關數(shù)據(jù)進行分析，對公 司整體運作提出改良建議。5、和諧處理各類至公司的投訴。部門崗位圖品質經(jīng)理崗位講明書經(jīng)理AA： 策劃主管品 質 主 管督導 主 管崗位屬性崗位名稱品質保證部經(jīng)理所屬部門品質保證部直截了當上級副總經(jīng)理職等經(jīng)理直截了當下屬籌劃主管、品質主管、督導主管薪酬標準定編1人崗位目的作為公司治理人員，治理品質部，在總經(jīng)理室的授權下行使治理權。崗位職責權限1、負責協(xié)助總經(jīng)理室制定企業(yè)中長期進展規(guī)劃，審定有關部門工作 目標，并并領導組織所屬部門予以實施。負責2、受總經(jīng)理室托付，代表公司簽署有關合同及文件，處理有關部門 的業(yè)務和關系。負責3、按照業(yè)務進展需求，主持研究品

4、質保證部組織架構、崗位設置及 人員編制，領導制定公司規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理室建立科學的經(jīng) 營治理體系和運行機制。負責4、負責編制部門工作打算，并組織實施。負責5、負責組織并和諧質量體系的建立、實施、堅持和改良。負責6、協(xié)助治理者代表負責內部質里體系審核工作。協(xié)助7、配合人事部對有關部門進行年度考核工作，提出使用建議。協(xié)助&完成上級領導交辦的其他事且。執(zhí)行崗位職權人事權工程經(jīng)理以下人員的人事晉升、調動、處分的建議權工作權組織和諧權、資源調用權、監(jiān)督考核權經(jīng)濟權部門備用金、財務權限崗位關鍵績效指標1、及時完成部門工作及領導交辦工作2、文件覆蓋率達100%3、文件的及時、適宜、有效性達100%4、投訴

5、處理及時率100%崗位工作環(huán)境工具設備筆記本電腦、數(shù)碼相機、錄音筆、部門公用工作場所部門辦公室出差頻率工作時刻特點做五休二工作環(huán)境特點無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度大專含以上經(jīng)驗物業(yè)治理五年以上治理工作體會識能 知技企業(yè)經(jīng)營治理知識；物業(yè)治理專業(yè)知識和全面質量治理知識； 物業(yè)治理有關法律法規(guī)；專門善于處理人際關系和各種社會關系；任職人員簽字：日期：直截了當上級簽字:日期：三、籌劃主管崗位講明書崗位屬性崗位名稱籌劃主管所屬部門品質保證部直截了當上級品質保證部經(jīng)理職等主管直截了當下屬薪酬標準定編1人崗位目的作為公司治理人員，在品質治理部經(jīng)理的授權下開展品質籌劃工作。崗位職責權限1、制定修改質量籌

6、劃工作各項標準、標準負責2、組織對公司現(xiàn)有工程運作手冊的修訂負責3、負責新工程物業(yè)效勞質量籌劃的評審和實施成效的監(jiān)督。負責4、按期制定工作打算并總結實施成效。負責:5、配合運營治理部對公司新接工程質量籌劃的編寫協(xié)助6、新接物業(yè)治理效勞托付治理合同的評審工作。協(xié)助7、協(xié)助運營治理部對客戶效勞中心的指導工作協(xié)助&協(xié)助品質督導主管對客戶效勞中心進行監(jiān)督、檢查協(xié)助9、協(xié)助運營部或物業(yè)效勞中心經(jīng)理對突發(fā)事件進行處理協(xié)助10、負責完成品質經(jīng)理交辦的各項工作執(zhí)行崗位職權人事權無工作權建議權、組織和諧權經(jīng)濟權無1、及時完成部門工作及領導交辦工作2、文件的及時、適宜、有效性達100%3、投訴處理及時率100%4

7、、文件覆蓋率達100%崗位工作環(huán)境工具設備辦公桌、椅及用具，臺式電腦、常用辦公用品工作場所部門辦公室出差頻率工作時刻特點做五休二工作環(huán)境特點無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度高中含以上經(jīng)驗從事品質治理崗位工作經(jīng)歷2年以上知識熟悉物業(yè)治理政策法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和進展趨勢；把握物業(yè)治理根底理論知識和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營根底知識； 熟悉ISO 9002:2000版國際質量認證的根底知識貫標工作； 把握建筑構造、物業(yè)設備根底知識。技能具備較好文字寫作功底、創(chuàng)新的治理效勞理念模式、工程預算 能力、有較強的溝通能力、熟悉ISO標準，并能靈活應用。任職人員簽字:日期：直截了當上級簽字:日期：崗位關鍵績效指標四 、督 導

