護(hù)士工作壓力原因分析及應(yīng)對(duì)措施

1、K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案護(hù)士工作壓力原因分析及應(yīng)對(duì)措施內(nèi)容摘要：護(hù)士工作壓力是困擾護(hù)理管理者的一個(gè)難題，是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素。認(rèn)真分析護(hù)士工 作壓力，探討其應(yīng)對(duì)措施，對(duì)提高護(hù)理管理者和護(hù)士積極應(yīng)對(duì)壓力，指導(dǎo)護(hù)士釋放壓力，減輕職 業(yè)疲倦及提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作滿意度有很好的促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞：壓力護(hù)理應(yīng)對(duì)措施隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理工作日益顯示出其地位和作用 的重要?，F(xiàn)代護(hù)理工作集科學(xué)性、技術(shù)性、服務(wù)性、風(fēng)險(xiǎn)性于一體。責(zé)任重、壓力大、技術(shù)操作 多、工作不規(guī)律是護(hù)理工作的一大特點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，護(hù)理人員工作壓力明顯高于一般職業(yè)，護(hù)理人 員心理

2、健康水平低于普通女性。這種過度的工作壓力不僅影響護(hù)士的身心健康，而且影響護(hù)理工 作質(zhì)量，值得引起重視。本文結(jié)合護(hù)士工作實(shí)際并參考有關(guān)文獻(xiàn)，通過對(duì)護(hù)士工作壓力原因分析 探討，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)措施。一. 護(hù)士工作壓力原因分析的意義護(hù)士作為高應(yīng)激的職業(yè)群體，工作對(duì)象是最復(fù)雜的生物體一一人，由于護(hù)理職業(yè)的特殊性質(zhì)、 特殊的職業(yè)環(huán)境，工作超負(fù)荷，社會(huì)地位低、待遇低，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，知識(shí)更新的壓力，各種晉升 考核等，均造成護(hù)士工作壓力增強(qiáng)，護(hù)士工作積極性不高，職業(yè)疲憊感加重，影響了護(hù)理工作的 質(zhì)量。認(rèn)真分析護(hù)士工作壓力的原因，探討其應(yīng)對(duì)措施，能更好地提高護(hù)士的工作積極性，促進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量的提高。二. 護(hù)士工作壓力的

3、原因分析1特殊的工作性質(zhì)由于護(hù)理工作是與人打交道的工作，工作性質(zhì)決定了與患者及家屬密切接觸，護(hù)士既要完成 平凡、瑣碎、繁重的護(hù)理工作，又要與患者、家屬、探視人員打交道，經(jīng)常超負(fù)荷的工作狀態(tài)和 長期緊張的腦力勞動(dòng)，使護(hù)士長期精力透支。2 特殊的工作環(huán)境醫(yī)院是一個(gè)充滿焦慮、變化、溝通障礙的場(chǎng)所，護(hù)士長期工作在充滿“應(yīng)激源的環(huán)境中口, 每天接觸不同性格、脾氣、知識(shí)、經(jīng)迸背景不同的患者與家屬，應(yīng)對(duì)患者喜怒哀等情緒變化，既 要處理各種治癥護(hù)理等常規(guī)工作，還要處理各種應(yīng)急突發(fā)事情，感受生死離別的情感沖擊；職業(yè) 暴露的風(fēng)險(xiǎn)，工作中經(jīng)常接觸各種致病因子，如細(xì)菌、病毒、放射線等威脅，以及擁擠的空間和 不良的空氣

4、，遭受疾病的侵襲等不良環(huán)境。3 職業(yè)壓力的風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理工作是與人的生命息息相關(guān)的工作，每天面對(duì)著變化多端的病情，不確定因素多，隱匿 性的風(fēng)險(xiǎn)大，護(hù)士必須及時(shí)觀察患者的病情變化，隨時(shí)做出反應(yīng)，否則會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 唯恐工作中出現(xiàn)差錯(cuò)事故，使護(hù)士心理狀態(tài)髙度緊張。4 社會(huì)心理壓力護(hù)理工作面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，與各種人打交道，如醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、醫(yī)技、藥技、后勤、職能 等相關(guān)部門，如不能妥善處理，就會(huì)陷入人際關(guān)系的困境，直接影響護(hù)士的身心健康，尤其是護(hù) 患關(guān)系，由于許多患者及家屬不理解護(hù)士的工作性質(zhì)，遇到不解的問題不能客觀地理解，情緒過 激，甚至毆打護(hù)士的事件時(shí)有發(fā)生。如河南洛陽一醫(yī)院患者家屬非法拘禁護(hù)士

5、、深圳山廈醫(yī)院醫(yī) 護(hù)人員戴頭盔上班等，充分說明了醫(yī)患關(guān)系緊張程度。在高壓的工作狀態(tài)下，使護(hù)理人員的身心 更加緊張、疲憊。5.知識(shí)更新的壓力醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，給護(hù)理工作者提出了新的挑戰(zhàn)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備應(yīng)用于臨床, 要求護(hù)士必須掌握；各級(jí)醫(yī)院對(duì)護(hù)士學(xué)歷層次的要求，也促使著中專護(hù)士學(xué)大專、大專護(hù)士學(xué)本 科，再加上護(hù)理繼續(xù)教育、三基訓(xùn)練、晉升考試、進(jìn)修學(xué)習(xí)等各種形式的考核，使護(hù)士一生中都 在接受各種形式的考核，護(hù)士既要完成日常繁重的護(hù)理工作，還要利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)、自學(xué), 長期處于高壓的狀態(tài)。6社會(huì)地位低，價(jià)值得不到認(rèn)可人們常認(rèn)為護(hù)士是醫(yī)生的助手，部分醫(yī)院存在著重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)士的價(jià)值得不到認(rèn)

