WLAN主要故障分析和排除

1、WLAN主要故障分析和排除目目 錄錄第第1 1部分：部分：WLANWLAN工程故障處理方法工程故障處理方法第第2 2部分：常見(jiàn)故障案例分析部分：常見(jiàn)故障案例分析故障處理一般流程設(shè)備調(diào)試中常見(jiàn)的故障 檢查物理連接 檢查用戶(hù)終端網(wǎng)卡屬性設(shè)置 檢查數(shù)據(jù)配置 根據(jù)具體業(yè)務(wù)和故障進(jìn)行針對(duì)性的處理故障處理的一般思路 幾種常見(jiàn)故障的處理方法 1）現(xiàn)場(chǎng)有CMCC信號(hào)。但是總出現(xiàn)受限制或無(wú)連接的問(wèn)題。 先檢查在管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)VLAN 配置是否正確。其次，如果有條件可以把接入交換機(jī)單獨(dú)做出一個(gè)業(yè)務(wù)VLAN的端口看是否可以彈出認(rèn)證頁(yè)面。正常來(lái)講我們的筆記本無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的MAC在交換機(jī)顯示出來(lái)，就表示AP傳遞沒(méi)有問(wèn)題。2

2、）AP無(wú)法獲取IP地址. 把AP拔掉，直接將網(wǎng)線(xiàn)插到筆記本上，應(yīng)該能獲取私網(wǎng)地址，看一下這個(gè)地址是否能ping通 AC的管理平臺(tái)。如果無(wú)法ping通，那表示路由配置有問(wèn)題，請(qǐng)交換機(jī)廠(chǎng)家的人配合修改。另外如果AP獲取地址無(wú)法上線(xiàn)，請(qǐng)檢查一下option43的配置是否正確，路由是否可達(dá)。3）關(guān)于A(yíng)P 經(jīng)常上線(xiàn)，下線(xiàn)的問(wèn)題，從以下幾點(diǎn)排查：查看網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)AC ping AP 看是否有明顯的延遲和丟包。觀(guān)察AP 在管理平臺(tái)是否有關(guān)聯(lián)分組。查看日志啟動(dòng)項(xiàng)有無(wú)異常，或PS進(jìn)程有無(wú)關(guān)鍵啟動(dòng)項(xiàng)丟失查看DHCP 地址池是否問(wèn)題。查看供電是否有問(wèn)題。查看傳輸設(shè)備是否有問(wèn)題。查看中間數(shù)據(jù)配置是否有問(wèn)題。是否有環(huán)

3、路。4）AP 無(wú)法加電 或不能正常運(yùn)行。 一般來(lái)講POE 交換機(jī)給AP供電盡量不要超過(guò)70米，另外AP所連接的天線(xiàn)端要注意不可以帶電，如果帶電表示有短路，或者合路器接錯(cuò)。5）AP連接用戶(hù)和吞吐量不夠。 盡量減少同鄰頻干擾，優(yōu)化好信道。盡量只使用11G 射頻模式。另外網(wǎng)速比較慢也許是業(yè)務(wù)VLAN 的問(wèn)題，建議同一業(yè)務(wù)VLAN用戶(hù)控制在100左右。幾種常見(jiàn)故障的處理方法 WLAN常見(jiàn)故障案例分析 案例案例1 1： 威海文化名居古玩城AC上看到AP顯示為“配置”狀態(tài)，而且AP的運(yùn)行時(shí)間很短，AP在不斷的重啟。處理過(guò)程處理過(guò)程：到現(xiàn)場(chǎng)后，用串口線(xiàn)連接到AP，用ifconfig命令查看AP狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)AP

4、獲得了地址，但從AP上ping我們AC的管理平臺(tái)的地址120.192.160.142，發(fā)現(xiàn)ping不通，同移動(dòng)數(shù)據(jù)中心聯(lián)系，他們做了路由調(diào)整后，ping正常，AP正常工作。分析總結(jié)分析總結(jié)：這個(gè)問(wèn)題的解決來(lái)看，可以明確判斷是移動(dòng)路由的原因，我們認(rèn)為應(yīng)該是從9306至熱點(diǎn)交換機(jī)的回程路由沒(méi)做。AP能獲得地址，而且能正常的ping通AC的管理平臺(tái)地址是AP正常工作的首要條件。案例案例2 2： 威海東山賓館，此站點(diǎn)共3臺(tái)AP,現(xiàn)場(chǎng)都能搜索到“cmcc”信號(hào)，但一臺(tái)能正常上網(wǎng)，另外兩臺(tái)顯示連接受限，用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)。處理過(guò)程處理過(guò)程：到現(xiàn)場(chǎng)后，首先串口線(xiàn)連接AP,用iwconfig命令查看，發(fā)現(xiàn)AP已正常

