基礎(chǔ)知識讀書筆記人力資源管理師三級

1、第一章 勞動經(jīng)濟學(xué)第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法經(jīng)濟學(xué)：是一門研究稀缺性資源配置問題的學(xué)科。勞動經(jīng)濟學(xué)：是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學(xué)。一、勞動資源的稀缺性的屬性：1 勞動資源的稀缺性是相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是 相對的稀缺性 。 2 勞動資源的稀缺性又具有絕對的屬性。3 在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化 市場運作的主體是企業(yè)和個人。 （選擇）個人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度 的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化。利潤最大

2、化不過是效用最大化的變形，它突出了效用的貨幣收益方 面，而忽略掉非貨幣收益方面。三、勞動力市場 勞動力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分。 在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方，通過雙方的無數(shù)次選擇，按照 一定的工資率將勞動力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。勞動力市場上的勞動力供求的運動，同時決定一個經(jīng)濟社會就業(yè)規(guī)模和獲得的工資量。從生產(chǎn)要素投 入來看，勞動力市場供求運動調(diào)節(jié)著勞動資源的配置；從收入的角度來看，勞動力市場的供求運動決定著 工資。就業(yè)量與工資 的決定是勞動力市場的基本功能。 （多選）四、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要有兩種：實證研究方法和規(guī)范研究方法1 實

3、證研究方法 特點：是認識客觀現(xiàn)象，其重點是研究現(xiàn)象本身“ 是什么 ”的問題。 步驟：確定研究對象設(shè)定假設(shè)條件提出理論假說驗證。2 規(guī)范研究方法 特點：是以某種價值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟現(xiàn)象“ 應(yīng)該是什么 ”。 目的：為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù)。主要障礙：信息障礙，體制障礙，市場缺陷。 因此規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會經(jīng)濟政策服務(wù)的工具。第二節(jié) 勞動力供給和需求一、勞動力與勞動力供給勞動力：指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口， 包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。勞動力參與率 是衡量、測試人口參與社會勞動程度的指標(biāo)。其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口的比

4、率。計算公式：總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝?100%年齡別（性別）勞參率=某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口*100%簡稱。勞動力供給：指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體愿意并且能夠提供的勞動時間。 勞動力供給彈性： 即勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性，計算公式：Es=（ S/S）/（A W/ W）S:供給；W:工資分析有五大類：1 供給無彈性，即Es= 0,在這種情況下，無論工資率如何變動，勞動力供給量固定 不變。（在勞動力市場分析的實際可能范圍內(nèi)）2. 供給有無限彈性，即 Est。這時工資率給定，而勞動力供給量變動的絕對值大于03 .

5、單位供給彈性，即 Es= 1。工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同。4供給富有彈性，即 Es1,勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比。5.供給缺乏彈性，即 Es1,勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比。 勞動力參與率的生命周期，長期會有如下變動趨勢：1 . 1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。2. 女性勞參率呈上升趨勢。3. 老年人口勞參率下降。4. 2555歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平，觀察不到因經(jīng)濟周期循環(huán)產(chǎn)生的變動，也 不存在顯著的趨勢性變化。經(jīng)濟周期：指經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。 勞動參與假說有兩種：附加勞動力假說、悲觀性勞動力假

6、說 上述兩種假說的關(guān)系：前提觀點是相同的，即男性成年人的勞動力參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應(yīng)性，他們的流動表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間的流動，而不表現(xiàn)為勞動力與非勞動力的流動。這個勞動 力群體稱為一級勞動力。與此相對的勞動力群體稱為勞動力市場的二級勞動力。二級勞動力主要由中年 婦女構(gòu)成。二級勞動力參與率與經(jīng)濟運行周期存在著較敏感的反應(yīng)性。附加性勞動力假說觀點：二級勞動力參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系，失業(yè)率上升，二級勞動力參 與率提高。悲觀性勞動力假說觀點：二級勞動力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系，失業(yè)率上升，二級勞動力參 與率下降。在經(jīng)濟衰退時期，多數(shù)情況下勞參率下降，即悲觀性勞動力效應(yīng)更強一些。

7、二級勞動力市場是經(jīng)濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體。二、勞動力需求勞動力需求： 指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)， 在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。 勞動力需求是企 業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。由于勞動力需求的 派生性 以及該需求是生產(chǎn)要素需求的組成部分，所以，勞動力需求的分析必須聯(lián)系 產(chǎn)品需求的分析，必須聯(lián)系勞動力與其他生產(chǎn)要素相互關(guān)系的分析。（選擇）因此，在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動力 需求減少；工資率降低，勞動力需求增加。 （反向聯(lián)系）勞動力需求的自身工資彈性：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。（反向關(guān)系）計算公式：Ed=（A D/

