某售樓部銷售管理系統(tǒng)

1、 房商網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載目 錄序 言 3第一章 項(xiàng)目銷售前期工作 4第一節(jié) 銷售案場人員整合 4（一）人員編制（二）崗位職責(zé)第二節(jié) 項(xiàng)目銷售道具 7（一）各種批文（二）樓盤介紹道具（三）案場功能分區(qū)及布置（四）樣板房（五）項(xiàng)目宣傳資料（六）銷售資料（七）辦公用品（八）制服第二章 項(xiàng)目銷售中期工作 8第一節(jié) 銷售管理流程 8（一）接待流程（二）認(rèn)購流程（三）更名換房流程（四）退房流程（五）簽約流程（六）按揭流程第二節(jié) 內(nèi)部管理流程 14（一）工作聯(lián)系流程（二）傭金結(jié)算流程（三）突發(fā)事件處理流程（四）客戶投訴處理步驟第三節(jié) 案場操作規(guī)范 19（一）來電來訪接待規(guī)范（二）控臺作業(yè)執(zhí)行規(guī)范（三

2、）案場衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范第四節(jié) 案場管理各類表單 22第三章 項(xiàng)目銷售后期工作 44第一節(jié) 售后服務(wù) 44（一）交房流程（二）備案登記流程（三）產(chǎn)權(quán)證書辦理流程第二節(jié) 結(jié)案報告 48第四章 案場管理制度 49第一節(jié) 人員管理制度 49第二節(jié) 禮儀行為規(guī)范 55第一章 項(xiàng)目銷售前期工作第一節(jié) 銷售案場人員整合一、人員編制1、銷售專案經(jīng)理 2、高級銷售員3、銷售專案助理4、銷售員5、客戶服務(wù)6、保安7、保潔 二、崗位職責(zé)1、銷售專案經(jīng)理：n 案場人員日常管理。 n 案場銷售管理。n 召開每日業(yè)務(wù)分析會議。n 銷售合同審核。n 培訓(xùn)下屬員工。n 業(yè)主及部門間、上下級溝通。n 銷售工作情況匯總與匯報。n 工

3、作進(jìn)度安排。n 協(xié)調(diào)公司與業(yè)主結(jié)傭。n 廣告媒體建議。n 公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。n 業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃/思路擬定。n 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷售計(jì)劃及策略。n 參與案場員工人事管理（如：選、用、留等），切實(shí)做好員工思想工作保持良好的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 n 參與相關(guān)提案。 n 案場人員考核。n 資金回籠監(jiān)控。n 嚴(yán)格把控客戶成交比例。n 處理案場發(fā)生各類癥結(jié)問題。n 必要時參與新項(xiàng)目的洽談工作。2、高級銷售員：n 進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，幫助銷售員解決問題。n 人員業(yè)務(wù)管理會議主持。n 完成定金、訂金、房款的管理及記錄。n 帶教、培訓(xùn)下屬員工。n 統(tǒng)計(jì)每周來訪、來電量，完成周/月銷售報表的制作。n 了解市場動態(tài)，能隨時

4、提供競品資料。n 案場銷售員業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，銷售檔案建立及管理。n 專案代理工作執(zhí)行。n 公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。n 外地案場人員日常生活安排。n 簽約日程計(jì)劃安排。n 案場人員考核。n 協(xié)調(diào)完成銷講編寫。n 向?qū)０附?jīng)理提出有利于樓盤銷售的個人意見或建議。3、銷售專案助理：n 對現(xiàn)場的銷售資料、文具、辦公設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。n 填寫來訪、來電分析表及各種統(tǒng)計(jì)報表。n 做好文字輸入工作和會議記錄。n 各種檔案、表單管理，整理各種信息資料并及時交給專案經(jīng)理。n 督促和安排現(xiàn)場衛(wèi)生工作。n 制作銷售日報表和其它相關(guān)表單。n 如實(shí)記錄案場員工及保安/保潔人員的考勤狀況。n 案場物資及易耗品管理。n 輪休表

