項目經(jīng)理崗位職責說明書(20210311165253)

1、3公司崗位職責標準說明書崗位名稱咨詢項目經(jīng)理所y咨詢顧問部文件編號SD002文件名稱咨詢項目經(jīng)理崗位職責說明書版本2012-1頁數(shù)2直接上級崗位部門經(jīng)理直接下級崗位項目小組長、項目組成員崗位核心價值帶領項目組，按照完成項目計劃，達到客戶滿意，收回款項，提高企業(yè)的管理水平。工作職責與結(jié)果職責工作結(jié)果項目銷售10%1、銷售跟蹤。按照部門經(jīng)理的安排，在接到客戶項目信息之后，立即與信息 來源部門銷售部，或者講師部進行情況了解，制定銷售策略，報部門經(jīng)理通 過后開始跟蹤實施。銷售計劃完成率 100%2、項目調(diào)研。經(jīng)過冋意并達到一致意見后，對咼意向客戶進仃調(diào)研，取后制 定調(diào)研簡報并向客戶高層領導講解報告，回

2、答：管理成就、管理問題、 解決方案、項目邊界、商務條件（咨詢服務合冋）等問題，消除客戶的顧慮， 為最后簽定合作協(xié)議奠定基礎，能夠現(xiàn)場簽約爭取現(xiàn)場簽約；3、項目簽約。簽定咨詢服務合同草稿，報部門經(jīng)理審核通過后，發(fā)送客戶、 部門經(jīng)理、財務，并通知對應的渠道經(jīng)理和其他銷售人員。項目準備10%1、制定項目計劃。根據(jù)與客戶簽定的合同與項目計劃書的內(nèi)容，特別是承諾 的項目模塊與結(jié)果定義，根據(jù)公司時間表，編制或者修定項目實施計劃，經(jīng) 過客戶確認，報部門經(jīng)理批準執(zhí)行，時間表報時間管理員備案?？蛻籼岢鲰?目計劃變動，要重啟審批程序。2、組建項目組。根據(jù)項目計劃，按照質(zhì)量與成本最優(yōu)結(jié)合的原則，提交項目 組成員組成

3、名單，說明專業(yè)、經(jīng)驗的互補性，與客戶的適應性，做到最合理 的組合，報部門經(jīng)理審核通過后，向全體員工公布。3、做好準備。召開項目事前準備會，明確客戶需求，制定項目策略，明確項 目目標，預測項目風險及對策，講解項目計劃，提供模板工具與方法論，做 好項目組成員一對一的責任落實，定義結(jié)果，要求項目組成員陳述各自的措 施與模塊思路。同時做好啟動會有各項準備工作。準備工作完好率100%4、明確利益。按照公司制度，提交項目組內(nèi)部利益分配表，作到責任與利益 的統(tǒng)一，價值對等的交換，先在項目組內(nèi)部討論通過，報部門經(jīng)理批準，部 門經(jīng)理報項目總監(jiān)，冋意后在財務備案，如果項目過程中有人員，分工的變化，必須重啟討論與審

4、批程序，最終分配方案必須全體組員一致通過后方可 執(zhí)行。項目組成員滿意率 100%。風險控制40%1、及時溝通。建立與客戶決策人正式的和非正式的溝通機制，溝通會至少每 周一次，一次20-30分鐘，第一時間了解客戶對項目的看法與意見，了解項 目接口人和項組成員反饋的信息，準確掌握客戶心理，預測項目風險，本著 不回避，不自我的的原則，及時與客戶溝通，快速采取有力措施化解矛盾， 確保項目順利進行。如果客戶提出過份要求，則在充分溝通無效后，經(jīng)過部 門經(jīng)理批準，報項目總監(jiān)同意后可以中止項目計劃。溝通會完成率100%風險發(fā)生率為0.2、計劃調(diào)整。在項目計劃實施過程中，如果出現(xiàn)了客戶新要求，內(nèi)容需要增 加時，

