公共關(guān)系學資料

1、公共關(guān)系學資料(教材公共關(guān)系學新論組織形象治理袁傳榮 宋林飛主編 南 京大學出版社)第一章 公共關(guān)系的起源與進展“公共關(guān)系” 一詞顯現(xiàn)于上世紀初的美國。簡稱“ PR”或“公關(guān)”。1978年在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系大會。公共關(guān)系學是研究公共關(guān)系存在和進展的一樣規(guī)律及治理功能的科 學。是關(guān)于傳播、建立、堅持良好組織形象的一門科學。因此，公共關(guān)系 學也可稱為“組織形象學” 。公共關(guān)系實務(wù)：具體的公共關(guān)系工作或公共關(guān)系實踐活動叫公共關(guān)系 實務(wù)。或者講，某一組織公共關(guān)系是具體實施和進行過程，確實是公共關(guān) 系實務(wù)。公關(guān)的 3 個領(lǐng)域：政府公關(guān)、企業(yè)公關(guān)、非營利組織公關(guān)。公共關(guān)系的定義和要點： 公共關(guān)系

2、是一個社會組織運用科學的傳播媒介和溝通手段，同公眾建 立起來的相互了解、信任和支持的依存關(guān)系。我們將這種關(guān)系和為建立這 種關(guān)系而展開的活動，統(tǒng)稱為公共關(guān)系。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種治理功能，它通過執(zhí)行一連串有打算的行動， 在公眾中樹立組織的良好形象和聲譽，以取得公眾的了解、信任和支持， 促進組織目標的實現(xiàn)。那個定義的要點：(1) 社會組織一一公共關(guān)系的主體。具有主導作用。(2) 公眾一一公共關(guān)系的客體。公眾分組織公眾，即一切與該組織 有關(guān)的其它社會組織；群體公眾，即因與組織有關(guān)的某一共同咨詢題而形 成的一群人；個體公眾，即與該組織有關(guān)聯(lián)的個人。(3) 傳播媒介與溝通手段公共關(guān)系主體與客體溝通的途徑

3、、方 式。傳播媒介指報刊、電視、廣播。溝通手段指各種具體溝通方式，如對 話、會議、各類活動等等。(4) 相互了解、信任和支持的依存關(guān)系公共關(guān)系的本質(zhì)。了解 是指輿論的和諧，信任是指明白得與諒解，支持是指利益一致而引起的行 為傾向的一致。公共關(guān)系的對象及其特點 公共關(guān)系的對象公眾。公眾要緊指如此一些社會群體，這些 群體的共同利益為某一個組織的政策和行動所阻礙；反過來，這些群體的 行動和意見也會阻礙那個組織。公關(guān)工作，歸根到底是要處理好一個組織面臨的各種公眾關(guān)系。 公眾的特點：(1)任何組織的公眾，都分為內(nèi)部公眾與外部公眾。(2)公眾的形成是由組織的性質(zhì)決定的。例如有經(jīng)濟的、政治的、公益的、互利的

4、。 不同性質(zhì)的組織有著不同的公眾。(3)公眾有輕重主次之分。首要公眾,與組織關(guān)系緊密，對組織的阻礙舉足輕重；還有次要公眾、邊緣公眾。首 要公眾、次要公眾、邊緣公眾是能夠轉(zhuǎn)換的。 (4)除了有顯公眾外，還 存在潛公眾，會顯現(xiàn)新公眾。顯公眾，是差不多與組織產(chǎn)生關(guān)系的公眾。(5) 公眾在數(shù)量上和成員上差不多上會變動的。顯現(xiàn)變動的緣故：利益 滿足因素，公眾一旦某種需要得到滿足便會退出某種角色；組織形象因素， 組織形象好壞阻礙吸引公眾的多寡。公眾關(guān)系的 5 大職能公關(guān)是“內(nèi)求團結(jié)，外求進展”的藝術(shù)。公共關(guān)系的職能也確實 是公共關(guān)系機構(gòu)或從業(yè)人員的職責與作用。公共關(guān)系的要緊職能：1、傳播組織形象。要緊手段

