各崗位工作操作手冊(cè)(范本部分內(nèi)容)

1、園管各崗位工作操作手冊(cè) 管理架構(gòu) 園管副總 招 商 二 市場(chǎng)管理主管 組 招 商 注1:招商一組主要由園管人員兼顧惠州市區(qū)內(nèi)的招商推廣及與商戶溝通 市場(chǎng)管理 保安隊(duì)長(zhǎng) 保 保 保 安 安 安 班 班 班 注2:招商二組主要由信息公司策略合作部人員兼惠州市區(qū)以外招商推廣及客戶交流 .、副總經(jīng)理崗位操作流程 （一）.崗位職責(zé) 1 全面負(fù)責(zé)園區(qū)管理工作，完成與集團(tuán)簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2. 制訂園管年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施， 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（年度、季度、月度等） 的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告。 3負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，自我監(jiān)督有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采 取糾正措施

2、及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施； 4. 對(duì)屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織園管員工的專業(yè)技能培訓(xùn)； 5. 負(fù)責(zé)園管日常工作管理，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人。做好與集團(tuán) 的溝通；推廣新的有效的管理方法，對(duì)管轄員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審； 6. 負(fù)責(zé)園區(qū)所物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)違規(guī)、違約和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 7. 協(xié)調(diào)與供水、供電、工商、治安等有關(guān)部門的關(guān)系。 8） 盤點(diǎn)商戶合同與檔案資料，將有效合同及檔案與過期失效的合同及檔案分開保管，根 據(jù)合同核對(duì)修正商戶登記表和應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表記錄； 9）做好園管其它費(fèi)用收支臺(tái)帳； 10）完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)； 4每天17: 00以后進(jìn)行當(dāng)天工作

3、檢查與總結(jié) 1） 盤點(diǎn)收款金額與收款收據(jù)，無誤后將收到的現(xiàn)金移交給財(cái)務(wù)出納，辦理相關(guān)移交簽字 手續(xù)。 2）整理、填報(bào)當(dāng)日收款記錄表和應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表數(shù)據(jù)交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后 發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 3）修正租控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 4）寫報(bào)工作日志 5每月25日前，向財(cái)務(wù)部提交下月商戶應(yīng)繳款明細(xì)表，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及經(jīng)理簽字確 認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 6每月1日完成上月各項(xiàng)收款統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表，提供當(dāng)月租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、維 修服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)收款總額、實(shí)收款總額、此前各月欠款追回總額等數(shù)據(jù)； 7每月1日完成上月園管各項(xiàng)支出明細(xì)報(bào)表； 8每季度最后一個(gè)月

4、的 25日前，向財(cái)務(wù)部提交業(yè)主租金返款明細(xì)表，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及 經(jīng)理簽字確認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 9. 每季度第一個(gè)月的 10-15日，協(xié)助財(cái)務(wù)出納給業(yè)主匯租金。 六、辦證專員崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1 .負(fù)責(zé)集團(tuán)所開發(fā)的物業(yè)的銷售按揭辦理業(yè)務(wù)，將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交相 關(guān)部門審批。 2 負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)，通知業(yè)業(yè)提交相關(guān)費(fèi)用與資料； 3 協(xié)作收款員進(jìn)行辦證相關(guān)的收費(fèi)，代繳業(yè)主住房維修基金； 4 .負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作，做好記錄； 5 負(fù)責(zé)與辦證有關(guān)部門的工作聯(lián)系； 6 負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)的各種證照登記、變更、年檢等 7 負(fù)責(zé)為園區(qū)商戶提供代辦證照服務(wù)； 8 .負(fù)責(zé)編

5、制業(yè)主登記表、業(yè)主交費(fèi)明細(xì)、銷控圖表等報(bào)表 9 .負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案資料 10 .完成上級(jí)安排的其它工作 （二）崗位操作規(guī)范 1. 每天早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，反映工作中遇到的的問 2每天早8:45-9:00，接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作； 3. 每天9: 00-17: 00合理安排以下工作 1）準(zhǔn)備有關(guān)辦證的資料（填寫、復(fù)檢、送審簽批、蓋章等），凡需要蓋章的資料 應(yīng)提前按照流程審批； 2 ）向業(yè)主或商戶催交辦證資料和費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員回財(cái)務(wù)部出納員代收代繳相關(guān)費(fèi) 用，開據(jù)發(fā)票等； 3）與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解辦事程序，預(yù)約報(bào)送資料時(shí)間； 4）與業(yè)主