5、獲得了配置，找到交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)此交換機(jī)共連接3個(gè)AP,分別連接連接交換機(jī)的1,2,3電口，查看交換機(jī)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)3個(gè)電口的業(yè)務(wù)vlan不一致，3個(gè)電口有3個(gè)業(yè)務(wù)vlan，同華為工程師溝通后得知，移動(dòng)要求此站點(diǎn)按3個(gè)熱點(diǎn)來(lái)配數(shù)據(jù)，所以用了3個(gè)業(yè)務(wù)vlan，但沒(méi)有通知我們，在A(yíng)C上把3個(gè)AP配置成了一個(gè)vlan，即造成另外2個(gè)AP的業(yè)務(wù)vlan錯(cuò)誤，在A(yíng)C上修改vlan號(hào)后，AP正常工作。分析總結(jié)分析總結(jié)：業(yè)務(wù)vlan是AP非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，只要有一個(gè)AP正常工作，說(shuō)明從熱點(diǎn)到機(jī)房的路由是暢通的。因?yàn)橛脩?hù)是從bas上獲取用戶(hù)地址，AP只起一個(gè)橋梁的作用，發(fā)現(xiàn)AP不正常時(shí)，首先要和運(yùn)營(yíng)商的工程師及時(shí)溝

6、通，因?yàn)橹挥邢嗷ヅ浜喜拍苁笰P正常工作。在A(yíng)C上配置數(shù)據(jù)時(shí)，一定弄清楚該站點(diǎn)業(yè)務(wù)vlan情況。案例案例3 3： 威海蘇寧電器，現(xiàn)場(chǎng)能搜到“cmcc”信號(hào)，但用戶(hù)獲取地址困難，偶爾能上網(wǎng)，大部分時(shí)間顯示連接受限。處理過(guò)程處理過(guò)程：此站點(diǎn)共9臺(tái)AP，同時(shí)出現(xiàn)這樣的故障現(xiàn)象，所以認(rèn)為AP壞的可能性不大，懷疑是交換機(jī)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，查看交換機(jī)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)正常，和其他正常工作的站點(diǎn)沒(méi)什么明顯不一致，于是聯(lián)系華為交換機(jī)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，反復(fù)檢查，最后發(fā)現(xiàn)：從交換機(jī)上ping9306或ping我們的AC都能ping通，但延時(shí)很大，有的甚至超過(guò)500ms，據(jù)此華為工程師認(rèn)為從熱點(diǎn)交換機(jī)到機(jī)房的路由有問(wèn)題，造成數(shù)據(jù)產(chǎn)

7、生環(huán)路，從而使數(shù)據(jù)延時(shí)很大，通移動(dòng)數(shù)據(jù)中心溝通后，做了數(shù)據(jù)調(diào)整，AP正常工作，用戶(hù)正常上網(wǎng)。案例案例4 4：文登齊魯小商品城，現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)上網(wǎng)正常，但AC的管理平臺(tái)顯示此站點(diǎn)的AP是“idle”狀態(tài)。處理過(guò)程處理過(guò)程：透過(guò)在web頁(yè)面看到的AP的ip地址，從管理平臺(tái)ping此AP，發(fā)現(xiàn)能ping通，正常情況下，AP處于“idle”狀態(tài)是ping不通的，登錄該ip地址后發(fā)現(xiàn)，此ip對(duì)應(yīng)的AP的mac地址和web頁(yè)面里的mac不一致，即ip已經(jīng)不是原web頁(yè)面里的AP的了，這種情況下，只能通過(guò)交換機(jī)，登錄交換機(jī)的電口后，把交換機(jī)的poe供電關(guān)掉，然后再打開(kāi)，即給AP斷電，使AP重啟，重啟后AP正常顯示

