辦公室工作存在問(wèn)題(總結(jié))

1、精品文檔辦公室工作存在問(wèn)題（總結(jié)）辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策辦公室是組織干部職工從事日常工作和參加社會(huì)活動(dòng) 的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。它不僅僅是部領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，還是溝通 上下左右的橋梁和樞紐，也是單位的門(mén)面、窗口和后勤部。 辦公室工作其質(zhì)量的好壞與否，將直接影響到全部的整體形象和工作績(jī)效，就如何提高辦公室人員工作質(zhì)效談點(diǎn)個(gè)人粗 淺看法。一、目前辦公室人員工作存在的問(wèn)題（一）工作目標(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目 標(biāo)和規(guī)劃，不清楚辦公室工作就應(yīng)做到什么程度，什么樣貌，向一個(gè)什么方向發(fā)展。 二是辦公室人員個(gè)人對(duì)自己的崗位也 缺乏正確定位，領(lǐng)導(dǎo)安排布置一件事就做一件事，缺乏自己 工作規(guī)劃和目標(biāo)。不會(huì)用心

2、主動(dòng)去思考，去構(gòu)想下一步的工 作，常常導(dǎo)致不主動(dòng)就被動(dòng)的局面。（2）服務(wù)對(duì)象不清。辦公室人員服務(wù)對(duì)象不僅僅僅是 領(lǐng)導(dǎo)，還有全體干部職工以及領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系單位，服務(wù)更不上。 有事時(shí)，總是找理由推脫，沒(méi)有構(gòu)成服務(wù)上的合力，導(dǎo)致一 些工作完成的不好，總是離領(lǐng)導(dǎo)要求相差甚遠(yuǎn)，影響整個(gè)單 位的形象。（三）執(zhí)行力不強(qiáng)。辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)給各科室和干部職工交辦的工作協(xié)調(diào)不夠，催辦不力，有的科室不愿意由辦 公室直接落實(shí)工作，有的還想要領(lǐng)導(dǎo)直接落實(shí)才愿意去做， 只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行，由辦公室落實(shí)的工作敷衍了事。目前有的科室及辦公室在具體工作中存在不 急、不管、不問(wèn)。（四）自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。辦公室人員沒(méi)有明

3、白辦公室 工作就是服務(wù)的基本職責(zé)，認(rèn)為辦公室是機(jī)關(guān)中樞，是指揮 機(jī)構(gòu)，什么都作單方面決定，而不是先向干部職工征求工作 意見(jiàn)和推薦，造成制訂的許多辦法和措施，得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯 定和職工心悅誠(chéng)服的執(zhí)行。（五）工作措施創(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前的工作措施，依樣畫(huà)葫蘆，其管理方式也基 本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施， 更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái) 提高工作效率。（六）人員缺乏激情與活力。 工作不緊不慢，不講速度， 沒(méi)有進(jìn)取之心，不用心主動(dòng)地承辦工作。遇事拖沓，辦事推諉，甚至有部分人覺(jué)得工

4、作創(chuàng)新思路提得越多就是自己給自 己增加更多麻煩。（七）辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。學(xué)習(xí)不夠深入，沒(méi) 有系統(tǒng)的去學(xué)處理、后勤、管理等知識(shí)。二、以上問(wèn)題的存在，構(gòu)成了目前辦公室工作的按部就 班和辦事效率較低的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì)效，究其產(chǎn)生問(wèn)題根源主要有幾點(diǎn)。一是思想認(rèn)識(shí)缺位。辦公室人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作 的重要地位和作用。辦公室具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外的綜合 性科室，在工作上要有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，有的人員服務(wù)意識(shí) 不強(qiáng)，遇好事沖鋒，遇壞事推諉，一布置工作就講條件，擔(dān) 當(dāng)職責(zé)的少，個(gè)別人的意識(shí)也有問(wèn)題。二是規(guī)章制度不嚴(yán)。規(guī)章制度不健全也是造成辦公室工 作效率不高的重要原因。目前，僅靠辦