6、溝通辦證、租賃等有關(guān)事宜； 5）向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日外出辦事的內(nèi)容和去向，辦理外出登記； 6）外出辦完公事立即返回，向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，填寫辦證進(jìn)度登記表； 7 ）就重要事情與主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8）盤點(diǎn)業(yè)主合同與檔案資料，核對(duì)修正業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)表記錄； 9）根據(jù)前一日業(yè)主交費(fèi)等記錄，修正租控圖表 10）完成上級(jí)安排的其它工作 4每天17: 00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié) 1）整理、填報(bào)當(dāng)日辦證情況進(jìn)度表交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主 管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 2）與財(cái)務(wù)核對(duì)辦證相關(guān)的收款金額、發(fā)票等，做至U金額、票證、報(bào)表數(shù)據(jù)一致； 3）整理、檢查好第二天前需要外送的資料

7、，做好記錄； 4）修正銷控控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 5）寫報(bào)工作日志 5每月25日前，與行政部配合檢查下月應(yīng)辦理年審、年檢及需要新辦、補(bǔ)辦的證照， 填報(bào)辦證申請(qǐng)與預(yù)算； 6每月1日完成上月辦證進(jìn)度統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表，交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、 園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 7每月3日前提交業(yè)主信息反饋表，匯總業(yè)主意見和建議，報(bào)園管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理； 七、環(huán)保主管崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1. 根據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂綠化、環(huán)衛(wèi)實(shí)施方案，制訂 綠化管理方案與環(huán)衛(wèi)保潔的責(zé)任區(qū)劃。 2負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、管理轄區(qū)內(nèi)的一切花草樹木，做到生長(zhǎng)旺盛、無病蟲、無枯

8、枝，造型 美觀。 3負(fù)責(zé)保管好工具和材料，合理領(lǐng)用工具、材料，做到節(jié)約。 4負(fù)責(zé)節(jié)日、重大接待活動(dòng)的花卉擺放及零星綠化工程的設(shè)計(jì)和施工。 5組織、督促、檢查環(huán)衛(wèi)人員完成各責(zé)任區(qū)的清掃與保潔達(dá)標(biāo)； 6 組織園區(qū)垃圾清運(yùn)與除“四害”。 7. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 （二）崗位操作規(guī)范 1 每天7:00-9:00,督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃情況，對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，對(duì) 環(huán)衛(wèi)不達(dá)標(biāo)區(qū)域的安排返工； 2每天9: 00-11: 00巡查各責(zé)任區(qū)的保潔情況及綠化維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的情況， 督促環(huán)衛(wèi)員清掃、組織安排垃圾清運(yùn)，集中力量整治衛(wèi)生死角，申報(bào)綠化維護(hù)方案。 3每天11： 00-13 ； 30

9、,正常情況休息，遇上級(jí)安排臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)組織環(huán)衛(wèi)人員突擊 清掃； 4. 每天13: 30-15 : 30督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃情況； 5每天15: 30-17 : 20巡查各責(zé)任區(qū)的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的情況，督促環(huán)衛(wèi)員及 時(shí)采取保潔措施。 6.每天17: 20-17 : 30向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本日環(huán)保工作情況，反映工作中遇到的的問題。 7每月協(xié)助園管領(lǐng)導(dǎo)制定綠化、環(huán)衛(wèi)、滅四害開支預(yù)算； &協(xié)助園管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行績(jī)效成績(jī)考評(píng)； 9.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 八、保潔員崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的共公環(huán)境清掃與保潔，達(dá)到地面、墻面、草坪無垃圾、贓物、廢物、雜 物，隨產(chǎn)

