天貓運營計劃書

1、精品文檔史上最全最細天貓店運營方案書 天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必需建立在對品牌科學分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必需以專業(yè)化的電商團隊消滅，堅決避開一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。第一章 天貓店的常識一丶天貓商城專營店所需材料1丶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2丶企業(yè)稅務(wù)登記證3丶組織機構(gòu)代碼4丶銀行開戶許可證5丶法定代表人身份證正反面復(fù)印件6丶店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件7丶商標注冊證或者代理商標通知書8丶上級正規(guī)品牌授權(quán)文件

2、或者正規(guī)選購合同或發(fā)票9丶授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10丶商家向支付寶公司出具的授權(quán)書可下載11丶產(chǎn)品具體清單二丶天貓商城專營店所需費用1丶年費：30000/60000元每年交2丶保證金：帶TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元。3丶每筆交易成功天貓商城收取5%扣點以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備等三丶天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責1運營總監(jiān)1負責商城日常管理和運營。2制定商城整體運營方案。3監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4決策商城運營的各項方案。5制定員工薪酬制度。2商城主管1協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設(shè)計。2生疏商城運營流程和規(guī)章，指

3、導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案。3網(wǎng)頁美工1負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2負責商城的整體形象設(shè)計，界面風格丶顏色和布局。3定期依據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4生疏商品發(fā)布規(guī)章，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。4文案編輯1生疏商品描述規(guī)章，負責商品描述的編寫和修飾。2負責促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4負責網(wǎng)頁全部文字信息的校驗和修改。5籌劃推廣1生疏商品學問，深化調(diào)研市場，充分了解客戶需求，精確把握商品市場定位丶價格定位和客

4、戶定位。2生疏商品推廣規(guī)章和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3對商城客戶的流量丶流量的來源丶詢問的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4前期集中全部資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。6客服中心售前客服1生疏商品學問和賣點，把握溝通技能和技巧，生疏商品交易流程，商品交易規(guī)章。2嫻熟使用旺旺丶QQ等談天軟件，為客戶供給詢問效勞，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱忱，達成訂單。3生疏常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。4實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。7客服中心售后客

5、服1生疏商品學問丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)章。2實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶準時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶賜予鼓舞并拉近關(guān)系。3客戶投訴時，急躁傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的準時報請主管部門。4實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。8倉儲部1實時關(guān)注訂單狀況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥當包裝，準時發(fā)貨。2實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反響商品德程，客戶簽收后催款。9財務(wù)部1負責支付寶賬戶收支。2把握淘寶商城的各項收費規(guī)章。3負責職

6、員工資結(jié)算。第二章 商城進展規(guī)劃1丶起步階段商品定位生疏平臺把握規(guī)章裝修店鋪2丶推廣階段免費推廣付費推廣付費營銷推廣3丶整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評比。4丶華美轉(zhuǎn)身第三章 2021工作方案第一階段：申請公司和專賣店16W天貓開店費用主要工作內(nèi)容及步驟：1丶申請公司2丶簽合同的一些細節(jié)問題3丶了解具體扶持政策4丶申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運營初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金包含前期刷單，聘請2名客服，1名美工。1000元軟件費用，達成目標：30000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1丶籌劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2丶與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作

7、出第一版頁面3.丶調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4.丶列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程5.丶主推貨品規(guī)劃具體工作細那么：1丶籌劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以春上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開頭就留下老顧客，進群可領(lǐng)取優(yōu)待券。2丶與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳設(shè)以及頁面結(jié)構(gòu)方案以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)局部，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標簽設(shè)計，風格以旗艦店為參照，結(jié)

8、合店鋪自身的活動相結(jié)合。3丶調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天協(xié)作1-3單；直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。4.丶列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獵取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品學問資料，入職一周到半個月為試用期試培訓(xùn)資料難易程度為主，考核通過那么轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退

9、換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷過度階段聘請一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達成目標：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：1.丶列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓(xùn)2丶銷售目標：打造出一個爆款，3.丶清倉方案4丶完善客服部的工作流程，提升一個客服主管5丶搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素6丶制定2021年全年任務(wù)方案7丶第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標方案具體工作細那么：1丶列出各崗位KPI業(yè)績指標，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，預(yù)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品學問培訓(xùn)，所屬崗

10、位的崗位職責培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作力量，及成都平均工資水平來指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量本錢/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2丶旗艦店主推款：這局部款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以保藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。3丶清倉方案遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。

11、4丶完善客服部的工作流程，提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最浩大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順當一些，提拔原那么是：客服本職工作優(yōu)秀，具有肯定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。5丶搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素這局部工作主要為了提升二次購置率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反響建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服效勞，包裹驚喜

12、。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業(yè)額不含聚劃算主要工作內(nèi)容：1丶完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作2丶周會/月會制度3丶第一次聚劃算活動籌劃4丶團隊文化建設(shè)具體工作細那么：1丶完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責主要為以更低價格獵取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流 量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2丶周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好安排工作及跟進工