5、公室去管理，去落實(shí) 有必須難度和壓力。在現(xiàn)有制度的執(zhí)行上不夠嚴(yán)格，分管領(lǐng) 導(dǎo)督查的少，帶頭作用發(fā)揮的不夠，放任自由，也就失去了 制度對(duì)人的約束，失去了人對(duì)制度的遵從，也失去了辦公室 人員努力做事的工作得不到認(rèn)可和肯定。三是人員技能不能滿(mǎn)足工作需要。辦公室工作覆蓋面 寬，業(yè)務(wù)項(xiàng)目多，工作要求高，因此辦公室人員需要具有較 寬的知識(shí)面和專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)，同時(shí)要把為人誠(chéng)實(shí)的人員充實(shí)到辦公室。四是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室重視不夠。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上要求，辦公 室與各科室要多溝通，各科室多支持辦公室工作。但是，實(shí) 際工作中，各科室和辦公室配合不是太緊密，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成 讓辦公室落實(shí)給科室和個(gè)人的一些工作任務(wù)，但有的科室完 成的不

6、是很好，有的甚至帶個(gè)人情緒。五是辦公室設(shè)備落后。目前，各科室電腦設(shè)備都是原先 的老設(shè)備，2008年前的電腦目前還在用。 如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)， 照相機(jī)等，遲遲沒(méi)有購(gòu)置，干部反響很大。辦公室工作存在問(wèn)題（三）辦公室是局機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)， 是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的 部門(mén)，又是機(jī)關(guān)溝通上下左右關(guān)系的樞紐和橋梁，具有執(zhí)行 者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重主角，是機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口。作為領(lǐng) 導(dǎo)的重要參謀和助手，辦公室工作地位特殊、關(guān)系重大，稍 有不慎就會(huì)帶來(lái)全局性的影響。因此，要做好新形勢(shì)下的辦 公室工作，也就要求我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善工作 方式，提高服務(wù)水平。筆者透過(guò)到局辦公室工作以來(lái)的了解 體會(huì)，對(duì)辦公室工作有如

7、下思考國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公室環(huán)境存在的問(wèn)題辦公環(huán)境的合理性常常會(huì)影響辦公的質(zhì)量與效率。改善辦公環(huán)境，提高員工工作效率，已經(jīng)成為企業(yè)健康發(fā)展的一 個(gè)戰(zhàn)略性要素，企業(yè)辦公環(huán)境的裝修已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部研究 細(xì)化管理的部分。下面上海航宇裝飾就具體的分析一下國(guó)內(nèi) 企業(yè)辦公室環(huán)境存在的主要問(wèn)題。1 、辦公內(nèi)部的色彩與照明搭配不協(xié)調(diào)，容易造成壓抑 的心態(tài)、甚至視覺(jué)污染，影響職工的工作效率。2 、條條塊塊的封閉性布局以及不合理的分割，不利于部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作。3 、企業(yè)信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)與維護(hù)管理，辦公 區(qū)域內(nèi)線路鋪設(shè)雜亂，各種系統(tǒng)相互獨(dú)立，資訊流通存在障 礙。4 、辦公用品與家具的擺放過(guò)于隨意，導(dǎo)致辦

8、公空間的 浪費(fèi)擁擠現(xiàn)象并存，影響職工有效活動(dòng)潛力與正常的工作心以上只是我們列舉的企業(yè)環(huán)境問(wèn)題的通病，能對(duì)的上號(hào)的企業(yè)該優(yōu)化一下辦公環(huán)境布置嘍！我們上海航宇裝飾秉承現(xiàn)代辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)理念，深入分析辦公環(huán)境之間的關(guān)系， 從環(huán)境設(shè)計(jì)的角度去促進(jìn)人們更好、更有效率的工作。這天 許多企業(yè)設(shè)立了“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心”“腦力激蕩廳” “先進(jìn)管理實(shí)驗(yàn)室”等專(zhuān)門(mén)的功能區(qū)域，目的正是有效調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造 潛力、決策潛力和繼續(xù)學(xué)習(xí)潛力，幫忙他們獲得一個(gè)調(diào)整心 態(tài)、不斷進(jìn)取的良好環(huán)境。辦公室工作存在問(wèn)題（六）辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策辦公室是組織干部職工從事日常工作和參加社會(huì)活動(dòng) 的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。它不僅僅是公司領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手