8、D）/（ W/W）D :需求；詳細分析見書P8P9三、企業(yè)短期勞動力需求的決定（一）、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：短期的生產(chǎn)實際上就是產(chǎn)量取決于一個可變要素的投入。可變要素投入發(fā)生變 化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化，當(dāng)把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使 產(chǎn)量增加，但是當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減，稱之為。在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可分為三階段：1 邊際產(chǎn)量遞增階段；2 邊際產(chǎn)量遞減階段；3總產(chǎn)量絕對減少；計算公式：AP = Q/LMP = A Q/ LAP :平均產(chǎn)量； MP :邊際產(chǎn)量；詳細分析見書 P10P11（

9、二）、企業(yè)短期勞動力需求的決定 邊際產(chǎn)品：由增加一單位勞動要素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動的邊際產(chǎn)量。也叫做。邊際產(chǎn)品按照現(xiàn)行價格出售，則企業(yè)得到的收入增量就是勞動的邊際產(chǎn)品價值。 （VMP） 勞動的邊際產(chǎn)品的收益為 MRP，產(chǎn)品的價格為P則有 MRP=VMP=MP*P企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC四、勞動力市場的均衡（一）、勞動力市場的含義 勞動力市場有廣義和狹義之分，廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之 間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的，反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系。狹義的勞動力市場是指市場機制 借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置

10、的機制和形式。狹義的勞動力市場是廣義的勞動力市場交換關(guān) 系的外在表現(xiàn)，是實現(xiàn)勞動資源配置的有效途徑。勞動力市場的主體：由相互對立的兩極構(gòu)成：一是勞動力的所有者個體，即勞動者，其二為使用勞 動力的企業(yè)。勞動力市場的客體：勞動者的勞動力即勞動能力，包括體力和智力的總和。 勞動力市場的性質(zhì)：第一，勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件； 第二，勞動力與工資的交換行為，是一種等價交換； 第三，工資是實現(xiàn)和決定交換行為的必要手段； 第四，通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種 最高效率，消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式。（二）、勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡 均衡概念一般有兩重含義：

11、一指某種經(jīng)濟現(xiàn)象所處的狀態(tài)；其二指分分析析方法。 均衡分析為為局部均衡分析和一般均衡分析；又分為靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析。（三）、勞動力市場均衡的意義A、勞動力資源的最優(yōu)分配；B、同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資；C、充分就業(yè)。注意點：在一個經(jīng)濟社會中，構(gòu)成“充分就業(yè)”的就業(yè)量并不是一成不變的固定量。在勞動力供給 曲線與勞動力需求曲線給定的條件下，供求的競爭導(dǎo)致充分就業(yè)的實現(xiàn)。五、人口、資本存量與均衡工資率（一）、人口對勞動力供給的影響1 人口規(guī)模； （在其他條件不變的情況下，勞動力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系。）2人口年齡結(jié)構(gòu)；3人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)； （農(nóng)村勞動力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動力供給彈性趨向增大。

12、）（二）、資本存量對勞動力需求的影響資本存量的增加， 根本改變了勞動力與資本的配置比例， 從而使勞動生產(chǎn)率提高， 勞動的邊際產(chǎn)品增 加。一般情況表明，生產(chǎn)率的增長最終將導(dǎo)致整個經(jīng)濟勞動力需求的增加。（三）、根據(jù)前兩個方面的分析可以看到，在人口增長、資本存量增加的條件下，均衡工資率能否增長就取 決于兩者之間的關(guān)系。事實表明，資本存量的增長率高于人口的增長率，所以其結(jié)果是均衡工資率得到提 高，就業(yè)也在擴大。第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價格論的一般原理及工資決定均衡價格的形成過程也就是價格決定的過程。 均衡價格率只是運用供求理論說明局部均衡價格的形成，而非價值理論。工資具有

13、與勞動的凈產(chǎn)品相等的趨勢， 勞動的邊際生產(chǎn)率決定勞動力的需求價格。 所以， 工資的決定 是以勞動力價值為基礎(chǔ)，最終取決勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費用及勞動的效用。 （多選）二、工資形式生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。與上相對應(yīng)提供的報酬分別是地租、工資、利 息、和利潤。按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配，因此，作為勞動要素均衡價格的 工資，亦稱為勞動報酬。工資形式的關(guān)鍵緊何種方式準(zhǔn)確地反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量。 工資形式的方式有：基本工資、福利、（一）、基本工資1 工資率：是指單位時間的勞動價格。2 貨幣工資與實際工資。貨幣工資指工人單位時間的貨幣

14、所得。它受三個因素影響：貨幣工資率、工作 時間長度、相關(guān)的工資制度安排。 （多選）3 計時工資（最為傳統(tǒng)）與計件工資。計時工資與計件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。這兩種 工資資的區(qū)別在于計量勞動的方式不同，計件工資只是計時工資的轉(zhuǎn)化形式。（二）、福利 福利作為勞動力價格的構(gòu)成部分和工資的轉(zhuǎn)化形式，還具有以下特征： 1 福利支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)； 2 法定性；3 企業(yè)自定性和靈活性。 企業(yè)間福利支付項目方面存在很大的差異性。實物支付，是福利的具體表現(xiàn)形式之一。 實物支付卻是普遍存在的福利支付方式，其原因在于：1 實物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而降