5、本著成本控制與客戶價值統(tǒng)一的原則，進行內(nèi)部討論形成統(tǒng)一意見， 做出：增加費用，不做，以后做，提供增值服務等四種建議，經(jīng)過部門經(jīng)理 批準后，負責向客戶解釋清楚，得到客戶同意之后開始實施。3、突發(fā)事件。在項目計劃中，要觀察企業(yè)突然出現(xiàn)的經(jīng)營下降、關鍵人物變 動情況，決策人思想變化等重大情況，以判斷項目后續(xù)風險，項目組內(nèi)部要 及時分析提出結(jié)論，提醒部門經(jīng)理、項目總監(jiān)或者總經(jīng)理決策。4、消除阻礙。在項目中，要注意觀察中高層某些關鍵人物的抵制態(tài)度與權謀， 做好“一把手”的思想工作，喚起廣大中層與員工的支持，用正義力量，打 擊歪風邪氣，用開放分享的方式，公開討論公理，不回避問題，不私下溝通， 確保項目按照

6、預定目標發(fā)展。1、項目質(zhì)量管理。在項目專業(yè)上提供專業(yè)理論、技術指導、方法論與工具， 充分體現(xiàn)公司實戰(zhàn)派的風格，突出“講、練、評”的咨詢特色，在專業(yè)觀點 上有沖突時，本著“模塊負責人對自己的模塊負責，項目經(jīng)理對項目負責， 總監(jiān)對公司負責，全體對客戶負責”的原則妥善處理，項目經(jīng)理能夠決定的， 可以決定，各模塊成果和最終成果報項目總監(jiān)審核通過后，報客戶確認，確 認率100%2、項目信息管理。建立項目組成員之間，項目組與總監(jiān)之間的內(nèi)部通訊與分 享機制，在第一時間，公布項目的所有信息，包括（1）計劃類：各項計劃，時間表，行程安排等事務性信息；（2）戰(zhàn)報類：客戶意見，項目戰(zhàn)報，客戶項目運營20%動態(tài)等；（

7、3）分享類：項目經(jīng)驗，項目工具，項目方法，項目感受，注意用 回放等方式為營銷團隊提供營銷工具等。建立客戶與老師共同的QQ群或者交流平臺，確保信息共享，為項目管理服務。3、項目進度管理。在進度上要科學安排，本著“不提前，也不托后”的原則，提前做好后臺工作，確?，F(xiàn)場咨詢活動高效率，把每次的咨詢與訓練做足， 避免“返工”與“補課”一類事情的發(fā)生。項目進度完成率100%4、項目細節(jié)管理。根據(jù)項目設計和客戶情況，做好事先，事中，事后的關鍵 節(jié)點檢查，重點是成果提供、老師備課、資料準備，物料檢查，客戶主要人 員是否參加，客戶在過程中細微反應，重要的示范課程或者啟動、結(jié)項儀式 要錄象、錄音等，避免細節(jié)上出大

8、漏洞。5、業(yè)績管理。對項目組成員的做業(yè)務質(zhì)詢與業(yè)績考核評分，通過績效溝通會與改進會，幫助項目組成員做好績效改進和提高。1、結(jié)束項要有高潮。認真進行項目收尾工作，確保項目不出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象，越是到最后，越是要穩(wěn)健，持續(xù)提供價值，必要時采取比賽等方 式活躍項目氣氛，在適當時候，要求客戶按時填寫項目成果書面確認書 ，作為法律依據(jù)與客戶見證。不確認，則項目不進行，并停下溝通。同時， 要做好結(jié)項儀式，讓結(jié)項儀式成為項目的高潮，讓客戶感動并持續(xù)這種感 動，為了今后的合作，或者下個項目奠定良好的基礎；2、回款管理。按照合同規(guī)定提前告知客戶交款事宜，在客戶猶豫、決策人不確定、經(jīng)濟出現(xiàn)問題時，要及時與客戶

9、書面確認付款時間，以便有法律依 據(jù)，最后要確保收回合同款，確保及時回款率100%結(jié)項與售后10%3、銷售與售后。負責項目結(jié)束后的再銷售，關鍵時間節(jié)點是在項目結(jié)束前， 客戶確認滿意的情況下進行，按照項目產(chǎn)品邏輯引導客戶的新需求，同時， 項目組解散之后，還要負責解答客戶實踐中的問題，提供售后服務，并在 服務中再銷售；4、歸檔管理。負責把全部項目成果提交行政中心專管員做歸檔，將文件，圖 片，錄音、視頻提交公司數(shù)據(jù)庫，需要為客戶提供樣本的，請營銷中心制作， 確保項目成果真實、完整。同時，提醒、檢查各項目組成員刪除本人電腦中 的客戶資料，需要時向公司綜合部機要人員索?。?、項目總結(jié)。負責項目總結(jié)與分享，

