客戶資信管理制度

1、. 客戶資信管理制度1 目的 為了集中、統(tǒng)一掌握客戶信用信息，全面、準(zhǔn)確地評(píng)估，預(yù)測(cè)客戶的資信能力和信用風(fēng)險(xiǎn)，從而保證本企業(yè)各項(xiàng)交易決策具有科學(xué)依據(jù)，并不斷改善客戶資源的質(zhì)量，特制定本制度。2 適用范圍制度適用于本公司客戶資信管理工作。3 定義3.1 信用信息：指記錄、代表或反映客戶信用狀況的各類信息。3.2 信用等級(jí)：指依據(jù)一定方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的信用程度作出的評(píng)估。3.3 資信調(diào)查：指專門機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的信用信息和資信狀況進(jìn)行的全面調(diào)查，資信調(diào)查的結(jié)果通常被編制成資信報(bào)告。3.4 客戶：指所有與本企業(yè)有銷售業(yè)務(wù)往來的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括輔料配套廠家、給我們發(fā)運(yùn)訂單的中間客戶或最終客戶。4 職責(zé)4.1

2、合同管理部負(fù)責(zé)客戶信息管理。4.2 供應(yīng)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息管理。4.2 信用管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的審查和監(jiān)督。5 程序5.1.客戶檔案的建立5.1.1 每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案。客戶檔案包括： 1）客戶基礎(chǔ)資料：即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表等資料。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，由合同管理部業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的訪問收集而來。2）客戶特征：主要包括市場(chǎng)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營方向、等。3）業(yè)務(wù)狀況：包括客戶的銷售實(shí)績、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位、與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況。4）交易現(xiàn)狀：主要包括客戶的銷售活動(dòng)

3、現(xiàn)狀、未來的展望及客戶公司的聲譽(yù)、賬務(wù)狀況、信用狀況等。5.2 根據(jù)客戶信息檔案、歷史交易記錄、年交易額等，對(duì)客戶實(shí)行分類管理，劃分為A、B、C、D四類。具體分類標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）A類客戶：商業(yè)信譽(yù)良好，嚴(yán)格執(zhí)行銷售合同，貨款支付周期及時(shí)穩(wěn)定。 2）B類客戶：無不良商業(yè)信譽(yù)記錄基本能按合同執(zhí)行，貨款支付周期較長，偶爾需主動(dòng)催款。 3）C類客戶：業(yè)務(wù)量占公司總業(yè)務(wù)量比例很小，但又必須保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系之客戶，必須采取款到發(fā)貨。 4）D類客戶：產(chǎn)生遺留拖欠貨款，必須及時(shí)清欠之客戶。5.3 簽約時(shí)要對(duì)銷售合同的各項(xiàng)條款進(jìn)行逐一審查核對(duì)，合同的每一項(xiàng)內(nèi)容，都有可能成為日后產(chǎn)生信用問題的憑證。合同是解決應(yīng)收

4、賬款追收的根本依據(jù)。5.4信用檔案的更新、修改5.4.1 客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案。5.4.2記錄客戶年度業(yè)績和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告5.5 公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信用管理辦公室。5.6 員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其銷售公司會(huì)同信用管理辦公室將其客戶資料接收、整理、歸檔。5.7 建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。5.8 客戶管理5.8.1 接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。5.8.2 與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。5.8.3 對(duì)一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。5.8.4 負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，并指派其員