戰(zhàn)略突破-危機意識與主動變革

1、戰(zhàn)略突破戰(zhàn)略突破 危機意識與主動變革危機意識與主動變革 一、危機管理概論一、危機管理概論問題一問題一:1. 1. 危機定義：危機定義： 一個會引起潛在負面影響的具有不一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。資產和聲譽造成巨大的損害。危機表示危險和機會危機表示危險和機會. 2. 危機管理的三大特征危機管理的三大特征1).1).不確定性不確定性:管理對象管理對象/ /危機預測危機預測/ /預控預控/ /處處理計劃的不確定性理計劃的不確定性2).應急性應急性

2、:要在短時間內迅速作出正確的決要在短時間內迅速作出正確的決策；要緊張而有秩序地實施危機處理措施。策；要緊張而有秩序地實施危機處理措施。3).3).預防性預防性:對可能發(fā)生的危機作出比較準確對可能發(fā)生的危機作出比較準確的預測，并采取各種措施以避免危機爆發(fā)。的預測，并采取各種措施以避免危機爆發(fā)。3. 進行危機管理的必要性進行危機管理的必要性1)、是企業(yè)提高危機管理水平、是企業(yè)提高危機管理水平、 避免企業(yè)破產的需要。避免企業(yè)破產的需要。2)、是企業(yè)提高適應能力和競爭、是企業(yè)提高適應能力和競爭 能力的迫切需要。能力的迫切需要。3)、是各行各業(yè)提高危機管理水平的需要。、是各行各業(yè)提高危機管理水平的需要。

3、4. 4. 危機管理的基本職能危機管理的基本職能與具體職能的關系與具體職能的關系危機管理預防處理危機監(jiān)測危機預控危機處理計劃危機決策危機處理二、危機前兆二、危機前兆問題二問題二一旦你注意某件事了出了差錯，立即想想如一旦你注意某件事了出了差錯，立即想想如下可能情況下可能情況1)、最中性而無害的狀況。、最中性而無害的狀況。2)、相對來說容易解決的小問題。、相對來說容易解決的小問題。3)、最糟的情況。、最糟的情況。1.1.危機是可以預知的危機是可以預知的處理問題的最佳時機是在問題剛冒出來時處理問題的最佳時機是在問題剛冒出來時;例子：例子：1)、講師經(jīng)歷過的一場學生上街游行事件。、講師經(jīng)歷過的一場學生

4、上街游行事件。2)、教堂牧師布道時的比喻。、教堂牧師布道時的比喻。錯誤問題管理的錯誤問題管理的3D： 看輕看輕(Downplaying) 扭曲扭曲(Distorting) 不合理不合理(Dismissing)2.2.危機是可以預防的危機是可以預防的3.3.最有效的危機管理是預防危機的發(fā)生最有效的危機管理是預防危機的發(fā)生 注意失誤的前因后果能幫助企業(yè)樹立注意失誤的前因后果能幫助企業(yè)樹立“警覺警覺”的的作風。將任何失誤看作反映整體系統(tǒng)的一個窗口，作風。將任何失誤看作反映整體系統(tǒng)的一個窗口，看作是系統(tǒng)其他部分潛在缺陷的一個編號?？醋魇窍到y(tǒng)其他部分潛在缺陷的一個編號。 解決問題的方法解決問題的方法危機

5、預測方法。危機預測方法。 連問五個為什么？追根究底連問五個為什么？追根究底。4. 4. 企業(yè)危機的六大前兆企業(yè)危機的六大前兆 1). 銷售額大幅下降銷售額大幅下降2)、銷售額提高但利潤未增長、銷售額提高但利潤未增長3)、人事費的增長超過銷售額的增長人事費的增長超過銷售額的增長4)、連續(xù)虧損、連續(xù)虧損3年以上年以上5)、自有資金不足、自有資金不足6)、受到倒閉大客戶的牽連、受到倒閉大客戶的牽連三、危機預控三、危機預控問題三：問題三：危機可以通過預防而控制住嗎？1. 1. 危機預控的方式危機預控的方式 制定適應意外突發(fā)事件的戰(zhàn)略計劃做好危機預控的宣傳教育工作建立危機預控組織實施危機預控措施鍵全法規(guī)