5、：新聞媒介。傳播的要緊內(nèi)容：增加 組織的知名度、美譽度。工作步驟：調(diào)查研究 -規(guī)劃設(shè)計-制定整體 戰(zhàn)略指導和諧。2、和諧組織環(huán)境。目的：為組織的進展制造良好的社會和輿論環(huán)境。 2 方面工作。一是監(jiān)測環(huán)境變化，了解輿論動向；二是化解危機。3、參與組織決策。任務(wù)是，提供信息、提供咨詢建議、提供決策 方案實施成效的評判和反饋。4、加大組織團結(jié)。加大信息交流促進團結(jié)，和諧內(nèi)部關(guān)系排除矛 盾，開展各種活動增進相互友誼。5、增進組織效益。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件現(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國。它產(chǎn)生的客觀條件是：一、商品經(jīng)濟進展為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了經(jīng)濟基礎(chǔ)。(1) 生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改變引起社會關(guān)系復雜化。(2)社會化大生產(chǎn)需

6、要和諧好各方面的關(guān)系。(3)商品交換需要建立良好的合作關(guān)系。二、社會公眾力量崛起為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了社會基礎(chǔ)。(1) 賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要爭取公眾的支持。 (2) 風起云涌的工人運動顯示了人民大眾的強大力量，資本家要求改善與工人 和社會的關(guān)系。(3)經(jīng)濟危機從反面證明了企業(yè)與公共關(guān)系的重要性。企 業(yè)必須了解公眾的需要。三、傳播媒介的發(fā)達為公共關(guān)系進展奠定了科學基礎(chǔ)。(1) 先進的傳播媒介為公共關(guān)系進展提供了科學手段。 (2)先進的 傳播媒介使新聞輿論更有力量。 (3)新聞傳播媒介確定了公共關(guān)系的社會 地位。四、民主政治的進步這公共關(guān)系的進展奠定了政治基礎(chǔ)。( 1)統(tǒng)治階級政治活動

7、需要公共關(guān)系。 ( 2)民主政治推動公共關(guān)系產(chǎn) 生。( 3)工人階級持續(xù)斗爭，需要公共關(guān)系和諧。五、現(xiàn)代治理理論的成熟為公共關(guān)系學奠定了理論基礎(chǔ)。(1)現(xiàn)代治理思想從“重物”到“重人”的轉(zhuǎn)變。 (2)社會學、行 為科學及其它社會科學理論的成熟，為公共關(guān)系理論體系形成提供了理論 基礎(chǔ)?，F(xiàn)代公共關(guān)系學的進展1、美國記者艾維李。 1903 年，在紐約創(chuàng)立了“宣傳顧咨詢事務(wù)所” 這是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的標志。被稱為“公共關(guān)系之父” 。艾維李的公共關(guān)系思想核心確實是“講真話” 。 1906年，他向報界發(fā) 表原則宣言，聲明自己的工作是公布進行的，要求企業(yè)治理人性化。他 的奉獻在于使公共關(guān)系正式成為一門職業(yè)，

8、并創(chuàng)立了公共關(guān)系的若干原則、 方法。2、伯納斯。在推進公共關(guān)系科學化方面作出了重要奉獻。 1923 年 完成了第一部公共關(guān)系學專著輿論之凝聚 。同年，在紐約大學首次開設(shè) 公共關(guān)系課程。 1952 年編著公共關(guān)系學教科書，使公共關(guān)系學有了完 整的學科體系。“投公眾所好”是其重要思想。3、卡特李普、森特、布魯姆。 1952年合著有效公共關(guān)系 ，提出組 織與公眾“雙向交流”的思想。4、20 年代末，公共關(guān)系思想和實務(wù)傳到英國。 1926年英國成立第一 個公關(guān)機構(gòu)“皇家營銷部” 。5、5060 年代，在美國，消費者權(quán)益越來越受企業(yè)重視，公關(guān)成為企 業(yè)不可缺少的治理手段。企業(yè) 4 大支柱：資金、設(shè)備、人

9、才、公共關(guān)系。當代西方公共關(guān)系進展的特點1、公共關(guān)系在各國廣泛流行。2、公共關(guān)系的職能持續(xù)擴大。爭取政府支持，討好消費者，推銷 商品，增強凝聚力和吸引力，建設(shè)企業(yè)文化，參與治理和決策。3、公共關(guān)系部門日益增多。4、公共關(guān)系成為新興職業(yè)。5、公共關(guān)系學的教育開始普及。顯現(xiàn)公共關(guān)系學院。6、公共關(guān)系活動趨于國際化。 1955 年在倫敦成立了國際公共關(guān)系 協(xié)會。各大洲相繼成立公關(guān)組織。我國公共關(guān)系的優(yōu)良傳統(tǒng)1、制造了大量公共關(guān)系范例。黨和軍隊由小到大，由弱到強，在 不到 30 年時刻內(nèi)取得了政權(quán)，這與爭取大眾了解、信任和支持，樹立良好 形象的群眾工作分不開。朱德軍長秋毫無犯的公共范例。劉伯承二喝“結(jié)