10、隨清，保持園區(qū)整潔。 2負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓梯、共公衛(wèi)間、噴泉、雕塑、及集團(tuán)辦公場(chǎng)所的桌椅等衛(wèi)生保潔； 3負(fù)責(zé)清理、疏通園區(qū)公共排水溝渠。 4負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)突擊清潔任務(wù)。 （二）崗位操作規(guī)范 1 每天7:00-9:00,進(jìn)行責(zé)任區(qū)第一遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)； 2每天9: 00-11 : 00巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的及時(shí)清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題 及時(shí)向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映 3 每天11: 00-13 ； 30,正常情況休息，遇上級(jí)安排臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)到崗； 4每天13: 30-15 : 30進(jìn)行責(zé)任區(qū)第二遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)； 5每天15: 30-17 : 30巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保

11、潔，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的及時(shí)清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題 及時(shí)向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映。 九、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1 根據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂園區(qū)安防工作實(shí)施方案，建立健全各項(xiàng) 安全保衛(wèi)制度 2在園管副總的領(lǐng)導(dǎo)下， 積極帶領(lǐng)隊(duì)員搞好園區(qū)的治安防范工作。負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)治安秩序, 預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件和消防。 3。負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常教育、管理及崗位培訓(xùn)工作，確保安防隊(duì)伍思想統(tǒng)一穩(wěn)定、崗位技能 熟練，組織作用明顯。制訂相關(guān)的管理?xiàng)l例，執(zhí)行公司對(duì)園區(qū)治安、消防、防盜、車輛管理 等方面的規(guī)范要求； 4熟知園區(qū)各物、設(shè)施、設(shè)備情況，了解商戶，協(xié)助解決和處理好市場(chǎng)

12、管理與商戶投訴。 5. 建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗的崗位職責(zé)，做到點(diǎn)面結(jié)合，管理有序。 部署、督促、檢查下屬的工作， 檢查和總結(jié)保安的全面工作，為員工績(jī)效考核提供真實(shí)的依 據(jù)。 6。制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情 況，為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。 7、 如發(fā)生突發(fā)事件和意外事故（包括自然災(zāi)害），必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)動(dòng)人員處理事故，防 止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，。 8、切實(shí)貫徹落實(shí)預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)商戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí) 的培訓(xùn)。 9及時(shí)檢查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時(shí)更換工作，保證其

13、在 工作中的正常使用。 10。協(xié)助市場(chǎng)管理等其它崗位的工作； 11 完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。 （二）崗位操作規(guī)范 1 根據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂安防工作實(shí)施方案； 2 每月至少召開一次保安全體工作會(huì)議，總結(jié)上月工作，布置下月工作計(jì)劃 3. 24小時(shí)保持與各保安班及公司領(lǐng)導(dǎo)的通訊聯(lián)系。 4。每月3日前呈報(bào)保安器材（包括消防器材）盤點(diǎn)表，做好保安器材保養(yǎng)和及時(shí)更換工 作，保證其在工作中的正常使用。 5。 每月核查保安員的出勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考核，每月3日前提交考核成績(jī)表。 6. 每天早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，提出工作中遇到的的問題和 當(dāng)天市場(chǎng)管

14、理工作目標(biāo)與安排計(jì)劃； 7每天早8:45-9:00 ,根據(jù)例會(huì)工作布置調(diào)整當(dāng)日工作計(jì)劃，安排下屬人員當(dāng)日的具體工 作內(nèi)容和要求； &每天9: 00-17: 00合理安排以下工作 1）檢查各值班崗位人員到位及值勤情況，日巡查不少于4次。 2）協(xié)調(diào)處理各種治安糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。 3）做好保安員崗位職責(zé)的落實(shí)，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。 4）完成上級(jí)安排的其它任務(wù)； 6每天17: 00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié) 1）就園區(qū)安防及保安隊(duì)管理上存在的問題與園管主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案； 2）提交工作日志 十、保安班長(zhǎng)崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1 在保安隊(duì)長(zhǎng)的

15、領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員 職責(zé)，做出表率。 2、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度，組織召開班會(huì)，提供隊(duì)員績(jī)效考核評(píng) 價(jià)。 3、組織本班隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。 4、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表， 5、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失 竊和暴力案件的發(fā)。 6、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔。 7、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn) 展和完成情況。 8、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。 （二）崗位操作

