2018年護(hù)理上半年工作總結(jié).doc

1、護(hù)理部 2018 年上半年工作總結(jié)時(shí)光流逝，我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也已經(jīng)順利的走過一半了。護(hù)理部在醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念;加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全 ,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升， 病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護(hù)理部要求各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位職責(zé)制和護(hù)理工作制 度，如職責(zé)護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn) 象。2、對護(hù)士條例進(jìn)行了解讀，護(hù)理部使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法。3、堅(jiān)持了查

2、對制度：(1) 要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對 1-2 次 ;(2) 護(hù)理操作時(shí)要求三查八對 ;(3) 堅(jiān)持填寫輸液卡，半年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。二、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的三基培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施， 每月下科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作技術(shù)培訓(xùn)，每月集中一次護(hù)理人員培訓(xùn)中西醫(yī) 技能及操作，每年底進(jìn)行全院護(hù)士集中中西醫(yī)理論考核，要求人人過關(guān)，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍， 培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。2 、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語 ,接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、 和藹、親切

3、、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱 情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹以病人為中心的思想，讓護(hù)理人員改變 思想，提高認(rèn)識，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì) 量，注重護(hù)換溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體 護(hù)理。4、按計(jì)劃對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)和專科技能培訓(xùn)，每月堅(jiān)持護(hù)理 行政查房 22 次，了解全院護(hù)理動態(tài)，及時(shí)解決臨床一線困難。5、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：護(hù)士長手冊由護(hù)理部進(jìn)行考核，并 根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并 監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工

4、作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。6、堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：按醫(yī)院要求每半月召開護(hù)士長例會一次，資 料為：安排工作重點(diǎn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向 各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查狀況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。7 、導(dǎo)診護(hù)士為急診病人帶給了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B 超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，使病員得到了周到的服務(wù)。三、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，運(yùn)行狀 態(tài)合理有效。2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員用心參與新方案，增強(qiáng)了工作的用心主 動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛群眾的精神。3、為慶?！?5

5、。12 ”國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部以“親情服務(wù)，關(guān)愛無限”為主 題，護(hù)理服務(wù)中所見所聞及自我價(jià)值為主線，展現(xiàn)當(dāng)代護(hù)士白衣天使光輝形 象演講既要展示藝術(shù)性，又要講求真實(shí)性，切實(shí)增強(qiáng)演講的效果四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量1、實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過 程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利2、廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提 出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無大的投訴，醫(yī)院組織的 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率 98% 。提名表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士達(dá) 100 人次。3、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達(dá)理解治療的最 佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障 礙病人帶給安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位職責(zé)制，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人， 落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理 需要，上半年無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。五、工作中還存在很多不足1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒服。2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。3、解釋欠耐心，為病人主動服務(wù)意識不強(qiáng)。4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，開展新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、資料缺乏連續(xù)性、內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷6、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性，病人對疾病知識掌