15、低人工成本；2 實物支付變相地提高了個人所得稅的納稅起點；3 從社會的角度看，實物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。 延期支付是福利的另一種具體表現(xiàn)形式。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定 所謂就業(yè)或勞動就業(yè)一般指有 勞動能力和就業(yè)要求的人 ，參與某種 社會勞動 ，并通過勞動獲得 報酬或 經(jīng)營收入 的經(jīng)濟活動。 （即就業(yè)包括三層含義）（一）、總供給、總需求與均衡國民收入 一個國家的社會福利水平與其勞動力資源的利用程度密切相關(guān)。然而，一個國家在一定時期的就 業(yè)總規(guī)模取決于什么？取決于：總供給與總需求的關(guān)系總供給 是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。 總供給等同

16、于一定時期的國民生產(chǎn)總值或國民收入；也等于消費與儲蓄的總和?？偣┙o=各類生產(chǎn)要素供給的總和=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)收入的總和=消費+儲蓄總需求 是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。 （包括對消費品和投資品的需求）總需求=消費品需求+投資品的需求均衡國民收入=總供給=總需求=消費+儲蓄=消費+投資（二）、就業(yè)總量決定 根據(jù)宏觀經(jīng)濟學(xué)的基本原理，一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的。 對每一就業(yè)量， 企業(yè)都有相應(yīng)的最低預(yù)期收益。 這個最低預(yù)期收益， 就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供 給價格。設(shè)：Z為總供給價格，N為就業(yè)量，則：總供給價格與就業(yè)量的關(guān)系為：Z = f （N）此函數(shù)為總供給價

17、格函數(shù)另外，企業(yè)預(yù)計出售這一就業(yè)量所生產(chǎn)的商品時將得到一定的收益（社會愿意支付的價格），該收益既為總需求價格設(shè)D為總需求價格，則總需求價格與就業(yè)量的關(guān)系為：D=（N）此函數(shù)為總需求價格函數(shù) 經(jīng)濟社會的總需求價格與總供給價格相等時的社會總需求，一般稱為有效需求，亦稱均衡國民收入。 所以，社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或更確切地說，取決于總需求水平。 均衡時的社會總需求可稱為有效需求。顯然，有效需求決定社會就業(yè)量。 但應(yīng)注意，均衡點決定的就業(yè)量可以是充分就業(yè)的、也可以是非充分就業(yè)的就業(yè)量。二、失業(yè)及其類型失業(yè)的概念：失業(yè)是指勞動力人口中，既有勞動能力，又有勞動愿望的人處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。充分

18、就業(yè) 是指勞動力供給與勞動力需求處于均衡、國民經(jīng)濟的發(fā)展充分地滿足勞動者對就業(yè)崗位 需求的狀態(tài)。充分就業(yè)是一個相對的概念，當(dāng)達到充分就業(yè)時，仍會存在某些類型的失業(yè)。失業(yè)的類型：有 4 種分別為：1、摩擦性失業(yè)概念：勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位之間而產(chǎn)生的時間滯差,以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè) ,即使勞動力市場處于供求平衡狀態(tài)時也會存在這種狀態(tài)的失業(yè)。 摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。它是動態(tài)市場經(jīng)濟的一個自然特征，是高效率利用勞動資源 的需要。2、技術(shù)性失業(yè)概念：在生產(chǎn)過程中，由于引進先進技術(shù)替代人力，以及改進生產(chǎn)方法

19、和管理而造成的失業(yè)，稱為技 術(shù)性失業(yè)。技術(shù)進步對就業(yè)的影響從長期和短期來看有所差別。 解決對策：最有效辦法是推行積極的勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。3、結(jié)構(gòu)性失業(yè) 概念：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)）的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引起的失業(yè)，稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè)。解決對策：推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測，廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以 及低費用的人力資本投資計劃等。4、季節(jié)性失業(yè)概念：由于氣候狀況有規(guī)律的變化所引起的失業(yè)，稱為季節(jié)性失業(yè)。它通過影響某些行業(yè)的生產(chǎn)或影響某些消費需求而影響對勞動力需求。三、需求不足性失業(yè)（又稱總量性失業(yè)） 概念

20、：由總需求不足造成的，接受市場現(xiàn)行工資率，有就業(yè)要求的人不能滿足其就業(yè)需要而引起的失 業(yè)，就是需求不足性失業(yè)。（一）、需求不足性失業(yè)的兩種具體形式1、增長差距性失業(yè)：指實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率,故造成勞動力的供給大于勞動力的需求而導(dǎo)致的失業(yè)。 （是最嚴(yán)重、最常見而又最難對付的失業(yè)類型）2、周期性失業(yè)：指經(jīng)濟的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。（二）、緩解需求不足性失業(yè)的對策 （選擇）1、單純依靠市場自身的力量無法實現(xiàn)充分就業(yè)的國民收入均衡。2、刺激總需求和擴大有效供給是解決有效供給不足性失業(yè)的根本方向。3、政府通過宏觀財政政策、貨幣政策及產(chǎn)業(yè)政策密切結(jié)合。4、推行積極的勞動力

