消費者行為學試題

1、試卷代號： 1322中央廣播電視大學 2011 2012 學年度第二學期“開放本科”期末考試消費者行為學試題2012 年 7 月 注意事項一、將你的學號、姓名及分校（ 工作站 ）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內?？荚嚱Y束后。把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上：寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆 （含簽字筆 ） 答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題 （請將正確答案的序號填在答題紙上。每小題2 分，共 20 分 ）1在生活中無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用

2、或剝削，用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于（ ） 。A 消費者B 被消費者C 個人消費者D 集團消費者2 個體在內外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。A 需求B 動機C 需要D 驅力3 不以人的活動目的和內容為轉移，具有典型的、穩(wěn)定動力特征的心理活動被稱為（）。A 氣質 B 性格C 能力D 興趣4 .個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向被稱為（）。A 動機B 興趣C。情緒D 態(tài)度5 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。A 絕對感覺閾限 B 絕對感受性C 差別感受性D 差別閾限6下列表述正確的是（）。A 實際的質量上升，消費者感知不變，購買重復性下降B 實際

3、的質量上升，消費者感知上升，消費者有購買重復行為C 實際的質量下降，消費者感知不變，購買重復性上升D 實際的質量下降，消費者感知下降，消費者反應一般，不會選擇此品牌7 由面對面互動所形成的、具有親密人際關系和濃厚感情色彩的社會群體被稱為（）。A 初級群體B 次級群體C 正式群體D 非正式群體8 網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）。A 一對多營銷B 一對一營銷C 關系營銷D 整合營銷9 在影響人們綠色消費的諸自身因素中，（）是最重要的因素。A 個性心理B 社會環(huán)境C 收入水平D 需求10 保護消費者權益最具權威的方式是（）。A 自我保護B 社會輿論C

4、 經(jīng)濟手段D 法律手段二、多項選擇題 （請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分。共 10 分）11。 在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是.，二是 。（）A 商品B 便利C。服務D 地點E 。時間12。 需要按照指向的對象可以分為（）。A 自然需要B_社會需要C。生理需要D 物質需要E.精神需要13 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。A 具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相應的消費經(jīng)驗B 。主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C 在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎上D 對于所需要的商

5、品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗E 注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認商品的質量優(yōu)劣14 態(tài)度的構成要素包括 （）。A 認知成分B 情感成分C 思維成分D 行為傾向。E 動機成分15 思維的特征包括（）。A 知覺性B 概括性C 間接性D 發(fā)散性E 探索性16 下列哪些項屬于消費者購買決策的特點（）。A 目的性B過程性、C 同一性D 復雜性E 情景性17 在消費行為中，從眾的影響因素包括（）。A 情景因素 B 地位因素C 群體凝聚力 D 群體規(guī)模E 群體規(guī)范18 從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的基礎包括（）。A市場營銷組合B 科技創(chuàng)新C 觀念轉變 D 廣告促銷E

6、市場競爭19 影響綠色消費行為的主要因素有（）。A 社會時尚 B 社會文化因素C 綠色教育因素D 消費者自身因素E.生產(chǎn)水平20 消費者監(jiān)督的主要形式包括（）。A 政府監(jiān)督機構B 法律監(jiān)督C 消費者維權活動D 組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督三、判斷題（你認為正確的劃“/。不正確的劃“X”。并把答案寫在答題紙上。每小題2分共20分）（）21 在實際應用中，觀察法主要用于研究消費者的預期行為而對于現(xiàn)期消費心理的研究則基本上是不 適用的。( )22 根據(jù)動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離反向變動。()23 氣質沒有好壞

7、之分，且是與生俱來的，不易改變，它是由人的生理素質或身體特點反應出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()24 心理學家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。()25 人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。( )26 減少失調感購買行為的特征是低度消費者介入與顯著的品牌差異并存，此時可看到消費者經(jīng)常轉 換品牌。()27 按經(jīng)濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的，可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉化為新的購買力。()28 網(wǎng)絡營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。()2