5、的安排。4、銷售員：n 保持、維護(hù)案場特定區(qū)域的整潔。n 現(xiàn)場接待客戶，按要求對客戶進(jìn)行分類，并分別填寫來訪、來電級卡，做好登記 。 n 接聽客戶來電，解答客戶有關(guān)問題，并及時填寫來電登記表 。 n 主動執(zhí)行銷售循環(huán)工作。n 執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成追蹤客戶、補(bǔ)足定金、簽定房屋預(yù)售合同及退房工作。 n 協(xié)助專案經(jīng)理進(jìn)行周報表的統(tǒng)計(jì)。n 對競品個案進(jìn)行追蹤市調(diào)。n 對預(yù)備銷售的樓盤進(jìn)行案前市調(diào)、踏街、銷講編寫等銷售準(zhǔn)備工作。 n 按公司需要，完成尾盤銷售和交房工作。n 結(jié)案時，協(xié)助完成財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及未購客戶資料表整理。n 向公司提出有利于樓盤銷售的個人意見或建議。5、客 服：n 向客戶遞送茶水、收拾洽談桌

6、面等工作 n 主動問訊服務(wù)，洽談客戶茶水及時補(bǔ)充；n 吧臺食品保持新鮮，過期食品不再上臺；n 吧臺食品經(jīng)常更換品種，以讓客戶有新鮮感；n 保持微笑服務(wù)；n 保持咖啡、紅酒服務(wù)；注：根據(jù)具體項(xiàng)目設(shè)置。6、保 潔：n 清潔工除定時清潔模型外，需隨時清潔控臺和洽談桌椅。n 地面水漬、污漬及時處理。n 樣板區(qū)及時清潔整理，鞋套安裝及時性。n 維持地面、坐便器、洗手臺清潔。n 衛(wèi)生紙定時查看是否用完，及時裝配。注：洗手液不定時查看是否用完，及時裝配。第二節(jié) 項(xiàng)目銷售道具一、各種批文在進(jìn)入項(xiàng)目銷售階段前必須準(zhǔn)備下列證書：營業(yè)執(zhí)照、土地使用權(quán)證、建筑工程用地許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證及商品房預(yù)售

7、許可證等。二、樓盤介紹道具樓盤介紹道具主要包括：沙盤、單體模型、室內(nèi)看板、戶外看板等實(shí)體道具。三、售樓處功能分區(qū)及布置1、原則一、功能性：售樓處的建設(shè)必須滿足基本的功能的同時才能兼顧其藝術(shù)效果。展示功能、信息傳遞功能、交易功能等組成了售樓處最核心的使用功能。2、原則二、美觀性：在滿足基本使用功能的同時必須兼顧售樓處的外觀效果。一個品質(zhì)優(yōu)秀的房地產(chǎn)項(xiàng)目必定擁有一座功能齊全、造型美觀的售樓處。3、原則三、經(jīng)濟(jì)性：售樓處建設(shè)過程中一味的追求功能，造型忽略了造價也是不科學(xué)的。因此，在設(shè)計(jì)售樓處方案的過程中，只有考慮到經(jīng)濟(jì)因素才能建造出符合需要的售樓處。四、樣板房樣板房是銷售的重要道具之一，在樣板房的建

8、設(shè)上須遵守下列原則：1、原則一、主力房型選擇：樣板房一般多選擇數(shù)量較為集中的戶型。以此來提高項(xiàng)目受眾人群的關(guān)注程度。2、原則二、多套建設(shè)：可選擇多套不同的戶型作為樣板房的建設(shè)房源，以滿足不同需求客戶對戶型的選擇。3、原則三、缺陷彌補(bǔ)：往往部分的戶型是存在缺陷的，戶型在未裝修時缺陷容易暴露，通過裝修來彌補(bǔ)這部分缺陷以提高銷售率。五、項(xiàng)目宣傳資料它主要包括：樓書、單片、看板、戶型圖、日景效果圖、夜景效果圖、鳥瞰圖、cf短片等。六、銷售資料銷售資料主要包括：項(xiàng)目銷售講義、價格表、銷控表、利率表、項(xiàng)目答客問、置業(yè)單等。七、辦公用品辦公用品主要包括：銷售熱線、傳真機(jī)等、電腦、復(fù)印機(jī)等。八、制服全體工作人

