門診部制度大全

1、住院病人檢查陪送制度住院病人因病情需要進行相關(guān)的醫(yī)技檢查或特殊檢查時，醫(yī)療組醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病情嚴(yán)重程度，安排人員陪檢，為防范和處理病人在途中或檢查時發(fā)生意外，特制定陪檢制度 檢查前：對住院病人病情較重或行動不便者，均必須陪檢，陪檢人員需了解病人病情，檢查前的準(zhǔn)備，特殊檢查知情同意書簽字情況等，根據(jù)病人的病情，身體狀況采取適宜的陪送方法（平車，輪椅等），必要時隨帶急救物品，途中，陪檢人員應(yīng)注意病人的適當(dāng)體位，嚴(yán)密觀察病情，注意道路，車輛，搬運器材的搬運方法和速度。檢查中：陪檢人員和醫(yī)技科室人員應(yīng)嚴(yán)密觀察病人病情，一旦發(fā)生病情，變化，應(yīng)暫停檢查，立即就地進行現(xiàn)場搶救，同時報告送檢科主任和相關(guān)協(xié)助搶救。

2、檢查后：陪檢人員及時將檢查時有無發(fā)生特殊情況向首診醫(yī)師或上級匯報，向患者交代檢查后的注意事項，及時在病程記錄中記錄特殊情況陪檢途中或檢查中：發(fā)生意外情況時，在場人員應(yīng)按有關(guān)文件規(guī)定，即刻通知急診科醫(yī)務(wù)人員，立即攜帶急救箱到場搶救，醫(yī)技科室中具有具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格者，均應(yīng)掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。 陪檢人員：住院部陪檢人員由經(jīng)治醫(yī)療組醫(yī)護人員擔(dān)任。縮短患者等待檢查結(jié)果時間措施及規(guī)定為切實提高診療效率，縮短患者就診等候時間，改善患者就診體驗，根據(jù)上級文件精神，特制定本規(guī)定。第一條 采用不同醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，凡通過衛(wèi)生廳質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)院所出具的檢查結(jié)果在其有效時間內(nèi)不再重復(fù)檢查，其采信度等同于本院所出具檢查

3、結(jié)果。第二條 注重醫(yī)院內(nèi)部的傳訊系統(tǒng)建設(shè)，通過內(nèi)部的電話等手段患者的檢查結(jié)果出來后及時通知相關(guān)接診醫(yī)生及科室，有效縮短病人等待檢查結(jié)果時間。第三條同時醫(yī)院設(shè)置專門的查詢電話6512 短信查詢縮短病人等待檢查結(jié)果的時間。第四條 堅持全年錯時工作制，住院病人盡量安排在非門診高峰期間檢查。第五條 引導(dǎo)患者走預(yù)約診療之路，引導(dǎo)患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時間。第六條 所有診室通過排隊叫號進行門診診療工作，門診醫(yī)生每次只能叫一個患者進入診室就診，保證門診就診秩序與質(zhì)量，通過縮短患者就診時間以減少患者等待檢查

4、結(jié)果的時間。第七條 影像檢查、超聲檢查、化驗檢查等科室保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結(jié)果時第八條 各醫(yī)技科室及輔助檢查科室必須向病人承諾取報告時間，保證普通門診基礎(chǔ)檢查項目二小時發(fā)內(nèi)發(fā)報告。預(yù)約門診工作制度一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度二、程序（一）預(yù)約的方式：1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號：通過上海健橋醫(yī)院的網(wǎng)站，填寫電子病歷預(yù)約就診專家、時間；2、短信預(yù)約掛號：通過手機上網(wǎng)，訪問上海健橋醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)，發(fā)送短信到預(yù)約； 3、電話預(yù)約，可撥打02156659999-6108電話進行預(yù)約；4、醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺

5、預(yù)約掛號；。（二）預(yù)約的時限：患方通過網(wǎng)絡(luò)、手機短信在任何時段都可以預(yù)約，；門診前臺預(yù)約、電話在7:3021:00時段進行預(yù)約掛號。（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約到院時，患者需提供登記姓名到前臺進行確認(rèn)、掛號。（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個人突發(fā)事件不能出診時，應(yīng)及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院相關(guān)制度進行考核。（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計劃停診通知后應(yīng)及時通知一樓前臺，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急

6、停診時，門診辦公室及時與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人如果沒能按時到院，可通過電話、短信等途徑改約或取消預(yù)約。（九）預(yù)約病人的提醒：設(shè)置提前一日短信、電話提示、確認(rèn)。預(yù)約門診管理規(guī)范為了更好的服務(wù)于患者，進一步加強我院預(yù)約掛號的工作，特制定預(yù)約門診管理規(guī)范如下：1、預(yù)約掛號工作由醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)落實管理。2、醫(yī)院對外通過網(wǎng)站宣傳。3、門診部為預(yù)約掛號的負(fù)責(zé)部門，一樓前臺承擔(dān)日常工作的落實管理。 4、醫(yī)院實行門診號預(yù)約登記制度，患者預(yù)約和就診時，應(yīng)提供登記姓名或登記電話號碼等。一樓導(dǎo)醫(yī)臺在預(yù)約、掛號時需核對以上信息。5、預(yù)約掛號方式