21、市場政策。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響（一）、失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期 失業(yè)率是反映失業(yè)者占勞動力總體的比重。公式為： 失業(yè)率 = 失業(yè)人數(shù) / 社會勞動力人數(shù) *100%= 失業(yè)人數(shù) / （就業(yè)人數(shù) +失業(yè)人數(shù)） *100% 失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的時間。 通常以周為單位，其公式為：平均失業(yè)持續(xù)期=（刀失業(yè)者X周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率（%）=該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會勞動力總額的比例* （平均失業(yè)持續(xù)期（周）/52周）（二）、失業(yè)的影響1、失業(yè)造成家庭生活困難2、失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式3、失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度4、失業(yè)對國民經(jīng)濟造成影響5、失業(yè)影響社會穩(wěn)定五、政府行為和

22、勞動市場（一）、政府支出（二）、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素1、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)（包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)）2、最低社會保障3、工會最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)等三個制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家都是以法律的形 式確定下來，受到法律的保護。（三）、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、財政政策（兩種類型、措施） 可分為擴張性財政政策和緊縮性的財政政策。 政府實施的主要措施：調(diào)整政府購買水平，調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率。（多選）2、貨幣政策（兩種類型、措施） 可分為擴張性貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實施的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率，調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。3、收入政策（含義、作用、差距的

23、衡量指標(biāo)與措施） 收入政策有兩種含義，一種是狹義的，一種廣義的。作用：有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。有利于資源的合理配置。 有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其傷害。收入差距的衡量指標(biāo)是基尼系數(shù)。 （方法簡單，可比性強的特點）收入政策的措施： 1、調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施。2、收入平等化措施。第二章 勞動法第一節(jié) 勞動法的體系一、勞動法的概念勞動法作為獨立的法律部門 ,在法律體系中居于僅次于憲法 ,與民法、商法、刑法、經(jīng)濟法、行政法等法 律部門并列的地位。 （補充）（從民法中分離、與工會法是姊妹法。 ）勞動法的含義，共有三種含義，在本書中取第二種含義，即廣義的勞動法則是指調(diào)整勞動關(guān)系以

24、及與 勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動法的基本原則1、勞動法基本原則的含義： 調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系時必須遵守的基本規(guī)范 和指導(dǎo)思想。2、基本原則的特征：指導(dǎo)性、特殊性、穩(wěn)定性、權(quán)威性3、基本原則的作用：A、指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；B、 指導(dǎo)勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差；C、彌補缺陷4、基本原則的內(nèi)容：A、保障勞動者勞動權(quán)的原則；B、勞動關(guān)系民主化原則；C、物質(zhì)幫助權(quán)原則；保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則。 勞動權(quán)的范圍：平等的勞動就業(yè)權(quán)，自由擇業(yè)權(quán)，勞動報酬權(quán)，休息休假權(quán)，勞動保護權(quán)，

25、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。 勞動權(quán)的核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。勞動者對勞動的需要表現(xiàn)為兩個方面：一是對勞動過程本身的需要，通過勞動，勞動者獲得發(fā)展； 二是對勞動產(chǎn)品的需要。勞動權(quán)受到國家的保障， 這種勞動權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護， 全面保護和優(yōu)先保護， 還包括平等保護。 勞動關(guān)系民主化原則包括以下幾方面的內(nèi)容： 參加和組織工會的權(quán)利平等協(xié)商的權(quán)利 集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán) 三方原則 物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，主要通過社會保險來實現(xiàn)。社會保險作為一種強行性規(guī)范。社會保險的特征：社會性、互濟性、補償性三、勞動法律淵源（一）、含義法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式我國勞動法律淵

26、源的含義：指法的表現(xiàn)形式，即法是由何種國家機關(guān)、通過何種方式并表現(xiàn)為何種法 律文件形式而獲得成立的，根據(jù)創(chuàng)制機關(guān)的不同、方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級的效力 范圍。（二）、類別1、憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定憲法是國家的根本大法，是我國勞動法的首要淵源。它規(guī)定了勞動者的基本權(quán)利：勞動權(quán)、報酬權(quán)、 休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。制定者：由國有最高權(quán)力機關(guān)全國人民代表大會制訂。 憲法關(guān)于勞動的規(guī)定保證了勞動法的權(quán)威與勞動法制的統(tǒng)一。2、勞動法律制定者：全國人民代表大會及其常務(wù)委員會 勞動法律的法律效力僅低于憲法，包括了工會法和勞動法。勞動法律是勞動法的最