9、員必須身著統(tǒng)一制服。第二章 項(xiàng)目銷售中期工作第一節(jié) 業(yè)務(wù)規(guī)范流程一、接待流程：流 程 序 號接 待 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1客 戶 進(jìn) 門銷售員上前接待新、老客戶確認(rèn)（老客戶由原銷售員接待）將客戶引導(dǎo)至沙盤做整體介紹項(xiàng)目，并初步了解客戶需求引導(dǎo)客戶入座詳細(xì)了解客戶的需求成 交提出成交要求客戶追蹤 現(xiàn)場成交解決客戶疑問向客戶推薦房源銷售員2銷售員3銷售員4銷售員5銷售員6銷售員7銷售員8銷售員、銷售專案經(jīng)理9銷售員、客戶10銷售專案經(jīng)理、銷售專案助理、銷售員、客戶二、認(rèn)購流程：流 程 序 號 認(rèn) 購 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1房源銷控開具收款收據(jù)客戶支付認(rèn)購金填寫認(rèn)購書并簽字確

10、認(rèn)客戶選中房源將收款收據(jù)及認(rèn)購書公司聯(lián)歸檔將收款收據(jù)及認(rèn)購書客戶聯(lián)交由客戶對認(rèn)購書中填寫的內(nèi)容進(jìn)行核對銷售員、客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專案經(jīng)理4銷售員、發(fā)展商財(cái)務(wù)、客戶5客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)6客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)、銷售員7銷售專案助理、發(fā)展商財(cái)務(wù)、銷售員8銷售員、銷售專案助理注：1、付款：代理項(xiàng)目發(fā)展商收取，報銷項(xiàng)目公司出納收取。2、認(rèn)購書由客戶、公司、發(fā)展商留存。三、更名換房流程：流 程 序 號更 名 換 房 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1客戶提出更名換房要求客戶填寫更名換房申請表銷售員向?qū)０附?jīng)理提出申請，并獲批準(zhǔn)收回原認(rèn)購書重新開具認(rèn)購書解除原房源銷控客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專

11、案經(jīng)理、發(fā)展商相關(guān)人員4銷售員、客戶5銷售員、客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)6銷售員、銷售專案助理注：1、原認(rèn)購書上所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、作廢認(rèn)購書由銷售員向客戶收回，并確認(rèn)作廢。四、退房流程：流 程 序 號退 房 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1客戶填寫退房申請書銷售員向?qū)０附?jīng)理提出申請，并獲批準(zhǔn)收回原認(rèn)購書客戶提出退房要求退 款解除原房源銷控客戶2銷售員、客戶3銷售員、銷售專案經(jīng)理、發(fā)展商相關(guān)人員4銷售員、客戶5銷售員、客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)6銷售專案經(jīng)理、銷售專案助理、銷售員注：1、認(rèn)購書上所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、認(rèn)購書由銷售員向客戶收回，并確認(rèn)作廢。3、銷售員在接待客戶過程

12、中，應(yīng)以退房客戶為先，在銷售專案經(jīng)理的幫助下，盡力挽回。五、簽約流程：流 程 序 號簽 約 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1客戶出示認(rèn)購書相關(guān)資料確認(rèn)銷售員領(lǐng)取購房合同并收回認(rèn)購書由銷售員對客戶做相關(guān)合同條款的解釋簽定購房合同復(fù)印客戶資料客戶付款，并開具發(fā)票客 戶2客戶、銷售員3銷售專案助理、銷售員4銷售專案經(jīng)理、銷售員5客戶、銷售員6銷售員、銷售專案助理7銷售員、客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)及相關(guān)工作人員注：1、簽定購房合同同時，簽定按揭合同。2、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。3、辦證員每日必須與銷售專案助理核對，做到簽約明細(xì)日日平帳。4、審核購房合同樣本由發(fā)展商提供，并加蓋公章。六、按

13、揭流程：流 程 序 號按 揭 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1準(zhǔn)備相關(guān)按揭材料簽定住房按揭合同銀行審核并辦理公證、支付保險費(fèi)辦理抵押登記銀行憑交易中心相關(guān)材料放款客 戶2客戶、銷售員、銀行工作人員3客戶、銀行工作人員4辦證員、客戶5銀行工作人員第二節(jié) 內(nèi)部管理流程一、工作聯(lián)系流程：流 程 序 號工 作 聯(lián) 系 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1明確聯(lián)系工作內(nèi)容，填寫工作聯(lián)系單出具工作聯(lián)系單部門主管簽章確認(rèn)發(fā)放至相關(guān)部門或單位，相關(guān)人員執(zhí)行由協(xié)辦部門或單位主管簽字確認(rèn)信 息 反 饋發(fā)單部門負(fù)責(zé)人2聯(lián)系部門或相關(guān)人員3聯(lián)系部門或相關(guān)主管4聯(lián)系部門或相關(guān)人員5相關(guān)部門或主管二、傭金結(jié)算流程：流 程