13、作進行，準時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。3丶第一次聚劃算活動籌劃營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必需依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款方案中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為根底款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進?；顒拥拇笾禄I劃：提前預(yù)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)報活動，監(jiān)控保藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開頭后客服部全程接待，

14、其他部門留下必要人員，以部門為單位分別安排到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。活動后3天為售后頂峰開頭，支配售后人員上夜班解決各種問題。第四章 部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額到達某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，打算每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出本錢為營業(yè)額的6%-7%。營業(yè)額：10000元可用人員本錢：4000元部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，共計4000元注釋：前期人員本錢有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員本錢過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業(yè)額：50000元人員本錢：1500

15、0元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計7000元美工部：員工1人，共計5000元推廣部：員工1人，共計4500元物流部：員工1人，共計3500元總本錢：20000元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的緣由有兩個，第一讓員工看到晉升期望，第二可分流一局部客服的工作，更好指導(dǎo)運營；美工部5000元的員工，水平不會太高，主要工作是仿照制作各種推廣素材，店鋪的裝修照舊依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的緣由是目前已經(jīng)有局部款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必需有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：8000

16、00元可用人員本錢：23500元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，7000元美工部：員工1人，5000推廣部：員工1人，4500物流部：員工2人，7000注釋：這個時期增加一名物流部的員工，緣由第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，便利處理售后問題。其他人員臨時無調(diào)整。營業(yè)額：1000000元可用人員本錢：39000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計10000元美工部：員工2人，共計10000元推廣部：員工1人，共計4500元商品部：員工1人，共計3500元物流部：主管1人，員工2人，共計7000元籌劃部：員工1人，共計4000元總本錢：39000元注 釋

17、：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1籌劃文案。緣由：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域力量的提升；物流主管設(shè)置的緣由是物流部人員已經(jīng)到達3個人，便利規(guī)劃日常工作及責任到人；商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;籌劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的籌劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的 文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大本錢分為推廣本錢10%，人員本錢6%，天貓扣點5%，運費+包裝本錢5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利本錢2%，最終利

18、潤率約為7.5%左右?？偼度?70650元。時間節(jié)點分別為：2021.3投入150000元天貓保證金。2021.4投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2021.8投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2021.9投入400000元聚劃算經(jīng)費。其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流淌資金，支撐營業(yè)額的增長。依據(jù)方案，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！第一階段方案：爆款跟進，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的具體出入，花費的效果圖演。對爆款的猜測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的比照！

19、客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)！對客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細節(jié)功能，特點培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規(guī)章及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：根本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段方案：產(chǎn)品的成長期，培育珍寶方案，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動方案，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量猜測，銷售猜測！品牌的持續(xù)擴大方案，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃

20、！第三階段：產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)當有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開頭利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！第四階段：大活動備戰(zhàn)期，年中大促或者雙11的的大促方案，依據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲狀況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨狀況，大促前的客服支配值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估狀況，這條依據(jù)自己狀況要不要寫，有些單位寵愛看這種演練有些不需要！第五章 薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資

21、體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外嘉獎+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開頭享有，包括組長丶經(jīng)理。客服人員按組劃分，底薪為3000元，提成為個人業(yè)績0.2個點；客服組長底薪3500元，提成為團隊業(yè)績0.2%；客服經(jīng)理底薪4000元，提成為團隊業(yè)績0.2%客服業(yè)績考評指標包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿足度?；貜?fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反響的是客服對客戶的響應(yīng)狀況。成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)章計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)章下，售前接待人數(shù)為接待的付款前詢問的人數(shù)其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和，售前成

22、功人數(shù)為付款的人數(shù)。客戶滿足度：客戶好評/客戶人數(shù)，反響的是客服對客戶的效勞狀況，客戶滿足度是考評的最重要指標.籌劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外嘉獎；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均安排到每個人。一丶員工薪資待遇二丶額外嘉獎為鼓勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外嘉獎，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外嘉獎，此款項均在當月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付?？头浚褐饕撠熎涫矍翱蛻舢a(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及效勞印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后

23、問題。50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服負責人：待定運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案籌劃三大局部50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力本錢 貨物本錢企業(yè)運營本錢產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及本錢趨勢整理出零售價物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包前期可以一人多職，對部門工作負責附件，具體操作細那么及參考資料：一丶店鋪設(shè)計時間：3周內(nèi)人員：美工，文案工

24、作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和顏色。要求：1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用比照色強的顏色強調(diào)突出。2. 模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。1當月主題活動2顧客體驗活動3特惠產(chǎn)品活動4增加FAQ，參考檸檬綠茶5增加好評打分提示6增加會員管理7增加官方幫派8增加保藏店鋪，放置在右側(cè)9增加顧客反響10增加公司簡介11增加效勞承諾12增加買貴退差價同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)13增加店鋪品牌軟文類似凡客14支持信用卡支付15增加友情鏈接。專人長期負責查找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接16增加購物流程，

