組織管理之基礎

1、Chapter 3Fundamentals of Organizational Management組織管理之基礎組織管理之基礎 大綱大綱23.1.組織管理是什麼組織管理是什麼 v健全的組織管理工作有一個較好的動作順序健全的組織管理工作有一個較好的動作順序 首先，經理人要了解其公司進入這一行的目的與動機。首先，經理人要了解其公司進入這一行的目的與動機。知道這個之後，經理人才能夠據(jù)此發(fā)展出有意義的目知道這個之後，經理人才能夠據(jù)此發(fā)展出有意義的目標，以連接到動機。標，以連接到動機。 接下來，他們要設計並發(fā)展出架構與方法，以將公司接下來，他們要設計並發(fā)展出架構與方法，以將公司的所有活動指向這些目標。

2、的所有活動指向這些目標。 最後，他們要有效的實施並維持那些架構與方法。最後，他們要有效的實施並維持那些架構與方法。3圖圖 3.1：計畫與目標階層圖：計畫與目標階層圖 43.2.歷史觀點歷史觀點 v泰勒泰勒(Frederick Taylor)v錢德勒錢德勒(Alfred Chandler)v波特波特(Michael Porter)v漢默及普哈拉漢默及普哈拉(Gary Hamel and C.K. Prahalad) 53.3.健全的組織管理來自健全的組織規(guī)劃健全的組織管理來自健全的組織規(guī)劃 v組織規(guī)劃組織規(guī)劃流程流程(organizational planning) 當一家公司確定了它的使命之後

3、，必須要建立一系列當一家公司確定了它的使命之後，必須要建立一系列的計畫及目標，以支持它的使命。的計畫及目標，以支持它的使命。6圖圖3.2.組織規(guī)劃的基本要素組織規(guī)劃的基本要素7v策略規(guī)劃的要素策略規(guī)劃的要素(Elements of Strategic Planning) 策略計畫的目的策略計畫的目的 確認公司的目的與目標。確認公司的目的與目標。 確認達成目的與目標的高層策略。確認達成目的與目標的高層策略。 評估公司所處的產業(yè)及市場。評估公司所處的產業(yè)及市場。 評估一般經濟環(huán)境評估一般經濟環(huán)境(巨觀經濟巨觀經濟)。 建立競爭標竿建立競爭標竿(外部外部(external)指標，例如財務力量指標，例

4、如財務力量)。 決定公司要如何面對市場與競爭。決定公司要如何面對市場與競爭。 依據(jù)高層指標確認及追蹤績效依據(jù)高層指標確認及追蹤績效(全公司全公司)。8 大策略大策略成長策略成長策略 穩(wěn)定策略穩(wěn)定策略 縮小策略縮小策略 全球策略全球策略全球化策略全球化策略 多國策略多國策略 跨國策略跨國策略 9 主要競爭策略主要競爭策略 Treacy和和Wiersema的競爭策略架構的競爭策略架構 產品領導策略產品領導策略 卓越作業(yè)能力策略卓越作業(yè)能力策略 顧客親和力策略顧客親和力策略 情境分析情境分析 優(yōu)勢優(yōu)勢(strength) 弱勢弱勢(weakness) 機會機會(opportunity) 威脅威脅(t

5、hreats) 10表表3.1：SWOT分析中的一些共同關注領域分析中的一些共同關注領域 11v 戰(zhàn)術規(guī)劃的要素戰(zhàn)術規(guī)劃的要素 核心競爭力核心競爭力它們應能使公司有機會去接觸多種不同的產品與市場。它們應能使公司有機會去接觸多種不同的產品與市場。它們應能對最終產品的利潤做出清楚的貢獻，且以顧它們應能對最終產品的利潤做出清楚的貢獻，且以顧客認知的方式客認知的方式(它們能對顧客喜好的事項造成影響它們能對顧客喜好的事項造成影響)。它們能讓公司在與競爭者比較時更顯獨特。它們能讓公司在與競爭者比較時更顯獨特。它們是競爭者很難模仿的。它們是競爭者很難模仿的。它們應相當穩(wěn)定及持久。它們應相當穩(wěn)定及持久。 競爭