14、 序 號傭 金 結(jié) 算 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1計(jì)算傭金數(shù)額，制作結(jié)算單審核結(jié)算單數(shù)據(jù)，交公司財(cái)務(wù)核對財(cái)務(wù)經(jīng)理將審核后結(jié)算單交至發(fā)展商財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人處核對發(fā)展商財(cái)務(wù)核對完成并送至發(fā)展商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)根據(jù)結(jié)算周期，在時限內(nèi)結(jié)算傭金開具傭金發(fā)票專案助理2專案經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理3雙方財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人4雙方財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人5雙方財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人6雙方財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人三、突發(fā)事件處理流程：流 程 序 號突 發(fā) 事 件 處 理 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1突 發(fā) 事 件 產(chǎn) 生安 撫 相 關(guān) 人 員填寫報告至部門第一負(fù)責(zé)人確定解決對策，獲公司批準(zhǔn)后執(zhí)行事 件 總 結(jié) 及 備 案事件利益人2事件處理人3部門主管及第一負(fù)責(zé)

15、人、事件處理人4部門主管及第一負(fù)責(zé)人、事件執(zhí)行人5事件執(zhí)行人、部門第一負(fù)責(zé)人四、客戶投訴處理步驟：（一）客戶投訴處理流程圖：流 程 序 號客 戶 投 訴 處 理 流 程 圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1投 訴 事 件 產(chǎn) 生安 撫 相 關(guān) 人 員填寫報告至部門第一負(fù)責(zé)人確定解決對策，獲公司批準(zhǔn)后執(zhí)行事 件 總 結(jié) 及 備 案事件利益人2事件處理人3部門主管及第一負(fù)責(zé)人、事件處理人4部門主管及第一負(fù)責(zé)人、事件執(zhí)行人5事件執(zhí)行人、部門第一負(fù)責(zé)人（二）客戶投訴處理登記表：客 戶 投 訴 處 理 登 記 表負(fù)責(zé)接待部門部門：客戶信息姓名：聯(lián)系方式：姓名：其他：接 待 流 程（案場）（處理部門）客 戶 問 題

16、 簽 名處理改善意見待處理事項(xiàng)上 級 指 示主 管 欄處理結(jié)果及反饋員工 簽名其 他銷售專案經(jīng)理： 單位主管： 填表日期：注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn) 總經(jīng)理批示 行政管理中心留存?zhèn)錂n第三節(jié) 案場操作規(guī)范一、來電、來訪接待規(guī)范（一）接聽電話：1、銷售員以排定的順序接聽電話。2、接聽道具必須齊備方能接聽電話（客戶來電登記表、水筆、銷售夾、計(jì)算器）。3、接聽電話的中心思想必須與當(dāng)日或近期的媒體投放相結(jié)合，詳細(xì)、切實(shí)地填寫客戶來電登記表，反映真實(shí)情況，評估媒體效果。4、 接聽電話過程中，不得透露有關(guān)銷控與折扣情況。5、 必須登記客戶聯(lián)系方式。6、 接聽任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真。即

17、使同行，也應(yīng)禮貌對待。7、 注意時間控制。廣告日控制在2分鐘內(nèi)。8、 廣告期內(nèi)禁止使用刊登號碼對外撥打。（二）來訪接待1、按順序輪流接待客戶。2、控臺需隨時保證物品擺放整齊，除銷售文件及辦公用品不能有其他雜物。3、銷售員須坐姿端正，嚴(yán)禁高聲喧嘩或與其他同事聊天。不得在案場內(nèi)吸煙。4、客戶來訪，銷售人員需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導(dǎo)來者入座。5、確認(rèn)是否初次來訪。如是老客戶，引導(dǎo)入座后由原銷售員接待。6、 客戶入坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。7、 對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知控臺安排人員接待。8、 客戶離開須整理桌面，桌椅歸位，切實(shí)準(zhǔn)