8、9 綠色消費教育水平所說的教育，一是指學校教育；二是指個人的受教育水平。()30 消費責任包括保護環(huán)境和保護資源，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)和可循環(huán)。四、簡述題 (每小題 10 分，共 30 分 )31 影響消費者態(tài)度改變的因素是什么 7 答：32 消費者購后感知與產(chǎn)品實際質量之間有什么關系 ?答： 。33什么是興趣 ?興趣對消費者購買行為有什么樣的影響?答：五、案例分析題 (20 分 )34旅店和度假村：迎合家庭消費者多年以來，旅店業(yè)的服務不能讓兒童感到滿意，他們對許多高檔的旅店和度假村感到失望。但是，最近 一些從事旅游業(yè)的大型公司，包括美國的一些著名大酒店和度假勝地，已經(jīng)開始將兒童作為一個重要市

9、場來 對待了。美國家庭結構的變化是這些旅店和度假村改變營銷策略的根本原因。從 20 世紀 80 年代開始，生育高峰期 的一代陸續(xù)開始生兒育女。因為生育高峰期的一代人生育孩子的時間較晚，并且大多數(shù)是雙收入家庭，因 此，許多家庭在旅游和度假上的支出相當高。 1993 年，這些家庭有 20的夜晚是在旅店里度過的，而 1989 年 的這一比例為 15 6。 1994 年有 5000 萬人和自己的孩子在外度假，為旅店業(yè)帶來了 127 億美元的營業(yè)收 入，而旅店業(yè)的總營業(yè)額為 690 億美元。為了迎合這個市場的消費者，許多旅店和度假村在想辦法滿足小朋友的需要。即使是豪華酒店也增加了 白天照看孩子的服務項目

10、，其中包括每晚房價 200 美元的舊金山 FOUr Seasons Clifftotel 。管理者已經(jīng)意識到 他們必須要讓和父母一起來的這些小朋友們感到滿意。為了適應這種趨勢，保住自己的生意，這家大酒店推出了 Clift 居民項目?，F(xiàn)在，酒店成了一家人的安樂 窩，酒店要詢問孩子的姓名和年齡。當一家人出現(xiàn)在酒店的時候，服務臺的人也會向孩子表示歡迎，并且贈 送一份適合他們年齡的玩具或圖書。在住店的第一天，嬰兒會得到免費的尿布和嬰兒食品。孩子們會有和父 母在一起、屬于自己的房間，并且這種房間可以享受打折優(yōu)惠。其他的酒店和度假村也為迎合這些孩子而推岀了自己的服務項目。夏威夷所有的Sheraton酒店都

11、增加了為 412歲兒童服務的項目。只要每天交納 10美元的費用，酒店就可以為兒童安排一系列的活動，包括學打網(wǎng)球和變魔術等。華盛頓的tyatt 度假村為周末來度 假的家庭提供這樣的方便：孩子們可以鉆進睡袋里在起居室過夜，而他們的父母可以住在旁邊的臥室里。那些曾經(jīng)忽略過兒童的公司也開始學習如何來迎合小朋友了。C1ub Med 曾經(jīng)是獨身者旅店的縮影。但是由于生育高峰期的一代年紀逐漸變大，開始結婚生子，旅店面臨顧客減少的危險。因此，20世紀 80年代中期以來，這家旅店一改從前單身者樂園的形象，將注意力集中到了家庭旅游市場。 1987 年，旅店接待了 8 萬名 兒童 （ 當然還有他們的父母 ），這個數(shù)

12、字比上年增長了 10。 1988 年公司在佛羅里達開設了第一個“嬰兒俱樂部”，在開業(yè)的頭一年就接待了1500 名 2 周歲以下的孩子?，F(xiàn)在該酒店一半以上的顧客是已婚者，許多人是和孩子一起住店的。到了 90 年代中期，它已 經(jīng)開辦了 6 個家庭村。旅店將繼續(xù)增加適合家庭的新項目，包括一家專為離異家庭開設的旅店，在這家旅店 里，孩子和父親住上一個星期，再和母親住上一個星期。家庭旅游線路的營業(yè)額已經(jīng)增長了28 9，6?，F(xiàn)在有兩條主要為家庭開辟的旅游線路。迪斯尼公司在1998年又新開辟了一條家庭旅游線路。家庭旅游指南 的作者相信，這些新趨勢僅僅是一個開始。美國有許多人在等待著自己的孩子出世，他 們有錢

