天翼無(wú)線專家試題

1、單選題1、天翼無(wú)線專家是指：AA 無(wú)線網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理人員 B 無(wú)線網(wǎng)后端技術(shù)人員 C 天翼產(chǎn)品銷售人員 D 天翼產(chǎn)品技術(shù)支持人員2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前 BA 1-5分鐘 B 5-10分鐘 C 10-15分鐘 D 15-20分鐘3、如在_分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系不上時(shí)，以各種方式告知到訪信息后方可離去.CA 3分鐘 B 5分鐘 C 10分鐘 D 15分鐘4、信號(hào)接收電平是否小于_判斷為弱覆蓋 CA -70dbm B -80dbm C -90dbm D -100dbm5、電信客服電話為：CA 10086 B 10010 C 100

2、00 D 100016、接聽電話時(shí)，以下不正確的做法是 。AA、通話時(shí)盡量使用方言B、等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上C、最好能告知對(duì)方自己姓名D、接電話時(shí)，不使用“喂”回答7、下列屬于服務(wù)禁用語(yǔ)的是：CA 非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)?！cB 您看可以嗎C喂，你找誰(shuí)?D請(qǐng)問(wèn)，您貴姓8、在接聽客戶電話及現(xiàn)場(chǎng)處理投訴時(shí)，提倡講_。 BA、 雙語(yǔ) B、 普通話 C、 英語(yǔ) D、 方言 9、男士頭發(fā)應(yīng)做到 DA、前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng) B、 男士不得蓄胡須 C、 男士不留長(zhǎng)發(fā) D、 以上三者 10、用來(lái)測(cè)試干擾情況及定位干擾源的儀表為（D）。A、功率計(jì)B、手持測(cè)試終端C、指南針D、掃頻

3、儀11、測(cè)量基站天線方位角的儀表是（B）。A、手持測(cè)試終端B、指南針（羅盤）C、GPS測(cè)試儀D、頻率計(jì)12、GoogleEarth工具能識(shí)別以下哪種格式數(shù)據(jù)（A）。A、.kmlB、.txtC、.tabD、.xls13、在郊區(qū)農(nóng)村，用戶較少但又需要大面積覆蓋，宜選用（B）。A、定向天線B、高增益全向天線C、八木天線D、吸頂天線14、CDMA系統(tǒng)中Ec/Io值衡量的是（A）的覆蓋強(qiáng)度。A、導(dǎo)頻信道B、同步信道C、尋呼信道D、業(yè)務(wù)信道15、無(wú)線電波的頻率越高，路徑損耗越小。（B）A、正確B、錯(cuò)誤16、對(duì)于常規(guī)CP，一個(gè)PHICH組可以承載（C）個(gè)用戶的ACK信息A.2B.4C.8D.1617、空閑狀

4、態(tài)下，激活集中有_A_個(gè)導(dǎo)頻A 1 B 2 C 3 D 418、PN偏置PILOTPN共有個(gè)，用來(lái)作為扇區(qū)ID。（B）A、1024：B、512：C、256：D、2048。19、如果終端接收電平正常而發(fā)射功率很高即前反向鏈路不平衡（Rx+Tx-_）則判斷存在反向干擾；（C） A、65 B、70 C、75 D、80 20、與客戶交談時(shí)，手勢(shì)范圍要在腰部以上、下顎以下距身體約_ _內(nèi)，交談時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)不宜過(guò)多。BA、20 B、30 C、40 D、5021、等候開門時(shí)，應(yīng)站在距門_處。BA、0.5m B、1m C、1.5m D、2m22、目前，天線下傾主要有和兩種方式。（）AA.機(jī)械下傾，電調(diào)下傾。B

5、.混合下傾，遠(yuǎn)端下傾。C.機(jī)械下傾，遠(yuǎn)端下傾。D.電調(diào)下傾，遠(yuǎn)端下傾23、關(guān)于工號(hào)牌的佩帶， 以下正確的是 A 。 A、 正面朝上并保持端正 B、 放在前胸口袋以防掉落C、 工號(hào)牌可以反扣，以防對(duì)方獲知身份 D、 工號(hào)牌為了美觀可以做個(gè)性化修飾24、LTE系統(tǒng)中，相對(duì)16QAM，應(yīng)用64QAM有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ ）AA提升頻譜利用率 B提升抗噪聲、抗衰擾性能C 降低系統(tǒng)誤碼率D 實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單25、中國(guó)電信CDMA 800M網(wǎng)絡(luò)共使用了（ D ）個(gè)載波。A、5 B、6 C、7 D、826、作為現(xiàn)場(chǎng)處理投訴人員，處理客戶投訴的大忌是：DA耐心傾聽客戶的痛苦B表示同情C站在客戶立場(chǎng)D漠視客戶的痛苦27、L