6、制度，加強檢查監(jiān)督2. 2. 制定戰(zhàn)略計劃制定戰(zhàn)略計劃1)1)、適應變化的環(huán)境。、適應變化的環(huán)境。2)2)、采取適合的經(jīng)營戰(zhàn)略。、采取適合的經(jīng)營戰(zhàn)略。3)3)、風險分析、風險分析。3. 3. 提高企業(yè)素質提高企業(yè)素質如果把企業(yè)危機看成是疾病，那么，企業(yè)如果把企業(yè)危機看成是疾病，那么，企業(yè)素質就是對疾病的抵抗力。素質就是對疾病的抵抗力。 1)、敏感性：、敏感性：即企業(yè)對危機的敏感程度。即企業(yè)對危機的敏感程度。2)、應變性：、應變性：即企業(yè)在環(huán)境變化面前，為避免即企業(yè)在環(huán)境變化面前，為避免 危機而提出和實施應變措施的能力。危機而提出和實施應變措施的能力。3)、凝聚力：、凝聚力：團體凝聚力是團體對其

7、成員的吸團體凝聚力是團體對其成員的吸 引力，以及團體成員之間的吸引力。引力，以及團體成員之間的吸引力。4. 4. 建全法規(guī)，防范危機建全法規(guī)，防范危機事例：某企業(yè)員工攜款潛逃造成的局部危機事例：某企業(yè)員工攜款潛逃造成的局部危機.教導員工按操作規(guī)程操作的重要性。許多危教導員工按操作規(guī)程操作的重要性。許多危機的產生，都是不接機的產生，都是不接“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”行事而造行事而造成的。成的。建筑工人戴安全帽的啟示。建筑工人戴安全帽的啟示。四、危機處理計劃四、危機處理計劃問題四：問題四：貴司有危機處理組織嗎？貴司有危機處理組織嗎？為什么要建立危機處理組織為什么要建立危機處理組織?1. 1. 危機處理的

8、態(tài)度危機處理的態(tài)度迎難而上迎難而上：困難愈多，社會愈動蕩，才能讓有雄：困難愈多，社會愈動蕩，才能讓有雄心、有志氣的人覺得有意義。心、有志氣的人覺得有意義。一干到底一干到底：當遇到困難時，很多企業(yè)不是被競爭當遇到困難時，很多企業(yè)不是被競爭對手擊垮，而是被自己打垮。對手擊垮，而是被自己打垮。永不服輸永不服輸：很多企業(yè)一遇到挫折，就垂頭喪氣。很多企業(yè)一遇到挫折，就垂頭喪氣?？傁耄懔税?，再努力也沒有用。總想，算了吧，再努力也沒有用。百折不撓百折不撓：成功的企業(yè)不在于從不失敗，而在于成功的企業(yè)不在于從不失敗，而在于總能從失敗中重新站起來?？偰軓氖≈兄匦抡酒饋怼?危機預報決策編制計劃調整計劃準備危機決

9、策實施總結危機監(jiān)測危機處理計劃危機決策與處理3. 3. 危機處理小組危機處理小組a、確立核心領導小組。、確立核心領導小組。b、慎選新聞發(fā)言人。、慎選新聞發(fā)言人。c、訓練一支專業(yè)隊伍。、訓練一支專業(yè)隊伍。d、搞好社會協(xié)作。、搞好社會協(xié)作。4. 4. 危機處理的準備訓練危機處理的準備訓練心理訓練。國外現(xiàn)在有一種危機模心理訓練。國外現(xiàn)在有一種危機模擬實習班值得借鑒，公司聘請心理學擬實習班值得借鑒，公司聘請心理學家為管理者舉辦仿真的危機模擬實習。家為管理者舉辦仿真的危機模擬實習。模擬實踐訓練；火災逃生訓練。模擬實踐訓練；火災逃生訓練。5. 5. 權變計劃方法權變計劃方法2具體形式一般可以用具體形式一般

