產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議模板

1、產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議模板產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議 甲方制造商：_ 住所：_ ：_ 證件類型及編碼：_ 乙方經(jīng)銷商：_ 住所：_ ：_ 證件類型及編碼：_ 一、甲方責(zé)任 1甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。 2甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。 3甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。 4在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品改換。 5甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴 后，應(yīng)馬上協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，

2、如不能及時處理則應(yīng)在_天內(nèi)給乙方明確的處理方案。 6關(guān)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_天內(nèi)修理好以新產(chǎn)品的標準返回給乙方。 7產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘假設(shè)發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換、修理。 8除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、 咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品改換或退貨。 二、乙方責(zé)任 1乙方負責(zé)產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。 2乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。 3乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定產(chǎn)品服務(wù)計劃，針對顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得

3、出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。 4乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。 5乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，必須返回甲方修理的，一定要事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才干夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認 1所必須改換的零配件費用 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供改換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題人為損壞或其他引起，如必須要改換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品

4、質(zhì)量問題所引起的零配件改換，均按甲方的零配件價格表收取費用。 2返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承當運輸費用。 3產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費用 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體狀況向乙方收取一定的修理服務(wù)費用。 四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。 六、爭議的解決 1本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。 2本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按以下第_種方式解決只能選擇一種： 提交_仲裁