6、可，還存在 著晉升難，工資待遇低，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)小，造成護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生心理壓抑，自 卑、失望、焦慮等情緒，直接影響護(hù)士的心理健康。7 護(hù)理人力資源不足護(hù)理人力資源的配置和使用不科學(xué),護(hù)理人力超負(fù)荷工作、身心疲憊，國內(nèi)外的研究表明， 長期以來，護(hù)理人員嚴(yán)重缺編，各級(jí)醫(yī)院的護(hù)理人力絕對(duì)或相對(duì)不足，再加上護(hù)士的崗位職責(zé)定 位不清，護(hù)士不僅要完成屬于護(hù)理范圍的事，還要承擔(dān)領(lǐng)藥、領(lǐng)取物品、催費(fèi)、外出陪護(hù)檢査等 大量的非護(hù)理工作，更加重了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，使護(hù)理人員的身心壓力更大。三應(yīng)對(duì)措施1 改善工作環(huán)境，營造和諧的人際關(guān)系管理者要努力為護(hù)士營造舒適的工作環(huán)境，改善辦公條件，將護(hù)辦室、治

7、療室環(huán)境優(yōu)化,各 種物品放置有序，標(biāo)識(shí)明確，便于護(hù)士査找。關(guān)心體貼護(hù)士的心理感受，積極疏導(dǎo)不良的情緒， 指導(dǎo)護(hù)理人員釋放壓力。國內(nèi)外研究證明，社會(huì)支持可以影響個(gè)體的身心健康，提高個(gè)體對(duì)各種 事件的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)要培養(yǎng)護(hù)士積極的情感，加強(qiáng)意志鍛煉，提高心理耐受能力。管理者要想 方設(shè)法豐富護(hù)士的業(yè)余生活，如組織外出郊游、召開談心會(huì)、生日送小賀卡或小禮品，讓護(hù)士有 一種歸屬感。2科學(xué)排班,彈性安排護(hù)士的時(shí)間護(hù)士長要根據(jù)工作量合理的安排人力，實(shí)行彈性排班，盡可能做到新老搭配、工作能力強(qiáng)與 工作能力較弱的搭配，護(hù)士長排班時(shí)，充分理解護(hù)士既是妻子又是母親，同時(shí)承擔(dān)多種角色，肩 負(fù)工作與家庭的雙重壓力，因此

8、，盡可能滿足護(hù)士的合理要求，3. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的應(yīng)對(duì)能力護(hù)理管理者要加大對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)力度，提高護(hù)士的基本技能和綜合能力，教育引導(dǎo)護(hù)士積極 調(diào)整心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)客觀地看待得失。加強(qiáng)培訓(xùn)護(hù)士與各種人員的溝通、交流的 能力，正確處理各種人際關(guān)系。4. 管理層和同事的支持有研究表明，醫(yī)院的方針政策、組織氛圍、管理者和同事的支持都對(duì)護(hù)士職業(yè)壓力有所影響, 能夠緩解或預(yù)防職業(yè)倦怠2。在護(hù)士群體中，同事的支持，特別是管理者的支持，如提供繼續(xù) 教育的機(jī)會(huì)，開展群體或小組討論活動(dòng)，及時(shí)傳遞醫(yī)院信息，采取信息化設(shè)施，開展網(wǎng)絡(luò)雜志交 流平臺(tái)，都能為護(hù)士提供情感交流的園地，促使護(hù)士主動(dòng)尋求心理治療與

9、咨詢，有利于培養(yǎng)和鍛 煉護(hù)士自身應(yīng)對(duì)能力，減輕職業(yè)壓力3。5. 配置足夠的護(hù)理人力2006年國際護(hù)士會(huì)主題為“保證安全的護(hù)士配置，保障患者的生命安全。護(hù)理人力資源配置 與使用不科學(xué)，護(hù)理人員超負(fù)荷、身心疲憊，直接影響護(hù)理人員的心身健康4,因此，醫(yī)院管 理層要盡量保障護(hù)士與患者的比例，減輕護(hù)士的工作壓力?？傊?，應(yīng)針對(duì)護(hù)士工作壓力源，采取有效應(yīng)對(duì)措施，變壓力為動(dòng)力，使護(hù)士在位患者提供滿 意的服務(wù)中獲取成功的喜悅，構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，掌握護(hù)患溝通技巧，是提高住院患者滿意度 的重要措施，良好的工作環(huán)境，高超的服務(wù)技術(shù)，正確的服務(wù)理念，是護(hù)理工作得以順利發(fā)展的 根本保證?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1李春花，余雨嵐淺談護(hù)士長如何維護(hù)護(hù)士的心理健康實(shí)用護(hù)理雜志，2000, 16(10)： 38-39.2聶春雷，童星社會(huì)轉(zhuǎn)型、職業(yè)女性與社會(huì)支持一一護(hù)士群體個(gè)案研究.思想戰(zhàn)線，2005, 2