01保安服務(wù)指南

1、南昌凱利萬安保安服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 WA/QMS-ZDS01-A 編號(hào)： 南指服安務(wù)保日實(shí)施 2 2 年月 1 1 20151220152015122015 年月日發(fā)布 南昌 中國 （一）保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者 和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合核電廠保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要， 提 出保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。 1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。 2定義 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。 2.1保安服務(wù) 本公司引用公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GA/T594 GA/T594 - -20062006保安服務(wù)操作

2、規(guī)程與質(zhì)量控制 及相關(guān)法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要 求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式， 為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 2.2巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2.3門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2.4守護(hù)服務(wù) 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2.5押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2.6技術(shù)防范服務(wù) 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào) 警器材并定期維護(hù)，提供接警

3、、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。 3保安人員基本條件 3.1政治素質(zhì)條件 3.1.1愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。 3.1.2 無違法犯罪記錄。 3.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié) 作。 3.2業(yè)務(wù)技能條件 3.2.1具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。 3.2.2具備一定語言和文字表達(dá)能力。 3.2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 3.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān) 防 日實(shí)施 2 2 年月 1 1 20151220152015122015 年月日發(fā)布 衛(wèi)器械技能。. 3.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵

4、技能。 3.3身體條件 男性身高1 .7 0m以上，女性身高1. 52 52 m以上，雙眼裸視0.8以上, 無色盲，身體健康，無紋身。 3.4文化條件 具備高中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。 4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.1 著裝 4.1.1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。 因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 4.1.2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 4.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 4.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 4.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋或赤足。 4.1.6愛護(hù)

5、和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo) 志變賣、贈(zèng)送或借給他人 4. 1.7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng) 一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)?和證 不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。 4. 2 儀容儀表 4. 2 .1 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 4. 2 .2 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 4. 2 .3 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 4. 3 禮節(jié) 4. 3 .1 在下列場合行舉手禮： 4. 3 .1. 1 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 4. 3 .1. 2 站崗、值勤、交接班時(shí)。 4. 3 .1. 3 糾正違章時(shí)。 4. 3 .1. 4 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)

6、導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4. 3 .1. 5 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 4. 3 .1. 6 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 4. 3 .1. 7 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 4. 3 .2 在參加集會(huì)、 大型活動(dòng)奏國歌、 升國旗時(shí)， 要自行立正行注目禮 4. 3 .3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 4. 4 舉 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 4.4.1 4.4.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍?兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢 棄物。 4.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德

7、，遵守市民文明公約 。 4.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 4.5 語言 4.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要 和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的 使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 4.5.2值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 4.6崗位紀(jì)律 4.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作， 不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 4.6.2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 4.6.3不準(zhǔn)刁難群眾。 4.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 4.6.5遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)

8、部的機(jī)密事項(xiàng)， 不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 要愛護(hù)公物 寫重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1 2 3 4 5 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)， 維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守 護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任 造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。 巡邏服務(wù)5.1 5.1.1保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶 安全。 5.1.1.1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消

9、對(duì)客戶不法侵害的企圖。 5.1.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的, 送交有關(guān)部門處理。 5.1.1.3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止， 將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸 等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5.1.3在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。 5.2門衛(wèi)服務(wù) 5.2.1保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安 全。 5.2.1.1 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

10、5.2.1.2根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn) 行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩 序。 5.2.1.4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 5.2.2 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 46. 6 4 6. 7 4 6. 8 ； 4 6. 9 4 7 衛(wèi)生 4 7. 1 4 7. 2 4 7. 2. 4 7. 2. 4 7. 2. 4 7. 2. 47. 2. 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 門窗潔凈，玻璃明亮。 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自

11、張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.3守護(hù)服務(wù) 5.3.1保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 5.3.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 5.3.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 5.4 押運(yùn)服務(wù) 5.4.1 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。 5.4.2 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 5.4.3 通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事 故。 5.4.4 對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防 止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 5.4.5 對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