18、確填寫來訪登記表。9、 銷售員隨身攜帶文件夾，不得給客戶隨意翻動。 10、客戶離開須送至接待中心大門外。（三）控臺作業(yè)執(zhí)行規(guī)范1、銷售員在控臺需隨時注意自身形象。2、控臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及翻閱與銷售無關(guān)的雜志書報。3、辦公用品使用后須歸位。4、控臺隨時保持整潔，非辦公用品不得放置于桌面。銷售員離開控臺，自用資料不得留于桌面。5、銷控表僅供銷售專案經(jīng)理，銷售專案助理，高級銷售員察看，其他人不得翻看。6、報表由銷售專案助理整理。7、作廢認(rèn)購書必須收回，不得撕毀或私自留存。8、非經(jīng)銷售專案經(jīng)理同意，不得翻閱銷售統(tǒng)計(jì)重要資料。9、銷售，補(bǔ)足，簽約，退房及公證等流程須及時辦理。10、各案場應(yīng)根據(jù)當(dāng)日實(shí)

19、際定購及收款情況，如實(shí)統(tǒng)計(jì)銷售日報表，并于次日上午9:00前e-mail至公司總經(jīng)理秘書處。11、案場日報表上應(yīng)詳細(xì)反映當(dāng)日定購、補(bǔ)款、簽約等實(shí)際情況，并注明因特殊情況未交發(fā)展商財(cái)務(wù)款數(shù)及小定金累計(jì)數(shù)以及當(dāng)日作休情況。12、小訂單定金的收退情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，備公司核查。使用過或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。13、案場日報表統(tǒng)一由銷售專案經(jīng)理或銷售專案助理填寫，如由他人代為填寫，代填寫人署名后必須向銷售專案經(jīng)理電話匯報，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進(jìn)行當(dāng)日情況補(bǔ)報或第二日由銷售專案經(jīng)理補(bǔ)報。（四）案場衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范1、案場衛(wèi)生由各公司指定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)各人包

20、干區(qū)域。2、物業(yè)公司負(fù)責(zé)內(nèi)容：1）辦公設(shè)備的清潔、維護(hù)2）模型3）大門口4）物品損壞保修5）煙灰缸、桌椅6）電腦7）會議室、地面8）水電管制3、要求：1）每日的衛(wèi)生工作須于8：45之前完成。2）值日人員應(yīng)認(rèn)真工作：地上無紙屑、塵土，桌椅、窗臺及相關(guān)設(shè)備無灰塵，桌椅及辦公用品擺放整齊，無堆放零亂之現(xiàn)象。3）銷售員接待完客戶后須清理桌面、煙灰缸，并將桌椅歸位。4、監(jiān)督：由主管人員監(jiān)督。第四節(jié) 案場管理各類表單一、客戶來訪記錄1、客戶來訪記錄表案 名： 接待人員姓名： 來訪日期： 客戶等級： 基 本 情 況客戶姓名： 性別： 年齡： 婚姻狀況： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 國籍、地區(qū)： 居住地區(qū)： 地址：

21、郵政編碼： 認(rèn) 知 途 徑報紙（請注明） 雜志（請注明） 戶外媒體（請注明） 電視媒體（請注明） 其他： dm 親戚朋友 路過 廣播 派單詢 問 重 點(diǎn)地段 房型 面積 建材 單價 總價 貸款 業(yè)主 規(guī)劃 環(huán)境 規(guī)劃 環(huán)境 座向交通 樓層 朝向 使用率 學(xué)校 公園 座向生活機(jī)能 工程進(jìn)度 消防安全 物業(yè)管理 公共設(shè)施 付款方式 交房時間購 買 動 機(jī)自主 投資 自主兼投資客 戶 類 別 私營企業(yè)主 單位購房 海外歸來者 外企高級主管 國營、企事業(yè)干部 港澳臺人士 其他意 向 產(chǎn) 品所 需 面 積 ：150以下 150180 180250 250300 300平方米以上單價需求范圍：150018

22、00 18002100 21002400 2400270027003000 3000以上 總價需求范圍：10萬以下 1015萬 1520萬 2025萬 2530萬 3035萬 3540萬 4045萬 4550萬 5055萬 5560萬 60萬以上傾向產(chǎn)品類型： 傾向單位： 付 款 方 式 ：一次性付款 分期付款 按揭付款第一次 訪問時間到訪人員洽談記錄：第二次 訪問時間到訪人員洽談記錄：第三次 訪問時間到訪人員洽談記錄：注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 銷售專案助理留存?zhèn)錂n 2、客戶追蹤記錄表第一次 追蹤時間洽談記錄：第二次 追蹤時間洽談記錄：第三次 追蹤時間洽談記錄：注：接待人員填寫 銷售