10、可以用“如果如果就就”的句的句式來表達，即式來表達，即“如果如果”某種危機狀況發(fā)生時某種危機狀況發(fā)生時“就就”怎么行動。怎么行動。2例如對于企業(yè)有毒氣體外泄造成的危機，有例如對于企業(yè)有毒氣體外泄造成的危機，有多種可能性狀況，可能是細微滲漏，也可能多種可能性狀況，可能是細微滲漏，也可能是大量外泄；氣體外泄范圍可能較小，危害是大量外泄；氣體外泄范圍可能較小，危害主要限于本企業(yè)內，也可能是氣體泄漏嚴重，主要限于本企業(yè)內，也可能是氣體泄漏嚴重，影響到企業(yè)所在地區(qū)居民影響到企業(yè)所在地區(qū)居民6. 6. 部分計劃方法部分計劃方法就是對事先可以確定的那部分情況制定計劃。一旦就是對事先可以確定的那部分情況制定計

11、劃。一旦預料的危機爆發(fā)時，馬上就可以按危機處理計劃采預料的危機爆發(fā)時，馬上就可以按危機處理計劃采取行動，這樣，就可以省下寶貴的時間對當時出現(xiàn)取行動，這樣，就可以省下寶貴的時間對當時出現(xiàn)的事先未能預見的事態(tài)進行決策。的事先未能預見的事態(tài)進行決策。首要行動在很多危機中其意義是不言而喻的，如火首要行動在很多危機中其意義是不言而喻的，如火災中如何切斷電源、報火警、控制火源；人身安全災中如何切斷電源、報火警、控制火源；人身安全事故中如何緊急止血、人工呼吸；有害氣體外溢事事故中如何緊急止血、人工呼吸；有害氣體外溢事件中如何切斷氣源；企業(yè)財務危機中怎樣取得貸款件中如何切斷氣源；企業(yè)財務危機中怎樣取得貸款等。

12、等。五、危機處理五、危機處理問題五：問題五：學員所在企業(yè)經(jīng)歷過危機嗎？學員所在企業(yè)經(jīng)歷過危機嗎？當時企業(yè)是怎樣處理這些危機的？當時企業(yè)是怎樣處理這些危機的？隔離危機處理危機消除危機后果處理危機維護企業(yè)形象爆發(fā)階段持續(xù)階段2. 2. 危機處理第一步：隔離危機危機處理第一步：隔離危機x在傳染病中，為防止病情蔓延，對病人采取隔離在傳染病中，為防止病情蔓延，對病人采取隔離措施，首先必要，對于危機處理來說同樣如此。措施，首先必要，對于危機處理來說同樣如此。x隔離危機就是切斷危機蔓延到企業(yè)其它地區(qū)的各隔離危機就是切斷危機蔓延到企業(yè)其它地區(qū)的各種可能途徑。種可能途徑。x非典危機的非典危機的“隔離危機隔離危機

13、”，廣州、北京、香港、，廣州、北京、香港、臺北。臺北。3. 危機處理的四要點危機處理的四要點找出主要危機；找出主要危機；果斷行動，控制危機；果斷行動，控制危機；堅持不懈，排除危機；堅持不懈，排除危機；高瞻遠矚，處理與振興相結合；高瞻遠矚，處理與振興相結合；4. 4. 如何消除危機后果如何消除危機后果:物質后果物質后果，是指危機在物質財產方面給企業(yè)造成的，是指危機在物質財產方面給企業(yè)造成的損失。損失。:人身后果人身后果，是指危機對人的生命和健康造成的危害。，是指危機對人的生命和健康造成的危害。:心理后果心理后果，是指危機在職工心理方面給企業(yè)造成的，是指危機在職工心理方面給企業(yè)造成的消極后果。消極

14、后果。:危機處理案例：某企業(yè)的傷亡事故善后工作危機處理案例：某企業(yè)的傷亡事故善后工作5. 危機總結危機總結 調查：調查：對危機發(fā)生的原因和相關預防和處理的全部對危機發(fā)生的原因和相關預防和處理的全部措施進行調查。措施進行調查。 評價：評價：對企業(yè)危機管理工作進行全面評價，包括對對企業(yè)危機管理工作進行全面評價，包括對危機監(jiān)控系統(tǒng)的組織和工作內容、危機處理計劃、危機監(jiān)控系統(tǒng)的組織和工作內容、危機處理計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。機管理工作中存在的各種問題。 整改整改：對危機管理中存在的問題綜合歸類，分別提：對