8、“運(yùn)行”狀態(tài)。總結(jié)分析總結(jié)分析：此問(wèn)題是AP的和AC的同步問(wèn)題，可以通過(guò)升級(jí)AC管理平臺(tái)軟件來(lái)解決。案例案例5 5: 威海移動(dòng)數(shù)據(jù)機(jī)房，移動(dòng)做測(cè)試實(shí)驗(yàn),通過(guò)GPON下掛國(guó)人AP,發(fā)現(xiàn)AP不能正常上線(xiàn). 解決過(guò)程解決過(guò)程: 現(xiàn)象是AP能獲得地址,用串口線(xiàn)連AP,發(fā)現(xiàn)AP能ping通AC,反之也正常,即從AC也能ping通AP,但在A(yíng)C上就是看不到AP的mac地址,最后通過(guò)抓包發(fā)現(xiàn),在9312上的下行口可以抓到AP的capwap報(bào)文, AP已經(jīng)發(fā)出報(bào)文了,攜帶的地址信息也正確,但不能到達(dá)AC,雖然能ping通,但應(yīng)該還是路由或策略有問(wèn)題,最終查出是9312上做了一條策略,該策略可以允許ping的報(bào)

9、文通過(guò),但限制了我們AP的capwap報(bào)文通過(guò),取消該策略后,AP正常工作.案例案例6 6: 威海海運(yùn)學(xué)院，每天有大量投訴反映經(jīng)常無(wú)法正常上網(wǎng).有時(shí)沒(méi)信號(hào),有時(shí)連接受限.處理過(guò)程處理過(guò)程: 多次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后發(fā)現(xiàn),此站點(diǎn)AP正常工作,但經(jīng)常出現(xiàn)搜索不到信號(hào)的情況,原因是應(yīng)移動(dòng)要求,此站點(diǎn)在A(yíng)C上做了限時(shí)策略,每天22:006:30時(shí)間段需關(guān)閉AP射頻,不允許學(xué)生在此時(shí)間段上網(wǎng),登錄后臺(tái)查看發(fā)現(xiàn),每天22:00此站點(diǎn)AP的射頻能自動(dòng)關(guān)閉,但第二天早上6:30查看有很多AP的射頻沒(méi)有自動(dòng)打開(kāi),只有手動(dòng)對(duì)每個(gè)AP進(jìn)行重啟操作,AP才能正常打開(kāi)射頻,發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后,聯(lián)系同事。對(duì)AP進(jìn)行了版本升級(jí),但問(wèn)題沒(méi)有

10、解決, 后來(lái)通過(guò)研發(fā)找到原因,是AC上的限時(shí)策略有bug,在A(yíng)C上打了軟件補(bǔ)丁后,AP正常工作.案例案例7 7: 威海古寨家家悅超市，集成商和華為的工程師都反映,他們的數(shù)據(jù)和工程都沒(méi)有問(wèn)題,AP能獲得地址,但不能獲得配置,用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng).處理過(guò)程處理過(guò)程: :到現(xiàn)場(chǎng)用串口線(xiàn)登錄AP,用iwconfig命令查看AP沒(méi)有獲得配置,但獲得了ip地址,ping我們AC地址不通,查看交換機(jī)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),里面配置了錯(cuò)誤的options43信息,修改后AP正常工作 案例案例8:8: 5個(gè)AP中有4個(gè)能正常工作,其中一個(gè)測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題,但AP無(wú)法上線(xiàn).處理過(guò)程處理過(guò)程: : 到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題AP的mac地址發(fā)現(xiàn),此

11、mac地址和AC中寫(xiě)入的mac地址不符.修改后,AP正常上線(xiàn).分析總結(jié)分析總結(jié): : 我們的AP必須在A(yíng)C中正確寫(xiě)入,AC才會(huì)給AP下發(fā)配置,這就要求我們往AC里做數(shù)據(jù)的時(shí)候,務(wù)必保證mac地址的準(zhǔn)確性,大多數(shù)mac地址都是集成商手抄報(bào)給我們的,難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,比較有效的方法就是登陸交換機(jī)學(xué)習(xí)AP的mac地址,這樣既可以檢查AP到交換機(jī)路由是否暢通,又可以準(zhǔn)確的核對(duì)AP的mac地址.其次AP的mac地址在A(yíng)C中是以分組的形式注冊(cè)的,并不是以單個(gè)AP的形式注冊(cè)的,即一個(gè)熱點(diǎn)的mac地址寫(xiě)到一個(gè)分組里面,再把此分組的名稱(chēng)在A(yíng)C里注冊(cè),寫(xiě)入相應(yīng)的SSID,VLAN等信息,我們還須認(rèn)真仔細(xì),保證建立的