27、主要的表現(xiàn)形式， 其主要內(nèi)容分為勞動關(guān)系法、 勞動標(biāo)準(zhǔn)法、（動保障法和勞動 監(jiān)督檢查法）3、國務(wù)院勞動行政法規(guī)制定者：國務(wù)院（最高行政機關(guān)）國務(wù)院勞動行政法規(guī)是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。4、勞動規(guī)章制定者： 國務(wù)院組成部門依據(jù)勞動法律和勞動行政法規(guī)， 有權(quán)在本部門范圍內(nèi)制定和發(fā)布規(guī)范性文件， 其中關(guān)于調(diào)整勞動關(guān)系的規(guī)章，也是勞動法的淵源勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動規(guī)章。5、地方性勞動法規(guī)制定者：省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會及其常委會和政府，報全國人民代表大會常委會、國務(wù)院 備案或批準(zhǔn)后生效。6、我國立法機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約7、正式解釋制定者：有權(quán)的國家機關(guān) 根據(jù)解釋的主體

28、不同，正式解釋可分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。8、其他（他國）雇傭規(guī)則 （內(nèi)部勞動規(guī)則 ）、勞動 （雇傭）合同（否）、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法四、勞動法的體系含義：勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。我國勞動法的體系是根 據(jù)勞動關(guān)系法律調(diào)整的特點和內(nèi)容而構(gòu)成的。分類模式：包括勞動法的所有制結(jié)構(gòu)模式和勞動法的職能結(jié)構(gòu)模式。 勞動法的職能結(jié)構(gòu)模式是以勞動法律規(guī)范的職能為分類標(biāo)準(zhǔn)，建立能夠反映勞動法職能分工的勞動法體 系。參考書本P 39圖表2-1第二節(jié) 勞動法律關(guān)系一、勞動法律關(guān)系及其特征（一）、勞動法律關(guān)系的含義所謂勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系

29、過程中所形的勞動者（雇員 ）與用人單位 （雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系條件：一是存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系；二是存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。 在勞動力與生產(chǎn)資料結(jié)合的過程中，必然形成勞動關(guān)系。勞動關(guān)系不過是勞動的社會形式，因而，勞 動關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動條件的分離為其條件。勞動關(guān)系與勞動法律關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家的意志。 我國勞動法的基本宗旨：保護勞動者權(quán)益；重點：確定勞動標(biāo)準(zhǔn)；核心：調(diào)整勞動關(guān)系。（二）、勞動法律關(guān)系的種類 1勞動合同關(guān)系（主要形態(tài)） 2勞動行政法律關(guān)系 3勞動服務(wù)法律關(guān)系（三）、勞動

30、法律關(guān)系的特征 1勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)（法定與現(xiàn)實權(quán)利義務(wù)） 2勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（第一、第二） 3勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4勞動法律關(guān)系具有國家強制性（直接、請求）二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體、內(nèi)容與客體 主體包括（勞動者、用人單位，工會） 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動權(quán)利能力和行為能力。 法律將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。 完全勞動行為能力的人指身體健康，有完全行為自由， 18 周歲以上的男性勞動者。 限制勞動行為能力人主要包括： 1618 周歲的未成年人；女性勞動者；具有一定勞動能力的殘疾人； 某些特

31、定的疾病患者。勞動法律關(guān)系的內(nèi)容指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。 勞動法律關(guān)系的客體指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果。三、勞動法律事實 依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實。只有依據(jù)勞動法的規(guī)定， 帶來一定勞動法律后果的事實才能成為勞動法律事實。產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實為合法事實，雙方意思表 示必須一致；變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實一般也需雙方意思表示一致。但是在一些場合，單方的意思 表示以及違法行為或事件也能使勞動法律關(guān)系變更或消滅。法律事實的分類： 1.勞動法律行為 概念：勞動法律行為是指以當(dāng)事人

32、的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一 定法律后果的活動。包括合法行為，違約行為，行政行為，仲裁行為和司法行為。與民法的不同點：在勞動法律關(guān)系中，合法行為才能產(chǎn)生勞動法律關(guān)系，違法行為不能產(chǎn)生勞動法律 關(guān)系，同時，單方行為通常也不能產(chǎn)生勞動法律關(guān)系。行為人做出意思表示是勞動法律行為成立的一般要件，應(yīng)符合以下基本要素： A ，包含追求一定法律 效果的意圖；B，能表達勞動法律關(guān)系建立、變更、終止的必需內(nèi)容；C,以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表達于外部，可由他人客觀地加以識別。2. 勞動法律事件 概念：指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。例：企業(yè)破產(chǎn)

33、， 勞動者傷殘，死亡，戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（一）、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 概念：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠 性的謀劃與方略是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。 特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮裕ǘ⑵髽I(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，特點為變化復(fù)雜（三）、經(jīng)營環(huán)境的分析方法 主要包括兩種： 1.外部環(huán)境的調(diào)研（主要了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況）又有如下方法：A,獲取口頭信息；B，獲取書面信息；C,專題性調(diào)研；2.