8、 主 管 崗 位 講 明 書崗位屬性崗位名稱督導主管所屬部門品質保證部直截了當上級品質保證部經(jīng)理職等主管直截了當下屬薪酬標準定編1人崗位目的作為公司治理人員，在品質治理部經(jīng)理的授權下開展品質督導工作。崗位職責權限1、編制、公布、修訂公司督導工作標準及評分標準負責2、組織公司督導員的認定工作負責3、組織開展督導員的培訓負責4、組織開展公司督導工作負責5、匯總檢查結果和有關的考核數(shù)據(jù)負責:6、匯總客戶效勞中心經(jīng)理的“質量提升打算負責7、編制、修訂IS09001-2000有關文件負責&做好與質量體系認證的有關工作負責9、負責業(yè)主關于效勞質量重大投訴的處理和統(tǒng)計分析負責10、處理與效勞質量有關的突發(fā)性

9、事件負責:11、協(xié)助運營治理部做好與效勞質量有關的工作協(xié)助12、協(xié)助物業(yè)效勞中心經(jīng)理實施“質量提升打算協(xié)助13、協(xié)助品質保證部其他主管完成部門內工作協(xié)助14、完成公司交辦的其它工作任務執(zhí)行崗位職權人事權按照職員工作情形有獎懲的建議權工作權查處工作質量不合格項，建議按期整改經(jīng)濟權無崗位關鍵績效指標1、文件的及時、適宜、有效性達100%2、投訴處理及時率100%蓋指標100%4、及時完成部門工作及領導交辦工作1、按規(guī)定督導覆蓋率100%2、文件的及時、適宜、有效性達100%崗位一年具、設備崗位工作環(huán)境工作場所工具設備t理及時率100%4、文件覆蓋率達100%、.具時完成部門工作桌領導交辦工作臺式電

10、腦、常用辦公用品辦公桌、椅及用具，臺式電腦、常用辦公用品 部常辦公室工作出 工作環(huán)差刻特點|特點做五休二做五休二辦公環(huán)境工作環(huán)境特點教育程度教育程J驗經(jīng) 驗無危害的辦公環(huán)境任職資格高中含以上任職資格一 從事物業(yè)品以治理崗位工作經(jīng)歷 3 年以上熟悉物業(yè)治理政策法規(guī)經(jīng)行業(yè)現(xiàn)狀和進展趨勢；熟悉物業(yè)治理根底理論知識業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營根底知識； 把悉物業(yè)治理00礎理論知識和房量認開發(fā)根底知識貫標工作； 把握建筑構造002物業(yè)設版根底知識認證的根底知識貫標工作； 具備較好文字寫作業(yè)設備根底知治理效勞理念模式、工程預算 具備較好文字寫作通能力創(chuàng)熟悉治理效勞理念模式、靈活目應用 能力、有較強的溝通能力、熟悉IS

11、O標準，并能靈活應用。日期:任職人員簽字:職人員簽字：日期：直截了當上級簽字:日期：主管崗位講明書崗位屬性崗位名稱品質主管所屬部門品質保證部直截了當上級品質保證部經(jīng)理職等主管直截了當下屬薪酬標準定編1崗位目的 作為公司治理人員，在品質治理部經(jīng)理的授權下開展品質督導工作。崗位職責權限1、負責組織召開各部門效勞質量會議，及時收集整理各方面的建議和 信息，擬寫相應的分析報告，提交總經(jīng)理室及有關部門。和諧各部門 之間的質量活動接口。負責3、負責質量治理體系文件的發(fā)放、登記，建立現(xiàn)行有效文件清單。負責4、負責選擇適宜的質量體系標準在公司推仃，并組織頭施內審，治理 評審，監(jiān)督審核外審工作。負責5、制定企業(yè)進展品質保證的中長期規(guī)劃，負責治理規(guī)定、工作規(guī)程的 審核負責6、總結品質保證部年度工作，編制品質保證部次年度的工作打算。負責17、負責公司物業(yè)治理效勞有關的效勞米購和分承包方治理工作；負責&負責外部客戶有關物業(yè)治理效勞品質方面的投訴處理接待，會同有 關部門處理。負責9、按照規(guī)定組織外部客戶有關物業(yè)治理效勞品質中意率的調查統(tǒng)計工 作，適時開展中意度調查工作。負責10、審定由各部門申報的合格供方的名錄負責11、經(jīng)常與品保部的職員進行溝