12、 5.5 技術(shù)防范服務(wù) 5.5.1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)先 期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)提供接警、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，計(jì)、 . 業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5.5.1.1 防止客戶單位遭受不法侵害。 5.5.1.2 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。 5.5.1.3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為 人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 5.5.1.4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 5.5.2 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出 現(xiàn)故障。 5.5.3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 5.5.4

13、 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。 6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求， 對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)， 確保設(shè)備設(shè) 施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 7.1檢查的內(nèi)容與方式 檢查內(nèi)容 根據(jù) DB11/130 DB11/130 - -20012001保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本指南規(guī)范，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì) 伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 檢查方式 監(jiān)督核查 1） 獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。 2） 3） 分公司對(duì)保安的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。 4） 總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查。 5） 總公司保安對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。 6）

14、 分公司對(duì)所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。 7） 保安人員對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。 客戶評(píng)價(jià) 1） 分公司每年一次向客戶單位征求意見。 2） 發(fā)放征求意見表。 3） 公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。 4） 駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。 5） 做好投訴接待工作。 檢查記錄 以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn) 行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)， 使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高， 將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、 群

15、眾反饋 （二）保安部年度目標(biāo)為： 1、 要求組織對(duì)新入職員工消防培訓(xùn)； 2、 確保 2014 年度安全責(zé)任事故為 0； 3、 安全事件 100%上報(bào)； 4、 內(nèi)部秩序管理合格率 100%。 員工年度考核及續(xù)聘補(bǔ)充辦法 （三） 一、 總則 1、 為了鼓勵(lì)員工積極向上，愛崗敬業(yè)，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛 圍，進(jìn)而使公司走上良性發(fā)展軌道，特制訂此辦法。 2、 本辦法適用于公司員工。 3、 公司對(duì)員工堅(jiān)持實(shí)事求的原則， 客觀、公正、全面進(jìn)行年度考 評(píng)。 二、 參加考核及評(píng)定優(yōu)秀人員范圍 1、 參加考核人員 截止到 12 月 31 日，當(dāng)年度在公司實(shí)際上崗超過 6 個(gè)月的人員均需 參加年度考核。 2、

16、評(píng)定優(yōu)秀人員的基本條件 在公司工作滿一年，當(dāng)年度累計(jì)請(qǐng)假不超過日歷天 1 個(gè)月（或 22 個(gè) 工作日） 3、 優(yōu)秀人員的數(shù)量 優(yōu)秀率總體控制在 10%。在同一用工部門的人員在 5 人及以下的，先 由用工部門按照部門考核程序進(jìn)行考核， 被推選為優(yōu)秀的人員， 由公 司統(tǒng)一組織相關(guān)用工部門進(jìn)行綜合考評(píng)后確定考核優(yōu)秀人員。 三、 考核內(nèi)容 公司年度考核主要從工作態(tài)度、 工作能力和工作績效等三個(gè)方面進(jìn)行。 工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、 工作合作性、工作主動(dòng)性、工作紀(jì) 、1 律性、工作熱情、遵守公司制度。 2、 工作能力：包括工作收獲、 學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、 溝通能力、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。 3、工作績

17、效：包括工作質(zhì)量、工作效率、 工作計(jì)劃性。 四、 用工部門考評(píng)步驟 1、 通知。 南昌凱利核萬安保安服務(wù)有限公司通知被考核員工所在的用工部門 并分發(fā)南昌凱利萬安保安服務(wù)公司員工年度考核表 。（附表 1） 2、 撰寫年度工作總結(jié)報(bào)告。 被考核員工應(yīng)全面總結(jié)聘任期間工作、學(xué)習(xí)等情況，填寫南昌凱利 萬安保安服務(wù)公司員工年度考核表（附表1）個(gè)人基本信息及年度 自我總結(jié)。 3、 述職。 述職大會(huì)由用工部門負(fù)責(zé)人主持， 用工部門各層面的代表， 以及工作 聯(lián)系較多的其他用工部門人員參加述職大會(huì)，參加人數(shù)一般在 10 人左右。其中：員工所在科室總?cè)藬?shù) 20 人及以上的，參加人員以本 科室人員為主（本科室人員一