7、有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、短信預(yù)約，前臺每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證預(yù)約、掛號的暢通。7、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。醫(yī)院預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院實行門診網(wǎng)站、短信、電話及現(xiàn)場前臺預(yù)約掛號制。為保證門診預(yù)約掛號的順利實施，確保預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)量，特制定預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案。1、預(yù)約門診，尤其是預(yù)約的專家門診醫(yī)生必須按時就診。2、各位專家若因特殊情況不能按時坐診時，必須提前一天通知門診部，經(jīng)門診部批準(zhǔn)，由同等職稱的專業(yè)醫(yī)生代替。預(yù)約門診工作人員負(fù)責(zé)與預(yù)約患者聯(lián)系，告知相關(guān)情況，并獲得理解或酌情更改就診時間或更換專家。3、當(dāng)預(yù)約門

8、診發(fā)生變更、暫停、取消等特殊情況時：1）預(yù)約門診工作人員必須馬上通知門辦。2）提前一周在網(wǎng)上公示相關(guān)信息。3）預(yù)約門診工作人員必須及時與已經(jīng)預(yù)約的患者聯(lián)系，告之相關(guān)情況，并酌情安排患者改約、就診。 逐步提高預(yù)約門診的計劃本院已正式實施預(yù)約門診服務(wù)工作，開展網(wǎng)上預(yù)約、短信預(yù)約、電話預(yù)約和前臺現(xiàn)場預(yù)約掛號制。為保證門診預(yù)約掛號制的順利實施，逐步提高預(yù)約門診比例，特定如下工作計劃：1、院內(nèi)宣傳：通過醫(yī)務(wù)人員的口頭宣傳、。2、網(wǎng)上公布：預(yù)約掛號相關(guān)信息。3、爭取預(yù)約門診患者比例達到并超過80%。推行“先診治后結(jié)算”工作計劃為方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，

9、我院推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特訂如下工作計劃：一、住院病人推行“先診療后結(jié)算”模式。對住院病人采取先交預(yù)交款，最后出院結(jié)算的模式進行。二、開展門診“急診患者”“先診治后結(jié)算”我院針對門診“急癥”病人，經(jīng)門診部簽字同意，按“先診療后結(jié)算”的模式運行。三、對口腔科門診治療患者一律實行“先診治后結(jié)算”的模式。明年醫(yī)院計劃加大投資，進行信息化改造，門診病人將實行“先診療后結(jié)算”一卡通管理，即病人從掛號開始，即可使用預(yù)付費就診卡享受診療、檢查、檢驗、買藥等一系列醫(yī)療服務(wù)，不必為繳費而多次往返于窗口之間，只需在當(dāng)日離開醫(yī)院時進行一次費用結(jié)算?！跋仍\治后結(jié)算”管理制度一、住院病人一律實行“先診療后結(jié)算

10、”服務(wù)模式。1、平診病人采取先交預(yù)交款開放計帳窗口，最后出院結(jié)算的模式進行。結(jié)算方式可為現(xiàn)金、也可為信用卡。2、急診病人憑總值班簽字（或電話通知總值班認(rèn)可后補簽字），實行先診療或住院待病情穩(wěn)定后補交預(yù)交款，然后同普通病人對待。二、門診急癥或病人采取“先診療、后結(jié)算”的模式。三、口腔科門診患者一律采取“先診療、后結(jié)算”的模式。待添加的隱藏文字內(nèi)容3四、堅持患者自愿原則，可以按“先診療后結(jié)算”的模式就診，也可以按原有就診模式進行，預(yù)付費可以一次性估算后上交，也可分次上交“先診治后結(jié)算”工作機制一、針對部分有要求的患者，在經(jīng)門診部同意后，當(dāng)日可使用預(yù)付費享受診療、檢查、檢驗、買藥等一系列醫(yī)療服務(wù)，不

11、必為繳費而多次往返于各窗口之間，只需在當(dāng)日離開醫(yī)院時進行一次費用結(jié)算。二、多種付費模式并存付費方式可為現(xiàn)金、信用卡等。三、堅持自愿原則，“先診療后結(jié)算”模式與傳統(tǒng)診療模式并存，病人可以自由選擇。優(yōu)化患者門、急診就診流程的具體措施一、優(yōu)化掛號流程1、分診員先分診，指導(dǎo)患者填寫門診病歷信息。2、一樓導(dǎo)診員由原來的1名增加到高峰期3名。3、掛號員由原來1人增加到3人。4、掛號員、分診員提前半小時上班，做好分診、掛號準(zhǔn)備工作。二、加強門診工作中的導(dǎo)診工作1、在就診集中的二樓配備數(shù)名導(dǎo)醫(yī)，加強對患者的引導(dǎo)、解答、觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時上報門診部。2、在各接診醫(yī)生處配有醫(yī)生助理，維護好就診秩序。三、開展預(yù)約掛號服務(wù)工作。四、開展了檢驗結(jié)果查詢工作。五、對特殊患者實行陪檢制度。 門診高峰時段合理分流患者的措施及預(yù)案1、推行“預(yù)約掛號”服務(wù)，減輕門診壓力，方便患者。