6、TE的OFDM選擇的普通的子載波是（B）KHzA：20B：15C：30D：1028、LTE下行采用了（B）多址技術(shù)，上行采用了（C）多址技術(shù)A：FDMAB：OFDMAC：SC-OFDMAD：TDMA29、以下哪類技術(shù)能夠?qū)ν粋€(gè)用戶傳輸多路數(shù)據(jù)以提高速率。CA:接收分集B：發(fā)射分集C:空間復(fù)用D:單流波束賦形30、一個(gè)物理資源塊（PRB）包含(D)個(gè)資源粒子（RE）A:84B:100C:156D:16831、20M帶寬包含(C)個(gè)物理資源塊（PRB）A:25B:50C:100D:12032、LTE下行質(zhì)量反饋信息CQI共有（C）種?A：1B：3C：16D：2933、LTE上行采用SCFDMA而

7、不采用OFDM的原因不包括（C）：A.PARP特性好B.提高了UE的功率利用率，增大上行有效覆蓋C.解調(diào)是在時(shí)域進(jìn)行的D.對(duì)終端要求低34、LTE網(wǎng)絡(luò)中，eNodeB之間可以配置接口，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性管理，該接口名稱是（D）：A.S1B.S2C.X1D.X235、LTE可支持的最大帶寬是（C）：A.5MHzB.10MHzC.20MHzD.40MHz36、LTE網(wǎng)絡(luò)中，系統(tǒng)最高可以支持（B）的移動(dòng)速度A.120Km/hB.350Km/hC.450Km/hD.360Km/h37、LTE基站的覆蓋半徑最大可達(dá)（D）。A.10kmB.30kmC.50kmD.100km38、LTE系統(tǒng)中，一個(gè)無(wú)線幀時(shí)間長(zhǎng)

8、度為（D）A.0.5msB.1msC.5msD.10ms39、MIB消息由（C）信道承載A.PDSCHB.PUSCHC.BCHD.PDCCH40、LTE網(wǎng)絡(luò)不包含哪個(gè)網(wǎng)元（A）A.RNCB.eNodeBC.MMED.SGW41、頻域上，一個(gè)子載波占用（B）A.10KHzB.15KHzC.30KHzD.200KHz42、CDMA系統(tǒng)中的接收機(jī)與發(fā)射機(jī)工作方式為（B）A時(shí)分雙工B.頻分雙工C.單工方式D.半雙工方式43、關(guān)于路測(cè)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A.路測(cè)前要進(jìn)行路測(cè)儀器的檢查。B.路測(cè)終端天線的位置對(duì)路測(cè)結(jié)果影響不大。C.車速對(duì)路測(cè)結(jié)果有一定影響。D.路測(cè)路線的選擇對(duì)路測(cè)結(jié)果有一定影響。44

9、、小區(qū)覆蓋過(guò)大產(chǎn)生的原因可能是（）DA.導(dǎo)頻功率過(guò)大B.下傾角過(guò)小C.天線掛高太高D.以上全部都有可能45、中國(guó)電信使用EV_DO的頻點(diǎn)是（D）A.283B.201C.242D.3746、對(duì)于CDMA多址技術(shù)，下列哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（D）。A.采用CDMA多址技術(shù)具有較強(qiáng)的抗干擾能力B.采用CDMA多址技術(shù)具有較好的保密通信能力C.采用CDMA多址技術(shù)具有較靈活的多址連接D.采用CDMA多址技術(shù)具有較好的抑制遠(yuǎn)近效應(yīng)能力47、手機(jī)是通過(guò)接收（）信道消息來(lái)獲得長(zhǎng)碼狀態(tài).系統(tǒng)時(shí)間等消息？BA.導(dǎo)頻B.同步C.尋呼D.業(yè)務(wù)48、下列哪個(gè)不是功率控制的作用（C）。A.降低多余干擾B.解決遠(yuǎn)近效應(yīng)C.調(diào)節(jié)