34、外部環(huán)境的預(yù)測（四）、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析（波特五種力）1、現(xiàn)有競爭對手的分析（現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品的差異化，固定成本的高低、行業(yè)成 長過剩）是最重要任務(wù) 市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面。 （多選）2、潛在競爭對手的分析 進入障礙包括：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 替代產(chǎn)品通過規(guī)定某個行業(yè)內(nèi)各企業(yè)可能獲得的最高限價來限制該行業(yè)的潛在收益率。4、顧客力量的分析 它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析、顧客消費承受能力等。5、供應(yīng)商力量的分析 若在一個行業(yè)中波特五種力都很強大，該

35、行業(yè)的平均利潤率將會很低，行業(yè)吸引力就很小，成反比關(guān)系。（五）、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析（ PEST 分析）1、政治法律環(huán)境（首要外部條件）2、經(jīng)濟環(huán)境（包括經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策）3、技術(shù)環(huán)境4、社會文化環(huán)境二、企業(yè)分析（一）、企業(yè)資源狀況分析 資源的概念：是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。 資源分析的目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢和劣勢資源，為資 源的利用，開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ)。資源分析的具體內(nèi)容包括六方面：物質(zhì)資源狀況、人力、財務(wù) 、技術(shù) 、管理 、無形資產(chǎn)狀況。資源優(yōu)勢是企業(yè)為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所擁有的或者擬建立的特殊資源，這種資源是

36、競爭對手所沒有的，具有稀缺、難以模仿和被替代的特點，并能夠為企業(yè)帶來較高的收益。彌補資源缺陷的方法： 需要企業(yè)向擁有資源優(yōu)勢的企業(yè)學(xué)習(xí)，從內(nèi)部不斷挖掘潛力， 積累短缺的資源。（二）、企業(yè)能力分析1、能力：是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。 產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程稱之為價值鏈。把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。 基本活動又包括五種活動：進料后勤、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)。支持活動又包括四種活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。2、企業(yè)能力分析的方法方法包括：縱向分析、橫向分析、財務(wù)分析3、企業(yè)能

37、力評價的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個：效率和效果。（三）、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析（SWOT）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)S是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會；T是指外部環(huán)境的威脅SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型（WO）、防御型（WT ）、多種經(jīng)營型（ST）。參考書本P53圖表3-2（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇企業(yè)的戰(zhàn)略包括：總體戰(zhàn)略、一般競爭戰(zhàn)略、和不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略包括：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。分析相應(yīng)的特點、目的、優(yōu)點和缺陷。1、按照進入方式可以把進入戰(zhàn)略劃分成：購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。購并戰(zhàn)略，特點、目的：

38、企業(yè)在進入新領(lǐng)域時，憑借強大的財力以購買或者兼并的方式獲取已進入者 的經(jīng)營資源和已占領(lǐng)的市場，從而達到進入某一新領(lǐng)域的目的。優(yōu)點：節(jié)省了進入的時間。缺陷：購并往往要支付高額的購并費用，而且日后要花很大的力氣整合不同企業(yè)的文化。2、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn) 略。3、 撤退戰(zhàn)略的方式有特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。一般競爭戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，重點戰(zhàn)略。4、低成本戰(zhàn)略的途徑和制定原則。途徑：主要有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料及其他方式。行業(yè)不同，降低成本所采用的 途

39、徑會不同。制定的原則：領(lǐng)先原則，全過程低成本原則，總成本最低原則，持久原則。5、差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)差異化的途徑：使用具有獨特性的原材料和其他投入要素；開展技術(shù)開發(fā)活動；嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè) 活動；特別的營銷活動；擴大經(jīng)營范圍。制定原則：效益原則（獨特性成本），適當(dāng)原則，有效原則。6、重點戰(zhàn)略有兩種方式：一種是著眼于目標(biāo)市場上取得成本的優(yōu)勢；另一種是著眼于在目標(biāo)市場上取得明顯的差別優(yōu)勢。不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略包括：新興行業(yè)的戰(zhàn)略、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略7、新興行業(yè)戰(zhàn)略特點：技術(shù)不確定；生產(chǎn)成本高，但下降非常高；風(fēng)險大。戰(zhàn)略制定的內(nèi)容包括：進入時機的選擇；競爭方式的選擇8成熟行業(yè)的戰(zhàn)略特點：銷售增長緩慢

40、，市場占有率競爭加??；成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤水平下降； 待業(yè)利潤水平下降。制定對策：明確一種競爭戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價；工藝創(chuàng)新；擴大用戶的產(chǎn)品范圍；選擇合 適的買方；工藝流程的選擇；參與國際競爭。9、衰退行業(yè)戰(zhàn)略 影響因素：需求狀況，退出障礙，競爭格局的變化。 戰(zhàn)略制定內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略，合適定位戰(zhàn)略，收獲戰(zhàn)略，迅速退出戰(zhàn)略。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制（一）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：1、建立相應(yīng)的組織2、配置戰(zhàn)略資源，制定預(yù)算和規(guī)劃（預(yù)算和規(guī)劃是相互聯(lián)系的兩部分，是資源 配置的基本工具）3、調(diào)動