10、 盟”酒的公關(guān)范例。處理西安事變危機公共關(guān)系范例。2、涌現(xiàn)了大批杰出公共關(guān)系人才。中國革命運動為革命家施展公關(guān)才能提供了寬敞的舞臺。毛澤東、周恩來的公關(guān)事跡3、豐富了公共關(guān)系理論。我黨我軍在長期的革命斗爭中積存了豐 富的公共關(guān)系的實踐體會和思想理論，有豐富的和諧處理內(nèi)外矛盾的體會 和方法?！叭蠹o律，八項注意” 。我國公共關(guān)系的傳播、進展1、公共關(guān)系隨著改革開放進入我國而形成熱潮的。2、1981 年，深圳、廣州興建的中外合資大酒店，顯現(xiàn)專業(yè)性的公共關(guān) 系部。新名詞“公共關(guān)系”開始流行，并顯現(xiàn)第一批公關(guān)從業(yè)人員。3、1984 年，廣州白云山制藥廠設(shè)置公共關(guān)系部，并以總產(chǎn)值的 1%作 為經(jīng)費。許多

11、企業(yè)仿效。4、1986 年，我國第一部公關(guān)理論與實踐的專著公共關(guān)系概論咨詢 世。5、1987 年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。 1988 年，公共關(guān)系報 在杭州創(chuàng)刊。 1989 年，公共關(guān)系雜志在西安創(chuàng)刊。6、開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)的高校、公關(guān)公司逐年增多。 我國公共關(guān)系進展的緣故1、經(jīng)濟市場化。 市場經(jīng)濟中，企業(yè)進展機會增多了，同時風險也增多了。企業(yè)再生產(chǎn) 必須通過市場推測，原料采購，生產(chǎn)決策，商品推銷等環(huán)節(jié)。這就需要企 業(yè)與外界建立一種長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象，以此贏得 合作伙伴、市場與消費者。2、政治民主化。 民主、寬松的政治環(huán)境是公共關(guān)系生存的前提條件之一，公共關(guān)系又是政治民主

12、建設(shè)的有效手段。（1）公共關(guān)系是雙向溝通的有效途徑。社會 主義國家政治民主化有兩個要緊目標，一是政府行為遵循公布化原則，黨 和政府的決策與活動為公眾所了解，讓人民選擇；二是政府行為遵循民主 化原則，日益重視公眾的意見與要求，這就需要加大政府與公眾之間的彼 此溝通與相互明白得，公共關(guān)系能夠在和諧兩者關(guān)系上發(fā)揮作用。（2）公共關(guān)系是樹立形象的有效手段。一方面，黨和政府能夠利用所把握的大眾 傳播媒介，宣傳、講明自己的路線、方針、政策、意圖，擴大自身阻礙。另一方面，公眾能夠通過新聞媒介這一輿論工具進行公布監(jiān)督，促進政府 的廉政建設(shè)與政治民主化進程。上述兩點，正是公共關(guān)系的差不多職能和 手段。3、社會和

13、諧化。 需要用科學的公共關(guān)系來糾正拉關(guān)系、走后門、請客送禮、行賄受賄 等不正之風，促進社會公平與安定團結(jié)。公共關(guān)系與拉關(guān)系等不正之風有嚴格區(qū)不：（1）公共關(guān)系堅持本 組織利益與社會利益統(tǒng)一為原則， “拉關(guān)系”以一己私利或小團體利益為原 則。（2）公共關(guān)系是一種組織同社會之間的公布關(guān)系，“拉關(guān)系”是一種個人同組織中個不成員公眾之間隱藏的私人關(guān)系。（3）公共關(guān)系運用的是社會承認的科學工作方法和溝通手段， “拉關(guān)系”運用違反法律和道德的見 不得人的手段。（4）公共關(guān)系是一門科學，起著促進社會和諧運行的功能， “拉關(guān)系”是一種違抗社會規(guī)范的行為，起著危害經(jīng)濟建設(shè)與腐蝕社會風 氣的作用。第二章 公共關(guān)系