10、手機(jī)音量D.調(diào)節(jié)基站或手機(jī)的發(fā)射功率49、對(duì)尋呼信道容量影響最大的消息是（C）。A.指向移動(dòng)臺(tái)的消息B.包含系統(tǒng)參數(shù)的消息C.尋呼的消息D.登記的消息50、下列關(guān)于導(dǎo)頻集的說(shuō)法正確的是（B）。A.候選集的導(dǎo)頻強(qiáng)度低于激活集中的導(dǎo)頻強(qiáng)度B.剩余集和相鄰集相比，前者沒有加入到鄰區(qū)列表中C.剩余集和相鄰集的搜索速度是一樣的D.處于待機(jī)狀態(tài)的終端與鎖定的導(dǎo)頻之間沒有業(yè)務(wù)連接，這個(gè)導(dǎo)頻不屬于任何一個(gè)導(dǎo)頻集多選題1、服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，到訪信息應(yīng)寫明：ABCDA 到訪時(shí)間 B離開時(shí)間 C 聯(lián)系電話 D 聯(lián)系人2、在處理客戶投訴是， 以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD 。 A、 “不可能， B、 “我絕沒有說(shuō)過(guò)

11、那種話” C、 “這是我們公司的規(guī)定” D、 “我不大清楚”3、以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？ BCD 。 A、 在與客戶溝通時(shí)，盡量多表達(dá)自己的意見 B、 注意客戶的旋外之音 C、 控制自己的談話時(shí)間 D、 適當(dāng)做筆記4、接聽電話的正確的做法有ACD。A、認(rèn)真做好記錄B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)的專業(yè)度C、通話結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)聲“再見”，并等對(duì)方掛后再掛D、接電話時(shí)，不使用“喂”回答5、DT/CQT測(cè)試無(wú)線信號(hào)質(zhì)量的過(guò)程中，對(duì)測(cè)得指標(biāo)的準(zhǔn)確性可能有影響的是：（CD）A、測(cè)試終端的電氣特性；B、測(cè)試儀表（如GPS、MOS盒、HUB等）及連線的電氣特性；C、測(cè)試電腦的配置及系統(tǒng)設(shè)置；D、測(cè)試

12、卡欠費(fèi)；6、CDMA 20001x中切換分為（ABCE）。A、軟切換B、空閑切換C、硬切換D、接入切換E、更軟切換7、在進(jìn)行路測(cè)時(shí)，必須要準(zhǔn)備的工具包括：（ABCD）。A、電腦B、測(cè)試軟件C、GPSD、測(cè)試終端8、關(guān)于傳播損耗以下說(shuō)法正確的有：（A,B,C,E）A、位于市區(qū)的建筑平均穿透損耗大于郊區(qū)和偏遠(yuǎn)區(qū)。B、有窗戶區(qū)域的損耗一般小于沒有窗戶區(qū)域的損耗。C、建筑物內(nèi)開闊地的損耗小于有走廊的墻壁區(qū)域的損耗。D、街道墻壁沒有鋁的支架比有鋁的支架產(chǎn)生更大的衰減。E、只在天花板加隔離的建筑物比天花板和內(nèi)部墻壁都加隔離的建筑物產(chǎn)生的衰減小。9、在CDMA 2000 lX網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，基站覆蓋范圍的大小與

13、（BCD）等有關(guān)A信息速率B、軟切換增益C、小區(qū)負(fù)荷D、EbNt。10、為切實(shí)建立“以市場(chǎng)為_，客戶為_，效益是_，提升客戶滿意度為_”的服務(wù)理念，提升天翼4G服務(wù)水平，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)形象，高效開展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)咨詢、投訴工單，制定天翼無(wú)線專家計(jì)劃。A、目標(biāo) B、中心 C、導(dǎo)向 D、根本 （C、B、D、A）11、儀容儀表是個(gè)人形象展示的_，也是傳遞企業(yè)形象的_，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營(yíng)造和諧的_，更是企業(yè)風(fēng)范的_。A、重要渠道B、工作氛圍C、突出反映D、首要途徑 （D、A、B、C）12、“服務(wù)準(zhǔn)備”是指現(xiàn)場(chǎng)投訴處理人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)前為確保服務(wù)順利和圓滿完成而從事的