15、危機管理中存在的問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關部門逐項落實。出整改措施，并責成有關部門逐項落實。六、幾種常見的企業(yè)危機六、幾種常見的企業(yè)危機1.1.全局危機全局危機：一種整個地區(qū)，整個行業(yè)的全面危機；一種整個地區(qū)，整個行業(yè)的全面危機；案例一：案例一：“非典非典”危機危機學員們舉例說明學員們舉例說明怎樣克服怎樣克服“非典非典”危機的？危機的？非典危機的啟示非典危機的啟示)關健時刻考驗企業(yè)的凝聚力和員工的素質。關健時刻考驗企業(yè)的凝聚力和員工的素質。)關健時刻可考驗企業(yè)對員工的關心和愛心。關健時刻可考驗企業(yè)對員工的關心和愛心。)關健時刻可考驗企業(yè)的健康狀況和持續(xù)經(jīng)關健時刻可考驗企業(yè)的健康

16、狀況和持續(xù)經(jīng)營能力。營能力。)在非典中死亡的人群是身體狀況較差，免在非典中死亡的人群是身體狀況較差，免疫能力弱的人。疫能力弱的人。)在危機中受挫最大的企業(yè)是本身體質差免在危機中受挫最大的企業(yè)是本身體質差免疫能力弱的企業(yè)。疫能力弱的企業(yè)。)企業(yè)要想能抗擊危機，平時就應企業(yè)要想能抗擊危機，平時就應“緞練身緞練身體，改善體質體，改善體質”2.2.交易危機：交易危機：Z交易對方財政狀態(tài)惡化，發(fā)生支付困難。交易對方財政狀態(tài)惡化，發(fā)生支付困難。Z應收票據(jù)發(fā)生拒付，或賒貨款不能回收。應收票據(jù)發(fā)生拒付，或賒貨款不能回收。Z應收票據(jù)或賒貨款，這是信用交易對方賒應收票據(jù)或賒貨款，這是信用交易對方賒貨所收取一種可以

17、要求對方清償債務的債貨所收取一種可以要求對方清償債務的債權而已權而已Z惡意欺詐。惡意欺詐。請學員們舉出幾例自己經(jīng)歷過的請學員們舉出幾例自己經(jīng)歷過的“交易危機交易危機”員工被綁架案。員工被綁架案。企業(yè)經(jīng)營不善拖累眾多小供應商案。企業(yè)經(jīng)營不善拖累眾多小供應商案。騙取回扣案。騙取回扣案。貨到付款的幾個案例貨到付款的幾個案例40噸乙酸乙脂，一車活噸乙酸乙脂，一車活塞塞交易危機的啟示交易危機的啟示(1)問題：款到發(fā)貨與其它付款方式的利弊為何？問題：款到發(fā)貨與其它付款方式的利弊為何？p款到發(fā)貨最佳但須有一定實力或行業(yè)形成規(guī)款到發(fā)貨最佳但須有一定實力或行業(yè)形成規(guī)范。范。p貨到即付次佳也應注意風險控制貨到即付

18、次佳也應注意風險控制“不見兔子不見兔子不撒鷹不撒鷹”p月底結清較差規(guī)定信用額度，密切關注其經(jīng)月底結清較差規(guī)定信用額度，密切關注其經(jīng)營狀況。有壞賬準備。營狀況。有壞賬準備。p批結或押款差考核客戶信用。密切關注其經(jīng)批結或押款差考核客戶信用。密切關注其經(jīng)營狀況。有壞賬準備。營狀況。有壞賬準備。交易危機的啟示經(jīng)銷商信用交易危機的啟示經(jīng)銷商信用建立一套符合實際的經(jīng)銷商信用調查考核程建立一套符合實際的經(jīng)銷商信用調查考核程序并嚴格實施。序并嚴格實施。建立一個標準合同范本，對空白處的填寫有建立一個標準合同范本，對空白處的填寫有明確規(guī)定和權限。請專業(yè)律師審核合同。明確規(guī)定和權限。請專業(yè)律師審核合同。信用調查可參