14、差不多原理公共關(guān)系構(gòu)成的三要素公共關(guān)系既是社會關(guān)系的某種專門形式，又是社會組織追求目標 的一種活動。公共關(guān)系有兩個要緊特點：1、公共關(guān)系具有明確的主體性。以社會組織為中心，公共關(guān)系涉 及的各方可明確地區(qū)分為主體與客體。公共關(guān)系也確實是作為主體的社會 組織與作為客體的公眾之間的關(guān)系。2、公共關(guān)系通過傳播實現(xiàn)。有的社會關(guān)系是在長期交往中形成的，如 朋友關(guān)系；有的是法律規(guī)定的，如行政隸屬關(guān)系。公共關(guān)系，在信息傳播 中實現(xiàn)。公共關(guān)系構(gòu)成的 3 要素社會組織、公眾、傳播過程。 什么緣故講社會組織是公關(guān)的主體社會組織是執(zhí)行一定的社會職能，完成某些特定的社會目標，組 成一個獨立單位的社會群體。社會組織是公共

15、關(guān)系的主體。其主體性要緊表現(xiàn)在：(1) 社會組織是公共關(guān)系活動的利益主體。公關(guān)是為組織服務(wù) 的，追求組織的利益。(2) 公共關(guān)系活動內(nèi)容受組織目標制約。公關(guān)活動是圍繞組織 目標展開的。(3) 社會組織是公共關(guān)系的主持者和策劃者，是傳播過程的信 息源。(4) 公共關(guān)系的形式與規(guī)模受組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的限制。 公眾的4個特點公眾是與公共關(guān)系主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、 群體或組織的總稱。公眾共同面臨一個有關(guān)組織的待解決咨詢題。不同組 織的公眾不完全相同。公眾與社會組織的聯(lián)系是顯現(xiàn)的，也可能是隱含的。 公眾的特點：(1) 同質(zhì)性：社會組織的公眾共同面臨一個涉及該組織的有待 解決的咨詢題，公眾是

16、由面臨相同咨詢題的人或組織組成的。(2) 廣泛性：公眾由跨過社會階層、職業(yè)和地域的寬敞成員組 成，分布于社會的各個角落。(3) 群體性：公眾是一個群體而非某幾個專門的個人或單位。(4) 可變性：公眾的結(jié)構(gòu)是持續(xù)變化的。一方面，隨著公眾關(guān) 注咨詢題的持續(xù)變化，公眾的類型在持續(xù)變化；另一方面，關(guān)注某一個咨 詢題的公眾內(nèi)部成員也持續(xù)地變化。公眾的分類按公眾的一樣形成過程，可分四類：(1) 非公眾：指那些在一定時空條件下不可能與組織發(fā)生聯(lián)系的社 會單位；(2) 潛在公眾：由尚未意識到差不多客觀存在了的某個共同咨詢題 的那些個人或組織構(gòu)成；(3) 知曉公眾：盡管意識到了面臨的共同咨詢題，但尚未與組織發(fā)

17、生聯(lián)系以示咨詢題解決；（4）行動公眾：不僅意識到面臨的共同咨詢題，而且差不多開始采 取行動以求得共同咨詢題的解決。目標導向的橫向分類有專門多種。按照組織的內(nèi)外兩種職能，可 分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。內(nèi)部公眾要緊由組織本身的成員組成，其 余的公眾便是組織的外部公眾。按照關(guān)于組織目標的重要性，可將公眾分為首要公眾、次要公眾、 邊緣公眾三類。決定組織生存和進展的公眾稱首要公眾；對組織的生存和 進展有阻礙，但不起決定作用的公眾稱次要公眾；邊緣公眾是僅僅與組織 有關(guān)聯(lián)的公眾，他們對組織的生存和進展幾乎不產(chǎn)生阻礙。傳播形式傳播是雙向的信息溝通過程，信息通過某種媒介從發(fā)出者的傳遞 到同意者，同時信息發(fā)出者

18、通過相反的途徑收到反饋信息的過程確實是傳 播。傳播具有5項要素：傳播者、受傳者、媒介、信息、成效反饋。 三類傳播媒介：一是符號媒介。符號是被給予了專門意義的象征物。 最重要的符號是語言、文字。二是實物媒介。如實物展覽、商品展銷等。 三是體態(tài)媒介。如眼神、語調(diào)、表情、姿勢等。傳播具有2種方式：1、人際溝通：是指兩個或兩個以上的個人在公共關(guān)系活動中相 互交流觀點、思想和情感的過程。包括語言溝通和非語言溝通。2、大眾傳播：職業(yè)傳播者利用報刊、廣播、電視等大眾傳播手 段、同時向眾多的同意者傳播信息，以期對傳播對象產(chǎn)生阻礙的過程。大眾傳播的特點表現(xiàn)在：（1）傳播者是一個群體，具有內(nèi)部分工；（2）同 意者

