護理品管圈基礎(chǔ)知識培訓(xùn)資料

1、精品資料品管圈（Quality ControlCircle , QCC）基礎(chǔ)知識一、什么是品管圈（QCC） ?品管圈的定義是：由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發(fā)組成6人左右的小圈團體（又稱QC小組），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序， 活用品管七大手法（QC7 大手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。二、什么是品管圈的精神？1尊重人性和民主；2、培育快樂工作的環(huán)境；3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力；4、開發(fā)無限的 腦力資源；5、提升科室活力；6、改善科室機制；7、促進科室的繁榮發(fā)展。三、品管圈有哪些特點？1普遍性：單位的員工人人都可以參加QCC活動；2、自愿性：

2、員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約； 3、目的性：以解決單位或科室管理實際問題為目的；4、科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題； 5、 民主性：參加 QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo)；6、改進性：實施 QCC活動是要確保某項工作或活動的改進；7、經(jīng)濟性：QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明 顯；8、發(fā)展性：QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展；9、激勵性：通過QCC活動的實施，護士的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QC

3、C成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，工作積極性不斷提高，增強醫(yī)院凝聚力。四、什么是品管圈活動？品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法，全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。五、推進品管圈活動的目的是什么？提高護士獨特的觀察和創(chuàng)新力，促使個性張揚和潛能發(fā)揮，提高士氣，發(fā)揮參與管理的主動性和積極性，滿足自我成長的需求，營造團隊愉快團結(jié)的工作氛圍，提升綜合素質(zhì)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，達到全面質(zhì)量管理目標(biāo)及醫(yī)院、護士和患者三方共贏的良好效果。六、品管圈小組活動宗旨？查找護理工作中存在的不足，及時發(fā)現(xiàn)，進行討論、分析，制定相關(guān)護理措施，消除護

4、理隱患，使護理工作順利開展提供有效的保障。七、 圈員的工作職責(zé)有哪些？1積極參與圈的活動；2、積極發(fā)言，提出自己的意見，發(fā)揮創(chuàng)意；3、服從群體意見，從事改善活動；4、接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問題改善能力；5、遵守品管活動標(biāo)準(zhǔn)；6、通過品管活動建立良好的人際關(guān)系；7、以作為本圈的成員為榮；8重視每個人潛力的無限性；9、培養(yǎng)高度的使命感。八、如何發(fā)現(xiàn)主題？1按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向； 2、上級重視、反復(fù)提醒的方面； 3、降低成本或提高效率和 品質(zhì)；4、患者經(jīng)常抱怨的問題； 5、從工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)； 6、從員工的期盼中發(fā) 現(xiàn)。精品資料九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法?品管圈的七大手法分別是查檢表、散布圖、層別法、直方圖、柏拉圖、特性要因圖和控制圖。新七大手法是指：親和圖（也稱 KJ圖）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決