19、考專業(yè)調查公司的分析。信用調查可參考專業(yè)調查公司的分析。要求提供擔保，設定交易限額，負責人親自要求提供擔保，設定交易限額，負責人親自拜訪，管理部門監(jiān)督。拜訪，管理部門監(jiān)督。交易危機的啟示防范欺詐交易危機的啟示防范欺詐 “天下沒有免費的午餐天下沒有免費的午餐”交易條件太好，一定有交易條件太好，一定有詐。詐。例子：廣西柳州的例子：廣西柳州的“三朦公司欺詐銀行案三朦公司欺詐銀行案” 不貪小便宜使你遠離不貪小便宜使你遠離“欺詐欺詐”例子：街頭的騙局為何屢見不鮮。例子：街頭的騙局為何屢見不鮮。 “防人之心不可無防人之心不可無”例子：例子：“吞借據(jù)賴帳案吞借據(jù)賴帳案”3.3.購并危機購并危機案例：購并危機

20、的啟示購并危機的啟示購并后最關鍵的是人力資源的整合，整合的關健購并后最關鍵的是人力資源的整合，整合的關健如下：如下：1.平行權力，保證新公司人員的相對穩(wěn)定。平行權力，保證新公司人員的相對穩(wěn)定。2.做好溝通，該走的講清利弊，該留的了解想法、做好溝通，該走的講清利弊，該留的了解想法、要求、顧慮，分別與高層、中層、基層對話、要求、顧慮，分別與高層、中層、基層對話、座談。座談。3.盡量讓雙方人員多溝通，多聚會，一些重大問盡量讓雙方人員多溝通，多聚會，一些重大問題共同討論。題共同討論。4.4.營銷風險危機營銷風險危機1由于企業(yè)營銷策略與企業(yè)營銷環(huán)境的變動不由于企業(yè)營銷策略與企業(yè)營銷環(huán)境的變動不協(xié)調，從而

21、導致目標市場縮小或消失、產品難協(xié)調，從而導致目標市場縮小或消失、產品難以順利售出、盈利目標無法實現(xiàn)等的可能性。以順利售出、盈利目標無法實現(xiàn)等的可能性。1消費者需求的變化。消費者需求的變化會導消費者需求的變化。消費者需求的變化會導致企業(yè)供給的現(xiàn)有產品滯銷。致企業(yè)供給的現(xiàn)有產品滯銷。1競爭對手力量對比的變化。這種力量對比的競爭對手力量對比的變化。這種力量對比的結果將是優(yōu)勝劣汰。結果將是優(yōu)勝劣汰。請學員們舉出幾個營銷風險的案例學員從這些案例中有何啟示？營銷風險危機的啟示營銷風險危機的啟示問題問題1：“不多元化等死，多元化找死。不多元化等死，多元化找死?！?這個觀點正確與否？為什么？這個觀點正確與否？

22、為什么？問題問題2：企業(yè)怎樣實施多品牌戰(zhàn)略？：企業(yè)怎樣實施多品牌戰(zhàn)略？問題問題3：在與經(jīng)銷商合作的過程，：在與經(jīng)銷商合作的過程， 感情的作用有多大？感情的作用有多大？問題問題4：“不促銷等死，促銷找死不促銷等死，促銷找死” 這個觀點正確與否？為什么？這個觀點正確與否？為什么？5.HR5.HR危機危機請學員們舉出幾個自己親歷過的HR危機案例HR危機的啟示危機的啟示J企業(yè)應該真心為員工著想，讓員工感覺到。企業(yè)應該真心為員工著想，讓員工感覺到。J企業(yè)應該對員工嚴格要求，企業(yè)應該對員工嚴格要求，“嚴酷的愛嚴酷的愛”。J企業(yè)應企業(yè)應“逼逼”員工進步。員工進步。J企業(yè)應該提倡企業(yè)應該提倡“德為先德為先”。