13、，并且已經(jīng)習慣了某種旅游方式。如果旅店不想辦法留住他們，他們就會住到其他店里去。預計未來 休閑旅游市場會有一個高速發(fā)展，而商務旅游的發(fā)展速度相對要慢一些。因此，我們希望有更多、更好的針 對家庭旅游市場的營銷策略出現(xiàn)。問題思考：（1）你認為國內的家庭旅游市場前景如何?（2）請說明本案例對我國高速發(fā)展的旅游業(yè)是否有借鑒意義?（要有具體說明 ）試卷代號： 1 322中央廣播電視大學 2011 2012 學年度第二學期“開放本科 期末考試（供參考 ）、單項選擇題（每題2 分。共20 分）1 B2C3A4D5 B6 B7A8B9C10D、多項選擇題（多選、少選、錯選均不得分。每題1 分。共10分丨11A

14、C12 CE13 DE14ABD15 BCE消費者行為學試題答案及評分標準2012 年 7 月16 ABDE17 ABCD18 BCE19 BCD20 CDE三、判斷題 （每題 2 分。共20 分）21.X22X23V24V25X26 . X27.V28V29X30X四、簡述題每題10 分。共 30 分 ）31 影響消費者態(tài)度改變的因素是什么?答題要點：影響消費者態(tài)度改變的因素包括以下幾方面：（1）說服者因素。 （1 分）說服者的以下特性會影響到消費者態(tài)度：專家資格；可信度；受歡迎程度。（2分）（2）說服信息的因素。 （1 分）要想使消費者改變態(tài)度，說服者提供信息的特性起了關鍵作用，具體包括以

15、下因素：說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的距離；（1分）信息引起的恐懼感；（1分）信息的呈現(xiàn)方式。 （1 分）（3）情境因素。 （1 分）情境因素包括：預先警告和分散注意力。（4）消費者本身的因素。 （1 分）與其態(tài)度改變相關的因素包括：消費者的卷入程度；消費者的心情；消費者 的自身免疫；消費者的人格。 （1 分）32消費者購后感知與產(chǎn)品實際質量之間有什么關系 ?答題要點：從靜態(tài)看，可能存在下列 3 種狀態(tài)： （1 分）（1）消費者感知 實際的質量，結果消費者感到失望，購買此品牌的重復性降低；（1 分）（2）消費者感知 =實際的質量，此時消費者反應一般，可能會持續(xù)購買；（1 分）（3

16、）消費者感知 實際的質量，結果刺激了消費者的購買欲望，購買重復性增加。（1 分）從動態(tài)看，可能有下列5 種狀態(tài)： （1 分）（1）實際的質量上升，消費者感知不變；消費者感到喜出望外，購買重復性增加。（1 分）（2）實際的質量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復性購買行為。（1 分）（3）實際的質量下降，消費者感知不變，消費者感到失望，購買重復性大大降低。（1 分）（4）實際的質量下降，消費者感知下降，消費者反應一般，但可能還會選擇此品牌。（1 分）（5）實際的質量不變，消費者感知不變，消費者還會像往常一樣發(fā)生購買行為。（1 分）33 什么是興趣 ?興趣對消費者購買行為有什么樣的影響?興趣是指力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向。它表現(xiàn)為人們對某件事物、某項活動的選擇性 態(tài)度和積極的情緒反應。 （2 分 ）興趣對消費者購買行為的影響有以下幾方面：（1）有助于消費者積極為購買做準備；（2 分）（2）有助于刺激消費者作出購買決策；（2 分）（3）有助于刺激消費者的重復購買行為；（2 分）（4）有助于誘導消費行為多樣化。 （2 分）五、案例分析題 （共