41、群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃4、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制（二）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制 戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進行比較，以檢查戰(zhàn)略計劃與實際執(zhí)行 的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動的過程。戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成：1、制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)2、進行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析3、針對偏差采取糾偏行動 戰(zhàn)略控制的特點：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)。戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)。戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)有兩類：一是成效標(biāo)準(zhǔn)；二是廢棄標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略控制的基本要素： 1、戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；2、實際成效；3、績效評價； 戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一、科學(xué)決

42、策的要求與方法（一）、決策科學(xué)化的要求 企業(yè)經(jīng)營決策是對未來行動確定目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的分析決斷過程，是 一個提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。包括以下幾點：1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（決策卻由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)秀化”的標(biāo)準(zhǔn)2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策觀念4、科學(xué)的決策程序（健全的科學(xué)決策程序，具體可分為確定決策目標(biāo)，探索可行方案，選優(yōu) 決策三個階段） （選擇）5、決策方法科學(xué)化 （決策方法的改進有兩條基本途徑： 一是按常規(guī)辦事， 不必事事重新決策； 二是建立健全專門的組織機構(gòu)）20 世紀(jì) 50 年代，經(jīng)營管理方面的決策方法改進的兩大特點： 一是硬技術(shù)得到

43、了迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用； 二是軟技術(shù)已總結(jié)出較成功的經(jīng)驗。（二）、決策的方法有三種：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法、不確定型決策方法。（三）、確定型決策方法 基本特征：指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。 具體方法有： 1、量本利分析法2、線性規(guī)劃法3、微分法（四）、風(fēng)險型決策方法 是一種隨機決策，一般要具備五個條件。具體方法：1、收益矩陣2、 決策樹3、敏感性分析（五）、不確定型決策方法具體方法：1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（肯定盈利）2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（可能會損失）5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機會均等標(biāo)準(zhǔn)）二、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）、企業(yè)計

44、劃職能的作用和特點作用： 1、使決策目標(biāo)具體化2、有利于提高企業(yè)的工作效率3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)特點：企業(yè)計劃是根據(jù)社會的需要以及企業(yè)的自身能力、確定企業(yè)在一定時期的奮斗目標(biāo)，并對目標(biāo)的實 現(xiàn)進行具體的規(guī)劃、安排和組織和實施等一系列管理活動。（二）、企業(yè)計劃職能的原則1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則2、短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則（三）、編制經(jīng)營計劃的方法1、滾動計劃法2、PDCA 循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）3、綜合平衡法（最優(yōu)的經(jīng)濟效果，把比例、速度、效果三者統(tǒng)一起來。）（四）企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義與特點 含義：是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標(biāo)，

45、企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng) 過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。同時，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進行嚴(yán)格考核，促 使每位員工自覺實現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的一種管理方法。特點： 1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式2、要求有明確完整的目標(biāo)體系3、 更富于參與性4、強調(diào)自我控制5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)（五）、企業(yè)目標(biāo)管理的實施 企業(yè)目標(biāo)管理的實施內(nèi)容包括以下幾方面：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立經(jīng)營目標(biāo)的實施經(jīng)營目標(biāo)的控制第三節(jié) 市場營銷一、市場分析（一） 市場營銷的概念 不僅僅是銷售或促銷。不僅僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域 之中，

46、成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。（二）、市場的概念與分類 市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。在這里，市場專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場。市場包含三個主要因素即：市場=人口+購買力 +購買欲望市場的分類：1、按交換對象不同分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。2、按買方的類型可分為消費者市場和組織市場。3、 按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。（三）、消費者市場分析 消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。1、影響消費者購買行為的主要因素：文化因素、社會因

47、素、個人因素、心理因素。2、消費者的購買決策過程：參與購買的角色、消費者購買行為類型、購買決策過程。 角色可分為五種：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。 購買行為類型分四種：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的 、尋求多樣化的 、復(fù)雜的 。購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。（四）、組織市場分析（泛指企業(yè)的購買） 組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。1、組織市場的類型 組織市場有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。（其中，產(chǎn)業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。 ）2、產(chǎn)業(yè)市場（與消費者市場具有相似

48、性，兩者都由個人充當(dāng)購買者并做出購買決策。）特點：與消費者市場比較，產(chǎn)業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量規(guī)模較大。 產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。 產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性，最終取決于消費者市場的需求。 產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性，一般情況下價格變動對產(chǎn)業(yè)市場需要影響不大。 產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大的波動性。 （與消費者需求量有關(guān)系） 專業(yè)人員購買。 互惠。 直接購買。 產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 （適用于價格高，技術(shù)設(shè)備更新快的機器設(shè)備）產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者。（構(gòu)成采購中心）企業(yè)采購中心通常包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型：直接重