9、，還是溝 通上下左右的橋梁和樞紐， 也是公司的門(mén)面、窗口和后勤部。近年來(lái)，由于機(jī)關(guān)職能的優(yōu)化重組， 將原先屬于監(jiān)察室、 人教科的部分工作納入辦公室后，辦公室的地位得到進(jìn)一步 突出。自然，處于如此重要地位的辦公室工作，其質(zhì)量的好 壞與否，將直接影響到全局的整體形象和工作績(jī)效。因此，要建設(shè)和諧國(guó)稅機(jī)關(guān)，務(wù)必從辦公室工作抓起。 此刻，筆者就如何提高辦公室人員工作質(zhì)效談點(diǎn)個(gè)人粗淺看 法。一、目前辦公室人員工作存在的問(wèn)題（一）工作目標(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室工作就應(yīng)做到什么程度，什么樣貌，向一個(gè)什么方向發(fā)展。 二是辦公室人員個(gè)人對(duì)自己的崗位也 缺乏正確定位，上級(jí)安排一件事

10、就做一件事，缺乏自己工作 規(guī)劃和目標(biāo)。不會(huì)用心主動(dòng)去思考，去構(gòu)想以后的工作。（二）服務(wù)對(duì)象不清。辦公室人員服務(wù)對(duì)象不僅僅僅是 單位領(lǐng)導(dǎo)，還有全局干部職工和整個(gè)單位形象。許多人很多時(shí) 候都是認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行，不急、 不管、不問(wèn)、不深入了解基層干部職工的需求和社會(huì)對(duì)國(guó)稅 局的需求。（三）自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。辦公室人員沒(méi)有明白辦公室 工作就是服務(wù)的基本職責(zé)，認(rèn)為辦公室是機(jī)關(guān)中樞，是指揮 機(jī)構(gòu)，什么都作單方面決定，而不是先向干部職工征求工作 意見(jiàn)和推薦，造成制訂的許多辦法和措施，得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯 定和職工心悅誠(chéng)服的執(zhí)行。（四）工作措施創(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前年

11、度的工作措施，依樣畫(huà)葫蘆，其管理方式 也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等 客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率。（五）人員缺乏激情與活力。 工作不緊不慢，不講速度， 人員精神面貌萎靡不振，沒(méi)有進(jìn)取之心，不用心主動(dòng)地承辦 工作。對(duì)待來(lái)人來(lái)客不熱情，協(xié)助工作不熱心。不用心主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，不用心主動(dòng)做好自身工作，遇事拖沓，辦 事推諉。甚至有部分人覺(jué)得工作創(chuàng)新思路提得越多就是自己 給自己增加更多麻煩，純粹是自找苦吃。二、產(chǎn)生問(wèn)題根源分析以上問(wèn)題的存在，構(gòu)成了目前辦公室工作的按部就班和 辦事效率較低

12、的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì) 效，究其產(chǎn)生問(wèn)題根源主要有五點(diǎn)。一是思想認(rèn)識(shí)缺位。辦公室人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作 的重要地位和作用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室既是一個(gè)科室，也是 一個(gè)指揮機(jī)關(guān)。作為指揮機(jī)關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào) 內(nèi)外和前瞻性工作的思想意識(shí)和工作舉措。更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作的好與不好將直接關(guān)系到一個(gè)單位的好與不好問(wèn) 題，也關(guān)系他自己的潛力、水平在別人心中的地位問(wèn)題，這是問(wèn)題產(chǎn)生的根本因素。二是規(guī)章制度不嚴(yán)。規(guī)章制度不嚴(yán)，或者是規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)也是造成辦公室工作效率不高的重要原因。對(duì)于出現(xiàn)的許多違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，由于過(guò)多地思考到人與人之間的關(guān) 系等問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行職責(zé)

13、追究，有了第一 次，就會(huì)有第二次，有了第一人，就會(huì)有第二人，如此行之， 便失去了制度對(duì)人的約束，失去了人對(duì)制度的遵從，也失去 了辦公室人員努力做事的工作職責(zé)壓力基礎(chǔ)。三是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制缺乏。目前，國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)于干部職工工作用心性的調(diào)動(dòng)失敗， 除一些客觀因素外，在很大程度上， 源于干部人事崗位上下及淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏，這個(gè)問(wèn)題也是辦公室工作不能大步前進(jìn)的重要影響因素。反正干好干壞都一 樣，干多干少一個(gè)樣，如此，誰(shuí)會(huì)愿意多干、苦干？假如， 不能開(kāi)拓思路，不能搞活工作，就將面臨待遇和崗位危機(jī)， 誰(shuí)還會(huì)在上面睡大覺(jué)？四是辦公室人員待遇較低。許多人認(rèn)為，從事稅收征管查的人員，隔三叉五總會(huì)有吃有喝， 逢年過(guò)節(jié)

