品管圈(QCC)推行與要求說明明

1、QCC活動教案（品保部五月份教育訓(xùn)練）蘇州達(dá)翔新材料有限公司蘇州達(dá)翔新材料有限公司姜鋒2013.11.11質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡稱簡稱QCC/品管圈品管圈 我國簡稱我國簡稱 - QC小組小組QC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題場存在的問題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì);手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。

2、手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的特點小組的特點 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 QCQC小組活動的基本特征小組活動的基本特征

3、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QCQC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個主要方面管理技術(shù)的三個主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動程序：活動程序： 四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟 P（Plan）計劃階段計劃階段 （六步）（六步） D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（一步） C（Check

4、）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個課題？為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標(biāo)？為什么制訂這個目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？活動效果怎樣？2 2、以事實為依據(jù)、以事實為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話3 3、應(yīng)用統(tǒng)計技

5、術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。方法：全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” ” “ “新七種工具新七種工具”等。等。統(tǒng)計工具菜單工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （二）（

6、二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對比水平對比雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實驗法正交實驗法 抽樣檢驗抽樣檢驗 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗 價值工程價值工程 簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖問題解決型問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action） 處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原

7、因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn)目標(biāo)已實現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 一、選擇課題一、選擇課題 1 1、課題來源：、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QCQC小組小組 下達(dá)的課題下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。小組選擇的課題。 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選如何自選課題：課題

8、： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 評價項目評價項目可選課題可選課題如何自選課題如何自選課題（1 1）用表決法選定）用表決法選定（2 2）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：選定課題： 是否符合上級方針是否符合上級方針 案例：案例： 重要性重要性 迫切性迫切性 難易度難易度 可實施性可實施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果預(yù)期效果 時間性時間性 2、

9、選題應(yīng)注意的事項、選題應(yīng)注意的事項 （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項選題應(yīng)注意的事項 （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性特性值要

10、有可比性 能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時間縮短信息處理的時間 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理3 3、課題類型及常用工具、課題類型及常用工具 現(xiàn)場型現(xiàn)場型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型問題解決型問題解決型課題類型：課題類型：常用工具：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程

11、圖等頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等QCQC小組課題的分類小組課題的分類 1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點：主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)

12、效果顯著。課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所有同。與前四類課題程序有所有同。 主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。4 4、選題中常出現(xiàn)的錯誤、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測

13、能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近避免小間隔，杜絕危險接近 （1 1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化( (達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2 2）把所采用的對策冠以課題名稱）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 選題理由兩多一少選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4 4） 選題理由的重要性由

14、小到大類推。選題理由的重要性由小到大類推。 目的：掌握問題的嚴(yán)重性，目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題： （1 1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（2 2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行

15、整理、分類、分層分析。 分類方法：分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等；按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點區(qū)分：位置、工地等；按地點區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等?？刂茍D、散布圖、分層法等。3、存在問題：、存在問題： （1）不能為目標(biāo)值

16、確定提供依據(jù)）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對應(yīng)）與課題不對應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（1 1）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能根據(jù)目標(biāo)要求，通

17、過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。否實現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題： 1 1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)、目標(biāo)要與問題相對應(yīng) （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性 （2 2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。、目標(biāo)要明

18、確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 3 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：（1 1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們 的設(shè)備條件人員水平

19、、環(huán)境條件等方面都差不多，的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度， 測算出能達(dá)到的水平。測算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡易圖表常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：分析原因要注意四個問題：（1 1）針對所存在問題分析原因

20、）針對所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）（3 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因（4 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1 1、確定主因的三個步驟：、確定主因的三個步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末

21、端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場驗證）現(xiàn)場驗證（2 2）現(xiàn)場測試、測量）現(xiàn)場測試、測量（3 3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。要因素，為制定對策提供依據(jù)。（1 1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率）以小組成員大多數(shù)人的