19、具有開放性；（3）信息量大，信息全面；（4）具有同時性和可復制 性；（5）反饋間接、不同步。什么叫輿論組織形象產(chǎn)生于公眾輿論當中。輿論反映了公眾對某一社會組織的總 體印象、看法和評判。輿論是公眾對某個共同關(guān)懷的咨詢題所持的意見和態(tài)度。輿論總是圍 繞公眾共同關(guān)懷的咨詢題而產(chǎn)生的，具有針對性、愛憎分明的特色。輿論的3個差不多特點：（1）時效較短、現(xiàn)實性強；（2）涉及面廣， 反應(yīng)迅速；（3）可塑性強。輿論的內(nèi)容是能夠操縱和改變的。民意測驗是以統(tǒng)計學為基礎(chǔ)的一種輿論調(diào)查方法。民意測驗的差 不多程序是：（1）確定測驗內(nèi)容； （2）確定調(diào)查對象； （3）擬定咨詢卷 內(nèi)容；（4）確定調(diào)查方法；（5）抽取調(diào)查

20、樣本；（6）統(tǒng)計測驗結(jié)果；（7） 撰寫調(diào)查報告。什么是組織形象1、組織形象是關(guān)于組織總體狀態(tài)的輿論，是公眾對組織的認知， 反映了公眾的情感和意向。2、組織形象，是一個組織的實際表現(xiàn)在輿論中的投影。3、把握組織形象，必須從公眾對組織的態(tài)度入手，弄清公眾對組織的 認知、情感和意向，4、公眾認知，指公眾對社會組織的知覺、明白得、信念和評判。有客 觀性，也有主觀性。公眾情感，指公眾對某一社會組織的內(nèi)心體驗。表現(xiàn)了公眾對組織是 喜愛依舊厭惡，是信任依舊懷疑。公眾情感是在認知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。公眾意向，指公眾對組織意欲表現(xiàn)出來的行為，即當公眾對組織必須 有所表示時，他會如何行動。一樣情形下，公眾態(tài)度的 3個

21、層次是和諧一致的。反映公眾認知的組織形象決定著公眾情感和公眾意向。組織形象的特點1、組織形象具有客觀性。組織形象的產(chǎn)生是以客觀事實為依據(jù)的。2、組織形象具有反射性。不僅組織行為和政策阻礙組織形象，組織形 象也在相當程度上阻礙組織行為。3、組織形象具有多面性?？傮w形象包括許多方面的內(nèi)容。組織形象可 分解為一系列形象要素，有物質(zhì)的，有精神的。公眾可從不同的角度觀看 組織并得出自己的看法。4、組織形象具有相對性。表現(xiàn)在下列方面：一方面，公眾對組織的評 判不一致，另一方面，組織形象也在持續(xù)變化。組織形象的治理1、組織形象需要治理。因為組織形象具有反射性，能反作用于組 織，阻礙組織的目標和行為；組織形象

22、決定著公眾對組織的情感和意向。2、組織形象治理，是通過建立、堅持和改變組織形象，以求得公 眾產(chǎn)生有利于組織的情感和意向的活動。3、組織形象治理的 2 個內(nèi)容：(1) 調(diào)劑組織行為。要扎扎實實從自身做起。(2) 引導公眾輿論。關(guān)于公共關(guān)系活動來講，引導輿論是組織形象 治理的要緊內(nèi)容。什么緣故講公共關(guān)系是治理組織形象的活動 公共關(guān)系是社會組織通過傳播阻礙公眾對本組織的輿論，從而進 行自身形象治理的活動。第一，公眾關(guān)系的目的是溝通公眾，以此改善組織的外部環(huán)境以 適應(yīng)組織的生存和進展，那個目標是通過治理自身形象實現(xiàn)的。第二，公共關(guān)系的實現(xiàn)機制是傳播，而傳播阻礙著公眾的知覺和 評判，改變著組織形象。第三