14、也會(huì)紅包拿來(lái)， 在辦公室工作再努力干也達(dá)不到這樣的效果。更別說(shuō)職業(yè)病多，津貼少，危險(xiǎn)性大等，既然如此，何必那么努力呢？五是領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)不夠。常聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上要求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心辦公室工作，多支持辦公室 工作。但是，實(shí)際工作中，往往是雷聲大，雨點(diǎn)小，或者是 個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)提出，而其他領(lǐng)導(dǎo)、單位、人員反對(duì)，也就大事化 小，小事化無(wú)了。也就讓辦公室人員看不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心措施， 感受不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，更會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話也但是是一 句臺(tái)詞罷了。事至此，工作激情也就慢慢地下降了。六是辦公室設(shè)備落后。目前，一般縣局的辦公室設(shè)備都 是原先的老設(shè)備，許多都老化了，購(gòu)買(mǎi)的許多新設(shè)備不是使 用效果不好，就

15、是很快就壞了，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相 機(jī)等重要設(shè)備就存在這些狀況。七是人員技能不能滿(mǎn)足工作需要。辦公室工作覆蓋面寬，業(yè)務(wù)項(xiàng)目多，工作要求高，因此辦公室人員需要具有較 寬的知識(shí)面和專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)，比如辦公室存在的突出問(wèn)題一是在學(xué)習(xí)方面存在經(jīng)驗(yàn)主義、實(shí)用主義的傾向和現(xiàn)用現(xiàn)學(xué)、急用急學(xué)的現(xiàn)象；沒(méi)有牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，學(xué) 習(xí)的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化水平有待進(jìn)一步提升；從要我 學(xué)到我要學(xué)的轉(zhuǎn)變步伐需要加快。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)，工 作抓得不夠?qū)崱⒉粔蚣?xì)、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率和業(yè)務(wù)潛力需 不斷提高。三是工作用心性、主動(dòng)性、前瞻性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，時(shí)常陷于被動(dòng)的不利局面四是工作方法簡(jiǎn)單

16、粗放，求真務(wù)實(shí)、調(diào)查研究的工作作 風(fēng)不夠扎實(shí)，甚至存在閉門(mén)造車(chē)現(xiàn)象。帶著問(wèn)題深入基層、 深入一線調(diào)研，掌握第一手資料的頻次不高。五是上傳下達(dá)、參謀助手、組織協(xié)調(diào)、后勤保障等職能 作用發(fā)揮得不夠充分，服務(wù)新舉措還不多，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平有待進(jìn)一步提高。六是工作制度不健全，不銜接，制度的可操作性不強(qiáng)， 制度執(zhí)行力不到位；靠制度管人、管事的風(fēng)氣不夠濃厚，在 必須程度上還存在以罰代管，以言代法的現(xiàn)象。辦公室工作存在問(wèn)題（九）辦公室工作自查及整改措施按照市委市政府關(guān)于效能提升工程工作的要求，辦公室認(rèn)真查找了自身存在的問(wèn)題，主要表此刻辦公室工作常被形容為上面千條線，下面一根針。辦公 室作為穿針引線人，工

17、作人員總會(huì)感到很操心，總有干不完 的活，腦力勞動(dòng)量大。辦公室工作和其他部門(mén)工作相比，會(huì) 顯得尤為的繁雜和繁重，所以想要做好辦公室工作，務(wù)必把 辦公室工作效能化、條理化，確保辦公室工作有序高效的進(jìn) 行。1 當(dāng)前辦公室工作存在的問(wèn)題辦公室工作繁雜，事務(wù)繁多。因此要做好、做細(xì)很難， 做不好就會(huì)受指責(zé)和批評(píng)。辦公室人員崗位均是“一個(gè)蘿卜 一個(gè)坑”，平時(shí)接待工作、一些突發(fā)事情的應(yīng)急處理等日常 瑣碎事情耗時(shí)耗力，因此對(duì)于文稿的起草、信息材料的收集 工作有所忽視，導(dǎo)致辦公室工作掌握素材不多，調(diào)查研究不 足，分析問(wèn)題不透，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確、全面的帶給調(diào)研 材料，參謀助手的作用發(fā)揮有限。辦公室工作做起來(lái)常常會(huì)