6、優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 12表表3.2：建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)術：建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)術 13 結構設計結構設計 垂直定位垂直定位 組織定位組織定位 集中集中vs.分散分散14v作業(yè)計畫的要素作業(yè)計畫的要素 制定作業(yè)計畫的流程包含以下活動：制定作業(yè)計畫的流程包含以下活動： 決定各部門所應有之功能。決定各部門所應有之功能。 建立政策以支援策略與戰(zhàn)術要求。建立政策以支援策略與戰(zhàn)術要求。 建立工作的流程、步驟及控制。建立工作的流程、步驟及控制。 說明員工發(fā)展及員工滿意事項。說明員工發(fā)展及員工滿意事項。 確認並追蹤績效的局部確認並追蹤績效的局部(部門部門)標準。標準。 功能設計功能設計 支持公司的策略目標支持公司的策略目

7、標 與公司其它部門的功能相配合。與公司其它部門的功能相配合。 15 內部流程設計內部流程設計 是作業(yè)計畫的基礎，它建立用於指導公司內幾乎所有活是作業(yè)計畫的基礎，它建立用於指導公司內幾乎所有活動的相關方式、方法、及準則等。動的相關方式、方法、及準則等。 控制系統(tǒng)設計控制系統(tǒng)設計 是一種機制，經理人利用它來確保所有的流程都是依適是一種機制，經理人利用它來確保所有的流程都是依適當?shù)姆绞絹韴?zhí)行，且是為了達成公司的策略目標。當?shù)姆绞絹韴?zhí)行，且是為了達成公司的策略目標。 控制系統(tǒng)通常有以下特性控制系統(tǒng)通常有以下特性 清楚定義的步驟。清楚定義的步驟。 規(guī)則及規(guī)則及/或準則?；驕蕜t。 確實、量化的數(shù)據(jù)。確實、

8、量化的數(shù)據(jù)。 全面的監(jiān)看與度量。全面的監(jiān)看與度量。 對特定性能有事先制訂之標準。對特定性能有事先制訂之標準。 16 與控制系統(tǒng)設計相關的活動與控制系統(tǒng)設計相關的活動 核定與授權。核定與授權。 確認與調和。確認與調和。 職務說明與績效檢討。職務說明與績效檢討。 實體資產與所有權資訊的保全。實體資產與所有權資訊的保全。 173.4.組織規(guī)劃的跨連組織規(guī)劃的跨連 v專案管理連續(xù)體專案管理連續(xù)體 專案組合管理專案組合管理 專案群管理專案群管理 v資訊管理型態(tài)資訊管理型態(tài) 資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng) 資訊科技資訊科技 資訊管理規(guī)劃資訊管理規(guī)劃 彈性彈性(flexibility) 尺度可變性尺度可變性(scalab

9、ility) 相容性相容性(compatibility) 財務正當性財務正當性(financial justification) 18圖圖3.3：資訊管理規(guī)劃與組織規(guī)劃之鏡射圖：資訊管理規(guī)劃與組織規(guī)劃之鏡射圖193.5.企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 v企業(yè)功能的價值鏈企業(yè)功能的價值鏈 研究及發(fā)展功能研究及發(fā)展功能 工程及設計功能工程及設計功能 製造及生產功能製造及生產功能 市場行銷功能市場行銷功能 配送功能配送功能 顧客服務功能顧客服務功能 20圖圖3.4：企業(yè)功能價值鏈：企業(yè)功能價值鏈21v組織如何改善企業(yè)流程組織如何改善企業(yè)流程 企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善經常被叫作經常被叫作持續(xù)改善持續(xù)改善(continuous improvement)； 企業(yè)流程改造企業(yè)流程改造(reengineering)；及；及 企業(yè)流程重設計企業(yè)流程重設計(redesign)。 22練習題練習題1. 說明組織規(guī)劃的基本要素。2.