25、放置在首頁底部17分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)待活動18分類頁面的底部，放置買家必讀二丶商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要留意頁面翻開速度和視覺效果的平衡。要求：1丶商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的全部關(guān)鍵詞，并留意空格?？蓞⒖寂琶壳暗耐惿唐肥褂玫年P(guān)鍵詞2丶風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當協(xié)作漸變等手段。3丶商家促銷放在靠上位置。4丶放置保藏商品，保藏店鋪。5丶商品介紹，先放大圖片，然后依據(jù)“為什么要買？ 為什么要在我家買？為什么要今年天買？。來描述6丶熱銷商品，須選擇以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品具體描述后的位置

26、。7丶有寫軟文的就必需以顧客反響的方式，放置在好評內(nèi)容后。8丶放置熱銷商品TOP4，分類9丶放置鏈接到“效勞承諾。10丶櫥窗推舉，只給快下架的主打商品。三丶客服問答標準化管理時間：長期人員：全部客服工作：標準化客服對顧客的問題的答復(fù)。內(nèi)容：1用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的全部問題和答復(fù)，進行歸類和總結(jié)，選擇出答復(fù)最全面和具體的作為標準答復(fù)。2對整理好的標準答復(fù)，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。3，對全部的答復(fù)前，都加上“親，最終都加上語助詞，類似“呢，哪，啊四丶客戶互動時間：長期人員：籌劃工作：與客戶保持良好的溝通和互動。內(nèi)容：1經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評比，寫超過

27、200字，就有獎品。2會員日。五丶推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和局部推廣業(yè)務(wù)。1丶軟文要求：1編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的效勞，從一點深挖，其他點到為止。3也要提出意見和批判，更顯得真實。推廣渠道：1相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。2丶HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品要求：1關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各

28、種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.丶淘寶客要求：1設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。2選擇圖片秀麗，清楚的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。4丶淘寶直通車要求：1選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。2設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時間。3選擇圖片秀麗，清楚的吸引人的。5丶一元起拍要求：1依據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇局部進行1元起拍。以到達聚集人氣的目的。2每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個商品。3一元起拍的商品不在首頁消滅。只消滅在一元起拍專區(qū)。6丶活動報名要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參與。7丶綜合利用秒殺限時打折，聚劃算，優(yōu)待券，淘代碼，等活動。8丶聯(lián)合購物推舉網(wǎng)

29、站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。六丶信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1丶3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2丶滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3丶第2件半價等于打75折七丶好評打分提示時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提示。要求：1丶隨產(chǎn)品附送店卡，提示顧客賜予好評和打5分。2丶在發(fā)貨后，依據(jù)快遞正常到達時間后延一天，客服需要 詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿足，那么請顧客準時賜予好評和全部工程5分好評返現(xiàn)嘉獎提高保持動態(tài)評分.如有問題，不管責任在誰，客服必需第一時

30、間真誠賠禮，然后調(diào)查問題的緣由，并準時賜予處理和補償方法具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商打算。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證明后可以賜予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。3丶對于客服，假設(shè)消滅一次中評3分，獎金扣100元，消滅一次差評1分，獎金扣300元。4丶假設(shè)顧客評價得分保持與上月持平，那么客服獲得相應(yīng)局部的獎金。假設(shè)顧客評價得分超過上月。那么獎金依據(jù)超過的百分比提高，比方從4.7提高到4.8那么獎金當月增加100元，以此類推。假設(shè)顧客評價得分少于上月。那么獎金依據(jù)超過的百分比降低，比方從4.7降低到4.6那么獎金當月削減200元，以此類推，假設(shè)懲罰金額超

31、過獎金局部，那么從根本工資中扣。注：獎罰可以依據(jù)實際狀況而定。八丶會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購置產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1丶制定會員制度，一般會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)待比例。2丶利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日慶賀，特惠活動通知。靈購丶多賣3丶聯(lián)合籌劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)待活動，此活動在會員特惠區(qū)消滅。九丶商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產(chǎn)品。內(nèi)容：1丶每天搜尋比照我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，假設(shè)不是，那么針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2丶利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)珍寶是否有被降權(quán)，如有覺

32、察，那么準時刪除，并修改后重新登陸。生e經(jīng)十丶店鋪初期站內(nèi)推廣方案初稿公司及產(chǎn)品信息概述1丶推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶效勞及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購置，進而實現(xiàn)其銷售目的。2丶推廣目標通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的呈現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)肯定地位的品牌天貓店。3丶區(qū)域性推廣方案及既定目標以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個局部。第一局部：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間丶整店及局部產(chǎn)品的促銷優(yōu)待活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關(guān)鍵詞優(yōu)化熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì)格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)待信息產(chǎn)品上下架時間總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產(chǎn)品數(shù)每天上架產(chǎn)品數(shù) / 每天上架小時數(shù) = 每小時上架產(chǎn)品數(shù)整店優(yōu)待活動(1)滿500減100。滿500送200積分此類(2)滿？元+1