18、費(fèi)力不討好，很容易受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事的埋怨，而且還很容易得罪人，相比較沒(méi)有從 事其他工作崗位的性質(zhì)單一。 這也就使很多干部都不愿意做 辦公室工作并對(duì)工作產(chǎn)生厭怠的情緒。另外辦公室人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也需要提高，由于繁忙的工作，沒(méi)時(shí)間參加培訓(xùn)。辦公室工作人員很少深入一線的調(diào)研，時(shí)間多用在處理日常和企業(yè)單位下發(fā)的相關(guān)文件上，導(dǎo)致掌握的一些材料真實(shí)性不夠。所以寫(xiě)出來(lái)的調(diào)研報(bào)告在深度和廣度上都不夠， 不能真實(shí)反映狀況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不能起到參謀作用。辦公室工作人員存在學(xué)習(xí)主動(dòng)性差的問(wèn)題，對(duì)于一些政治學(xué)習(xí)不愿意參加，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也不熱衷，對(duì)自身要求 不高，樂(lè)于滿(mǎn)足現(xiàn)狀，然而這阻礙了辦公室工作的順利開(kāi)展。 辦

19、公室工作人員習(xí)慣于比較拖沓的工作，工作任務(wù)總會(huì)被拖延，遲到早退的現(xiàn)象嚴(yán)重，并存在對(duì)水電費(fèi)、辦公用品等方 面浪費(fèi)的問(wèn)題。2 強(qiáng)化辦公室工作管理的幾點(diǎn)想法做好辦公室工作的基礎(chǔ)是把服務(wù)放在第一位辦公室工作人員要認(rèn)清辦公室地位的特殊性，對(duì)內(nèi)企業(yè)的上下級(jí)透過(guò)它相聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通，對(duì)外是企業(yè)形象的宣傳窗口，發(fā)揮 著示范和綜合協(xié)調(diào)的作用。正是由于辦公室這種特殊地位， 辦公室工作要把服務(wù)性放在第一位。為前來(lái)辦事的人員帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓辦事人能夠滿(mǎn)意而歸， 做到讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓同事滿(mǎn)意。提高自身工作潛力和水平是做好辦公室工作的關(guān)鍵辦公室人員要熟練掌握日常應(yīng)用文體的寫(xiě)作，能夠?qū)θ粘Ｊ瞻l(fā)文進(jìn)行把關(guān)修改。 這也是

20、我們很多辦公室人員較為欠缺的一 方面，我們必須要狠下功夫，加緊補(bǔ)課。具體而言，要做到“多看、多聽(tīng)、多聞、多想、多寫(xiě)、多做”，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，著力構(gòu)成“學(xué)而思，思而入，入而進(jìn)”的良 好習(xí)慣。辦公室人員要有較強(qiáng)的邏輯思維潛力、語(yǔ)言表達(dá)潛 力、語(yǔ)言組織潛力和實(shí)景應(yīng)對(duì)潛力。具體而言，能夠利用周 例會(huì)、月度會(huì)等相比較較正規(guī)的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地調(diào)動(dòng)辦公室 成員發(fā)言的用心性和主動(dòng)，既可總結(jié)自己的工作，也可謀劃 自己的工作，還可暢談自己的心得體會(huì)。開(kāi)口能講，對(duì)于辦 公室人員來(lái)說(shuō)既是一項(xiàng)工作要求，也是一項(xiàng)工作潛力，這一 點(diǎn)確需引起重視。辦公室人員要有較強(qiáng)溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力以及與人打交道的潛力。辦公室經(jīng)常會(huì)

21、遇見(jiàn)各種各樣、形形色色的事情， 而且這些事情往往都要求比較急。如果辦公室人員不具備處 理急事、難事、瑣事的潛力，那么在日常工作中肯定難以掌 握主動(dòng)權(quán)。尤其是在與外單位打交道時(shí)，必須要把握分寸， 掌握好火候，能夠自己完成的自己必須要想辦法完成，即使 自己不能夠完成的也要在透過(guò)自己想辦法之后再提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 出面協(xié)助幫忙解決。如果什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)溝 通，筆者認(rèn)為這是辦公室的失職瀆職，畢竟辦公室就應(yīng)多為 領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難，而不是給領(lǐng)導(dǎo)工作添亂。辦公室工作人員需要是個(gè)雜家，什么都要懂，什么都務(wù) 必懂，要上知天文下曉地理，要國(guó)際國(guó)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外相關(guān)信 息知識(shí)盡收眼底。辦公室人員要做開(kāi)口能講、提筆能寫(xiě)、遇