10、召開項目內(nèi)部總結(jié)會， （1）完善模板與 工具，完善項目管理制度、流程，做好工業(yè)化的復制；（2 ）總結(jié)與分享項目經(jīng)驗，向部門經(jīng)理提交項目總結(jié)報告，提交利益分配表，表彰先進組員。（3）參加公司舉辦的項目表彰會，介紹項目經(jīng)驗與成長體會，向全體員工做 文化傳承。（4）向綜合部網(wǎng)絡管理員提供圖片、文字等項目回放內(nèi)容，上網(wǎng) 站新聞，給銷售團隊或者代理商提供營銷工具。團隊建設5%1、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好新顧問入職復試，做好新入職員工在項目中的培養(yǎng) 與考察，從業(yè)務上、思想上、思維方式上做好教練員，客觀公正的給予轉(zhuǎn)正 評價，對不合適、不勝任的新顧問要及早申請部門經(jīng)理給予辭退。2、負責項目組成員的培養(yǎng)與成長，結(jié)合

11、項目實際，開展項目管理、產(chǎn)品知識、管理思想、工具與方法、客戶溝通方面的專題培訓?？己撕细裢ㄟ^率100%部門經(jīng)理或者綜合部考核通過。3、關心組員它們身體健康。經(jīng)常觀察與詢問項目組成員的健康狀況，提示出 行安全，考察工作、生活環(huán)，包括沒有麥克不讓講課，沒有整潔的環(huán)境不工作， 沒有良好的條件不住宿，沒有可口的飯菜不就餐等，及時向客戶聯(lián)絡人照顧好 項目組成員的衣食住行，做好后勤工作，處理好項目組與接待方的各項事宜。制度建設1、建立、完善項目管理制度，經(jīng)過部門經(jīng)理、項目總監(jiān)審核通過后，進入項目管理手冊2、負責向項目組成員宣講公司的制度、規(guī)范與職業(yè)要求，對違犯公司制度的 成員要給予處罰，對優(yōu)秀給予獎勵。文

12、化建設5%1、強勢文化。在項目組中傳承公司四大執(zhí)行文化與三大職業(yè)化文化，做好項 目組成員的思想與文化工作，確保項目組成員核心文化與公司保持一致，對 文化不合格的下屬進行幫助，幫助不了的可以建議部門經(jīng)理更替；2、每天一會。利用項目組近期發(fā)生的文化與業(yè)務案例，在核實事實與數(shù)據(jù)之 后，確定事件的本質(zhì)，組織項目組成員討論學習，表揚優(yōu)秀，批評落后，確 保項目組成員以自身的優(yōu)秀表現(xiàn)，讓客戶感受時代興邦的核心競爭力；3、溝通。對顧問進行職業(yè)化教育，提高教化心性，灌輸職業(yè)道德，對價值觀、道德觀、心性、思維方式上有嚴重問題的員工要負責溝通與教育，防止在客 戶面前出現(xiàn)不職業(yè)的現(xiàn)象，解除組員心理和思想障礙。崗位職業(yè)

13、行為 禁區(qū)絕 對禁止1、 拉幫結(jié)派，搞小團伙，破壞公司文化，逃避上級檢查；2、與客戶做私下交易，私收客戶的商業(yè)利益，損害公司利益；3、向他人泄露客戶、項目組、公司的技術、戰(zhàn)略、客戶、工具與方法論等 資料或者信息；4、不作為，任憑項目失控，客戶與公司受到損失，公司受到嚴重投訴。5、嚴重瀆職，導致本質(zhì)工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經(jīng)濟損失；6、對下屬損害公司利益和團隊利益的行為不管不問不處罰。后 果公司會按照勞動合冋法及公司的規(guī)章制度，給予開除，并保留追究法律 責任的權利。核心權限1項目分計劃的調(diào)整決定權，總體計劃制定的建議權；2咨詢成果的審核權；3項目提成分配方案的建議權4吸收項目組成員和撤換不合格組員的建議權；5重大突發(fā)事件的現(xiàn)場決策與處置權；6項目組成員績效考核與評分決定權。任職資格要求準入學歷碩士學歷以上專業(yè)企業(yè)管理，理工類，經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗五年工作經(jīng)驗，同業(yè)同崗三年以上優(yōu)先技能、素質(zhì)分析企業(yè)的能力，項目計劃能力，項目管理與控制能力，團隊領導能力，項 目專業(yè)設計與實操能力，商務談判技能，現(xiàn)場決策能力，與企業(yè)高層溝