22、意見或舉手表決得票率 超過超過50%50%就作為主要原因。就作為主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評分法來確定。打分法或加權(quán)評分法來確定。（3 3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗分析來判定。通過理論或經(jīng)驗分析來判定。3、常見確定主因的錯誤做法、常見確定主因的錯誤做法制訂對策應(yīng)針對每條主因。制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：常用的三個步驟：1 1、提出對策、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。做到集思廣益，對策提的越具體越好。2 2、研究、評價、確定所要采用的對策、研究、評價、確定所要采用的對

23、策（1 1）分析研究對策的有效性）分析研究對策的有效性（2 2）分析研究對策的可實施性）分析研究對策的可實施性（3 3）避免采用臨時性對策）避免采用臨時性對策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策六、制訂對策3 3、制定對策表、制定對策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行5W1H:What-對策對策 Why-目標(biāo)目標(biāo) How-措施措施Where-地點地點 When-時間時間 Who-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人六、制訂對策六、制訂對策對策表表頭對策表表頭制訂對策注意事項制訂對策注意事項 分析研究對策的有效性；分析研究對策的有效性； 分析研究對策的可實施性；分析研究對策的

24、可實施性； 對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員 去做；去做； 選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時性應(yīng)急對策；避免采用臨時性應(yīng)急對策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策； 對策、措施內(nèi)容分開制訂；對策、措施內(nèi)容分開制訂； 對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實

25、施，遞進(jìn)的措小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)注意：實施時應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標(biāo)注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。七、對策實施七、對策實施（1 1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和

26、實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成?？傮w評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。八、效果檢查八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計算）經(jīng)濟(jì)效益的計算 計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益； 效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算

27、時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）；般不超過活動期（包括鞏固期）； 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等；水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1 1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2 2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3 3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新

28、 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。（4 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施九、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。鞏固措施。、將新規(guī)定納入統(tǒng)計工作程序（、將新規(guī)定納入統(tǒng)計工作程序（QP2-S011QP2-S011）。）。2 2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計算機(jī)管理辦法要求、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計算機(jī)管理辦法要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3 3、將企業(yè)管理人

29、員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計劃的常設(shè)項目。訓(xùn)計劃的常設(shè)項目。 為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 制定鞏固措施制定鞏固措施例一例一 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動除本課題外，還解決了哪些找出此次活動除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題；問題，以及尚未解決的問題； 總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)

30、用方面的成功和 不足之處；不足之處； 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊 精神；精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算十、總結(jié)回顧及今后打算創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活活 動動 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn)目標(biāo)

31、已實現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案方案并確定最佳方案提出各種提出各種創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序一、選擇課題一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運用團(tuán)隊的力量。）必須發(fā)動全體成員，運用團(tuán)隊的力量。（3）要能

32、夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序一、選擇課題一、選擇課題3、選擇最佳課題、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。）經(jīng)評價、比較確定最后課題。序號1 2 3 4 5 分分 析析 評評 估估課題課題增加增加保安保安巡邏巡邏

33、建造建造小屋小屋設(shè)置設(shè)置報警報警器器研制研制防盜防盜裝置裝置降低降低油層油層壓力壓力1 易實施易實施 2 費用增加費用增加3 有污染有污染 4不易杜絕不易杜絕經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)有效有效 容易容易實施實施其它其它影響影響綜合綜合得分得分選定選定課題課題1可實施可實施 2 需費用需費用3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1可實施可實施 2 需大費用需大費用3 能防盜能防盜 4要配合要配合1有人才有人才 2 需費用需費用3 能防盜能防盜 4不影響作業(yè)不影響作業(yè)1難度大難度大 2 費用高費用高3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選不選不選不選

34、不選選定選定課題的分析、評價、選擇課題的分析、評價、選擇創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)可以直接定量地確定目標(biāo)對難以定量的可間接定量加定性表示對難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證4、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序四、制訂對策四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用方法二：運用PDPC法描述