22、事能辦。要想做到這三點(diǎn)，辦公室人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué) 增強(qiáng)業(yè)務(wù)潛力，自覺(jué)學(xué)習(xí)文化，自覺(jué)學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，自覺(jué)彌 補(bǔ)不足。掌握好的工作方法， 是做好辦公室工作的前提辦公室工 作要分清主次，明確重點(diǎn)。應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的工作，辦公室人 員必須要從全局的角度，從時(shí)間的角度，從工作重要性的角 度來(lái)科學(xué)、理性、準(zhǔn)確界定工作的主次。哪些是務(wù)必立刻完 成的？哪些是能夠稍微緩一下的？辦公室人員務(wù)必心中有 數(shù)。在實(shí)際工作中只有做到了這一點(diǎn)，我們才能夠從容以對(duì) 各項(xiàng)工作，才能夠?qū)⒎爆嵉墓ぷ髯龅木袟l，也才能夠?qū)?工作中的“累”轉(zhuǎn)化為快樂(lè)與會(huì)心的微笑。辦公室工作要學(xué)會(huì)舉一反三，有大局意識(shí)。應(yīng)對(duì)同一項(xiàng) 工作，就應(yīng)多從幾個(gè)角度

23、多問(wèn)幾個(gè)為什么，好在哪些方面， 問(wèn)題又有哪些，這項(xiàng)工作是這樣的，其他工作有同類(lèi)的問(wèn)題 嗎？今后該如怎樣辦等等，其實(shí)，工作就是在反思中完成和 進(jìn)步的，多問(wèn)幾個(gè)辦什么也是一個(gè)學(xué)習(xí)、提升的過(guò)程。辦公室工作要嚴(yán)格規(guī)范，講求程序。做好辦公室工作也 務(wù)必加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，講程序、講流程。在運(yùn)轉(zhuǎn)上要力求嚴(yán) 格規(guī)范，切實(shí)履行簽批制度；在接待管理上要力求嚴(yán)格規(guī)范， 切實(shí)做到有禮有節(jié)；在車(chē)輛調(diào)派上要力求嚴(yán)格規(guī)范，切實(shí)做 到權(quán)責(zé)明確；在日常行為上要力求嚴(yán)格規(guī)范，切實(shí)遵守規(guī)章 制度，不該說(shuō)的不要說(shuō)，不該聽(tīng)的不要聽(tīng)，不該看的不要看， 要有一種甘當(dāng)“啞巴”、“聾子”和“瞎子”的胸懷和境界。辦公室工作要統(tǒng)籌兼顧，平衡各方。要

24、做到這一點(diǎn)，既 需要智慧也需要潛力，還需要勇氣。作為后勤保障部門(mén)的辦 公室面臨著多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，面臨著多個(gè)部門(mén)，面臨著多個(gè)基層單 位，還面臨著多個(gè)服務(wù)對(duì)象。如果在平常的工作中，不能做 到統(tǒng)籌兼顧，平衡各方。那么在如此繁雜的關(guān)系網(wǎng)中顧此失 彼、厚此薄彼，則很有可能給工作造成被動(dòng)。按部就班、疲于應(yīng)付，往往是辦公室工作的一種習(xí)以為 常的狀態(tài)。在這種狀態(tài)之下，工作容易出錯(cuò)，容易記住這個(gè) 忘了那個(gè)，始終感到被動(dòng)。要解決這種問(wèn)題，關(guān)鍵就是要掌 握辦公室工作的方式方法， 要學(xué)會(huì)運(yùn)用適宜的方式方法解決 問(wèn)題?？傊?，辦公室在企業(yè)中處于一個(gè)特殊的位置，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，職工關(guān)注，其他部門(mén)關(guān)注，所以，必須要充分發(fā)揮職能作用， 切實(shí)增強(qiáng)工作實(shí)效，不斷提升服務(wù)水平，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作 再上新臺(tái)階，才能為“建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力 的陳倉(cāng)煙草”、促進(jìn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出新的更 大貢獻(xiàn)。辦公室工作存在問(wèn)題（十二）：辦公室工作中存