前臺2020個人年終總結(jié)

1、前臺2020個人年終總結(jié)篇一：前臺20 xx個人年終總結(jié)XX年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀XX 年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡 的一年里，我們是怎樣安然的走過XX年的呢？既然經(jīng)營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷 售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大 概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同 期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成 之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的 獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去 年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了

2、。只是現(xiàn)在看12月份 的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了 個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班 崗，爭取最大程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的 月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系 統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記 工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培 訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè) 務(wù)素質(zhì)而努力。當(dāng)然，XX年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式 服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時， 常說的一些話就是“喲，改臺

3、子了，不錯，更氣派了?！?“很好 啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務(wù) 人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公 環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁 掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要 求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房 的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另 外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從XX年下半年 起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。 還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張 了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增

4、加了旅游項 目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。為了 XX年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新 修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙 的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂 的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證 了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工 作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方 面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié) 議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀 員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位 的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，

5、提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼 心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似 乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地 完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的 能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里， 賓館的明天才能更加美好和輝煌。篇二：前臺20 xx個人年終總結(jié)即將過去的20 xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年 初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指 引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的 工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說

6、，前臺 是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重 要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對 客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對 其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高 服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對及應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記 錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？?戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在 合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì) 致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧 和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計,

7、20 xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余 次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2 次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、 盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃 衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看 物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采 購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20 xx年10月份至今共辦理各部門各項物品 入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還

8、是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們 都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間 的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更 好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才 能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教 誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地 看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)， 努力把工作做得更好！四、來年工作計劃20 xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20 xx年會

9、 如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看 似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷?總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過 自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間 內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一 句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬 于自己的一個機會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是 需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自 然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃 如下：1、 加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步 提高于加強。2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提 高自身素質(zhì)。3、 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境 及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽 和諧。4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、 方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工