16、規(guī)范 1。早晨8: 00-9: 00,組織全班人員參加日?；竟τ?xùn)練； 2 列隊(duì)交接班，交接時(shí)雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀 表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。 3每小時(shí)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表 4巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。 5本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或 員管領(lǐng)導(dǎo)處理。 6負(fù)責(zé)園區(qū)車輛的管理，嚴(yán)格車輛停放秩序，嚴(yán)防車輛碰撞，嚴(yán)防車輛丟失，每日做好進(jìn) 出車登記。 十一、保安員崗位操作規(guī)范 （一）崗位職責(zé) 1 自覺遵守

17、國家法律和公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障園區(qū)物業(yè)管理工作 的順利進(jìn)行。 2 按照公司管理規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行站崗、巡邏等安防工作；上班不準(zhǔn)遲到、不早退、不得擅 自離崗或私自串換崗；上崗時(shí)不得與人閑暇和進(jìn)入商戶鋪中閑聊。 3 樹立良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，堅(jiān)持原則，明辨是非；外來 人員來訪，要禮貌接待，并實(shí)行詢問登記制度。做好訪客登記，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和事件應(yīng) 及時(shí)處理。 4 努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和 良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。 5 服從上級(jí)的工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位

18、職責(zé)，做好 本職工作，確保園區(qū)安全。 （二）崗位操作規(guī)范 1保安人員上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀表儀容自我檢查、做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。 2. 列隊(duì)上崗，做好交接班記錄； 3. 在崗時(shí)，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿都要端正，堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的 站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接往來人員。 4. 定時(shí)、定路線對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，檢查各層的報(bào)警、各類滅火器 是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作。并做好巡邏工作記錄 5. 當(dāng)班工作時(shí)間做好記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時(shí)、無誤； 6. 對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；對(duì)進(jìn)

19、出的車輛進(jìn)行檢查 和登記，未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入園區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入園區(qū)。 7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào) 告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。 8. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)辦公室門未鎖好，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，如無法通知，應(yīng)用鏈鎖幫其鎖 好并做記錄。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪 案發(fā)生。 9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 附工作規(guī)范考核標(biāo) 保安工作細(xì)則 1工作時(shí)必須統(tǒng)一著巡防服，嚴(yán)禁著裝不整齊、不規(guī)范，未使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及有不禮貌情 況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注重自身形象，（2分）。

20、 2嚴(yán)禁工作期間飲酒及酒后值勤，對(duì)業(yè)戶講禮貌，用文明語言，（3分） 3工作時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客、打鬧嘻笑、聽廣播、看報(bào)紙、做對(duì)工作無關(guān)的事，（-3分） 4對(duì)出入園區(qū)外來人員及外來車輛必須登記，做好出入記錄，（3分） 5按線路圖巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施如有損壞，要急時(shí)報(bào)告，對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修業(yè)戶查驗(yàn)其園 區(qū)施工證），（3分） 6對(duì)園區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行規(guī)范，保障園區(qū)消防通道通暢，（3分） 7做到有事先請(qǐng)假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰，（3分） 8嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及來賓出敬禮，（3分） 9. 愛護(hù)各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和帶出；規(guī)范文明使用對(duì)講機(jī)，（3 分） 1

21、0. 不閑談是非，有任何想法看法可直接或間接通過其他途徑反饋給上級(jí)，（5分） 11. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班紀(jì)律，（3分） 12. 工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者，按公司制度處理（5分） 13未經(jīng)許可擅自使用商戶物品；或因工作不認(rèn)真受到商戶的投訴，（5分） 14. 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作按排，對(duì)抗上級(jí)指示、決議，（5分） 15. 無故遲到、早退、不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)者，（2分） 16. 按時(shí)巡邏簽到，無故早簽、漏簽、不簽者，（-2分） 17. 巡邏中發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)匯報(bào)、處理，有情況不匯報(bào)、不處理者，（3分） 18. .匯報(bào)工作不實(shí)事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，（10分