12、分組名和在A(yíng)C中注冊(cè)的分組名一致,否則也會(huì)導(dǎo)致AP無(wú)法正常上線(xiàn).案例案例9 9： 德州某站點(diǎn)，在A(yíng)C管理平臺(tái)上顯示此站點(diǎn)AP在線(xiàn)且已獲取到IP地址，但現(xiàn)場(chǎng)AP卻沒(méi)有信號(hào)放出。處理過(guò)程：處理過(guò)程： 遠(yuǎn)程登錄到AP上，用iwconfig命令查看AP發(fā)現(xiàn)AP沒(méi)有獲取到配置，然后重啟AP后現(xiàn)場(chǎng)AP正常。分析總結(jié)：分析總結(jié)： 此站點(diǎn)AP在MAC地址加入AC之前就已經(jīng)加電很長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間獲取不到配置，在站點(diǎn)施工時(shí)最好在A(yíng)P加電之前上報(bào)AP的MAC地址或AP得MAC地址加入AC后重啟AP。案例案例1010： AP連接正常，交換機(jī)數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題，從匯聚交換機(jī)上能看到AP已獲取到AP地址，但AP不上線(xiàn)。處理過(guò)

13、程處理過(guò)程： 如果AP能獲取到地址，即使沒(méi)有獲取到AC下發(fā)的配置，AP也會(huì)在A(yíng)C上顯示狀態(tài)，這種情況只能說(shuō)明，AC上AP的固件版本信息沒(méi)加，導(dǎo)致AC無(wú)法識(shí)別AP。重新添加AP版本后，AP馬上上線(xiàn)。分析總結(jié)：分析總結(jié)： AC數(shù)據(jù)問(wèn)題，在設(shè)備開(kāi)通初期一定要盡可能全的把AP的版本信息加入到AC里。案例案例1111：眾誠(chéng)數(shù)碼廣場(chǎng)，熱點(diǎn)共有6個(gè)AP，但只起來(lái)5個(gè)，另外一個(gè)未起來(lái)。處理過(guò)程處理過(guò)程： 用串口線(xiàn)接AP查到，AP無(wú)法獲取IP地址，原以為是網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題，但把筆記本用無(wú)問(wèn)題的短網(wǎng)線(xiàn)接到交換機(jī)上，也無(wú)法獲取地址，可確定是地址數(shù)據(jù)問(wèn)題，但這臺(tái)交換機(jī)又有上線(xiàn)的AP，因此可確定為地址池不夠用，通過(guò)聯(lián)系傳輸工程

14、師確認(rèn)，傳輸?shù)玫降墓紊?，該熱點(diǎn)只有5個(gè)AP，因此地址池只有5個(gè)可用，導(dǎo)致另外一個(gè)不能獲取地址，傳輸人員將地址池?cái)U(kuò)容后問(wèn)題解決。案例案例1313： AP有電且連接交換機(jī)的端口指示燈正常，但AP不上線(xiàn)，或者重啟后沒(méi)多久就掉線(xiàn)。處理過(guò)程：處理過(guò)程： 考慮網(wǎng)線(xiàn)或水晶頭問(wèn)題。登錄交換機(jī)輸入命令“display interface brief”查看交換機(jī)端口狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題AP連接的交換機(jī)端口顯示UP但錯(cuò)誤數(shù)據(jù)包太多，導(dǎo)致端口堵死，數(shù)據(jù)不通，重新做水晶頭后問(wèn)題解決。案例案例1414： AC割接或交換機(jī)割接后，AP上線(xiàn)時(shí)間很慢，大概半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。處理過(guò)程處理過(guò)程： 網(wǎng)絡(luò)割接可能會(huì)導(dǎo)致AP的iP地址和配置發(fā)生更改，如果割接完后AP還占用以前的ip地址，則AP就顯示不在線(xiàn)，只有等待以前的ip地址租約期滿(mǎn)，重新獲取新的地址才會(huì)上線(xiàn)，這個(gè)租期根據(jù)配置從幾分鐘到幾小時(shí)不等，如果想盡快上線(xiàn)，只能重啟AP。分析總結(jié)：分析總結(jié)： 目前山東采取的方式是在交換機(jī)上做地址池，一旦交換機(jī)上的地址池變化時(shí)，目前采取的解決方法只能是對(duì)所有的AP斷電重啟，更好的解決辦法只能通過(guò)軟件升級(jí)的方法去完善。案例案例1515： 用戶(hù)可以正常獲取IP地址，但是上網(wǎng)速度很慢。處理過(guò)程：處理過(guò)程： 在現(xiàn)場(chǎng)首先使用Network Stumbler軟件測(cè)試WLAN場(chǎng)強(qiáng)，測(cè)試結(jié)果為-56dbm，符合場(chǎng)強(qiáng)要求。使用我們隨身