23、專案經(jīng)理審核 銷售專案助理留存?zhèn)錂n 二、客戶來電登記表案名： 制表人： 日 期： 項(xiàng)目因素12345678考 量 因 素面積棟距 車位價格地理環(huán)境周邊環(huán)境建材外立面付款方式小區(qū)環(huán)境品牌信譽(yù)物業(yè)管理智能化學(xué)區(qū)景觀生活機(jī)能座向會所交通工期建筑面積房型容積率噪音升值潛力建筑結(jié)構(gòu)綠化房屋質(zhì)量其他媒 體npdmpoprd橫幅引導(dǎo)旗mg客戶派發(fā)信夾報房展網(wǎng)絡(luò)介紹路過sp活動（如巡展等）其他面 積1000以下100-120120-140140-160160-200200以上區(qū) 域 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū)外地港、臺國外其他姓 名電 話業(yè) 務(wù) 員看 房 日備 注注：接待人員填寫 銷售專案經(jīng)理審核 銷售專案助

24、理留存?zhèn)錂n 三、案場日（周）報表1、案場日報表案名： 專案經(jīng)理： 專案助理： （媒體）來訪來電（銷售）套數(shù)面積金額當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)報紙預(yù) 約電視房展大 定網(wǎng)絡(luò)橫幅簽 約高炮介紹成功銷售路過夾報退 戶促銷活動項(xiàng)目總面積雜志電臺可 售其他合計(jì)日期： 2006 年 月 日銷售率注：銷售專案助理填寫 銷售專案經(jīng)理審核 抄送至項(xiàng)目組、（副）總經(jīng)理2、案場周報表案名： 專案經(jīng)理： 專案助理： （媒體）來訪來電（銷售）套數(shù)面積金額當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)當(dāng)日累計(jì)報紙預(yù) 約電視房展大 定網(wǎng)絡(luò)橫幅簽 約高炮介紹成功銷售路過夾報退 戶促銷活動項(xiàng)目總面積雜志電臺可 售其他合計(jì)日期：

25、2006 年 月 日銷售率注：銷售專案助理填寫 銷售專案經(jīng)理審核 抄送至項(xiàng)目組、（副）總經(jīng)理四、來訪客戶統(tǒng)計(jì)表 案名： 制表人： 日 期： 項(xiàng) 目明 細(xì)當(dāng)日累計(jì)百分比（%）項(xiàng) 目明 細(xì)當(dāng)日累計(jì)百分比（%）來訪次數(shù)第一次來單價需求（元）4800-5000回頭客戶5000-5200合計(jì)5200-5400來客類別單獨(dú)來5400-5600夫妻來5600-5800全家來5800-6000與朋友來6000-6200其他6200-6400合計(jì)6400-6600年 齡25以下6600-680025306800-700031357000以上3640合計(jì)4045總價需求（萬元）455046505155515556

26、605660616561以上6670合計(jì)7075媒體（可復(fù)選）報紙7680電視81-85房展8690網(wǎng)絡(luò)9195橫幅96100高炮合計(jì)介紹單元需求路過夾報促銷活動考量因素（可復(fù)選）價格雜志面積電臺房型其他地理位置合計(jì)付款方式產(chǎn)品需求小高層小區(qū)環(huán)境高層周邊環(huán)境連排物業(yè)管理花園別墅房屋質(zhì)量商鋪品牌信譽(yù)酒店公寓智能化產(chǎn)權(quán)式酒店公寓生活機(jī)能合計(jì)座向樓層（可復(fù)選）1f-4f會所5f-8f交通9f-12f升值潛力合計(jì)建筑結(jié)構(gòu)面積需求80100景觀綠化95120學(xué)區(qū)120140容積率160-200噪音200以上其他合計(jì)合計(jì)私營企業(yè)抗性（可復(fù)選）價格國營企業(yè)面積外資企業(yè)房型律師地理位置醫(yī)護(hù)人員付款方式教師小區(qū)環(huán)境金融保險周邊環(huán)境其他物業(yè)管理房屋質(zhì)量購房動機(jī)（可復(fù)選）自用品牌信譽(yù)投資智能化自用+投資生活機(jī)能其他座向合計(jì)會所房型需求一房一廳交通二房二廳升值潛力三房二廳建筑結(jié)構(gòu)復(fù)式景觀綠化其他學(xué)區(qū)合計(jì)容積率客戶意愿