2019年大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、2019 年大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 - 范文匯編網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，那么大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)是怎么的情況呢?小編給大家介紹介紹。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告第一篇：寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保 暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著 試試看的心理，開始在淘寶交易平臺(tái)上開始初步經(jīng)營(yíng)。我便 負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié) 出以下四類：、貪圖便宜型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消 費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間， 100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的貨比三家，起碼有 80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷

2、售平臺(tái)上的貨比三家，還有 20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能 再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格 自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了山寨品，價(jià)格低廉的 山寨商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買 家都沖著這個(gè)便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買，但往往不能稱心 如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。二、斤斤計(jì)較型就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量 大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分 之一的人，開口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我

3、就 干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵 活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那 鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu) 買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此 類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是 切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們 會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使 在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)回答，才能贏得信 任。三、自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障

4、 沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多 不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定 的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐?家過(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給 客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗 示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就 安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因 素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得 到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然， 也會(huì)存在偶

5、爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到 后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量 差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借 口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保 價(jià)服務(wù)，所有損失得由買家承擔(dān)。 第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比如 3c 產(chǎn)品。就 待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖 然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開的，這個(gè)運(yùn) 費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn) 費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外 的損失。 按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)， 這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的， 也是

6、最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開始 不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他 們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣 的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在 購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè) 商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們 沒(méi)有考慮到隱患重重。是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接四、別有目的型無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類 似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)買，而在觀望?？纯催@件 商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在

7、賣相同的東西， 而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他 們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開始發(fā)貨 的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)?和他聯(lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻 自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi) 有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù) 高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差 價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想辦法自己搞貨源，或者更加 低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們 莫名其妙。寒假很快結(jié)束了，這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓 我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能

8、更好的制定出相對(duì) 應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí) 守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。學(xué)院專業(yè)：電氣姓名： xxx學(xué)號(hào)： xxx大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告第二篇：、調(diào)查對(duì)象 :在讀的大學(xué)生、調(diào)查方法 :本次通過(guò)采用網(wǎng)上向 QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為 100 份三、調(diào)查背景 :隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電 的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些 網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對(duì)在 校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。子商務(wù)的同時(shí) , 新的購(gòu)物方式也是層出不窮, 上網(wǎng)人數(shù)不斷四、調(diào)查目的：通

9、過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可 以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu) 物的看法，態(tài)度等狀況。五、調(diào)查內(nèi)容：1. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少2. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些 ;3. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi) 水平 ;4. 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。六、調(diào)查結(jié)果與分析根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示 : 在被調(diào)查的人中, 有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為 75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為 25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。表 1. 在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷 75%無(wú)網(wǎng)絡(luò)

10、購(gòu)物的經(jīng)歷 25%從表 1 中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們 電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物 的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。表 2. 在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類購(gòu)物種類服飾 37%電子產(chǎn)品 5%化妝品 9%第 6 頁(yè)書籍 26%游戲卡點(diǎn) 13%送禮物 6%其它 4%表 2 中表明：網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大 學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì) 影響大學(xué)生的以后前途。 其次到購(gòu)買書籍， 表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減

11、為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：表 3. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平每次平均消費(fèi)金額 所占比例50 元以下 18%50 元到 100 元 49%100 元到 200 元 23%200 元以上 10%有上表可知有 49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在 50元到 100 元， 其次是 100 元到 200 元的占到 23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在 50 元以下的占到 18%，再者消費(fèi)金額在 200 元以上的也 能達(dá)到 10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在 元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追

12、求新鮮事物時(shí)比 較理性。200第 7 頁(yè)然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有: 管理第 8 頁(yè)混亂占到比例為 15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到 56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占 10%,有待于加強(qiáng)其力度。 其它的 看法和態(tài)度占 6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。七、調(diào)查總結(jié)：通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情 況，比如他們主要購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平， 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而 言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品