服務行業(yè)工作心得總結精選范文5篇_服務行業(yè)工作心得總結精選范文5篇

1、服務行業(yè)工作心得總結精選范文5篇_服務行業(yè)工作心得總結精選范文5篇 隨著服務行業(yè)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的薪酬管理已難以適應企業(yè)現(xiàn)代化管理的須要,如何創(chuàng)新薪酬激勵機制,激發(fā)員工的主動性和主動性,成為現(xiàn)代企業(yè)理論和管理學理論共同關注的重要課題。下面給家共享一些關于服務行業(yè)工作心得總結，便利大家學習 服務行業(yè)工作心得總結1 一轉瞬就過去了，在這短短的一年里我體會到許多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟緣由我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本準備參與一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到

2、父母勞碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是確定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的緣由，我不常常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點： 第一，服務看法至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。 其次，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)

3、新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣須要創(chuàng)新。依據(jù)不同層次的消費者供應不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親的確有經(jīng)商頭腦。 第三，誠信是勝利的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿足是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠懇，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待仔細誠，辦事周到，所

4、以他得人緣很好，我認為這是開店勝利最重要的一點。 第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪寒冷，照舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上高校嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有許多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不行開交，看著父母親臉上一每天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的味道。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理

5、由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成果來回報我的父母，這樣我才能心安理得。 通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關切我的人。 服務行業(yè)工作心得總結2 我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服

6、務行業(yè)管理方面心得。 服務意識：來賓是我們的服務對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿撕憔檬菍Φ?，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到別出心裁的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。 管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，

7、細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。 培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學問、高質量服務素養(yǎng)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事務外理、服務項目、平安防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。 制度與職責：常講沒有規(guī)則不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支

8、紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以供應優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。 衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃安排，包括日清掃安排、周清掃安排等。堅持每天按安排檢查衛(wèi)生

9、工作，針對不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等須要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明緣由按程序報損，盡量減低損耗。 團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子簡單被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力氣，一個企業(yè)沒有凝合力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一樣的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。 服務行業(yè)工作心得總結3 各位領導、各位同事： 大家新年好 我是觀瀾城社區(qū)服務站工作人員李維蘇，在社區(qū)服務站工作已經(jīng)將近半年了。今日是元月一日，也就是新年的第一天?；厥讋倓傔^去

10、的半年，感受頗深。半年多的熬煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成果。但這些成果的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示誠心的感謝下面談一下我半年來的工作總結。 一、轉變觀念 愛崗敬業(yè) 當我剛來到社區(qū)服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身閱歷的不足。但是，我還是充溢信念來到工作崗位上，我想我首先要增加自己的責隨意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務工作的首要前提。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學

11、習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規(guī)范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟識了養(yǎng)老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區(qū)服務對象，駕馭轄區(qū)服務需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區(qū)老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培育社區(qū)老人主動向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動，主動為本社區(qū)居民供應各類便民服務;組織志愿者參與社區(qū)志愿服務活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口贊揚。 二、努力學習 開拓創(chuàng)新 在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步駕馭了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣揚黨和政府對社區(qū)居民的服務政策;在平常的文藝

12、活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現(xiàn)在，社區(qū)內清潔工、熱心居民常常來服務站做志愿服務。小區(qū)居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康詢問，老人疾病困擾等都常常打電話或干脆到服務站找我扶植解決。再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一樣贊揚自從有了社區(qū)服務站，他們白天有了健身的好去處，特殊是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真快樂。天道酬勤，在各級領導的關切扶植下，通過自身努力，社區(qū)服務站的工作最終得到回報。 三

13、、規(guī)范服務 優(yōu)質高效 現(xiàn)在，當您走進觀瀾城社區(qū)服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有工作職責、服務項目和工作要求的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的學問;我們還特地為社區(qū)居民打算了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區(qū)服務站志愿者臺帳，已經(jīng)實現(xiàn)志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能剛好精確地駕馭幫扶狀況和動態(tài)管理信息。 總之，養(yǎng)老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業(yè)務學問，扎實工作，勇于創(chuàng)新，

14、一心一意地服務于社區(qū)居民。 感謝大家! 服務行業(yè)工作心得總結4 說實話，四天時間不行能對一個崗位進行徹底的視察，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個許多學者探討的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。 首先，我覺得服務必需要有它針對的人群，服務須要隨著針對的人群不同而有所改變。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必需有重點，團購必需針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供應特別的服務。平常促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。 其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服

15、務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都須要用一個規(guī)范的流程把他詳細化。只有把一個任務詳細化，全部人接受的服務才是對等的，也才能避開遇到問題服務臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。 再次，服務供應者必需要有勝任她自身任務的技能。這就須要公司給自己的員工不定時地供應培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。 最終，服務必需是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情開心、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信任。因為，說究竟，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。 那么

16、，下面我起先說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略： 一、服務沒有明確的規(guī)范和流程。 1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這簡單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔憂 應對策略：打開電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。 2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩 應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包

17、、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺常常性、簡潔的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細化，一項工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡管理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，全部人都必需遵守，不得擅自違反。 3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。 應對策略：不論是新手或者老手，都必需要有自己的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習

18、那些自己不太熟識的工作 二、新手較多，且都不太了解自己的工作 應對策略：每項工作在新員工進來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，須要給他們供應一次簡潔的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識服務臺工作的全部流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的特長，如有些人打字較快，可以先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用) 三、服務沒有針對性。我看到服務臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特別

19、需求的人供應有針對性的增值服務 應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應一些公司具有特色性的服務 四、也是最終一點，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期 應對策略：可以在網(wǎng)上開拓一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言可以溝通購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司須要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;時常進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自

20、己服務存在的缺點。 服務行業(yè)工作心得總結5 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，干脆呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在_公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了， 客服，其實