18、般不少于5人），同時(shí)吸收用工部門其他 相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。員工所在部門總?cè)藬?shù) 10 人以下的，參加人員為 所在部門全體人員、其他用工部門業(yè)務(wù)聯(lián)系較多的人員。 4、 民主測(cè)評(píng)。 根據(jù)考核要求，以不記名的方式對(duì)被考核人員進(jìn)行民意測(cè) 評(píng)， 填寫（附 表2）組織考核工作。必要綜合服務(wù)類人員年度考核評(píng)價(jià)表 時(shí)，還可以個(gè)別談話、查閱資料、專項(xiàng)調(diào)查和考核對(duì)象面談等方式， 廣泛深入地了解被考核對(duì)象的情況。 5、 考評(píng)方式。 考核評(píng)價(jià)采用百分制， 60 分以上為基本稱職。分?jǐn)?shù)分配方式如下： 工作態(tài)度項(xiàng) 30 分，其中工作紀(jì)律性和遵守公司制度兩個(gè)分項(xiàng)的得分 不得低于 3 分，總分不得低于 18 分；工作能力項(xiàng) 30

19、 分，總分不得低 于 18 分；工作績效項(xiàng) 40 分，總分不得低于 24 分。詳見考核綜合評(píng) 價(jià)表（附表 2）。 1） 優(yōu)秀（90-100 分）：所有考核指標(biāo)總分在 90 分以上（含 90 分）的 人員可以總評(píng)為優(yōu)秀。 2） 稱職（80-89 分）：所有考核指標(biāo)總分在 80-89 分之間（含 80 分） 的人員為稱職。 3） 基本稱職（ 60-79 分） ：所有考核指標(biāo)總分在 60-79 分之間（含 60 分）的人員為基本稱職。 4）不稱職（ 60 分以下） ：所有考核指標(biāo)總分在 60 分以下的人員為不 稱職 6用工部門總評(píng)意見 由被考核對(duì)象所在用工部門負(fù)責(zé)人， 本著實(shí)事求是的原則， 在民主測(cè)

20、 評(píng)的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行綜合總評(píng)， 并填寫南昌凱利萬安保安服務(wù)有限 公司員工年度考核表 ，經(jīng)用工部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后提交給我公 司，公司確認(rèn)后報(bào)項(xiàng)目用工管理部門審批。 五、綜合考評(píng)步驟 為了更全面、客觀地評(píng)價(jià)員工總體工作表現(xiàn)，確定 考評(píng)優(yōu)秀人員，在 同一用工部門的員工在 5 人及以下的（以下稱“納入總評(píng)范圍部門” ， 且被用工部門初步考評(píng)為優(yōu)秀的，由公司組織綜合考評(píng)。 1、 參與考評(píng)的部門 參與綜合考評(píng)員工所在的用工部門、 用工管理部門、 南昌凱利萬安保 安服務(wù)有限公司。 2、 員工考評(píng)方式 員工公開展示工作業(yè)績、工作態(tài)度、能力成長等方面，再由參與考評(píng) 的評(píng)委打分，依得分排序按照不高于納入總評(píng)范圍部門用工人數(shù) 10% 的比率確定考評(píng)優(yōu)秀人員，并報(bào)項(xiàng)目用工管理部門審批。 （附表 3） 六、考評(píng)結(jié)果 1、 考評(píng)達(dá)到稱職是員工續(xù)簽合同的必要條件。 2、 年度優(yōu)秀員工從考評(píng)優(yōu)秀的員工中產(chǎn)生， 3、 考評(píng)結(jié)果記入員工檔案。 七、本辦法自 2015 年 6 月起執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司綜合部 南昌