23、“用人不疑，疑人不用”正確與否？為什么？七、變革概論七、變革概論問題問題7-17-1： 世上唯一不變的東西是什么？世上唯一不變的東西是什么？ 大多數(shù)人不喜歡變革大多數(shù)人不喜歡變革 只能以變應變，而不是以不變應萬變只能以變應變，而不是以不變應萬變The only person who likes changeThe only person who likes changeisisa wet babya wet baby1. 1. 變革是永恒的客觀存在的變革是永恒的客觀存在的問題問題7-27-2： 在過去在過去6 6個月中發(fā)生在你的企業(yè)個月中發(fā)生在你的企業(yè)（公司）中的變化是什么？（公司）中的變化是

24、什么？ 變革越來越快變革越來越快 變革越來越多變革越來越多 變革越來越復雜變革越來越復雜 任何產業(yè)都會碰到變革。在大的產業(yè)任何產業(yè)都會碰到變革。在大的產業(yè)變革情形下，變革是必須的、必然的。變革情形下，變革是必須的、必然的。2. 2. 變化正在發(fā)生變化正在發(fā)生 企業(yè)的內部正在發(fā)生變化企業(yè)的內部正在發(fā)生變化 企業(yè)的外部也在發(fā)生變化企業(yè)的外部也在發(fā)生變化 內部變化與外部變化之間有什么關系？內部變化與外部變化之間有什么關系？ 你能在多大程度上控制企業(yè)外部所發(fā)生的你能在多大程度上控制企業(yè)外部所發(fā)生的變化？變化？3. 3. 企業(yè)外部將要發(fā)生變化企業(yè)外部將要發(fā)生變化按照它們自己的時間表和方式按照它們自己的時

25、間表和方式不管我們是否不管我們是否已作好準備已作好準備八、變革的變化特征八、變革的變化特征問題問題8-18-1： 變革有規(guī)律可循嗎？你認為你是變革有規(guī)律可循嗎？你認為你是怎樣適應變革的？怎樣適應變革的？定律定律3 3我們每個人都對變革我們每個人都對變革的成功負有責任！的成功負有責任！定律定律1 1 變革不會消失，變革不會消失，只會加速！只會加速！ 定律定律2不論如何精心計劃，不論如何精心計劃，變革不會是一帆風變革不會是一帆風順！順！1. 變革三規(guī)律變革三規(guī)律問題問題8-28-2： 回憶你在每一次令人激動的變化回憶你在每一次令人激動的變化和變化中得到和失去什么？和變化中得到和失去什么？2.2.變

26、革可預見的結果（個人）變革可預見的結果（個人） 不論轉變如何令人振奮，預期有失落感不論轉變如何令人振奮，預期有失落感 不論人們如何勝任，預期會發(fā)生有混亂和不論人們如何勝任，預期會發(fā)生有混亂和模棱兩可的感覺模棱兩可的感覺 失落和模棱兩可會導致信任的破壞和固步失落和模棱兩可會導致信任的破壞和固步自封自封3. 3. 變革可預見的結果（組織）變革可預見的結果（組織） 使組織設置具有靈活性即易變。過分細化使組織設置具有靈活性即易變。過分細化的組織結構及涇渭分明的職責分工會使企的組織結構及涇渭分明的職責分工會使企業(yè)變革難度增大，而采取跨部門小組等方業(yè)變革難度增大，而采取跨部門小組等方式就會靈活得多。這對企

27、業(yè)中高層領導的式就會靈活得多。這對企業(yè)中高層領導的思想意識及管理技能都提出了更高的要求。思想意識及管理技能都提出了更高的要求。 九、文化與變革九、文化與變革問題問題9 9： 文化，特別是企業(yè)文化在變革中文化，特別是企業(yè)文化在變革中的作用到底有多大？的作用到底有多大？1. 1. 企業(yè)組織文化企業(yè)組織文化 我們如何對待他人？我們如何對待他人？ 我們怎樣溝通？與誰溝通？我們怎樣溝通？與誰溝通？ 我們怎樣表示異議？我們怎樣表示異議？ 我們怎樣開會？我們怎樣開會？ 別人怎樣描述我們的別人怎樣描述我們的“管理風格管理風格”？ 我們如何競爭？我們如何競爭？ 我們怎樣行動？是跟隨者還是領導者？我們怎樣行動？是