22、） 19. 按時(shí)間規(guī)定起床、訓(xùn)練學(xué)習(xí)，（2 分） 20鋪位隨時(shí)保持整齊、打掃衛(wèi)生、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整沒有皺紋，床下 除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物（2分） 21.起居間、衛(wèi)生間必須保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒；（1分） 22節(jié)約用水用電，做到人走燈熄水停，人過地凈，（5分） 23. 精神飽滿、干凈利索、積極主動(dòng)地參加訓(xùn)練，能夠按相關(guān)規(guī)定、規(guī)程做完全套動(dòng)作，（2 分） 24. 熟悉拔打火警電話 “119的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處 理方法，熟知小區(qū)消防設(shè)施的位置，會(huì)使用滅火器、.消防水帶：熟練掌握疏散、救援、滅火、

23、搶險(xiǎn)、警戒等的要領(lǐng)，（6分） 維修組工作量化細(xì)則 1維修值班室衛(wèi)生狀況差（-2分） 5工作時(shí)間違反勞動(dòng)記律、喝酒者 （-4分） 6做到有事先請(qǐng)假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰，并（-2分） 7脫崗、空崗、睡崗者記過并（-4分） 8急修不過夜、大修 72小時(shí)內(nèi)完成，違者（-3分） 9未能嚴(yán)格遵守.維修程序及公司各項(xiàng)規(guī)章制度者（-3分） 10未聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，弄虛作假者（-3分） 11因服務(wù)質(zhì)量不到位，造成投訴，視影響輕重（-5分） 12因個(gè)人技術(shù)原因或未按操作規(guī)程操作造成返工者，承擔(dān)造成的損失并（-3分） 13維修但要注明所用材料數(shù)量，收費(fèi)情況等各項(xiàng)內(nèi)容，否則（-2分）

24、14各班每日未做好日檢及巡視記錄者（-2分） 15要求明確各班所負(fù)責(zé)的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不準(zhǔn)確，出現(xiàn)遺 漏、丟失等（-3分） 16與業(yè)主爭(zhēng)吵，漫罵業(yè)主者（一次待崗扣100元工資，二次辭退），并（-7分） 17對(duì)業(yè)主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工資，二次辭退），并（-8分） 18出現(xiàn)偷盜情況者（開除），并（-10分） 19維修時(shí)只有小孩或老者及行為能力不全者在家時(shí)不得入內(nèi)，特殊情況除外，否則（-3分） 20連續(xù)3個(gè)月被扣分最多的將被（辭退），并（-5分） 21未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班制 度（-3分） 22在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重地等嚴(yán)格禁止吸煙，否則（-4分） 2

25、3工作處理不及時(shí)、不認(rèn)真或違反公司的規(guī)章制度，給公司造成不良影響或一定經(jīng)濟(jì)損失 的（-4分） 24未經(jīng)許可擅自使用客戶物品；或因工作不認(rèn)真受到客戶的投訴，（-4分） 25 E級(jí)以上過失除按公司有關(guān)規(guī)定處罰外，并扣（-10分）。 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類 一.小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次） 1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道 a公共綠地 1次/天清理，否則（-3分）。 b. 硬化地面 2次/天清掃，否則（-3分）。 c. 主次干道 2次/天清掃，否則（-3分）。 d. 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品2次凋擦拭，否則（-3分）。 e.水池、溝、沙井 1次/天 清理

26、， 否則（ -3 分）。 2.房屋內(nèi)公共部位 a.多層樓內(nèi)通道、樓梯 4次/天 拖掃， 否則（ -3 分）。 b.共用活動(dòng)場(chǎng)所 2次/天 清掃， 否則（ -3 分）。 C樓道玻璃窗1次/3天擦拭，否則（-3分）。 d.室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/1天全面擦拭，否則（-3分）。 e公共衛(wèi)生間 1次12小時(shí)全面清潔，否則（-3分）。 f.及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮、 并進(jìn)行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象，否則（-4分）。 二.根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，并進(jìn)行垃圾分類收集，否則（ 3分）。 三垃圾每日收集