23、，輿論是傳播的信息反饋，輿論中的組織形象檢驗著公共關(guān)系的 成效?？傊?，公共關(guān)系是組織治理自身形象的活動。組織形象治理，既是公 關(guān)目的，又是公關(guān)過程，也是公關(guān)成效的體現(xiàn)。通過公關(guān)活動，自覺地操 縱和治理自身形象。公眾心理特點公關(guān)是公眾關(guān)系。在公關(guān)活動中，公眾改變組織，組織也塑造公眾。 因此要了解公眾?，F(xiàn)代社會物質(zhì)精神產(chǎn)品日益豐富，不僅使人的需要得到滿足，也 改變了社會角色的穩(wěn)固性。因此，現(xiàn)代社會的公眾心理與傳統(tǒng)社會相比具 有明顯的變異性、從眾性和攀比性。1、變異性。公眾的變異性表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上、心理狀態(tài)上。是現(xiàn)代社會生 活動蕩的反映，是公眾在社會生活中角色變化的結(jié)果。2、從眾性。時尚確實是從眾的產(chǎn)物

24、。3、攀比性。人們不自覺地把他人分成 2 類，一類是與自己一樣的人， 一類是自己期望成為的人，是“參照群體” 。公眾更多地同“參照群體”比 較，造成行為上的攀比性。傳播的 3 大心理機制 公眾的社會心態(tài)，要緊是通過大眾傳播和人際溝通所發(fā)生的相互間的 暗示、仿照和感染而形成的。暗示、仿照和感染是公共關(guān)系活動得以實現(xiàn)的三大心理機制。1、暗示是觀念的傳播。 暗示是指人或環(huán)境在有意或無意的情形下，以含蓄、間接的方式向他 人發(fā)出某種信息，以期對他人的心理和行為產(chǎn)生阻礙的過程。暗示的特點： 含蓄。暗示有四類：（1）直截了當暗示：由暗示者把某一事物的意義提供給 他人，使之迅速而無意識地加以接收。（2）間接暗

25、示一一暗示的要緊形式： 憑借其他事物或行為為中介將觀念傳達給他人。（3）自我暗示：將某種信息通過環(huán)境因素發(fā)還給自己，即由自我引起的暗示。如杯弓蛇影、草木皆 兵。（4）反暗示：某暗示取得與期望相反的反應(yīng)。2、仿照是行為的傳播。3、感染是情緒的傳播。 感染是指通過語言、動作、表情及其他方式，引起他人相同的情緒反應(yīng)，從而，使被感染者以感染者的某種心態(tài)產(chǎn)生無意識的遵從。感染是最 差不多表現(xiàn)：通過傳播使公眾同意某種情緒，從而在行為上作出不自覺的 屈從。感染受 2 因素制約：受雙方的相似程度制約，相似程度越高越容易 感染；受理智程度制約，個體越是理智，受感染的程度就低。第三章 公共關(guān)系的差不多原則公共關(guān)系

26、作為一門科學和藝術(shù)，有著它自己必須遵循的差不多原 則。公共關(guān)系的 4 項差不多原則 1、事實性原則； 2、互惠互利原則； 3、 全員PR原則；4、藝術(shù)與科學性相結(jié)合原則。事實性原則事實性原則，是指公共關(guān)系人員在其公共關(guān)系工作中必須以事實 為按照，尊重客觀事實，以實事求是的態(tài)度從事自己的工作。（ 1）公共關(guān)系要以事實為依據(jù)。先有事實，后有公共關(guān)系。準確 完整地把握事實。（ 2）實事求是地開展公共關(guān)系工作。做到以 8 個字：真實、客觀、 公平、全面。真實不僅是就事件本身而言，更要緊的是指公共關(guān)系人員要 以實事求是的態(tài)度對待事實?？陀^是指公共關(guān)系人員要幸免主觀情緒的阻 礙，客觀、平復地看待事實。公平

27、，要緊是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場、 不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。全面指 公共關(guān)系人員在看待咨詢題時要防止片面性。（ 3）依據(jù)事實調(diào)整組織政策和行為。不掩飾過錯和失誤，并努力 改正錯誤，取信于公眾。互惠互利原則 公共關(guān)系不僅要能愛護組織自身的利益，也要能在平等互利的基礎(chǔ)上 愛護公眾的利益。是“雙贏”原則。這確實是互惠互利原則?；セ莼ダㄎ镔|(zhì)利益的互惠互利和精神方面的互惠互利。1、互惠互利的內(nèi)容公共關(guān)系的互惠互利原則體現(xiàn)在整個公共關(guān)系工作中。具體講來 要緊體現(xiàn)在 4 個方面：一是目的互惠互利。公關(guān)的目的，既為組織本身的利益考慮，同 時又要充分考慮公眾的利益。二是打算互惠互利。每一個公共關(guān)系活動都要在目標、步驟、方 式的設(shè)