14、相關(guān)準(zhǔn)備工作。包含_等內(nèi)容的準(zhǔn)備。A、信息收集B、工具C、證件D、預(yù)約 （ABCD）13、通過(guò)核查用戶所在區(qū)域存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備明顯故障、網(wǎng)絡(luò)擁塞或外界干擾等情況，交由維護(hù)人員處理，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理；A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備明顯故障B、網(wǎng)絡(luò)擁塞C、外界干擾D、用戶設(shè)備問(wèn)題 （ABC）14、反向采用BPSK調(diào)制方式的通信技術(shù)有（ A、B、C ）。A、WCDMA B、CDMA2000 C、TD-SCDMA D、PHS15、如果移動(dòng)臺(tái)測(cè)量到CDMA2000 1x網(wǎng)絡(luò)的Ec/Io低，但接收信號(hào)強(qiáng)度高，原因是（ A、B、）。A.前向信道存在干擾,B.導(dǎo)頻污染,C.反向信道存在干擾,D.移動(dòng)臺(tái)不連續(xù)發(fā)射16、LTE系統(tǒng)可以支

15、持的調(diào)制方式包括（ABC）A.QPSKB.16QAMC.64QAMD.GMSK17、OFDM的優(yōu)點(diǎn)包括（AB）：A.頻譜效率高B.抗頻率選擇性衰落C.PARP高D.對(duì)頻偏敏感18、關(guān)于LTE系統(tǒng)A3事件的說(shuō)法，正確的有（CD）：A.A3事件指服務(wù)小區(qū)質(zhì)量低于一定門限B.A3事件指而同頻鄰區(qū)質(zhì)量高于一定門限C.A3事件主要用于觸發(fā)同頻切換D.A3事件用于ICIC用戶類型判決19、按照電話禮儀的要求， 員工在與客戶通電話時(shí)， 下列 ABC 是應(yīng)當(dāng)避免的。A、 嘩嘩的翻紙 B、 吃東西C、 回答身邊同事的問(wèn)題 D、 做電話記錄20、撥打電話重點(diǎn)包括 ABC 。A、 是否方便接聽B、 一般情況下， 如

16、無(wú)急事， 非上班時(shí)間不打電話C、 如果對(duì)方不在， 可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告D、 通話中， 如果發(fā)生掉線、 中斷等情況， 應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?1、多天線技術(shù)有點(diǎn)包括（ABCD）：A.陣列增益B.分集增益C.空間復(fù)用增益D.抗多徑衰落增益22、以下所列舉的MIMO系統(tǒng)增益中，（BC）是利用空間信道衰落的相對(duì)獨(dú)立性獲得的：A.陣列增益B.分集增益C.空間復(fù)用增益D.干擾抑制增益23、RF優(yōu)化的準(zhǔn)備階段，需要完成的工作包括（ABCD）：A.確定優(yōu)化KPI目標(biāo)B.劃分Cluster邊界C.確定測(cè)試路線D.準(zhǔn)備工具及資料24、OFDM抗多徑干擾的方法包括（AB）：A.保護(hù)間隔B.循環(huán)前綴C.分集接收D.時(shí)分復(fù)用

17、25、LTE的載波帶寬可以靈活配置，可支持的帶寬包括（ABCD）：A.1.4MB.5MC.10MD.20M26、關(guān)于參考信號(hào)RS的說(shuō)法，正確的是（ABCD）：A.用于下行信道質(zhì)量檢測(cè)B.用于下行信道估計(jì)和UE端的相干解調(diào)C.是以RE為單位的D.RS參考信號(hào)之間應(yīng)具有正交性27、關(guān)于隨機(jī)接入，下面哪種情況可能用到非競(jìng)爭(zhēng)隨機(jī)接入（CD）A.初始RRC連接建立，當(dāng)UE從空閑態(tài)轉(zhuǎn)到連接態(tài)時(shí)，UE會(huì)發(fā)起隨機(jī)接入。B.RRC連接重建，當(dāng)無(wú)線鏈接失敗后，UE需要重新建立RRC連接時(shí)，UE會(huì)發(fā)起隨機(jī)接入。C.當(dāng)UE進(jìn)行切換時(shí)，UE會(huì)在目標(biāo)小區(qū)發(fā)起隨機(jī)接入。D.下行數(shù)據(jù)到達(dá)，當(dāng)UE處于連接態(tài)，eNodeB有下行

