日常銷售問題解答

1、合力化工培訓(xùn)課件授課人：潘云福 分析： 常見應(yīng)答二：“我們?nèi)珖芏嗍袌龆加屑用似炫灥?，哪里都能看得見的。?分析：這句話外強(qiáng)中干，恐怕銷售員說這句話時(shí)自己也未必有充足的根據(jù)。 常見應(yīng)答三： “我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解。” 分析：這種說法是在承認(rèn)品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使客戶不敢信任產(chǎn)品，也無心合作。銷售員遇到這種情況，切記不要去和客戶去糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)是品牌宣傳力度不夠，導(dǎo)致客戶不認(rèn)識品牌，在認(rèn)同客戶的基礎(chǔ)上，再去跟客戶介紹產(chǎn)品和其他內(nèi)容。 如果客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！辈灰c客戶一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美客戶

2、。這樣可以獲得客戶認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品與營銷模式的推薦階段!如果客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得客戶諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹產(chǎn)品經(jīng)營模式情況，用略帶興奮的語言煽動客戶去了解推薦產(chǎn)品經(jīng)營模式，從而引導(dǎo)客戶朝著合作的方向前進(jìn)。 客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。” 銷售員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好冒昧的來到這打擾您一會，請問您可以先了解一下我們企業(yè)的營銷模式嗎？看是否能幫您帶來意想不到的收獲，我來給您簡單介紹一下，您看是否” 銷售員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好

3、。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下我們的企業(yè)銷售模式，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，請問我能打擾您幾分鐘時(shí)間嗎，看我是否能幫到您” 分析：主動給客戶找臺階，不再糾纏于客戶為什么不認(rèn)識這個(gè)品牌這個(gè)問題上，并且認(rèn)同客戶，然后進(jìn)入產(chǎn)品營銷模式的推介過程。 如果客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得客戶認(rèn)同，然后主動引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品營銷模式的特點(diǎn)，最后引領(lǐng)讓客戶直接從各方面去體驗(yàn)產(chǎn)品營銷模式。 顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過?！?銷售員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下我們的產(chǎn)品經(jīng)營模式，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是我認(rèn)為有這樣的創(chuàng)新

4、經(jīng)營特別適合您” 分析：先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，然后主動表明客戶不知道這個(gè)品牌不是客戶的錯，進(jìn)而給出合適的原因，說明品牌有影響力，客戶自然也能理解，這個(gè)時(shí)候銷售員再向客戶介紹產(chǎn)品及營銷模式的特點(diǎn)，把客戶帶入推介環(huán)節(jié)。如果客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑客戶的無知，應(yīng)該贊美客戶見多識廣，然后簡單說明情況，并反將客戶一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)及經(jīng)營模式，然后順勢引導(dǎo)客戶看我們的整體營銷流程。 客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過?！?銷售員：“您對這個(gè)行業(yè)真是了解;我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多支持、多多照顧呀。我們品牌的主要是先生，請看我們的視頻(請客戶體驗(yàn))。 技巧二：用自控能力面對無理取鬧的客戶自自控控能能力力訓(xùn)訓(xùn)練練法法u我是問題的解決者我是問題的解決者u客戶的保研不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我不能客戶的保研不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我不能受影響受影響u保持冷靜，做深呼吸保持冷靜，做深呼吸u我需要冷靜地聽客戶的訴說，雖然他的措辭很激烈我需要冷靜地聽客戶的訴說，雖然他的措辭很激烈u我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能