49、購，修正重購，新購。影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有：環(huán)境因素，組織因素，人際因素，個人因素。產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段：提出需要，確定需要，說明需要，物色供應(yīng)商，征求建議，確定供 應(yīng)商，選擇訂貨程序，檢查合同履行情況。二、市場營銷管理過程具體過程包括如下步驟：1、 分析市場機會（發(fā)現(xiàn)市場機會、評價 ）2、 選擇目標(biāo)市場（市場細分、選擇目標(biāo)市場、市場定位）3、 設(shè)計市場營銷組合（營銷組合的四個基本變量：產(chǎn)品、價格、地點、促銷，簡稱4PS）4、執(zhí)行和控制市場營銷計劃 （執(zhí)行與控制） 科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵， 營銷控制主要有年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制。三、市場營銷策

50、略（一）、產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期服務(wù)策略（二）、定價策略 成本導(dǎo)向定價法（包括成本加成定價法、盈虧平衡定價法、目標(biāo)收益定價法、邊際成本定價法） 需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法（特點：產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系） 價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的的最高價格取決于產(chǎn)品的市場需求，產(chǎn)品 的最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用。（三）、分銷策略1、銷售渠道的概念指產(chǎn)品由企業(yè) （生產(chǎn)者） 向最終顧客 （消費者） 移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)， 或企業(yè)通過中間商 賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。銷售渠道的特性取決的參數(shù)：渠道的層次數(shù)目；渠道的長度；

51、渠道的寬度；渠道的多重性。2、銷售渠道的設(shè)計影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素，市場因素，企業(yè)因素， 最佳分銷渠道的選擇，要解決三個問題：是否使用中間商，確定中間商的數(shù)目，中間商的選擇。（四）、促銷策略廣告（最重要的方式） 、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析一、個體差異人有差異是心理學(xué)的第一定律。 關(guān)鍵問題：了解和鑒別人們眕哪些方面的差異，并運用差異的心理學(xué)知識盡可能地使人們做好工作。（一）、員工的能力與人格1、能力差異心理學(xué)所指能力，其一指個人在某方面所表現(xiàn)出實際能力，即“所能為者” ；其二是指個人將來有機會 通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即為“

52、可能為者” 。前者稱為實際能力或“成就” ，后者稱為潛在能力 或“性向”。2、人格差異 能力與人格是決定人生成敗，事業(yè)成功的兩大心理因素，但兩者的功能不同。 能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商） ，人格只有差異之別，而絕無“高低”之分。3、大五人格特質(zhì)與工作績效 研究者已經(jīng)基本達成一致，認為責(zé)任感與工作績效有最強的下相關(guān)。“大五特質(zhì)”與團隊績效也相關(guān)，團隊成員在五個特質(zhì)上的平均得分越高，整個團隊的績效也越高。 （二）、員工的態(tài)度1、態(tài)度的分析 態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激與個體行為之間 的中介因素，心理學(xué)常把態(tài)度看成是一種“行為的準(zhǔn)備”

53、。態(tài)度直接顯示了個體的中心價值和自我意向。2、工作滿意度 影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個 人特征與工作的匹配。當(dāng)員工的行為不受外在因素的限制時，工作滿意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高。3、組織承諾 三種形式的承諾：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾。 組織承諾的結(jié)果：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關(guān)。（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義 知覺是感覺的基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。 人們不是孤立地對待一個刺激性，而是傾向于從刺激與其他事件、感覺或形象的關(guān)系中對待它。2、社會知覺 社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識

54、他人。 社會知覺的五大效應(yīng)：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板印象。3、歸因 所謂歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以 分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情 緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作 的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質(zhì)、工

55、作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。 同知覺一樣，歸因由于受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差。二、工作動機的理論與應(yīng)用（一）、人的多重需要一組織的報酬形式現(xiàn)代組織除了提供工資、福利和安全舒適的工作環(huán)境，還給員工提供更能發(fā)揮他們能力的任務(wù)，把工作責(zé)任交給員工，或者進行授權(quán)以表示對他們工作的認可，來滿足員工被尊重和成就的需要。（二）組織公正與報酬分配（三項基本原則）1、 分配公平2、 程序公平3、互動公平（三）、期望理論與績效薪資績效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報酬時，員工才 會受到激勵?？傊?，期望理論說明了工作動機是否受到激發(fā)以及強度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個人努力與工作績 效、工作績效與組織獎勵、組織獎勵與個人需要滿足之間的關(guān)系。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強化的學(xué)習(xí)法則 在桑代克的效果律中強調(diào)了三個行為法則：強化原則，懲罰原則，消退原則。 懲罰是一咱學(xué)習(xí)經(jīng)歷，而不是一種對他人掌握和控制的證明。2、認知學(xué)習(xí)原理3、社會學(xué)習(xí)理論（二）、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，它是建立在學(xué)習(xí)理論，特別是強 化原則的基礎(chǔ)上的。其具體步驟是：1、 識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為。2、 對這些關(guān)