18、數(shù)據(jù)需要傳輸給UE，卻發(fā)現(xiàn)UE上行失步狀態(tài)（eNodeB側(cè)維護(hù)一個(gè)上行定時(shí)器，如果上行定時(shí)器超時(shí)，eNodeB沒有收到UE的sounding信號(hào)，則eNodeB認(rèn)為UE上行失步）,eNodeB將控制UE發(fā)起隨機(jī)接入。28、基站接收機(jī)靈敏度與下列（ABC）因素有關(guān)：A.信道帶寬B.基站噪聲系數(shù)C.解調(diào)門限D(zhuǎn).發(fā)射功率29、如下哪個(gè)因素會(huì)影響UE的小區(qū)選擇重選過(guò)程?（ABC）A.小區(qū)信號(hào)分布B.鄰區(qū)間優(yōu)先級(jí)的配置C.UE的發(fā)射功率能力D.UE的CAT類型30、與采用無(wú)線直放站作為信源相比，使用光纖直放站具有以下優(yōu)點(diǎn)（BD）。A.不會(huì)造成施工上基站底噪的抬升B.能夠保證施主信號(hào)的純凈C.不用調(diào)整SR

19、CH-WIN-A、SRCH-WIN-N等參數(shù)D.優(yōu)化難度小31、在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，天線下傾的主要作用是（ABC）。A.使小區(qū)覆蓋范圍減少B.增強(qiáng)覆蓋范圍內(nèi)的信號(hào)強(qiáng)度C.減少干擾D.提高天線的增益32、目前EV-DO系統(tǒng)采用的多址技術(shù)（BC）。A.頻分多址B.時(shí)分多址C.碼分多址D.空分多址33、導(dǎo)頻污染的特征是（ACD）A.三個(gè)以上的小區(qū)信號(hào)B.信號(hào)質(zhì)量都很好C.沒有任何一個(gè)小區(qū)信號(hào)的Ec/Io值比其他的小區(qū)高6dB以上D.手機(jī)接收到的總功率電平很高，Ec/Io很低34、在CDMA20001x系統(tǒng)中，可以提高網(wǎng)絡(luò)容量的方式有（ABC）A.增加基站B.增加頻點(diǎn)C.小區(qū)分裂D.增加天線35、CDM

20、A屬于干擾受限系統(tǒng)，無(wú)線干擾的增加可能影響到系統(tǒng)的（ABCD）。A容量B覆蓋C呼叫成功率D掉話率36、多導(dǎo)頻地區(qū)會(huì)存在那些問(wèn)題（ABC）A.容易掉話B.上網(wǎng)速率比較慢C.呼叫成功率低D.Ec/Io比較好37、下面那些屬于CDMA前向邏輯信道？（ABC）A.導(dǎo)頻信道B.同步信道C.尋呼信道D.接入信道38、MeasurementReport消息中包含哪些信息（AB）A.RSRPB.RSRQC.SINRD.RI39、循環(huán)前綴CP可以包含幾個(gè)符號(hào)（BC）A.6B.7C.8D.940、LTE中的功控方式包含（ABCD）A.開環(huán)B.閉環(huán)C.外環(huán)D.內(nèi)環(huán)41、天饋系統(tǒng)包括：（AB）A.天線B.饋線C.塔頂

21、放大器D.合路器42、以下哪些是可能產(chǎn)生導(dǎo)頻污染的原因：（ABC）A.導(dǎo)頻信道發(fā)射功率偏大B.基站位置和天線傾角選取不當(dāng)C.地理環(huán)境復(fù)雜，設(shè)計(jì)考慮不充分D.手機(jī)發(fā)射功率過(guò)大43、目前CDMA室分信源的設(shè)備類型主要包括（ABCD）。A.宏基站B.微基站C.射頻拉遠(yuǎn)D.直放站44、CDMA系統(tǒng)中的導(dǎo)頻集有激活集、（ABC）。A.剩余集B.候選集C.相鄰集D.空閑集45、無(wú)線信號(hào)經(jīng)過(guò)以下哪些設(shè)備時(shí)會(huì)發(fā)生損耗：（ABD）A.合路器B.饋線C.功放器D.耦合器46、軟切換的優(yōu)點(diǎn)是（AD）A.降低越區(qū)切換的掉話率B.節(jié)省帶寬資源C.節(jié)省信道資源D.提高通話質(zhì)量47、在實(shí)際的移動(dòng)通信環(huán)境中，路徑損耗與以下哪