28、跟隨者還是領導者？ 我們怎樣衣著打扮？我們怎樣衣著打扮？ 我們如何設定優(yōu)先次序？我們如何設定優(yōu)先次序？2. 2. 描述我們的企業(yè)文化描述我們的企業(yè)文化 列出你的企業(yè)文化的組成要素列出你的企業(yè)文化的組成要素 描述你們經(jīng)營企業(yè)的未成文規(guī)則的詞或短描述你們經(jīng)營企業(yè)的未成文規(guī)則的詞或短語語3. 3. 文化轉變文化轉變文化類型文化類型2 2： 適應變化適應變化 隨時間而改變隨時間而改變 喜歡問題喜歡問題文化類型文化類型1 1：n適應穩(wěn)定適應穩(wěn)定n經(jīng)得起時間考驗經(jīng)得起時間考驗n對所有事情都有對所有事情都有預先答案預先答案4. 4. 一種適應轉變的文化一種適應轉變的文化 適應轉變適應轉變 預先作出變化預先作

29、出變化 喜歡問題喜歡問題5. 5. 準備好質疑自己已有的答案準備好質疑自己已有的答案 我為什么會認為事情就是這樣的？我為什么會認為事情就是這樣的？ 如果我相信還有另外的答案，事情又會怎如果我相信還有另外的答案，事情又會怎樣？樣？6. 6. 企業(yè)的文化反映了企業(yè)的文化反映了我們鼓勵和容忍的行為我們鼓勵和容忍的行為我們創(chuàng)造自己的文化我們創(chuàng)造自己的文化7.7.變革一個企業(yè)的文化需要的資源變革一個企業(yè)的文化需要的資源a.公司和每個部門撥出?？?，保證?？顚９竞兔總€部門撥出專款，保證?？顚Ｓ糜胋.分析現(xiàn)有文化，制定需要的新文化，制分析現(xiàn)有文化，制定需要的新文化，制定從舊文化過度到新文化的策略定從舊文化過

30、度到新文化的策略c.可在現(xiàn)有的預算內完成可在現(xiàn)有的預算內完成d.我從未考慮過這一問題我從未考慮過這一問題十、變革的基本概念十、變革的基本概念問題問題1010： 變革的兩張臉是什么？變革的兩張臉是什么？1. 1. 變革的三個基本概念變革的三個基本概念 變革的兩張臉變革的兩張臉 順從與承諾順從與承諾 變革的關鍵角色變革的關鍵角色2. 2. 變革有兩張臉變革有兩張臉 第一張臉：創(chuàng)新第一張臉：創(chuàng)新 重整架構重整架構 重新設計帶來新的方法重新設計帶來新的方法 新技術、計算機和軟件新技術、計算機和軟件 新的領導方式與新的觀念新的領導方式與新的觀念 新產品，新業(yè)務新產品，新業(yè)務第二張臉：革新怎樣影響人們第二

31、張臉：革新怎樣影響人們 員工技能減低員工技能減低 地位地位/ /安全感降低安全感降低 削弱權利基礎削弱權利基礎 改變工作關系改變工作關系 奪去有價值的東西奪去有價值的東西3. 3. 兩種力量引起阻力兩種力量引起阻力4. 4. 企業(yè)的變革歷史企業(yè)的變革歷史 在實施變革時，企業(yè)最典型的是將大部分在實施變革時，企業(yè)最典型的是將大部分時間和精力放在轉變的哪一面？時間和精力放在轉變的哪一面？ 實施過程中發(fā)生的問題是有關技術實施過程中發(fā)生的問題是有關技術/ /革新方革新方面的，還是人際方面的？面的，還是人際方面的？5. 5. 實施變革的基本策略實施變革的基本策略 順從順從VsVs承諾承諾 兩種策略的優(yōu)勢和劣勢各是什么？兩種策略的優(yōu)勢和劣勢各是什