22、些因素有關(guān)（ABCD）A.頻率B.傳播距離C.收發(fā)天線的高度D.地形48、以下那些屬于路測(cè)優(yōu)點(diǎn)（BC）A.主觀性強(qiáng)B.樣本空間大C.問(wèn)題定位準(zhǔn)確D.以上全部49、以下說(shuō)法正確的有（ABD）A.CDMA系統(tǒng)是干擾受限系統(tǒng)B.CDMA系統(tǒng)的功率控制能力影響系統(tǒng)容量C.FDMA多址方式到達(dá)的系統(tǒng)容量大于CDMA方式D.更軟切換是指指發(fā)生在同一基站、相同頻率的不同扇區(qū)間的切換50、導(dǎo)頻信道的作用包括（AB）A.幫助手機(jī)捕獲小區(qū)信號(hào)B.輔助手機(jī)進(jìn)行切換C.提供系統(tǒng)基本參數(shù)D.下發(fā)尋呼信息判斷題1、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴時(shí)，不得穿休閑裝、牛仔服、短褲、超短裙、拖鞋及奇異服裝。T2、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴時(shí)，有煙癮的員工可以抽

23、煙，但數(shù)量以兩支為限。F3、職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過(guò)多。F4、服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)全力說(shuō)服客戶，不是公司的錯(cuò)，而是客戶的責(zé)任。F5、女員工處理投訴時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意雙膝并攏。T6、 通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽?。（F）7、為應(yīng)付客戶，我們可以對(duì)客戶說(shuō)“這是公司的規(guī)定” 。 （ F）8、在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先搞清楚究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在公司，就不應(yīng)該向客戶道歉。（F）9、肢體語(yǔ)言在溝通中的作用要大于說(shuō)話的內(nèi)容本身，所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手?shì)和眼神。（T）10、服務(wù)人員在接到客戶投訴

24、時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶：“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（F）11、電話通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。 （ T）12、全向吸頂天線通常被用于辦公室、賓館、居住樓、展覽館和走廊等的覆蓋。F13、CDMA2000中，前向業(yè)務(wù)信道的WALSH編碼的長(zhǎng)度是固定的。F14、通過(guò)DT/CQT分析如果前向鏈路接收功率Rx比較好的情況下,Ec/Io比較低同時(shí)FER比較低說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)存在前向干擾； 15、在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（F）16、在一個(gè)新開通的CDMA2000 1x網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行DT路測(cè)時(shí)，應(yīng)采用手機(jī)互撥或手機(jī)撥打固話的方式模擬普通用戶通話行為

25、進(jìn)行測(cè)試即可，無(wú)須使用MARKOV呼叫進(jìn)行測(cè)試。T17、Mapinfo支持將地圖導(dǎo)出成AutoCAD格式。F18、在使用指南針（羅盤）進(jìn)行天線方位角的測(cè)試過(guò)程中，羅盤可以靠近開通的天線。F19、處理完投訴后，就意味著服務(wù)代表的工作徹底完成。F20、大部分客戶投訴是為了解決問(wèn)題， 所以向客戶提出解決問(wèn)題的建議、 消除問(wèn)題的原因， 并采取正確的行動(dòng)是必須的。T21、在處理客戶投訴的初期， 不論面對(duì)什么具體問(wèn)題， 在事實(shí)尚不明確的情況下， 應(yīng)快速得出結(jié)論， 提高投訴處理效率。F22、不要讓電話鈴聲響得太久， 應(yīng)盡快接電話。 若周圍吵嚷， 應(yīng)安靜后再接電話 T23、不得利用工作之便，泄露公司機(jī)密及客戶信息，包括設(shè)備技術(shù)參數(shù)、重要電話號(hào)碼、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)資料等。T24、測(cè)試電腦上能安裝游戲、和個(gè)人喜歡的程序和軟件。F25、嚴(yán)禁擅自更改電腦或系統(tǒng)設(shè)置、開關(guān)機(jī)密碼，不得擅自拷貝計(jì)算機(jī)中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。T26、客戶對(duì)服務(wù)滿意后，可以隨意接受客戶的饋贈(zèng)和招待。F27、在需要安裝手機(jī)信號(hào)放大器的地方，在施工作業(yè)完畢后，要當(dāng)場(chǎng)填寫施工單（包括材料、技術(shù)參數(shù)、施工人員等），征詢客戶意見，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。如客戶有不滿意的地方，應(yīng)及時(shí)處理解決或給予合理解釋。T28、在需要安裝手機(jī)信號(hào)放大器的地方，在施工作業(yè)完畢后，要將挪動(dòng)的客戶物品及時(shí)復(fù)位，用自帶干凈抹布將現(xiàn)場(chǎng)清理干